银行客服经理岗位职责最新5篇

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客服经理岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；

3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；

4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求：

1、本科以上学历，要求英语精通；

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责【第二篇】

1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理，与客户建立良好关系；

2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况；

3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况；

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的`管理；

5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与；

6、管理费催缴的监督管理工作。

客服经理岗位职责【第三篇】

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题；

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责【第四篇】

岗位职责：

1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；

2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；

4.与运营保持沟通给客服制定对应的。活动快捷短语；

5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

7.管理店铺差评评价进行回复处理；

8.处理工商局、质监局等客户投诉；

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；

2.良好的沟通协调能力；

3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

6.应变能力，能妥善处理突发状况；

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责【第五篇】

职责描述：

1、全面负责客服工程组管理工作

2、组建客服工程组团队，形成有效管理架构，对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收，并提供技术支持与经验分享

5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案，并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

6、统筹推动集中交付遗留工程问题的。整改

7、跟进督导小型项目施工，审核审批施工方案与施工技术

8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

11、负责授权业务线条审核、审批

12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

任职要求：

1、本科以上学历

2、工程专业毕业，且不少于6年现场施工管理经验

3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求，掌握施工验收规范及标准

6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

7、能够独立审核施工图纸，熟练操作CAD、Project等软件

8、性格开朗、沟通协调能力强