客服经理 客服经理岗位职责【精编5篇】

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客服经理工作职责【第一篇】

职位描述：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

6、负责员工专业知识的训练；

7、完成领导安排的其他工作。

8、协助行政及院长完成工作。

职位要求：

1、身高160以上，形象气质佳；

2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服经理述职报告【第二篇】

服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。

主要职责：

1、服务市场分析

及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。

2、服务业务计划编制：

根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：

·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标

·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训

店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。 广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。

·通过管理指标，流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。

3.、策划、开展提高用户满意度的活动

通过服务周或正常的信息反馈的`调查内容：

进行顾客满意度评定。

顾客满意度的总结分析

弱点项目的原因分析

对策(计划)确立 对策实施

4、人力资源管理

员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求

通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善

人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。

5、日常业务管理

来厂促进业务的开展---- 定期保养/年审保养招揽

报表的核实及对策---- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率

首保、保修业务核实---- 单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理 ---- DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理 ---- 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策

CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善

服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训

日常5S管理 ----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作

6、服务指标管理

服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%

人员培训率≥85%人员流失率＜5%

7、改善计划的实施管理

CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。

巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程。

客服经理岗位职责【第三篇】

1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

2.负责协助项目经理制定和完善内部的`各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

7.负责制订年度社区文化活动计划，报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责【第四篇】

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升；

2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质；

4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

5、监督团队的工作流程及规范的`执行情况，并及时发现问题、解决问题；

6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。

客服经理岗位职责【第五篇】

1. 根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

2. 制定部门工作计划并实施完成 。

3. 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决 。

4. 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作 。

5. 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

6. 不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

7. 做好本部门及公司内的满意度工作 。

8. 完成上级领导交办的其他工作。