淘宝客服岗位职责（参考4篇）

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淘宝客服岗位职责1

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的`操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

以上内容就是一米范文范文为您提供的4篇《淘宝客服岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。

淘宝客服岗位职责2

1、负责淘宝店/商城的'销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额；

3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

淘宝客服岗位职责3

岗位职责：

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的`宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求：

1.熟悉自己的产品。

2.反应快。

3.态度谦和。

4.真诚。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

淘宝客服岗位职责4

职责描述：

1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率；

2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的`各种问题；

5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品；

7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级；

8、完成主管交给的其它工作。

任职要求：

1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。

2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。

3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信

4、强烈的成长动机