客服专员工作职责职能【优质5篇】

由网友分享时间：2024-02-27 17:30:17

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客服专员岗位职责【第一篇】

1、熟悉公司的'产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作；

2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品；

3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门；

4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作。

1，受理及主动电话客户，解决日常的客户帐号问题；

3，负责房产客户发帖教学；

4，负责老客户的客情关系维护和到期续展工作；

1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型；

2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求；

3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验；

4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的`场景适应能力及智能度；

5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理；

2、负责收集客户发货意向以及客户的'加盟意向及意见建议，反馈至相关部门；

3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进；

4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题；

5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；

3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。