销售客服专员的工作职责【优质8篇】

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销售客服专员的工作职责【第一篇】

1、依据iso9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

销售客服专员的工作职责【第二篇】

2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。

销售客服专员的工作职责【第三篇】

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;。

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;。

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;。

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;。

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

销售客服专员的工作职责【第四篇】

3、负责配合转化团队售后服务，完成团队协作和每月运营指标;。

4、负责管理核心社群，营造社群氛围，激励用户产生优质ugc;。

5、负责收集用户反馈，为运营效果、产品改进提供建议。

1、大专及以上学历，欢迎优秀应届生;。

2、英语又语发音良好，可进行流利的沟通;。

3、具备较强的沟通协调能力、学习能力和抗压能力;。

4、具备较强的目标感、责任心和服务、运营意识，为人积极主动、勤奋;。

销售客服专员的工作职责【第五篇】

3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;。

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。

7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务?;。

销售客服专员的工作职责【第六篇】

3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;。

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;。

5.负责合同贴图的核对及管理工作;。

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;。

7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;。

8.负责发放产权证、土地证资料工作;。

9.万达会的联络及会员活动的配合;。

10.完成领导交办的其他工作。

销售客服专员的工作职责【第七篇】

销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通)，或者指承担客户服务工作的机构。

1、电话营销人员。

3.关系维护人员。

对于三种类型的营销型客户服务中心:电话销售、电话覆盖与电话销售机会管理中，电话销售的成本一效益分析是最容易的，获得了多少的客户订单、销售出多少产品，带来了多少的利润就是收益。成本的计算如前所述，也相对容易计算，成本和收益一比较就可以看出客户服务中心的效益。

对于电话覆盖型的客户服务中心来说相对较难。所谓电话覆盖通常是指用电话协助或支持其他销售团队，比如支持外部直接销售人员，这样的客户服务中心的服务代表有时也被称为“内部销售代表(insidesales)"。很多销售型客户服务中心都具有类似的团队。因为是协助，客户服务中心价值评估的随意性很大，被低估的可能性更大。因此，对于从事电话覆盖的客户服务中心来说，计算它的效益没有一个通行的做法，但可以通过对业绩做一些明确的划分或按照一定的`方式来计算整体的效益。通常为了更好地管理和完成销售，在一些电话覆盖型客户服务中心，内部和外部销售代表可能共同承担一样的销售任务，销售业绩按照一定的比例进行分摊或按照一定的方式来计算。

对实施电话销售机会管理的客户服务中心来说，客户服务中心会将潜在客户购买需求(salesleads)转给当地销售代表，也可能指向代理店或直销店，由其他人员对这些潜在购买需求进行跟踪和销售，最终是否能够实现交易需要取决很多因素，例如客户的需求变化、销售跟进人员的素质和服务等。因此对于客户服务中心的效益量化是最难的。这时候，就要看管理层究竟是如何定义客户服务中心在销售活动中的贡献。评估效益和价值的方法通常需要对服务人员工作记录、销售跟进人员的反馈信息结合服务录音进行分析，来确定客户服务中心的效益和价值。对于最终实现交易的信息而言，需要判断到底客户服务中心仅仅是传递了客户原本就决定的购买意向，还是靠服务技巧说服了客户掏腰包。对于没有实现交易的信息而言，是客户服务中心错误的传递或理解了客户的购买信息，还是原本真实的客户购买需求因为现场销售时的某些因素而发生了变化。

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;。

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理。

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;。

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;。

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;。

8、完成上级交办的事项。

销售客服专员的工作职责【第八篇】

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。