社会工作督导经验总结汇聚精彩5篇

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社会工作督导经验总结【第一篇】

自10年大学毕业以来，经过两年的时间我完成了从一个懵懂的社会与校园边缘人到完全踏入社会这班列车，从一个初出茅庐的学生到拥有两年多的全职工作经验的完美锐变！从中我学到了很多很多！！现在我想先谈谈我以往的工作经历带给我的快乐！

在大学毕业之前是有做过和销售有关的工作的，那是我的第一份正式的工作——网络营销，销售炒股软件。周边的是和我一样的刚毕业的大学生们，我和他们一样怀揣着对生活和梦想的追求来到这家公司开始我们又一个新的完美历程。但是在做了将近四个月的时候，我发现身边的姐妹们一个一个的离开了，昔日的同事陆陆续续转职了。回答我的无疑都是感觉工作压力太大，想尝试做下别的工作看看有没有什么好的发展。这时在敲击我的是当初是如何立下豪言壮语如何给自己人生一个交代的，现在却选择离开自己的梦想之旅。之后我开始了深思，作为一个刚入职的菜鸟来说我在销售这条路上勇敢的闯着和众多销售精英前辈并肩作战真的很欣慰了。回首自己的销售业绩，虽然前两个月一无所获，但是在第三月第四月经过苦思冥想终于迎来来自己的春天。销售提成有一万多，虽然对于别人来讲或许不值一提，但是对于我来说已经在我心里开花散叶了。但是渐渐的我发现生活没有那么轻松了，我决定离开了。这个决定不是突然的，是经过深思熟虑的。我只是想放慢自己生活的脚步，以往的日日夜夜我的神经都是紧绷的，我只是想给自己的生活注入一些不一样的色彩。但是我依然在心里给自己留下了属于销售的`一片天空，早晚一天我还会回来的。

在拿到毕业证之后我选择了南下，于是我来到了深圳。接下来便是我的第二份工作了，虽然不怎么起眼却进一步很好的锻炼了我的各方面工作能力。之前都是在网络操作，并非是面对面的直接交流。而这份品质管理工作带给我的最大收益就是能够实际的和公司供应商及客户就公司所生产的产品质量问题进行沟通。它更好的锻炼了我的实际沟通能力，品质管理工作能力更好的提高了我的工作素质。

然而长期的稳定工作现状开始让我迷茫起来，难道我要安于现状吗？我要接受如此稳定没有挑战没有更大的发展空间的工作生活吗？我的追求哪里去了我的生活热情哪里去了？今天是我要回到销售团队里的时候了.......只有在这里我才能燃起我的梦想之旅的火花，在这里我能够全身心的投入到销售汪洋大海中兑现自己对生活的规划。为了生活的梦想，销售我来了！！

社会工作督导经验总结【第二篇】

10月31日早上6点半，陈嘉颖在闹钟声响中醒来，梳洗后匆匆出门，在路上面包店买了个早餐，便挤上前往华口社区的公交车。

华口社区在广东省佛山市顺德区容桂街道东南部，广珠城轨容桂站就在其附近。今年刚大学毕业的陈嘉颖，就在该社区居委会办公。

但她不是居委会工作人员，而是容桂街道鹏星社会工作服务社（下称“容桂鹏星”）的社工，被派到华口社区服务。容桂鹏星是一个非营利性的民间机构，华口福利会以一年为单位向其购买社工服务，以帮助社区内的弱势群体。

在_委员、广东省委书记汪洋的督战下，近日顺德发布了《关于推进社会体制综合改革加强社会建设的意见（征求意见稿）》，提出在2014年建立“小政府，大社会”的治理模式雏形，将借鉴香港、新加坡等地经验，把政府具体的管理和服务职能转给市场和社会组织，承担起探索广东省社会管理创新的重任，为广东加强社会建设提供更多新鲜经验。

助人自助。

在公交车上颠簸了45分钟，陈嘉颖在7:50到了华口社区居委会办公楼。

华口是一个很大的社区，本地人口有5300多人，外来人口超过6万人。它原先是离容桂城区较远的一个村落，上世纪90年代被划为工业园区后，人口急剧增长。

吃早餐后，陈嘉颖开始工作。周一上午例行写文书，主要是一周工作报表和督导记录。

今年3月，陈嘉颖来到华口见习，当时她还是华南农业大学的学生。一个月后，便有一位忧心忡忡的家长向她求助。这是她自己做的第一个个案。

这位家长叫彭娟（化名），儿子张星（化名）14岁，辍学半年后又想上学。她不知如何是好，于是找到居委会。居委会把她转介给陈嘉颖。

后来班主任家访，告诉彭娟如果张星坚持不上学，那只能申请退学，如果以后想复学，可以找居委会。

张星辍学后，由于年纪小找不到工作，便在市场帮亲戚卖鱼。“他又觉得很辛苦，不想干。玩了段时间，他又想上学了。”陈嘉颖告诉记者。

于是，陈嘉颖联系张星原来所在的中学，帮他复学。“不过他现在不稳定，会突然又不想上学，因为跟他一起玩的朋友都辍学了，对他影响很大。”

社会工作督导经验总结【第三篇】

2011年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：

本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：

1， 针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。

2， 库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3， 在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4， 库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。

第二周实习督导记录

2011年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：

本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，

1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。

2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。

3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。

4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。

第三周实习督导记录

2011年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下：

1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。

2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。

3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。

4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。

第四周督导实习记录

2011年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下：

1. 老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。

2. 老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。

3. 在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。

社会工作是一门非常注重实务操作的课程，专业理论学习，对一个社会工作者的学习、成长和发展非常重要，但是在教学中，社会工作实习也同样重要。社会工作实习, 是指学校有计划、有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观的培养过程。社会工作专业的实务性特点决定了专业实习在整个教育体系中的重要地位与作用。但从我国目前的社会状况和教育现状看, 现实的教育环节中, 社会工作专业的实习却存在着很多困境: 专业要求与现实矛盾、资金投入不足、教师投入与现实学术导向矛盾、专业督导缺乏、机构需求与实习安排冲突等等。我将结合自己本身的实习经历说明我对社会工作实习与督导的看法。

进机构阶段

在学期初学校就通知我们要进行社会工作实习，可是却一直拖到了3月中旬，更有同学被分配到了4月初社会工作实习是要在机构中进行的。一方面，虽然社会对社工人才的需求很大，但是现实中的专业社会工作机构太少，这就造成了社工机构接纳不了这么多的实习生的后果，很多学生的实习时间只能后延。另一方面，学生的实习时间一般不会太长，这会打乱社工机构本身的运行计划。综合以上两方面，造成了社会工作实习与现实之间的矛盾。2016年3月底，通过老师与青岛爱益普社会工作服务中心的联系，我有了一次为期2个多月的社区实习。我和另一位同学得到去往青岛爱益普社会工作服务中心参加实习的机会。其他同学被分配到了另外的两个机构。

会可以接触到服务对象开展实际工作。

实习方式

我们采取的实习方式为同步式实习——实习过程与教学同步进行，采取这种方式的优点是可以将学到的知识在实践中得以运用，将在实习中遇到的问题及时的反映给老师，随时解决问题。但是在实践中，很多课堂上学到的东西是用不到的，反而是要用到很多课堂上学不到的知识。同时这样做的另一方面，在机构的实习是断片的，做不到全身心的投入到实习中去，这样机构只能给实习生分派一些无关紧要的文字工作、辅助工作，而真正的实习目的难以达到。

实习阶段

实习机构——青岛爱益普社会工作服务中心

实习岗位——麦岛社区青少年服务中心有完善的工作设施，包括朱门办公室、办公工具、电脑、打印机和电话等硬件设施。工作人员有着丰富的社区工作经验，有年轻化、高学历、专业化的特点和趋势。

青少年服务中心是爱益普设立在麦岛社区的一个社会工作机构，社区为其提供办公地点以及爱益普一些重要的涉外会议可以借用社区的场地，服务中心的专职社工同时看展帮扶沙子口和北宅的单亲贫困青少年项目，服务中心为麦岛社区提供青少年服务。这种模式从很大程度上解决了社区办公地点空闲，而社会工作机构办公地点缺乏的问题。机构入驻社区，方便为社区的青少年更好的开展服务，同时可以进行自己的项目。但是这种模式也用一些缺点：服务中心要受到社区、团委、机构多方的领导，三者之间有的事项意见不统一时，就会导致服务中心的工作很难做，三者之间的信息交流也要经由服务中心传达。这就使得服务中心做的行政性的工作过多，再加上要为各方准备会议，服务中心的专职社工就成了三者共用的办事人员，而留给社工开展社区青少年工作以及自己手中的项目是分身乏力，精力不足。社会工作的实习生做的也多是一些行政性的辅助工作。

虽然有这些困难，服务中心的专职社工还是给我们争取了时间，让我们能亲身带一场活动，体验活动。通过自己开展活动以及协助参与活动，自己也是有极大的进步和收获。

下来的两个月的时间内的主要工作——协助麦岛社区新市民子女活动的开展。同我一起的另一位同学负责的是沙子口街道的单亲贫困青少年项目。两个月的时间，我们举办了九场活动，其中的七场活动我是做协助工作——负责活动中的照片记录、秩序维持，另外两场活动是我自己写策划、主持。我认识到了以往学习的社区工作理论在实务中的运用以及在实务中所遇到的困难。通过这九场活动，我不断地修正以往学习的理论中的不适用的部分，并且将在实务中学习到的新的实用的知识完善到理论框架中。在活动中，我更加清晰认识到了青少年的特点，知道了如何能更好的与青少年交流，为以后的正式工作打下了坚实的额基础。每场活动之后我都会写本场活动的总结，关于活动中的不足和做的比较好的地方都有明确的认识，为后来的活动都有很大的帮助。主要工作之外，我还整理了(*)，通过对这些资料的阅读，我更加知道了青少年的需求。虽然每个人的需求都是不同的，但是也有极大的共性。在实习期间，我参与了对社区居民的情况调查，与他们面对面交流。我还参与了一次单亲贫困青少年帮扶项目的交流会，通过志愿者们对每个家庭的基本情况的交流，我知道了很多单亲贫困家庭的困难生活，了解他们的需求。在此之前，我对“外展”一词一无所知，而经过亲身经历后，才发现外展是一个社工机构对外宣传的重要渠道之一，在进行外展的社工人员是最直接接触居民的媒介，通过彼此之间的沟通交流，一方面能够让居民进一步认识社工、了解社工；另一方面，中心的社工也能多方面得获得当地居民的信息，为社区服务的顺利开展做出了铺垫。

实习期间，通过对社区的了解，以及在工作中的观察，我发现了青少年服务中心的一些优势与不足。

在优势方面，有以下几个方面“

一、在组织上，社区的工作设置比较合理。重点突出。他们针对社区的“新市民子女”的基本情况，设立了专门的周六活动，很好的满足了社区“新市民青少年”需求。他们的父母大部分每天都在农贸市场干买卖，没有时间陪伴他们，会造成青少年们与父母交流少。青少年服务中心通过每周一次的活动为孩子们的成长保驾护航。同时，还可以通过活动来教授青少年们一些课堂上学不到的知识。

其次，针对上级部门的制定工作以及各种会议，青少年服务中心认真贯彻上级的领导精神。对每一次的会议举行都认真准备，为崂山区的社会工作事业做出了极大的贡献。

二、社区工作人员对待工作有热情。社区青少年的事情多是小事、琐事。没有耐心、没有工作的热情和没有奉献的精神，是不可能做好这份工作的。社区的工作人员大多经过专业的培训，他们知道青少年的需要。因此，在工作中他们都会尽力的帮助青少年解决生活和学习方面的问题。耐心倾听青少年的内心，汲取他们的建议，使用与青少年相契合的工作方式开展工作。

社区内仍然存在一些不足：

目前，社区管理模式还存在着缺陷，同时关于工作方法与技巧方面还存在些不足之处，这些问题是必须要解决的。首先社区工作人员太少，人手不足。另外，整体专业性不强，在工作方面缺乏专业方法和技巧。所以，社区工作人员要注意加强专业学习，提高自己的专业技能和工作方法。 其次：社区青少年服务内容相对单调。社区青少年服务除了周六的活动和平时的网上交流之外，其他精神娱乐帮助的服务很少。增加社区青少年文化建设、社区青少年发展两方面的内容，同时加强平时与青少年的交流。

总之，在这短短的两个月时间里，不论是在专业知识上还是在个人成长上收获都是巨大的，也认识到了社会工作仙子存在的一些缺陷。两个月以来青岛爱益普社会工作服务中心特别是郭长墉教授的关怀照顾和指导、麦岛青少年服务中心的社工罗范带领我们认真开展工作，让我们接触实务，并不断给我们纠正不足的过程，让我成长了很多。中国的社会工作尤其是社区工作还有很远的路要走。

为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于2015年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”（以下简称“督导计划”）。我有幸于2015年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养cba计划”c段的'结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:

一、培训过程

5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有ppt展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。

二、培训内容

培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、

《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。

三、心得与体会

（一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、 “学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。

(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。

(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的

服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。

(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事,用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。

四、几点思考

性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动， “社区+社工+义工”模式，以咨询、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供多元化服务，增强社区居民幸福感和归属感。

二、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有需要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。

三、探索建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布情况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采用以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求成功接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行奖励，调动社区执证社工的积极性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特殊个案，达到社区整体和谐进步。

2015年6月4日

社会工作督导经验总结【第四篇】

社会工作督导的对象包括，新进入社会服务机构的社会工作者;服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;在社会服务机构实习的社会工作专业学生;社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。下面由网友为大家分享的“社会工作督导经验总结汇聚精彩5篇”，欢迎大家阅读浏览。

社会工作综合能力之社会工作督导

例题详解

(初级·单选)社会工作者小张目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目。为了加强对志愿者的管理，小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看，小张的做法属于( )。

a.迎新

b.督导

c.奖励

d.评估

答案：b。

解析：社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内自身的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。本题中小张的做法即是督导。

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

一、社会工作督导的对象与督导者

1、社会工作督导的对象包括：新进入社会服务机构的社会工作者;服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;在社会服务机构实习的社会工作专业学生;社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

2、社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。

(1)师徒式督导：督导者扮演师傅的角色，提供教育训练。

(2)训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。

(3)管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的'关系。

(4)咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。

三、社会工作督导的功能

1、行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。

2、教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者实现专业上的发展。

3、支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。

四、社会工作督导的内容

1、行政性督导的内容：

(1)社会工作者的招募和选择。

(2)安置和引导工作人员。

(3)工作计划和分配。

(4)工作授权、协调和沟通。

(5)工作监督、总结和评估。

其中，督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变革推动者。

2、教育性督导的内容：

(1)教育有关“服务对象”的特殊对象。

(2)教导“社会服务机构”的知识。

(3)教导有关“社会问题”的知识。

(4)教导有关“工作过程”的知识。

(5)教导有关“工作者”本身的知识。

(6)提供专业性“建议和咨询”。

3、支持性督导的内容：

(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满等负面情绪，增强自我能力。

(2)给予关怀和支持，增强被督导者的安全感、工作积极性。

(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发士气，形成对机构的认同感和归属感。

(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进专业认同。

社会工作督导尤其是社会工作督导的对象与内容是历年考查的重点，在每年考试试卷中都会出现，考生需要注意重点掌握。

本章往年出题情况：2009年，单选9题、多选2题;2010年，单选6题、多选1题;2012年，单选6题、多选2题;2013年，单选6题、多选2题;2014年，单选5题、多选2题;2015年，单选6题、多选3题。

(初级·单选)社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是( )

a.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

b.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

c.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

d.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢”

(中级·多选)下列关于同事督导技巧的说法中，表述正确的是( )。

a.同事督导团体成员一般都具有相同的观点

b.团体成员的数量一般不超过五人，以确保团体有充分的时间进行讨论

c.团体成员要签订明确的契约

d.避免无意义的奖励式意见

e.要注意同事督导会议的反馈，主要是对督导过程的负面反馈

社会工作督导经验总结【第五篇】

一、社工机构成立的必要性。

（一）背景情况。

（二）机构开展的必要性。

临沂地处山东半岛西南部，地理位置优越，境内有京沪高速的重要运输线路，所以临沂物流业较发达。山东半岛的很多地区的商品大多通过临沂向山东半岛东部辐射，所以其批发市场和物流公司较多，是其主要经济特色。商品批发仅次于义乌位于全国第二，是一个很有发展潜力的内地城市。2013年年底，临沂更是与烟台、威海、潍坊一起被划分在“新二线”城市之列。临沂发展如此迅速且是拥有1000多万人口的大城市，内部配置却没有专业社会工作服务机构，很多个人问题无法得到很好的排解而演变成社会问题，致使社会治安、社会功能出现一定程度的紊乱，不利于临沂更好的发展。

临沂市xx社会工作服务机构建成后，将致力于成为山东省内一流的专业社会工作服务机构，机构将依托临沂市沂蒙义工联合会强大的人才和物资力量，在共青团山东省委的指导下，在共青团临沂市委的直接领导与支持下，开展社会工作专业服务及研究工作，将在本土专业社会工作服务机构发展、社会工作服务事务工作开展以及社会工作专业人才队伍建设方面发挥更大的作用。同时，机构将充分发挥与临沂共青团系统的资源和合作优势，推动共青团系统社会工作专业人才和岗位研发、项目研发等方面的工作开展，实现各项管理工作的创新性发展，服务临沂社会治理创新。

二、社工机构成立的可行性。

（一）注册单位的基本情况。

沂蒙义工联合会是由爱心人士、爱心团体、爱心企业自发组织而成，奉行“赠人玫瑰，手有余香”的义工精神，是致力于社会公益事业的非营利性公益组织。自成立以来，沂蒙义工联合会一直倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神。活动开展涉及助学、助老、助残、对其他弱势群体的关注、青少年问题的关注、环保以及社区宣传等公益活动。沂蒙义工联合会一直坚持“奉献爱心，服务社会”的理念，以“传递爱心，传播文明”为宗旨，用自己的微小行动去感染和温暖着身边的人，用点滴的爱传播着社会正能量。

沂蒙义工联合会成立于2012年6月，至今已有三年多时间，三年_组建了12个沂蒙义工社团，发起公益活动1000余场次，累计走访行程达20多万公里。成功举办的大型活动有：“快乐驿站”公益项目、“银杏树之家”助老公益项目、“希望课桌”公益项目、“爱心义卖”活动等。

其中“快乐驿站”的实施内容包括：

1、社区信息站：接受本社区的孤寡、空巢老人、留守儿童、残疾人、邻里互助的信息，根据提供的信息，义工志愿者及时走访核实，对需要帮扶的家庭进行结对子，以多对一的形式常态化帮扶。

2、快乐驿站：社区的老人以“快乐驿站”为据点，定期开展学习唱歌、跳广场舞等丰富多彩的文化活动，让老人在这里分享欢乐，丰富文化生活、提高精神上的寄托，使老人有良好的心态和健康的生活方式。

3、邻里互助：每月做一次社区活动，包括：老人体检、饮食科普、运动科普、心理辅导、理发、法律咨询、家电维修、消防安全等，此活动开展以本社区有技能的志愿者义工为主。

4、爱心角：接受社区捐献旧衣物、以及家庭闲置的物品，能使用的由义工志愿者直接捐给农村贫困家庭、不能使用的义卖，筹集的善款以社区的名义捐资助学。

截止2014年底办理义工证人数达7500多人，加入沂蒙义工qq群献爱心的人达30000多人。可以说，沂蒙义工联合会所组织的一系列活动已经初具社会工作机构的模型，他们在活动中或多或少的加入了一些社工的理念和工作方法，很好帮助了很多弱势人群走出困境；同时，沂蒙义工联合会拥有强大的志愿者团队，很好的支撑了各项活动的顺利开展，为之后成立的社工机构积攒了庞大的人力资源和理论及实践经验。

（二）机构实施的可行性。

1.主要工作思路与设想。

临沂市xx社会工作服务机构是依托沂蒙义工联合会而发展起来的，且沂蒙义工联合会之前在帮扶贫困儿童、孤寡老人和开展社区服务等方面已经做了很多工作，为社会工作服务机构前期工作的开展提供了很好的帮助。因此，社工机构成立初期，可将这三大方向的服务工作继续开展下去，并且带有更专业性的开展。遂拟定机构成立的一年内，机构将主要做一个社区服务项目、一个农村贫困儿童服务和一个志愿者机制建设服务项目。机构将以这三个项目作为起点，开始机构在临沂市的社会工作试点工作，通过服务项目积累工作经验，培养工作团队，解决机构起步阶段的工作定位和工作切入点的问题，为以后的工作积累经验、提供理论和实践上的借鉴，进而在经验积累的基础上进一步扩展服务项目，拓展服务内容和服务方法，实现机构的有序、健康发展。

2.预期社会效益及持久性分析。

社区是人们休息、生活的主要场所，也是人口集中的地方。随着临沂的城市面貌快速发展，社区居住环境也变的越来越美丽，但是我们也发现，有的社区根本就没有建设活动中心。有的社区虽然建设了活动中心，但是，由于服务等跟不上，大多处于荒废状态。那么那些留守在家的孩子、孤寡老人和残疾人该如何保障自己同享社会发展带来的美好生活，如何保障自己合法权益呢？这就需要有专门的机构来帮助他们了。

临沂市xx社会工作服务机构成立后，将首先着力在社区社会工作服务、研究及政策倡导方面的工作开展，将对留守儿童进行生活照顾和权益保护、对孤寡老人提供送餐服务和陪同就医等照顾、为残疾人提供心理辅导、就业指导和技能培训等服务。保证这些弱势群体同享社会财富。

（三）持续发展的可行性。

1、资金条件。

临沂市xx社会工作服务机构作为一个实体服务机构，必须有一定的资金支持才能运转，在机构起步初期，主要资金将投入在处理机构注册、工作机制建设以及服务项目规划与争取的工作中的人力成本。机构前期工作开展资金将主要依托政府购买服务项目资金开展。在政府购买服务资金中，将保证服务项目开展的人员费用、活动经费、督导及管理经费，以及机构运营经费。在未来服务发展过程中，机构将会通过以下途径解决资金问题：

（1）政府购买服务资金。目前，根据社工服务机构情况，政府购买的服务项目资金中约有10%―20%的资金会成为机构管理及行政资金，因此，服务项目的开展也将支持机构的稳定、持续发展。而政府购买服务经费也将专款专用，集中用于服务项目的人员薪酬、专业培训与督导、服务开展以及总结评估等各项支出。

（2）基金会服务资助资金。目前国内有青基会、中国发展基金会、南都基金会等公募、私募基金会关注青少年成长及发展，多侧重在流动家庭青少年、农村留守儿童、困难家庭青少年等边缘青少年群体的帮扶工作。机构亦将寻求对其他弱势群体的支援性服务发展，争取基金会立项，获得基金会资助。基金会资金一般投入周期长，而对项目专业性要求高，对机构专业性、探索性服务发展有推动性帮助。

（3）社会赞助服务计划资金。xx社会工作服务机构关注儿童成长以及老人的养老问题，吸引了社会上很多热心公益的人士，很多企业也会选择做一些慈善事业，从这些方面可以组织一些商业赞助的活动并吸纳一定的服务赞助资金。

（4）以收费服务补充公益服务。在海外，一家成熟的社会福利服务机构都有自己的特色化收费服务以补充社会公益服务的支出。尽管在机构起步初期，未必有很多收费性特色服务开展，但是可以在机构发展过程中有相关设计和安排，以补充机构发展过程中所带来的成本问题。机构将充分保证公益组织的财务公开度、透明度和公益化使用理念，因此将对于收费资金做充分的工作说明，确保收入资金运用到机构的服务发展过程中。

（二）人员条件。

1.坚实的志愿者服务团队。沂蒙义工联合会成立于2012年6月，发展至今已有会员人数达7000余人，庞大的人力资源是今后xx社会工作服务机构坚实的志愿者后备力量；临沂大学是临沂市仅有的一所本科院校，其在校生数量达40000余人，强大的学生队伍是社工机构将来志愿者的主要储备库；而且临沂大学设有社会工作专业，每年可以培养出本科和专科社会工作学生50余人，为xx社会工作机构培养了一支高素质、高学历的专业性人才。庞大的志愿者后备力量保证了xx社会工作机构各项工作的顺利开展。今后，临沂xx社会工作服务机构将创造性地将学校专业青年志愿服务团队与机构专业服务紧密结合，为机构服务的开展形成坚实服务队伍。

2.资深的机构专业督导团队：为保证机构的服务品质，机构特聘临沂大学社会工作系的社工专家和专业督导2-3名，均为有社会工作专业实践经验的博士或硕士研究生。机构依托临沂大学法学院社会工作专业教师队伍组成强有力的专业督导团队。学院现有1名教师为山东大学社会学博士特优生，受过系统的专业训练，现在是临沂大学法学院社会工作系副主任；1名教师从事社会工作教学与实务16年，现在为临沂大学社会工作方向的高级教师；1名教师多年来专门研究社区社会工作的。专业督导在工作方面需要有一定的实务服务经验和专业理论能力，能够对志愿者团队和社工服务团队提供专业工作指导。机构将针对不同服务团队制定相关督导及专业培训计划，从而能够保证机构的服务开展。

将公益组织转变为专业的社工机构，是对公益组织更专业性的提升，是对社工机构成立方式的新开创，更是为临沂地区社会的维稳提供了一大保障。

参考文献：

[1]王思斌.社会工作慨论[m].北京：高等教育出版社，2006：31.

[2]杨梨，政府购买服务：民间社工机构的困境与对策[j].社会工作与管理，2014（2）.

[3]付翔飞.社会工作在和谐社会建设中的重要作用[j].奋斗，2009（6）.

[4]国家十八部委，《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，2011年底.