员工行为准则(精编3篇)

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员工手册之员工行为准则1

第1篇总述

一、目的

为了树立公司品牌价值,尊重员工个人价值创造,打造优秀的企业文化,促进各项管理日趋规范化、制度化,特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴,体现了公司的人文价值观和处世原则,是我们各级员工必须遵守的准则。

二、准则的基本方针

。形成积极进取的企业文化氛围,树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度,以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念,建立"文明、自律、诚信、务实"的员工队伍。。通过自主管理,形成"企业即家园"的企业价值标准。

第2篇总则

(一)、对待客户行为准则

1、我们坚信:让客户满意是我们的责任;

2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情,我们的价值就是让客户满意;

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现,是人格尊重的实际内容;

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;

6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉,我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作;

7、我们追求客户的超值满意;

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢,处理问题时有理有节;

9、当危害到客户的安全和身心健康时,发生服务失败时,我们应该沉着冷静,积极妥善处理。

(二)、对待同事

1、尊重别人就是尊重自己,互相关爱才有快乐的生活;

2、尊重企业内每个人,尊重他们的工作成果,尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格;

3、建立良好的个人修养,不传播小道消息,不诬告、中伤、诽谤他人;

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友,互相勉励,携手共进;

5、任何人不得侵犯他人的合法权益,不做任何损人利己和损人不利己的事情;

6、尊重上司,不随意评价上司,讲求职场伦理;

7、关心下属,帮助、支持、培养他们,为他们提供展现自我的机会。

第8篇工作制度和观念

1、首问制:下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不同意见,必须加以理解,并由上级决定后另行安排。

2、复命制:事必有复,复必有时;

3、职业观念:处处体现专业素质和职业风貌;

4、保密观念:严守公司与客户商业秘密,保证商业情报安全;

5、双赢观念:个人职业规划与公司利益协调发展,实现个人与公司之共同发展。

第3篇礼仪

一、仪容礼表

1、仪容

内容:头发、脸部、指甲

具体要求:

头发:男士发不过耳,不能染发,不留怪异发型,及时清洗;女士发型简洁干练,不染发,工作时间不留披肩发。

脸部:男士及时剃须,保持清爽;女士着淡装。

指甲:及时修理,指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

内容:着装

原则:符合工作环境、符合客户身份

要求:色彩搭配和谐,工作时着司服,要保持司服的整洁,周末穿休闲装,不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、电话礼仪

接电话礼仪:

1、响铃不过三

2、接电话的问候语

“你好!新华保险!”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话内容言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机,上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录,迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪:

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电,切记要留下自己电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自己的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉,决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

原则:亲切、大放、真诚,面带微笑

2、握手

原则:一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,不要带手套握手,握手时眼睛看对方

3、介绍

原则:自己公司的人介绍给宾客,身份低者介绍给身份高者,年轻人介绍给年老者,男性介绍给女性,介绍时语言得体、温和,自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则:应事先准备好,接名片时应完全站直,应主动出示,应双手递名片,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则:热情、大方,谈话时与对方保持一定距离,交谈时目视对方,不抢话,没有其他小动作,面带微笑,语速适中,手势大方得体。

四、会议礼仪

原则:提前五分钟入场先于领导到达,会议进行中关机或震动,以“谢谢大家”作为发言结束,领导退场后再退场。

五、办公礼仪

内容:办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则:办公桌椅摆放整齐有序,人离开时椅子要推进桌子底下,电脑摆放在桌子的左上角,文件框摆放在桌子的右上角,桌面上禁放与办公无关的物品,时刻保持桌面整洁。

2、办公卫生

原则:各职场每天必须安排值班人员,每天下班前打扫职场卫生,不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则:同时之间见面点头示意,并相互问好;遇见上级要鞠躬问好,遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则:上电梯要按照顺序上,不抢入电梯,在电梯运行中不大声喧哗,上下电梯遇见同事要微笑问好,遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好,问询是否需要帮助。

第4篇秩序

工作秩序

1、尊重上级、服从指挥;尊重同级、下属,精诚团结;

2、严格执行公司各项管理及考核制度,严格考勤、不擅离职守、不随便请假;

3、执行上级指派任务,如有疑义可直接陈述;

4、工作时间不做私事;

5、不在办公区吸烟、饮食;

6、不经批准不得从事非职务活动。

第5篇安全

安全保密

1、安全操作,正确使用设备、设施,管理好自己使用的办公设备;

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度;

3、不从事违法活动;

4、严守公司机密,不随意谈论,不擅自将机密材料带出;

5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料;

6、不得将外来人员带入工作区域;

第6篇文明用语

1、您好,请问您找谁!对不起,请您稍等一下。

2、您好,请问您找谁!对不起,___同志不在,我能为您做些什么吗?

3、您好,我免贵姓_,请问您有什么事吗?

4、您好,请问您贵姓……对不起,打扰您一下,请问……谢谢!

5、请进……

6、您好!您请坐!

7、您好!请喝茶!

8、您好!请问有什么事需要我为您服务吗?

9、请出示您的证件,谢谢合作。

10、您好!您的心情我非常理解,我会尽力为您服务。

11、对不起,这件事需要向领导汇报,我尽快给您合理的答复。

12、您走好,有服务不周的地方,请您提出宝贵意见,谢谢,再见!

第7篇服务忌语

1、我不管,别说了!

2、没看我忙着的吗,你急什么!

3、你有事就快说,我要干其他事呢!

4、你怎么现在才来呀,早干什么去了!

5、我要下班了,明天再说吧!

6、你问我,我问谁去!

7、不能办就是不能办,你罗嗦啥!

8、有意见,尽管向领导报告去吗!

9、我就这态度,你能拿我怎么着!

10、说了多少次了,你怎么就是改不了啊!

员工行为准则2

1.车间员工必须按时上下班,进行交接班的员工要提前十分钟进行交接班(必须保证设备清洁保养符合要求后方可交接班),上班时要进行指纹考勤,严禁嬉戏打闹、大声喧哗、聚众聊天、吃零食等。

2.车间提倡“下一道工序就是顾客”,上一道工序必须无条件接受下一道工序的合理工作要求,并协助其解决。

3.严格遵守首件三检确认制度。当班人员随时保持各自工作区域环境卫生的`干净、整洁,地面不得有纸屑、产品、料头等杂物,机台上不得有与生产无关的物品。

4. “当日事,当日清”,当天的生产任务必须当天完成,如有困难必须及时向上一级汇报得到许可后方可下班。

5.所有废品,料头及时粉碎,标明材质、颜色、重量,封袋后分类摆放整齐,并办理入库手续。

6.车间所有模具严禁落地,避免将地表损坏停产时必须切断机器总电源,清理原材料,做到人离机停。车间各项表格必须按时如实填写。

员工工作守则和行为准则3

装饰公司管理制度,为适应市场经济发展的需要,增强企业的经营活力,开拓经营市场,规范企业内部管理,本公司员工的日常上班如下规定:

一。装饰公司设计部规章管理制度:

1、严格遵守公司的各项考勤制度,不准迟到、早退。衣着整洁,仪表端正;

2、对客户文明、礼貌,不讲脏话;

3、中午不允许喝酒、XXX;

4、人员电脑应专人专用,如人为损坏,由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜,影响本公司形象者;罚款最低500元;

5、不允许无故到其它公司乱窜,泄露公司内部事项;违者罚款10000元;

6、遵守与客户约定的时间,按时洽谈,出方案;

7、按时参加公司的例会及各类活动,不允许迟到或无故不到;签到簿作为唯一迟到早退记载,迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督,如发现存在包庇行为,重罚;

8、未经公司允许,以低于公司标准报价签约者,由于设计造成失误者,设计师承担责任;并承担连带罚金;

9、私下不允许收取客户设计费或订金,不允许设计师以公司名义接私单;不允许设计师代买主材,如被客户投诉属实者,承担处罚;如被公司发现的,直接辞退,当月工资底薪清零;不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。

10、上班无故迟到、旷工者,按公司考勤管理办法严格执行;严格遵守公司作息时间,旷工早退者,同第七条;

11、每月休息4天,为串休工作日,上班请假须提前3天找公司经理批准后生效;并签写请假条上交,凡口头请假均视为无效;

12、每天定时收拾各自办公区域,做到整洁明亮。如未达到标准者,罚款20元;如有异议,到会计部索要本月工资,自行离开;

13、严守公司秘密,严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款,违反者严肃处罚;

14、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字,如因设计师未签字的增项款,不计入提成范围;如因设计师原因,增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚,提成减半;

15、拖延不能办理中期增减项所造成的损失,设计师承担责任;

16、不论任何原因、任何情况,在公司与客户与员工发生争执,承担处罚;

17、以上日常工作行为规范,请各设计师严格遵守,违反规定者,根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告;

二。装饰公司工程管理制度施工单位负责人招聘(晋升)制度

1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部;

2、施工单位负责人(项目经理)应聘(晋升)条件:

3、招聘(晋升)程序:应聘(晋升)者报名----工程部经理审核其提供的资料(个人资料、施工队伍工人资料)----面试(口头考核、书面考核)----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核;

4、录用:考核合格的应聘(晋升)者交纳壹万元工程保证金、质量押金后(或由其垫资壹万元)签署录用协议;对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。

三。装饰公司市场部管理制度

1、严格遵守公司的考勤制度,不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神,主倡员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态,去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人,与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心,做事从公司的整体利益出发,不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场,为公司建立一个广泛的网络关系。

10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。

四。装饰公司材料采购人员制度

1、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度,在保证材料质量的前提下,努力降低公司经营成本。

2、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格;由工程部负责询价;在洽谈过程中必须由两人以上参加。

3、材料采购人员应熟悉建材市场,熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。

4、大宗材料的采购应当事先签定供销合同,并报集团财务中心存档。

5、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私,在材料质量、价格上给公司造成损失的,公司将视情节轻重给予处罚,直至辞退;情节严重的可追究其法律责任。

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