员工工作守则和行为准则汇总5篇

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员工职业行为准则【第一篇】

1、总则

为规范员工管理，提高员工素质，调动员工工作积极性和创造性，维护作业区正常的工作秩序和工作效率，根据分公司有关管理标准内容，结合电气作业区的实际，特制定本管理细则。

员工行为过错惩诫及管理责任追究管理是本作业区高效运行的有效保障，本作业区每位在岗员工都必须严格遵守、并对自己的言行负责。

所有负有管理责任（含技术管理责任）的岗位员工，即班组长（含副班长）及以上岗位员工发生的行为过错及生产经营管理等事故（事件），经分析负有制定与完善管理制度、教育宣传、检查纠正、及时考核和基础数据归集等责任的有关员工，都应受到管理责任追究。

对违纪员工的处理，坚持教育和惩处相结合的原则。

本标准适用于本作业区所有在岗员工。

2、基本原则

忠诚企业，履责岗位。本作业区所有在岗员工都应严格遵守公司的各项规章制度，认真履行所在岗位职责，严格执行岗位工作(作业)标准、规程和规定等，规范从事岗位工作（作业），按期保质保量安全地完成规定任务。

对个人行为负责。攀工西分公司所有在岗员工都应对违反公司和所在单位的各项规章制度，未履行或未正确履行所在岗位职责，未执行或未正确执行所在岗位工作(作业)标准、规程和规定等，未按期保质保量安全地完成规定任务等行为负责，应承担经济处罚。

依据事实，按章惩戒。对员工行为过错惩戒和管理责任追究处罚，须依据客观事实，惩戒和处罚必须严格依据公司的管理标准和作业区管理细则的具体条款。

3、员工守则

严格遵守国家的法律法规，热爱公司，坚持高效、严谨的工作作风，按照岗位职责和工作（作业）标准认真工作，提高工作质量和效率，按时保质保量完成工作任务，服从管理，团结互助，为攀工西分公司的可持续发展尽职尽责。

严格遵守公司的各项规章制度及管理标准。

严格遵守安全规程、电仪工技术操作规程和各项保密规定，正确使用、维护和保养各种设备设施和工器具，按规定程序进行操作，节约各种物资和能源消耗。

自觉努力学习，钻研技术与业务，认真参加各级组织的各类业务技能培训，不断提高自身素质，出色完成工作任务。

加强自身修养，讲究文明礼貌，注意仪容整洁，保持工作场所的环境卫生，维护正常的生产经营秩序；坚持高标准、高质量地为客户服务，自觉地维护攀工西分公司的信誉和形象。

4、劳动纪律

员工应遵守以下规定：

员工必须严格遵守劳动纪律，自觉按单位规定的时间上下班，不得迟到、早退，不得擅自调换班次。

员工在工作时间内要认真履行职责，不得怠慢拖延，不得从事与本职工作无关的事情，例如打牌下棋、玩电子游戏、上网聊天、听（看）与本职工作无关的音（视）频资料、打瞌睡、干私活、赌博等。

工作时间不得中途随意离开工作岗位，如确因重要事情需离开，应按规定履行请假审批手续，经同意后方可离开。

工作时间严禁串岗、嬉闹、打架斗殴或其它扰乱公共、生产或工作秩序的行为发生。

员工上班时间不得将亲属、子女或非本单位人员带入工作岗位（单位）。

员工要忠于职守、服从工作安排，不得有阳奉阴违或者敷衍塞责的行为。

保持作业区域、休息场所、物资储备区域的环境卫生，不得乱丢纸屑、杂物、烟头。

爱护公司或所服务单位财产，不得私自将公司或所服务单位的财物携带出厂。

不得携带违禁品、危险品或规定的其它不得带入生产、工作场所的物品进入工作场所。

不得私自经营、兼职与作业区业务类似或与职权有关的业务。

不得在网上谩骂造谣，发布讽刺、恐吓和攻击公司员工，损害公司的形象、名誉和利益的言论。

对电气维护检修服务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害作业区利益与名誉的行为。

服从西钢钒公司门岗管理规定，不得拒绝门岗检查人员的合理检查，严禁冲岗或谩骂、殴打门岗检查人员。

5、安全检修、维护方面

每周安全活动时间为：白班是15：00/倒班时间是周一白班15：00，中夜班是17：00。各班组认真开展其安全活动，对其相关安全事故进行学习，并其记录要完整。参加人员要有自己的签名。不允许无故不参与安全活动。对无故不开展安全活动的班组一次考核500元，不参加人员一次50元。其记录不规范被上级安全检查到者被考核按相关规定执行。

各作业小组在作业前必须对现场进行确认，认真开展KYT活动，作业完后其KYT必须有班长签字确认。对不开展KYT或不认真开展KYT的作业小组和班组一次考核50元。班长考核一次20元。

各班要认真开展班前会，对班前会的四件事进行确认，交待清楚作业任务和安全要求。对其不开展班前会和任务交待不清和安全要求没交待的情况对其班长考核一次50元。

现场作业必须做好安全措施，对其相关区域必须佩戴报警器和拴挂安全带，对不采取安全措施的一次考核100元。

电工不允许带电作业，对其不经批准带电作业者一次考核100元一次。

对其电仪相关作业检修，必须按照相关作业程序进行，没经允许不能进入相关危险区域。对其违反者一次考核50元。

维护人员对其相关区域设备要分次重点加强巡查，对其设备的隐患和设备的工作情况作好相关记录和上报，对其没有按规定做好设备的巡检或巡检不到位的班组一次考核200元。如出现重大特大事故是维护不到位的责任将按公司相关规定加大考核。

作业班组对其检修任务要认真与点检确认，要做好项目的质量工作，对引起的质量异议将按公司相关的规定执行，作业区对其一次考核400元。

班组的维护报表必须按要求如实填写，对其相关规范要认真做好相关信息的。上报工作，对其重大的情况要电话上报和书面信息上报。对其不规范填写和不上报的班组一次考核50元。维护和检修人员在设备检查和检修过程中，严禁误动相关电气设备，必须有运行人员在场同意或运行人员操作。对违反者一次对班组考核100—500元，作业者50—200元。

各班组和全体人员对公司、部、作业区的作业指令必须服从，对不执行者对其考核50--200元。

在危险区域或有重大隐患设备作业时，必须采取相关安全防范措施，对其没有相关安全防范措施的就作业，一次考核200元。

对其他情况将按公司的相关规定执行。

6、劳动、纪律、培训方面：

对其无故迟到、早退者一次考核20元。对无故缺勤一次考核100元。并按旷工处理。

职工上班时间不能干与工作无关的事，不允许干私活，违反者一次考核50元。

职工有问题必须一级一级反应，严禁越级上访，对其无故上访和无故闹事者将按公司的相关规定执行。

本作业区的职工内部的工作要协调，对其业主方的作业任务和其态度要良好，工作中不能无故与业主方的职工发生矛盾和冲突。对其违反者将按公司的相关制度加重考核。

对其通勤情况，职工要文明坐车，上下班时准时上下车，不要拥挤从而造成冲突。对来回攀枝花乘坐车时，要凭票坐车，不允许强行坐车，对其违反者将按公司相关规定加重考核。

公司、部及作业区的作业指令必须畅通，班组和班员必须执行上级作业指令，对无故不执行者或班组将按相关考核规定执行。

班组及员工必须无条件参加公司、部、作业区的各种培训，对无故不参加者将按考勤加重考核。对培训考试不合格者按相关规定执行。

对其他情况将按公司的相关规定执行。

7、附则

本作业区管理细则需经本作业区班组长讨论通过后有效。

本作业区管理细则自发布之日起正式执行。本作业区管理细则与公司制度相抵触的，执行公司制度。

员工工作守则和行为准则【第二篇】

1、今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。

2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

3、别人想不到的我们要想到；要实现“想到”就要有做事清单。

4、说话、写报告要具体，凡事要有1、2、3...

5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

6、不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。

7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

8、养成观察的习惯，培养挑剔的眼光。

9、形成“快”的风格：沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

10、自己经手的每件事都要跟踪跟进，不断反馈，直至完成。

11、员工在客人(老板)面前不能说“不”，二线员工在一线员工面前不能说“不”，下级在上级面前不能说“不”。

12、自己不知道的事情要帮助客人知道，自己没有的东西要帮助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何问题都存在解决的办法，没有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就会有时间去做。

14、客户(老板)想不到的`我们要想到；客户(老板)不知道的我们要知道；客户(老板)想到的我们要办到。

15、布置和接受工作要有时间限制。

16、遇到有争议的问题，先解决问题后分清责任。

17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

18、事情要在第一次做时就做对。

19、凡是影响到客人的事情必须事先通告；凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。

企业员工的职业守则【第三篇】

一、基本守则：

1、遵守国家的法律、法规、法令。

2、遵守企业的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

3、大力弘扬"勇于跨越、追求卓越"的企业精神，爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。

4、发扬优良传统，树立团队意识，单位、部门、员工之间应相互尊重，团结合作，努力创造和谐的人际关系。

5、顾大局，识大体，自觉维护集团公司的声誉和权益。

二、职业道德守则：

1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

2、不断学习，以求进步，做一个称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。

3、坚持重合同、守信用，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。

4、文明施工生产，尊重当地民风习俗，广泛开展文明共建活动。

5、诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有损企业形象等消极行为，应予以制止。

6、在工作交往中，不索取或收受对方的酬金、礼品。

7、工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。

8、尊重客户、尊重同行；在与外商交往中，做到有利有节，不亢不卑。

9、保守国家及企业商业秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及内部资料。对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得泄露。

10、辞职者须提前一个月向单位人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。

三、日常行为守则：

1、注重仪表整洁，着装大方得体，举止优雅文明，遵守公民基本道德规范。

2、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。现场作业员工要严格按业务规范要求执行。

3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作学习无关的网站。

4、文明办公，禁止在办公区域喧哗、打闹，自觉做到语言文明，和气待人。

5、不在办公室接待因私来访亲友，不把与工作无关的人员带入办公室，不把未成年人带入办公区。不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。

6、爱护公物。生产施工、办公设施要保持清洁并在固定位置摆放，如有移动应及时复位。

7、下班时要整理好工作用具，摆放整齐。最后离开办公室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，无遗留问题后，方可离去。

8、厉行节约，节约用电、用水、用油等。办公用品费用核算到人；外出办事，住宿、交通等费用不超标。

9、因事请假，按规定办理请假手续，事后及时销假。短时间离开单位外出办事，要向部门负责人请假说明。

10、真实、认真填写本人档案或个人资料，并及时通报相应变更。

员工职业行为准则【第四篇】

1.总则

本准则体现了企业价值观的基本要求，公司所有员工应当熟知并遵守。

公司尊重员工的正当权益，通过本准则界定公司利益与员工利益，避免二者发生冲突。

员工违反本准则可能导致被公司解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失的，公司将依法追究经济赔偿责任，行为涉及犯罪的，公司将依法追究其法律责任。

对于遵守或违反本准则的员工，公司将按照《奖惩管理办法》分别给予相应的奖惩。

2.职业操守

经营活动

员工应严格按照公司经营管理制度，依法从事经营活动、诚实的履行自己的职责。杜绝利用职务之便从事贪污、受贿、商业行贿、挪用资金或虚支滥报费用等招摇行骗的行为。

维护公司利益是每位员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事与公司利益有冲突的经营活动。

除本职日常工作外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

以公司名义提供担保、证明等。

以公司名义对客户、新闻媒介发表意见、消息等。

代表公司出席各类会议或公众活动。

员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

遵循管理流程接受上司的领导是员工的职责。员工应服从上司的指示。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益有权越级汇报。

遇到工作职责交叉或模糊的事项，应主动向直接领导及时汇报寻求明确指示，一时无法得到指示且工作紧急和重要的情况下，员工要主动应对不得以分工不明为由推诿。

严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应根据自身能力和时间性等要求，实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

资源使用

未经公司批准，员工不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何影响公司利益的不适当的用途。

公司自行编写的一切书面和电子教材、培训资料等，员工未经分管领导授权，一律不得对外传播。

严禁伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。

公司的各类证照、文件应合理使用、妥善保管，避免丢失。

保密义务

公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、工资奖金收入、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应向上级请示咨询，避免泄露公司机密。

员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

关于此条涉及的其它内容请参看公司保密制度或类似文件。

敬业与协作

熟悉自己的职务说明书及工作流程和岗位职责，以高度的责任心按时按质按量完成本职工作。

不断学习丰富专业知识，积极参加公司组织的各种培训，提高业务技能。

善于发现问题，提出合理化建议，持续改进，提高工作质量。

遇到困难时，应虚心向同事请求帮助。当同事需要帮助时，也要尽可能提供帮助。

对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，对于自己可以解决的，尽量帮助解决，不能解决的，及时与部门和人员明晰职责。

积极参与部门建设，积极参加公司举办的各项活动等。

任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

做错事敢于承担，不推卸责任。领导批评时不找借口自我开脱。

领导布置任务，应准备记录的纸和笔并迅速前往领导所在之处。若有事不能前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。

领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

工作指令中的重点应复述确认。疑惑之处要询问明白。

两级领导同时下达命令，以高一级为准：正、副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

遇上司越级指挥，应及时向直接上级汇报、请示。情况紧急时可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请示高层领导通报直接上级。

员工在日常工作中对于上级领导的指令要坚决服从。当认为其指令不妥时，可以向领导提出异议，当领导仍坚持原指令时必须服从。

完成任务情况应适时向领导汇报。领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心、陈明利弊得失。领导精通的部分，汇报要简明扼要。

员工在不影响工作的前提下有保留意见和申诉的权力，上级领导不得因此而对其有所歧视和不公平对待或打击报复。

3.内外关系交往

员工在日常工作中要加强沟通和协调，遵循互相尊重的原则，拓宽各种沟通渠道，如：报告、会议、个别交流、总经理邮箱、同事邮箱、文体活动等实现有效沟通。

学会倾听：

倾听时要注视对方。

适时重复某些重要的话语，表示明白和清晰理解。

适时提出一些相关问题。

适时表达对对方意见的赞同。

不要随意打断对方的谈话。

以愉快的方式结束倾听。

在日常工作中如出现意见分歧，应遵循以下处理原则：

以解决问题为最终目标。

重视沟通，换位思考。

处理分歧不可拖延。

避免处理时带入个人情感，应以团结为出发点，以事实为基础妥善处理分歧。

内部竞争

内部竞争应该在公开、公平、公正的原则下进行。

用业绩体现进步，做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。

在合作的基础上进行竞争，共同进步。

员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应杜绝参加的活动包括：

后期可能会影响到公司利益的各项活动。

一切具有赌博性质的活动。

涉及违法及不良行为的活动。

公司对外的交际应酬活动，应本着热情周到、务实适度的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应遵循礼貌大方、务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：

是否属于工作需要。

费用、频率和时机是否恰当。

消费项目是否合法。

是否严格按照公司的制度流程进行了审批。

员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。员工对外活动中，遇业务关联单位给予的回扣或其它奖励，一律上报公司进行处理，不得私自据为已有。供应商或客户馈赠的礼品无论价值多少，无论在办公室或家中收到，都需要按照公司礼品登记规定，按公司有关规定办理。

尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

管理者应关心员工成长，不得蓄意压制或埋没人才。

员工之间应相互协作，不做搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结的事情。

4.个人与公司利益的冲突

兼职

员工未经安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

在任何情况下，禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动)：

在公司内从事外部的兼职工作。

兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手。

所兼任的工作构成对公司的商业竞争。

因兼职影响本职工作或有损公司形象。

公司鼓励员工在业余时间参加公益活动，但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：

参与经营管理的。。

.2对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

借职务之便为自己或他人谋取利益的。

假借他人名义从事上述三项投资行为的。

5.职业修养

文明用语

见到同事要主动问好，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。

遇到公司来访客人要微笑点头致意或简单打招呼“您好”。

看到陌生人来公司，要主动上前打招呼。并正确使用文明用语：“您好？请问您有什么事情？“、”请问您找哪位？”“请问您和…约好了吗？”、“您这边请，我带您过去”等。

男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。

下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。

若有人主动向你打招呼，你须要有回应。

讨论问题要尽量使用积极、正面的话语。有不同意见时注意控制语调、语速和情绪。

办公规范及工作纪律

员工上岗需佩戴公司统一制作的工作牌。

服从公司的工作安排，遵守上下班时间，严禁迟到、早退、矿工，上班时间坚守岗位，尽职尽责

工作场所交谈要语音适中，不影响他人工作，保持办公环境安静，严禁喧哗、吵闹、嬉笑打骂等不文明行为。

找领导签字、办理业务等要遵循先来后到顺序进行，如遇急事插队，须征得先到者的同意。

跟随客户或领导进出电梯遵循先进后出原则。

办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。

上班时间不允许在办公室吃饭、吃零食。

上班时间不允许做与工作无关的事情(如浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网站、玩游戏等)。

办公时间原则上不准接打私人电话。

进入其它办公室沟通、请示、报告，需先轻敲门，得到允许后方可入内。不得直接进入或随意进门张望。

上班时间严禁在办公网络上发布与工作无关的信息。

保持办公室清洁，案头不堆积文件，办公用品摆放有序。不在座位时，座椅摆放端正。

接待客户要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

送客时根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

接受名片时要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

公司所有员工工作日中午一律不得饮酒。

严禁任何员工酒后驾驶。

参加会议需提前5-10分钟入场。

严禁无正当理由培训旷课。

仪容仪表

面容清洁，衣着得体、端庄、整洁。工作时不穿背心、短裤、拖鞋，或有碍风化的服装。不戴歪斜的领带。

发型整齐，不染怪异发色。

女员工可着淡妆，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。不宜用深色或五颜六色的指甲油。

指甲应经常修剪，保持清洁。

参加重要会议着装要大方得体，有着装要求的岗位应按照公司要求着装。

举止文雅，坐、立、行姿势端正、不懒散。

电话礼仪

接听电话，应在电话声响三声之内接起电话。外部电话使用规范用语：“您好！xx医药XX部门”，接听内部电话直接自报姓名并使用规范用语“您好！XXX“。

对客户的咨询，要有耐心。采取首答负责制，严禁推托。

准确记录、转告电话内容，主动解决客户需求，及时转告并敦促同事回电。

接听电话尽量简明扼要，不允许用电话聊天、大声说笑。

交谈结束，由领导、客户、年长者先挂断电话，请求他人帮助的让对方先挂电话。

周围同事不在时，主动代接办公电话。

会议进行期间原则上不拨打和接听电话，将手机置于震动、静音或关机状态。重要电话经会议主持人同意后可到会场以外区域接听。

勤俭节约

每位员工都应养成勤俭节约的习惯。

养成使用电子文档的习惯，遵循“无纸化办公”。无特殊要求时，各类纸张要双面使用。

打印排版时注意字体大小、页边距和行距，注意草稿和正式稿件的打印方式，以节约纸张。

打印过一面的非涉密性纸张，其背面可用来打印草稿或非正式文件，以节约纸张。

节约用水，根据需要控制水量大小并随手关闭水阀。

节约用电，下班时，要关闭电灯、空调、计算机、复印机、碎纸机等办公设备。晚上加班时，办公室灯光不要全部打开，注意利用率。夏季和冬季严格按照公司制度规定的温度开启空调。

个人修养

不随地吐痰，乱扔杂物。

不在公司的非吸烟区内抽烟。

不损坏公物，不浪费水、电、电话费等财物。

不乱倒、乱堆积垃圾。

不说脏话、不打架斗殴、不酗酒、不做损人利己的事。

上下楼梯遇到领导，应向右侧主动礼让。

不得故意改动个人或他人的申请记录、档案文件及各种原始记录、单据、合同者。

无上级允许，不得翻阅其桌面的文档或使用其电脑。

6.本准则经总经理审核批准后生效，全公司适用。

7.此前与此准则不一致的相关文件，自动废止。

员工职业行为准则【第五篇】

（一）对待客户行为准则

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

2、我们努力通过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

7、我们追求客户的。超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有快乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时；

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。