医院办公室管理制度与岗位职责【范例4篇】

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医院办公室工作制度【第一篇】

1医院党（院）办主任的角色认知

职位感性体会。笔者在一所“三甲”医院担任党委办公室主任兼院长办公室主任八年时间，回顾这一段铭心历程，感性体会是：医院办公室工作干好了不容易，干坏了很麻烦；上级、下级、同一级，级级来找；大事、小事、麻烦事，事事缠身。医院办公室主任这一职位，能耐大的不愿干，能耐小的干不了；是中层，但不同于一般中层；不是高层，却要经常协调高层；管的事不少，但能说了算的还真不多。职位理性思考。医院办公室工作具有三项职能：参与政务、管理事务、做好服务；具备三大特征：综合性、政策性、多变性［1］。医院办公室主任应扮演好三种角色：沟通上下、协调左右、联络内外；须具备三种能力：宏观思维、中观协调、微观文字；还要掌握三种策略：刚柔相济、若即若离、抑扬适度。总的来说，语言能力、文字能力和情商水平是基础，沟通能力、协调能力和适应水平是关键。

2医院党（院）办主任的辩证思维

医院办公室工作很重要、很严谨，也很平凡、很清苦、很劳累，但要追求很快乐，把这份追求当作是一种经历、一种艺术、一种精神和一种品质。正所谓，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，医院办公室主任必须学会以哲学的角度，应用辩证思维来分析问题、解决问题，提高工作能力和行为艺术。归纳如下：宏观与微观：宏观管住，微观激活。当前与长远：立足当前，放眼长远。重点与一般：抓住两头，带动中间。大事与小事：抓大放小，以大带小。恩与威：恩威并举，宽严适度。奖与惩：以奖为主，以惩为辅。刚与柔：以柔为主，刚柔相济。张与驰：有张有弛，张驰有度。统与放：统得住，放得开。进与退：有进有退，进退自如。点与面：以点带面，点面结合。冷与热：冷热适时，温度适宜。说与做：以说为主，说做统一。动与静：走动管理，以静制动。忙与闲：忙里偷闲，学会放松。懒与勤：准确定位，科学履职。疏与堵：以疏为主，疏堵结合。轻与重：举轻若重，举重若轻。为与位：有为有位，有位有为［2］。

3医院党（院）办主任职业素养提升途径

要当好医院办公室主任，具体来说就是要做到：“定好位，德当先，行为范”。定好位。定好位，就是要坚守医院办公室主任的角色定位，工作到位而不越位，揽事而不揽权，讲纪律，守规矩，讲团结，顾大局。定好位，就是要坚持协作大于分工的原则。相互补台，好戏连台，相互拆台，共同。定好位，就是要严守医院办公室的岗位职责，树立服务意识、全局意识、参谋意识、沟通意识、协调意识，做好具体事务，当好医院领导的助手和参谋，拾遗补缺，始终做到豁达大度、不卑不亢、宠辱不惊、办事公道。德当先。德当先，就是除了严把医院办公室工作的政治性、思想性、纪律性以外，还要发扬三种精神。一是发扬吃苦耐劳的“老黄牛”精神，工作中任劳任怨，不计较个人得失，不贪功，不争利，只为“打好这份工”。二是发扬甘于奉献的“牺牲”精神。医院办公室工作的特殊性，往往要求来得比领导早，走的比领导晚。有时，这边刚接待完，那边又开始忙着写稿子、定计划了，比一般岗位付出的时间多，势必会影响到个人的生活［3］。必须跳出家庭事务的小圈子，舍小家顾大家，带头爱岗敬业，全身心投入到工作中。三是发扬精谋细划的“主人翁”精神。要以医院“大管家”的魄力和力度，同时保持谦虚谨慎的作风，做一名合格、称职的“服务员”。行为范。行为范就是在医院办公室的具体工作中，以实际行动做到“四少四多”：一是少请示，多汇报。要善于为医院领导分担工作压力，一些常规性的工作没必要事事请示，在原则范围内发挥主观能动性自己主动去处理。特别是一些医院矛盾较集中的工作，尽可能要多做调查研究，按规章制度办理，待有结果后再向领导汇报。事事请示领导，表面上是尊重领导的意见，但实际效果是把医院领导，特别是自己的分管领导推到了一线，使领导难有退路。二是少些灵活性，多些原则性。处事的灵活性是对医院办公室主任业务素质的一个基本要求。没有灵活性很难胜任这个岗位，但灵活性太强也不适合做办公室主任。医院办公室的服务和工作对象是整个领导班子，临床、医技、机关、后勤等众多科室和职能部门，甚至到普通医、护、教、职员工，没有原则就会厚此薄彼，导致制度失效，原则必须大于交情，要尽可能少些灵活性，多些原则性［4］。三是少坐办公室，多跑基层。医院办公室工作的性质是自由支配的时间少，休息的时间少，随时都有可能接到新的工作任务，但是作为办公室主任一定要挤时间定期到医院的各临床、医技、后勤等科室和部门去了解情况，加强同基层的联系，了解医、护、教、职员工的真实想法，便于医院领导掌握真实动态，正确决策。四是少在台前风光，多做幕后工作。就好比一台大戏，医院办公室主任就是个剧务，最多只是个配角，必须低调做人，低调处事，多做沟通，坚持做到理解大于谅解。理解是知道对方的难处，谅解是知道对方的错误，高风亮节不计较，以良好的人际关系做好医院各项协调工作。

4结论

医院办公室工作虽然千头万绪、纷繁复杂，但也有章可循。办公室主任要做好工作，关键是要树立正确的角色认知，掌握辩证思维，从工作职责入手，具体做好定位，以德为先，以行为范，必然能够提升职业素养，提高工作绩效，以充分适应工作需要。

作者：李传辉 单位：蚌埠医学院第二附属医院党委

［参考文献］

［1］王永晨，常广明。健康中国战略下公立医院党建工作路径探索与实践［J］.中国医院管理。2016，35（10）：27-29.

［2］杨善发。现代医院要融合“两种文化”［N］.健康报，2012-4-20（5）.

医院办公室工作制度【第二篇】

关键词医院；办公室；思考

医院办公室只有打造好自身的形象，才能提高工作效率，充分发挥应有的职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为本单位和社会服务。

1医院办公室工作的定位注解

医院办公室的定义：办公室的基本含义是指办公处所。而在各类医疗机构中，办公室则一般特指一种职能部门。医院办公室基本的功能，是将医院内部的各个职能机构有机地结合起来，形成一个“运行整体”，从而保证医院行政业务目标的实现。

办公室工作的作用：办公室凭借实施医院内部管理的基本功能，成为医院的枢纽、中介和窗口。

枢纽，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。它与医院内部的职能部门相比，虽然都是在院领导的直接指挥下活动，但其活动内容是为领导的决策活动提供建议和意见，处理医院的内部事务，包括制定各种组织活动的规则，提供各种保障等。上级的指令要通过办公室传达下去；并处理和传递信息。

中介，办公室是医院内部承上启下的联络部，处于中介地位。在纵向层级方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是领导和职能部门联系的纽带；在横向部门方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是联系各职能部门的桥梁，是各种信息的集散地和开发利用中心。

窗口，办公室是医院通向社会的窗口。办公室负责收发文件和接待来访，有更多机会与外界接触。它的办事效率和工作质量及礼仪风范，都在一定程度上反映医院的公众形象。

随着医疗体制的深化改革，医院办公室的管理工作必须与医院的发展目标相一致，不断调整重心，以适应社会的需要。对办公室人员的素质提出了更高的要求。

2新形势下医院办公室工作面临的新挑战

随着新医改方案的出台，公立医院改革的方向日益明朗，医院的管理模式、运行机制、服务理念等也不断发生着变化，医院办公室工作的内容也日益呈现出服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化等新动向，这就需要院办工作人员在工作内容、方式上进一步延伸和创新，以提高工作效能、更好服务大局。

服务多元化。医院办公室“事多人杂”， 办公室不仅要为整个医务行政机关工作服务，也要为院务领导服务。办公室工作从过去的文牍性、事务转变到为领导提供科学化决策服务，在更高更深的层次上发挥参谋助手作用。

参谋深层化。

为了适应参谋工作需求， 医院办公室要加强相关机构建设，要设立信息调研，督促检查机构，为行政领导决策，抓好工作落实等方面发挥积极主动作用。一方面要发挥办公室工作信息主渠道作用，注重加强对各类业务信息的搜索、综合、分析和反馈；另一方面根据领导行政决策的需要开展调查研究、决策论证、提供方案、预案等等。

工作现代化。无纸化办公设备的广泛应用，不仅极大地改善了办公室工作人员的工作条件和劳动强度，也大大提高了他们的工作效率和服务质量，同时也要求办公室工作人员不断提高自身素质，学会操作和应用这些现代化、科学化的办公手段、设备。

管理科学化。新形势下应当根据任务的需要设置相应的工作机构和建立健全以目标管理为核心的各项管理制度。进一步明确各个岗位的工作职责，运用有效的激励机制最大限度地调动办公人员的工作积极性。

3新形势下做好办公室工作的几点思考

近年来， 随着医疗服务市场的变化和医改方案的出台， 医院管理模式和运行机制面临着全新的挑战， 医院办公室工作在新形势下应如何定位，以提高工作效能呢？

转变思维， 工作定位与时俱进：医院办公室是医院的重要职能部门，是联系全院工作、沟通各方面关系的重要枢纽。新形势下，办公室工作要打破常规的思维定势， 敢于摒弃过去沿袭下来的不适应形势发展需要的“工作经验”、“工作习惯”甚至“工作制度”， 善于继承有价值的经验教训， 直面我国卫生事业发展所带来的机遇和挑战。

更新观念， 化“被动”为“主动”：化“被动”为“主动”， 是做好领导参谋的重要实践。医院办公室要主动从领导的角度去分析医院发展面临的新形势并发掘新问题，善于抓住不易进入领导“视线”的， 但对医院的改革发展又具有潜在影响的情况和问题， 大胆提出相应的措施和建议， 为领导决策提供服务。

提升素质，全面强化业务能力：在办公室工作的过程中要不断提高人员自身的素质、水平。一是树立奉献精神强化服务意识。办公室工作人员要主动履行职责，由被动服务向主动服务转变，克服那种“任务观点”的工作状况。要强化服务于决策之内的观念：办公室工作人员应积极参与了解决策的全过程，做好在决策过程中应由办公室做的事情。摒弃“决策是领导层的事情，与办公室无关”的思想，要创造性地开展工作：如提供决策信息，为党委决策落实搞好督促检查，做好协调服务工作等都是办公室应尽之责。二是加强业务学习，不断吸取新知识、充电。三是增强公关能力。医院办公室作为对外关系的“窗口”，其工作人员必须具有一定的公关知识和素质。在此基础上，有助于形成医院团结合作的氛围，和良好人际环境，有利于发挥工作的效能。

参考文献

[1]央金。 做好医院办公室工作的几点体会[j]. 医药杂志，2005,26 (2)；

[2]胡鸿杰，编著。 办公室管理概论。 第1 版。 中华工商联合出版社，2000

[3]何顺勇。 论办公室人员在领导决策过程中的作用[j]. 交通职业教育，2008，（4）；

医院办公室工作制度【第三篇】

（一）院领导碰头会

1、原则上每半月召开一次，特殊情况临时召集。

2、由院长主持，院领导班子成员参加，院长办公室做好记录。

3、会议主要是传达上级文件、重要会议精神，总结前期各方面工作运行情况，分析讨论当前重要工作，安排下期工作计划。

4、重要事项决定必要时召开党政联席会议。

（二）院长办公会

1、原则上每半月一次，特殊情况临时召集。

2、由院长主持，院领导及相应职能部门负责人参加。

3、研究决定医疗质量、医疗安全、人事调配、工资分配、干部聘任、人才引进等工作运行中的重要事项。

4、院长办公室做好会议记录，填写“院长办公会决定事项执行情况登记表”，一式两份，一份交承办部门，一份留院长办公室。

5、院长办公室编发会议纪要，加强会议决定事项督办。

（三）院周会

1、原则上每周一次。

2、由院长，或指定副院长主持，院领导、全院中层干部参加（根据需要扩大到班（组）长）。

3、传达上级指示、文件、会议精神和院长办公会决定的事项，安排布置工作，听取有关科室及部门工作汇报。

4、严格会议考勤，对无故不到会者纳入目标管理考核处理。

5、院长办公室做好会议安排和会议记录。

（四）职工大会

1、原则上每月一次，特殊情况临时通知。

2、由院长主持，全院职工（各科留值班人员）参加。

3、会议主要是向职工通报医院工作情况，人事调配、工资分配、职级晋升等重要事项。

4、院长办公室负责记录。

（五）现场办公会

1、根据需要不定期举行。

2、有关院领导、院长办公室、相关职能科室负责人参加。

3、主要听取临床、医技科室及部门工作汇报，解决工作中的实际问题及困难。

4、院长办公室做好会议记录，加强会议事项的督办。

（六）科主任会

1、由院长、业务副院长主持，科室正、副主任参加。

2、安排、布置医疗业务、医院管理、科研、教学等工作，听取科室工作汇报，解决工作中的实际问题。

3、医务部、院长办公室做好会议记录，加强会议安排事项的督办。

（七）科务会

1、每周一次。

2、由科室正、副主任主持，全科人员参加。

3、检查各项规章制度、职责以及本部门、科室对上级和医院下达的工作任务执行情况，总结和布置工作，表扬本科室的好人好事。

（八）护士长例会

1、每周一次。

2、由护理部正、副主任主持，各科室（病区）护士长、副护士长参加。

3、总结上周护理工作和安排下周护理工作。

（九）晨会

1、由病区负责人或病区护士长主持，当班全体工作人员参加。

2、主要进行交接班工作，听取值班人员汇报夜间医疗、护理及病房管理工作情况，布置当日工作。

（十）工作会议

1、工作会议每季度一次，总结前一季度主要工作目标任务完成情况，分析存在的问题，制定本季度工作目标任务，研究部署医院改革、医疗质量安全、建设发展等重要事项。

审查通过前一季度工作总结、财务决算报告、本季度主要目标任务、工作要点、财务预算草案、重要事项计划。

医院办公室工作制度【第四篇】

医院办公室工作计划范文1

一、注重政治学习，不断提高政治理论水平以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，不断提高思想道德修养，加强内部建设，贯彻服务宗旨，发挥协调作用，上传下达，内引外联，为医院谋求新的发展。

二、加强办公室建设与发展院办室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。一是要制定好办公室学习计划，树立终身学习的思想，特别注重平时在工作岗位的学习和提高，做好学习记录，力争通过多途径提高本身的理论修养和实际工作能力，争创学习型办公室；二是坚持不懈地抓好党风廉政建设，紧绷廉政建设的弦，要按照学院制定的党风廉政建设和行业作风建设的要求，做好各项工作，特别是在办公室分管的接待等相关工作中，公私分明，廉洁自律。三是做到爱院如家、爱岗敬业、勤奋务实，每项工作都以高、严、全、细来要求，自觉维护办公室的整体形象，营造和谐的工作环境，创建优秀的办公室团队。

三、加强沟通协调、营造好的工作环境一是做各科室之间沟通的桥梁，上情下达，下情上晓，保证信息及时、准确；二是注重调查研究，为院领导决策提供信息，在求实、务实、落实上下功夫；三是在协调过程中，要团结同事，宽以待人，大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严谨认真。只有这样，才能协调各处室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾，同时通过沟通，使处室之间互相配合、互相协作，创造较好的工作环境，保证全院工作一盘棋。

四、履行基本职能、抓好办文办会办事办公室的基本职能就是办文、办会、办事，办文要规范、及时、准确，办会要认真仔细，办事要热情周到。一是认真做好公文的收、发工作。坚持做好医院公文的起草、签发、校对、印制、报送等工作，对上级来文(包括电子公文和纸质公文)要认真做好接收、登记、传送、催办及文件管理等工作。办文时，要认真遵守行文规则，遵守保密原则，杜绝差错的发生，保证公文安全。要认真审核其他科室报送的工作资料。二是组织或者协助组织好医院工作会议，从会议通知的发放、会议室的准备、会议的组织召集、会议记录、会议精神的传达等都必须抓好落实，切实保障医院工作的正常开展；三是热情周到地做好领导交办的各种事情。对于医院职工求助的事情，职责范围内的一定要热情周到地办好，职责之外的也要尽量多提供帮助。

五、树立人本理念、尽力做好服务工作和接待工作办公室是一个服务部门，必须牢固树立“以人为本”的服务理念，以高度负责的态度，一丝不苟地做好服务工作。20xx年，办公室还将在两个方面进一步提高服务质量，一是做好会议通知的记录和传达，保证参会人员准确掌握会议信息，及时参会；二是进一步加强接待的服务工作，热情和规范接待来我院视察的领导，提高在接待工作中树立宣传医院良好形象的意识，通过精细、规范、热情、周到的服务接待工作展示医院良好形象。

总之，在新的一年里，办公室将在医院统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，更好的完成院办室的工作任务和领导交办的临时任务。

医院办公室工作计划范文2

20××年已然过去，医院在高层领导和全体员工的努力工作下，圆满完成了年初既定任务和目标。山不厌高，海不厌深，为追求更好更高的目标，现就下一年度的工作计划报告如下：

一、首先在管理上加大力度，以服务于医院大局为指导思想，做好全院职工的思想工作。积极开展职工大会，关心员工的成长，多组织集体活动(如旅游等)，增强凝聚力，加强员工的爱院护院意识，使医院真正成为一个同气连枝的奋斗的整体。

二、一如既往的把医疗安全质量放在工作的首位，完善医师查房制度、会诊制度，加强科室内的业务学习及病历书写质量。各科室必须保证每月有一次业务学习，由办公室进行监督记录。同时开展病案讨论工作。护理部将实行定期业务考试制度，对培训加大力度。

三、医院服务态度是一个永恒的话题。作为一个服务行业，谁的工作做的细致，谁的服务更令群众满意是在竞争中立于不败之地法宝。因此，把抓服务态度放在一个新的工作高度，经常地在工作中、会议上耳提面命的讲解态度的重要性，培养换位思考能力。要求每一位医护人员做到治疗一个病人、满意一个病人，让医院在周围附近的老百姓心中有一个良好的口碑。同时发挥办公室监管职能，对破坏医德医风、违规违纪的行为进行严厉的处罚。

四、提升医护人员业务素质是医院发展的源动力。加强与上级医院的联系，不断提高自身业务技术水平。积极组织医护人员到上级医院进修学习是一种有效的途径，本年度计划选派人数要达6人次以上。做好人才梯队建设，培养全面的高素质人才。同时探讨稳定医疗队伍的切实可行的措施，多关心下层员工利益。根据目前实际情况，在内外儿科内部试实行末位淘汰制，以增强员工工作的积极性。同时对妇产科提出业务收入比往年增长10%的要求。

五、及时更新医疗设备是紧跟时代潮流的关键。医院拟计划在购置2辆全新救护车的基础上添置医疗设备。其中包括妇产科增设母婴监护仪、脐血流分析仪；医技科添置全自动生化仪、更新放射科X光线机。引进一些临床比较需要，而风险系数相对较低的检查项目，如化验室的BV(细菌性阴道病)、检测排卵等化验项目。提高仪器利用率，大力开展微量元素检测项目。

六、继续做好新农合报账工作，强化“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系。规范程序，提高工作效率，给患者提供最优质的服务。加大新农合宣传工作，把新农合相关制度做成宣传牌挂在醒目的地方，及时更新住院病人补助情况公示。

七、加强药房管理工作，做好药品计划，杜绝出现断药、缺药的情况。同时提升服务态度，认真耐心地指导患者用药、用量。