客服主管岗位职责说明实用5篇

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客服主管主要工作1

1、在线网络交易平台的。在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉天猫等电商平台的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;

2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;

3、能按照店内活动制定合理关联销售,提升客单,跟进客服聊天记录;

4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;

5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络客服服务参数;

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管岗位职责说明2

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的'领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管主要工作3

1、指导、培训客服人员的'工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;

2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行,提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

客服主管主要工作4

1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理,包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。

2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析,并促进平台各项业务规则的优化迭代。

3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营,包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等

4、运营组织公众号,对陪审团重点案件和争议处理中涉及的'多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑,助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。

客服主管主要工作5

1、销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

5、服务管理:建立并优化企业独有的。服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

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