网店管理制度【最新3篇】

网店管理制度应涵盖商品上架、订单处理、客户服务、售后保障等方面，以确保运营高效、顾客满意。是否符合实际需求？以下是网友为大家整理分享的“网店管理制度”相关范文，供您参考学习！

网店管理制度 篇1

1、没有有效收、发料单据，仓库不得收发物料。具体参照《领（发）料作业横向控制卡》处理；

2、按规定时间收发物料，紧急、特殊情况以“服务生产”为原则处理（固定领发料时间）；

3、物料进出仓时应严格计量、计数，不得以估算物料量作为收发依据；

4、未经有效批准不得超量收料（供应商送的备品除外），也不得超量发料或发货；

5、领发物料后（含领、发、退、补料等），应按规定时间完成账务、单据、登卡等处理等工作；

6、仓库备（发）料须遵循“先进先出”原则，并注意于收、发料时采取措施予以保证；

7、物料的进出仓由仓管员主导，其他人不得擅自对物料进行处理，无关人员未经允许不得进入仓库；

8、仓库主管应随时对下属仓管员收发情况进行监控，发现异常情况及时处理。

9、研发部取打样板物料时必须办理正常的领料手续，按《领发料作业横向控制卡》执行。

10、储存应遵循三项基本原则：a、防火、防水、防压；b、定点、定位、定量；c、先进先出；

11、对存在色差的物料应做好标识工作，相似物料要分开区域摆放；

12、不良品与良品必须分仓或分区储存、管理，并做好相应标识；

13、对库存时间超过12个月未动用的物料，制定、参照《呆废料处理作业流程》进行处理。

14、仓库须按公司财务部、PMC部要求进行盘点配合，并负责呈报盘点结果。具体参照《盘点控制卡》执行；对于盘点有误差的物料，仓管员不得私自调账；

15、仓管员在发现库存出现异常状况时，应对异常物料实施抽查、抽盘作业；

16、仓管员每天必须自查10款以上物料的账物卡情况，仓库主管应随时对仓库物料进行抽查盘点，作为考核下属工作绩效的一种手段。

17、仓库人员不得监守自盗，严禁公物私用；仓库人员不得收受供应商礼金与物品；

18、在仓库范围内严禁抽烟，违反者乐捐200元/次，责任仓管员乐捐50元/次；

19、对于盘点中出现的问题依具体责任划分进行处理、追究；对所有的乐捐纳入员工基金。

20、考核指标：帐物卡相符率，由财务部、PMC物控员每周统计，每月汇总。

网店管理制度 篇2

为使员工职能管理规范化，特制定本制度。公司有关工作岗位核定、岗位职责、晋升空间，除另有规定外，一律按本制度执行。

一、部门分配制度管理

1、建立明确的分配制度。根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。

2、建立合理的工资构成体系并与企业效益、个人业绩挂钩。员工收入不仅体现工作能力与所承担责任，而且更强调对绩效的倾斜。

3、建立积极的激励机制。鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。

二、部门岗位职能内容

新丝路运营推广部主要分为运营策划、运营推广两个方向定岗定职，各其职责如下：

（A）运营策划：

1、负责运营公司旗下自媒体，为粉丝用户策划与提供优质、有高度传播性的原创内容；

2、负责新媒体运营工作，策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；

3、负责撰写活动方案，包括前期的对接/宣传，活动期间的执行，活动后期的处理以及维护；

4、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成校园专题策划活动；

5、负责公司品牌产品的售后培训，帮助商家解决使用过程中遇到的问题；

6、负责帮商家完成申请微信公众号所有流程；

7、维护公司旗下的品牌产品日常运营工作（市场分析、完善阶段、售后问题处理）；

（B）运营推广：

1、负责公司品牌产品推向市场，包括前期分析、洽谈过程以及签协议流程；

2、完成公司品牌产品每月的推广指标量，完成每月的推广规划；

3、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

4、负责和合作商家进行商家联盟对接，根据商家需求策划活动，进行资源互换；

5、分析商家今后的运营需求，再进一步开拓市场业务；

6、与运营策划团队一起执行每一次的整体市场计划。

（C）推广部经理岗位职责：

①完成总经理下达的工作任务，做好部门月度规划及其周计划工作；

②做好部门招聘发展规划与人才推动；

③负责组织部门成员的产品培训和平日工作考核；

④负责部门日常管理工作，对部门成员的.外出登记、出勤情况，月度考核等各方面执行情况进行监管考核；

⑤制定公司品牌产品的发展方向，建立高效的宣传推广体系，实现产品在市场上的价值；

⑥负责公司旗下品牌产品推广市场，制定部门月度考核，完成月度推广指标量；

⑦管理运营推广成员，完成推广的业绩指标；

⑧管理运营策划成员，完成日常运营、策划工作；

⑨针对目前及未来的市场增值业务发展趋势，结合市场热点，为公司策划新的增值业务运营产品；

⑩协助其他部门做好产品市调工作，包括前期分析、产品测试、售后反馈；

三、本制度自公布之日实施，该岗位职能由公司推广部负责解释。

网店管理制度 篇3

一、上班时间：（白晚班轮换）

白班09：00—16：30

晚班16：00—22：30

每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

二、每位客服三本记录本。

1、问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2、服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。

3、交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。

三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。

六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物

九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。

十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

十一、没顾客上门的.时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励xx元，每提供一项好的建议被采纳奖励xx元。

十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。

十三、其他未尽事项由部门经理决定。