销售售后服务方案优选汇聚【范例8篇】

【请您参阅】下面供您参考的“销售售后服务方案优选汇聚【范例8篇】”是由阿拉网友精心整理分享的，供您阅读参考之用，希望此例范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持一下小编了！

销售售后服务方案优选【第一篇】

为保*工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：

1保修期内的服务项目。

保修服务范围。

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2)对于工程承包范围内的施工项目，

工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因*供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

保修期限。

根据工程*质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

销售售后服务方案优选【第二篇】

前言:为哈尔滨啤酒有限公司的其新产品xxx小麦王xxx啤酒，作广告策划.力争提高xxx小麦王xxx在哈尔滨市的知名度和美誉度，做成明星产品，并像全国啤酒市场推广，以下是本公司对xxx小麦王xxx啤酒的广告策划书。

一.市场分析。

(1).营销环境分析。

1.宏观环境分析。

a总体经济形成。

随着我国入世成功，外资对我国的投资不断加大,我国经济前途一片大好.我省居民收入较快增长,据省xxx统计:xx年全国省人均可支配收入5426元,xx年全省城乡居民储蓄存款已达亿元.全省社会消费品零售总额达341亿元.特别是在哈尔滨市内,城市正在xxx北扩南移xxx,投资在不断的加大.省内企业效益有所回升.xx年黑龙江省恩格尔系数为.(日本家庭用于食物支出的占家庭总支出比例,日本职工50年为年为年的为,而我国城镇居民81年食物支出占年为)。由此看来，我省恩格尔系数相当于老牌资本主义国家的70年代水平.可以看出随着我省经济的发展,恩格尔系数还会有所降低的,全省有60%下岗职工进入了再就业服务中心,并按时足额领到基本生活保障金.从总体经济发展看,我省经济程现,高速发展.

b总体的消费态势。

欧洲酒行业专家研究机构platolgic做了一份全球啤酒的报告,全球啤酒消费至20xx年将超过1800亿.有潜力至20xx年人均啤酒将达至26%到20xx年亚太地区啤酒消费者将由目前占全球的25%上升为34%自1990年以来,该地区贸易上升了11%,而全球仅上升了2%.

我国啤酒工业自90年代高速发展之今,增长速度开始放慢.市场竞争激烈,大中啤酒企业相互竞争行业利润下降.据国家xxx统计xx年销售收入为万元,同比增长,利润为万元,同比增长.而我省xx年为143吨/,xx年啤酒产量为吨/,同比下降为.下降主要原因为一些大品牌如青啤,百威,金士百,大举进入我省市场.现在啤酒市场以从过去的卖方市场转为买方市场,人民生活水平不断在增加,产品种类多种多样,市场竞争激烈.消费者在消费商品时已经不在是物质上的满足，而重点是心理上的,消费成现多样化.

c产业发展政策。

国家早在95期间对大中啤酒企业进行鼓励其发展,壮大。努力减少啤酒企业的新建.

d相关政策,法律背景。

国家明文规定所有酒瓶必须为b2瓶,以便减少爆瓶伤人.但对于使用b2瓶会使产品成本增高,不利于开扩农村和远销啤酒。

e市场文化背景。

从酒类看,自古就有xxx南黄北白xxx之说.而啤酒为大众化。北方人性格，粗放，豪爽，宽厚，重感情，谈有请，讲豪情。

2.微观环境因素。

a市场构成。

在哈市市场上以有“青啤，燕京，雪花，金士百，五星，喜力，克罗那，百威，等品牌的啤酒。”

xx年上半年东北地区啤酒销售冠军为(青啤，哈尔滨，百威，雪花)摘中国轻工业快报。

在哈市市场上与“小麦王”构成威胁的主要有(青啤，雪花)，潜在威胁的有(五星，燕京，金士百)和雀巢咖啡。

b市场构成特争。

在着个啤酒市场上，季节性很强，6-9月份销售很大，还有12-2月份。

哈啤小麦王具有突出特点是它具有亲和力，拥有成本优势。

c营销环境的规纳和总结。

优势：为自身成本，亲和力，和以有的市场规模。

劣势：和对手比，不如青啤强大的品牌优势，不如华润的资本优势.

机会：哈市的发展“北扩南移”，就业机会的增加。都会给小麦王带来消费上的增长。

威胁：不断有品牌进入哈市啤酒市场，所运用的促销策略，会带动整个市场利润下划。

二.产品分析1产品特征分析。

小麦王为精编粉质高而蛋白质低的国产优质白皮小麦加工制造的小麦芽为原料。一种低醇，淡色，麦香凸出的淡爽型啤酒。包装上分(瓶装500ml保质期为240天，听装330ml/听保质期为365天。)被誉为“啤酒中的起泡香槟酒，它的泡沫洁白细腻，持泡性良好，时间长。

2产品质量分析。

小麦王，以小麦芽为主要原料(占总原料40%以上)，采用下面发酵法酿制的啤酒。

3产品价格。

小麦王在超市价格为元，酒店价格为5元，是典型的中档啤酒。

4生产工艺。

小麦王生产工艺为向下发酵法。和其它酒类相比尚无高明之处。

5外观与包装。

包装上没有什么新意。

6以同类产品作比较。

(1)以小麦王来说在价格上为元(超市)，在我市还有两款以小麦为原料的啤酒，青啤的全麦和双和盛的全麦，他们的价格分别是元和元。但是他们都是听装便局限了他们的市场范围，只能用于野餐和家用，送礼。而小麦王有两种包装显得非常。小麦王价格在同类相比之下，比较高，所以必须给，小麦王，注入一种独特的文化，以便让消费者接受。

而在包装上，小麦王以绿色瓶，而相同价格的金士百则采用了酱色的包装瓶，它比绿色瓶保鲜性能上要好的多。

小麦王下一个优势为，在本地区相对于竞争对手的货率很高。

以产品的生命周期来横量，小麦王处于，导入期和成长期的过度阶段。

7目标市场定位。

小麦王的消费群体主要是由中等文化以上(大专.本科)，中等收入以上的社会价层，经济收入交高，社交广泛，应酬交多的这步分时尚人士组成。这部分人具有许多共同特点，具有交高的生活品位，能较快接受新鲜事物。能促使较多的团体消费，社会影响力较大，较年轻。如大多都在25岁—40岁之间。男性占据主导地位。这些消费者张扬不乏内敛，成功或在成功的边沿，潮流不失稳重。

8品牌形象。

在品牌建设方面哈啤的历史悠久。燕京的大众风格。

小麦王为新一代的低醇，淡爽型啤酒应该进一步的摆脱历史悠久的来复。

产品分析规纳和总结。

优势：小麦王的优势为自身成本优势。

劣势：在啤酒品位上，小麦王不高不低，定位不明确.

机会：小麦王属于新产品，发展广阔。

威胁：不断有新的品牌冲击，和小麦王缺少新的文化内含。

三.消费者分析1分析消费者总体。

现有消费者消费本产品的目的是宴会上制造气氛和交际等的需要。

2.消费者一般在哪些场合范用本产品。

朋友聚会和生意宴会上比较多。

3.大多数消费者，在饮酒时都能以酒为话题，由此看来我们可以注入很多的故事，提高文化品味。

a适合本产品消费群的构成。

消费群体年龄为：24—40岁.

收入状况为：1000—3000元/月.

性别：男性多余女性.

文化程度：应以中等文化水平(大专，本科)。

购买地点：大多数为酒吧，酒店，娱乐场所。

购买动机：a有一种好奇感，包着尝一尝的心理。

b对于这个价置，比较能符合他们的身份。

c本产品的确口味淡爽型符合他们在宴会上的需要。

购买数量：在数量上一次购买并不是很高，但是在购买频率上应该为很频繁。

购买时间：多为中餐和晚宴。

b.现有消费者态度。

1.消费者对本产品认识还比较低。

2.对本产品的指。

3.名。

4.购买程度，

5.并不。

6.是很高，

7.在多数酒店里，

8.有推销小姐。

9.对本产品使用以后，

10.对其突出的麦芽香和淡爽口味，

11.有较好的评价。

四.企业和竞争对于竞争状况分析。

1.企业在竞争中，

2.所处什么地位。

哈啤年产量以突破100万吨，它是中国四个啤酒集团之一。其他为青啤。燕京。华润。

2.企业的竞争对手。

竞争对手为：青啤，雪花，百威，金士百，燕京。

3.竞争对手的基本情况，

燕京上讲，燕京品牌xx年价值为55。29亿元，燕京啤酒具有很强的地区性，对北京一带市场占有率很高，它的总体战略为做强，做大。

青啤是全国啤酒第一品牌，从总体看，青啤优势为它有强大的品牌，但是它所到之处，收购的全是倒闭的小厂，质量肯定会下降。从它总体战略上讲是做大做强。

华润则依托香港总部的大力支持，不断的收购，兼并啤酒企业，对哈啤构成威胁的，是在吉林省内和兼并了得新三星啤酒集团。华润战略也是做大做强，华润核心竞争力为是它有强大的资本优势。

哈啤从总体规模上不逊色于着3家，但从品牌和资本上显的底气不足。哈啤集团，在整个黑龙江省内的占有率还是非常高的，就是如何作成全国性的品牌。

五.企业与竞争对手以往广告分析具统计资料xx年1—6月，百威，青岛，金威投放广告量均列在前3台，啤酒厂商xx年1—6月pop总投入7438，71万元比去年间猛增75，36万元，平面广告上的投放品牌达到212个。可见平面广告成了啤酒广告中的一个新的亮点。

今年6月份啤酒广告高达3114，97万元，是去年6月的3倍，众多啤酒投放的重点为报纸。

青岛啤酒今年将重点布在华南，在中南广洲和深圳分别投入了60万元。

一广告定位。

(1)市场定位。

以哈尔滨市为主，以大庆、牡丹江、佳木斯等。逐渐向吉林辽宁地区推广。各种活动的开展重点为哈尔滨市。

(2)产品预期定位。

中档，适合已成功或向往成功的人士。

(3)广告定位(分，电视、pop和报纸)。

以求塑造自强、自信、追求成功，永不言败的男性人格特性。此为电视广告。在报纸广告多以软文形式出现。pop则体现身份的象征和品味的象征。

(4)广告对象定位。

二广告计划。

(1)广告目标。

经过四大媒体的广告，力争在半年的时间内，在东北三省消费者心目中，初步建立起小麦王的知名度与美誉度。提升知名度为45%，力争美誉度为13%。

(2)广告手段。

我的做法是：在电视、报纸、pop、公关促销等多种手段。与此同时注重“临门一脚”的短期就能见效的终端pop促销、针对经销商，以专业杂志广告、新闻报道支持，销售激励为主要手段。

(3)小麦王市场推广方案(战略规划)。

结合市场淡旺变化，我做出市场推广方案。

大致计划如下：

市场推广方案表。

时间手段。

第一阶段：市场预热期xx年12月-xx年1月。

第二阶段：市场升温期xx年1-3月。

第三阶段：市场炽热期xx年3-4月。

第四阶段：市场降温期xx年4-6月。

创业艰辛成功美味1篇。

创业艰辛成功美味1篇。

提醒1篇。

广播英雄的渴望。

附推广计划中媒体的选择。

第一阶段：主要宣传载体为：新晚报、晨报、哈尔滨日报、黑龙江法制频道。

第二阶段：主要宣传载体为：新晚报、哈尔滨日报、哈尔滨娱乐频道。

第三阶段：主要宣传载体为：新晚报、哈尔滨日报、黑龙江法制频道、哈尔滨娱乐频道。

广告推广分期说明。

1)市场预热期(xx年12月-xx年1月)，主要是吸引对小麦王的注意，初步树立产品形象，引导消费者了解白皮小麦制成的啤酒。

2)市场升温期(xx年1-3月)，主要是依*春节的东风，深度引导消费者，塑造对产品的信赖感与好感。

3)市场炽热期(xx年3-4月)，主要针对春节过后，各公司开业，加强白领的宣传，以各种软性活动，在淡季维持产品热度，为夏季的再次销售高潮作准备，树立完整的产品形象。

4)行销建议。

为了配合消费者的消费习惯，对小麦王的造势所以必行有以下工作开展：

1)为了进一步激励酒吧，推广小麦王，除在酒吧，安放pop外还开展“好酒喝到口，背投拿到手”的公关促销活动。凡在1-4月间销出5000瓶小麦王的酒吧，可以得到一台东芝9990元背投彩电一台。

2)在过年前，各公司一年结算之即。举行〈小麦王--策划大师讨论会〉，把一些国内知名商界人士如张瑞敏，来讲他的oec管理，请xxx讲他从头再来的创业经历，请柳传志来讲，他是如何把一个几个人研究所发展成今天的联想。从中吸引东三省知名企业家和公司主管人员，使他们对小麦王有一定了解。在该次，活动中也能塑造成功人=小麦王的品牌形象。

3)在一些报纸上登出征集小麦王广告语，如前10位，可以每人得5000元，这样可用最底廉的方式，非信息传播给消费者。

4)在春节期间举办“小麦王迎新春放烟火”活动。在春节期间都是和家团圆。在江北施放烟火感谢哈市市民对哈啤的支持。

5)在哈市报纸上刊登小麦王有奖问卷，以便更多的市民了解小麦王。

6)对哈市各大酒店，进行渠道战。如分销商销量达1000箱奖励摩托车一台。600箱奖dvd一台，400箱奖“印有小麦王羽绒服”10份。进行对各酒店的激励。

三广告表现。

a电视广告表现主题：创业艰辛成功美味。

诉求重点：依据小麦王独特的麦香，来塑造小麦王独特的成功品味。

电视广告角本a。

创业坚辛成功美味。

摄影地点(场景)画面语言。

2秒镜头切换到文件上《开发南方市场方案》无声。

9秒聂明宇的办公室三个年轻人，背对着观众，聂明宇把文件仍到办公桌上你们是有创劲，是公司里的人才但你们想我把文件送到香港总部，总部在广州设分公司，与我们竞争怎么办。

6秒三个人转身，将文件抛上天，有手撕愤怒的假面具。

2秒字幕创业艰辛，成功美味，小麦王。

b电视广告表现主题：主要为提醒，诉求重点应是高贵品味。

如将15秒拆成为2次，一次在电视某热点节目前放一半，而另一半在节目后放。

电视广告角本b，场景在一个高贵的酒店，服务员推上了一个载酒车，内装有五粮液，有小麦王，ox、人头马另一个广告是在节目后，场景是客人全到，其中有一个客人喝的是小麦王。

销售售后服务方案优选【第三篇】

1、xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx的实力，传达xx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路：1、活动主题。

国庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日——9月30日)。

国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。(具体时间:9月28日——10月5日)。

三、活动地点：

xx各连锁店(包括xx店)。

总监督:总负责部门:销售管理、采购部、各分店。

各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、采购部)。

五、活动内容及安排：1、各分店全场特价。

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮)。

活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送(购物送麦当劳券)。

活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金。

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)。

总计1760元1737元3店共5280元5202元。

两天共10560元10404元。

c、超低价抽号券2种领取途径:。

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上(营业结束时)，各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注:数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日b、活动地点:xx各连锁店c、活动方式:购物抓现金d、方法规则:。

(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

(c)、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。(须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)。

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

前言中国是全球主要的彩电生产生产国，也是市场化竞争最为充分的需求市场，主要生产企业有四川长虹、tcl、康佳、创维、厦华和海信等。2007年国内共生产彩电8807万台，占全球彩电供应量的近40%，在过去的四年中，年均增长率为。

中国的彩电行业已经开始完全进入成熟期，在过去的七年中，中国彩电行业在2002年产销量增长率达到近30%的高点，在以后的几年中，产销量增长率不断呈现下降趋势，并在2006年销售量呈现负增长，国内市场进入了一个发展的稳定期。

近年来以液晶、等离子电视为代表的平板电视机正迅速走进中国家庭，平板电视凭借先进的技术性能，超薄时尚的外型，市场上可谓风光无限！据国家信息中心监测结果显示，与去年同期相比，彩电整体销售量下降，销售额同比上升，平板彩电销售量同比上升，销售额同比上升。其中液晶电视销售量比例已经达到，等离子销售量比例也达到，平板电视整体销售量比例达到。

近年来由于合资品牌不断的进军中国，从去年十月份开始，他们凭借自己技术的先进和雄厚的资金，对中国市场销售的彩电进行了价格调整，摒弃过去高高在上的价格策略，不断缩小产品与消费者心理价位差距，以此来刺激消费者。在这种压力下国内企业不得不被迫降价，价格战的冲击将不利于国内企业的发展。

现阶段北海市彩电行业市场空间非常小、竞争激烈，这将不利于彩电行业的发展。面临着这样的市场，且创维酷开电视的渠道又不怎么完善，这将不利于酷开在北海的销售与推广。

因此为使创维酷开提高品牌的知名度，强占更多的市场份额，特作此策划书。

第二部分市场分析。

一、市场背景1、机会分析（1）行业背景分析。

最几年中国平板电视消费市场发展最为迅速，2004年以来，在经历了启动期、快速增长期、持续稳速增长之后，中国平板电视市场即将步入普及消费期。2007年上半年，国内市场已经实现平板电视销售360万台，其中液晶电视330万台，等离子电视30万台。而2005—2007年调查显示有购买平板电视产品想法的消费者家庭比重由增至。从这个数据中不难看的出平板电视机有不断增长的趋势。据国家信息中心监测结果显示，与去年同期相比，彩电整体销售量下降，销售额同比上升，平板彩电销售量同比上升，销售额同比上升。其中液晶电视销售量比例已经达到，等离子销售量比例也达到，平板电视整体销售量比例达到。

1、超薄高清、大屏幕越来越受欢迎。

平板化、数字化是这个时代彩电行业的主题。消费者越来越不满足于传统电视那有限的视觉空间和厚重感的人们正在追求一款有全新视听娱乐效果的彩电。他们希望看到的是大屏幕、高清晰、体积薄而画面生动逼真的效果。北京奥运会开幕在即，央视将会对奥运会赛事进行全程高清转播，技术的进步使得液晶电视在高清显示和体育比赛观赏方面都具备了强大的吸引力。

创维在北海市场的销售渠道并不完善，其主要的大卖场就有国美、苏宁、大润发三个。不健全的销售渠道将不利于产品的销售与推广。市场分析总结：

随着人们生活水平的提高，消费者对彩电的消费水平也不断的提高，并且对电视机的质量与功能要求越来越高。北海市彩电行业市场空间小、竞争激烈，这将不利于彩电行业的发展。创维面临着这样的市场，只有生产出适合消费者需求的产品，并进行差异化的销售，才能在北海这个小市场占有一席之地。二、产品分析1、产品特征分析（1）产品功能酷开系列产品最主要的是娱乐功能，有酷影、酷k、酷乐三个。

销售售后服务方案优选【第四篇】

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服务人员在约定的时间访问服务。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认真维修。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护材料。(成功)。

9、本修理可要求客户购买修理材料)。

10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。

11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得到客户的同意，使用。

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开。离开时，不要在小区里游荡。

15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

销售售后服务方案优选【第五篇】

为了能让消费者直接的了解自己的产品和公司的真诚，热情和服务，创建有特色的属于自己的快餐店。从而拉近与消费者的距离，做到全方位的放心服务。使永达放心鸡的`商品融入生活，进而达到品牌的升值，销售量的提升和大的市场占有率。

宏观环境分析。

在国内市场，公司对市场进行细分，以商超、连锁专卖、快餐企业、速冻产品批发市场为主渠道，通过直营和分销进行精耕细作，实施“渠道下沉、直控终端”的终端营销战略。在全国中心城市开发分销商，由其负责商超、集贸市场的批零、团购。国内市场覆盖30个省（市），拥有230多家分销商、5000多个终端售点。同时，也是麦当劳、肯德基长期的主要供应商。

在国际市场，产品主要出口到日本、南非、中东、东南亚、香港等十个国家和地区。具有高品位、高价位的调理产品主要出口到日本高端市场，目前拥有日本常年合作客户14家；具有高品位、中价位的调理产品主要贴牌出口到香港市场。永达公司是国内对日出口禽肉熟食注册的35家工厂之一、对南韩出口生、熟禽肉双注册的8家工厂之一。

目标市场分析：

xxx快餐店的消费群主要是儿童，学生和那些追求时尚，不愿落伍的年轻人，情侣。对于特殊人群特殊服务，特殊要求尽自己最大力量满足。

产品分析：

近年来，技术中心先后研发各类新产品200多种，完成工艺改良项目50多项。“永达”牌速冻调理熟食品所用原料肉均源于我司生产的无药残、无疫病、无公害清真鸡肉，严格按照国际标准，根据不同客户、不同产品工艺要求组织生产。公司制订的产品企业标准，处于国内同行业领先水平。目前出口、内销产品分别有四大系列80多个品种、五大系列130多个品种，其中20多个品种已形成拳头产品。公司先后通过了haccp、iso9001、iso14001、qs、无公害农产品等国际国内产品质量保证及环境保护体系认证；公司产品出口先后实现了对马来西亚、日本、韩国、智利等国家的注册认证。永达产品畅销国内30个省、市、自治区以及香港特别行政区，公司是肯德基、麦当劳等国际快餐连锁企业的长期供应商，在国际市场，永达产品出口到日本、南非、中东、东南亚等十个国家和地区。2006年10月份，公司被国家列入首批（中西部地区唯一一家）农产品出口免验企业，标志着永达作为出口企业已经跨入全国同行业第一方阵。

竞争者分析：

销售售后服务方案优选【第六篇】

激情绽放时代有爱。

2月14日——2月15日。

在6楼儿童区一侧开辟出专门区域，现场麦克于商场广播室相连，情侣可以通过情歌对唱或者真情表白的形式，对他(她)唱出或者说出心里话。并通过商场广播即时播放。同时为每对情侣准备了精美礼品。

2月14日正常营业时间内，顾客可到6楼促销服务台免费领取玫瑰鲜花一枝(限送300枝)。当日现金购物满200元，加送精美巧克力一盒。

提示说明：消费金额不累计，单张收银机制小票(现金购物满200元)限送一份巧克力，超出部分不在重复赠送。

1、媒体选择：《**晚报》。

2、版面规格：《**晚报》1/3版套红。

3、投放日期：2月14日

4、费用支出：元。

1、展板2块：×2，元。

2、门楣2块：×2，元。

3、平面广告：元。

4、礼品(玫瑰花、巧克力)由资产运营部负责。

5、音响费用：元。

6、其他杂项支出：元。

约元(玫瑰花及巧克力费用未计算在内)。

本档活动，vip卡可以使用折扣功能。

销售售后服务方案优选【第七篇】

2、及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度。

3、塑造公司品牌，维护客户忠诚1．掌握售后服务的基本理论知识。

4、熟悉国家售后服务相关的法律法规。

5、掌握服务的方法、技巧、礼仪等1．明确售后服务目标。

1、分析客户需求。

5、执行效果评价。

客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息，

销售售后服务方案优选【第八篇】

(一)故障换机要求：

1.机器详细的故障信息。

3.有带与开箱机相符并完整的ta码(即完整的imei贴)保修卡全联。

各品牌开箱换机必需明细。

(二)十五天换机要求：

1.保修卡原件。(出示未经涂改且填写完整的保修卡原件)。

2.购机*(*章与*号码必须清晰，需注明手机型号和imei号)。

3.保修卡与*日期必需一致，且不超过15天，保修卡与*章的单位名称必须一致