销售售后服务方案优选精编8篇

销售售后服务方案应注重客户需求，提升响应速度，优化服务流程，确保问题及时解决，增强客户满意度与忠诚度，促进长期合作关系。以下是阿拉网友为您整理的销售售后服务方案优选精编8篇优秀范例，供您学习参考，希望对您有帮助。

销售售后服务方案优选【第一篇】

1、xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx的实力，传达xx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路：1、活动主题。

国庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日——9月30日)。

国庆期间活动口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。(具体时间:9月28日——10月5日)。

三、活动地点：

xx各连锁店(包括xx店)。

总监督:总负责部门:销售管理、采购部、各分店。

各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、采购部)。

五、活动内容及安排：1、各分店全场特价。

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮)。

活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送(购物送麦当劳券)。

活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金。

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)。

总计1760元1737元3店共5280元5202元。

两天共10560元10404元。

c、超低价抽号券2种领取途径:。

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上(营业结束时)，各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注:数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

a、活动时间:9月24日——26日;10月1日——3日b、活动地点:xx各连锁店c、活动方式:购物抓现金d、方法规则:。

(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

(c)、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。(须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)。

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

前言中国是全球主要的彩电生产生产国，也是市场化竞争最为充分的需求市场，主要生产企业有四川长虹、tcl、康佳、创维、厦华和海信等。2007年国内共生产彩电8807万台，占全球彩电供应量的近40%，在过去的四年中，年均增长率为。

中国的彩电行业已经开始完全进入成熟期，在过去的七年中，中国彩电行业在2002年产销量增长率达到近30%的高点，在以后的几年中，产销量增长率不断呈现下降趋势，并在2006年销售量呈现负增长，国内市场进入了一个发展的稳定期。

近年来以液晶、等离子电视为代表的平板电视机正迅速走进中国家庭，平板电视凭借先进的技术性能，超薄时尚的外型，市场上可谓风光无限！据国家信息中心监测结果显示，与去年同期相比，彩电整体销售量下降，销售额同比上升，平板彩电销售量同比上升，销售额同比上升。其中液晶电视销售量比例已经达到，等离子销售量比例也达到，平板电视整体销售量比例达到。

近年来由于合资品牌不断的进军中国，从去年十月份开始，他们凭借自己技术的先进和雄厚的资金，对中国市场销售的彩电进行了价格调整，摒弃过去高高在上的价格策略，不断缩小产品与消费者心理价位差距，以此来刺激消费者。在这种压力下国内企业不得不被迫降价，价格战的冲击将不利于国内企业的发展。

现阶段北海市彩电行业市场空间非常小、竞争激烈，这将不利于彩电行业的发展。面临着这样的市场，且创维酷开电视的渠道又不怎么完善，这将不利于酷开在北海的销售与推广。

因此为使创维酷开提高品牌的知名度，强占更多的市场份额，特作此策划书。

第二部分市场分析。

一、市场背景1、机会分析（1）行业背景分析。

最几年中国平板电视消费市场发展最为迅速，2004年以来，在经历了启动期、快速增长期、持续稳速增长之后，中国平板电视市场即将步入普及消费期。2007年上半年，国内市场已经实现平板电视销售360万台，其中液晶电视330万台，等离子电视30万台。而2005—2007年调查显示有购买平板电视产品想法的消费者家庭比重由增至。从这个数据中不难看的出平板电视机有不断增长的趋势。据国家信息中心监测结果显示，与去年同期相比，彩电整体销售量下降，销售额同比上升，平板彩电销售量同比上升，销售额同比上升。其中液晶电视销售量比例已经达到，等离子销售量比例也达到，平板电视整体销售量比例达到。

1、超薄高清、大屏幕越来越受欢迎。

平板化、数字化是这个时代彩电行业的主题。消费者越来越不满足于传统电视那有限的视觉空间和厚重感的人们正在追求一款有全新视听娱乐效果的彩电。他们希望看到的是大屏幕、高清晰、体积薄而画面生动逼真的效果。北京奥运会开幕在即，央视将会对奥运会赛事进行全程高清转播，技术的进步使得液晶电视在高清显示和体育比赛观赏方面都具备了强大的吸引力。

创维在北海市场的销售渠道并不完善，其主要的大卖场就有国美、苏宁、大润发三个。不健全的销售渠道将不利于产品的销售与推广。市场分析总结：

随着人们生活水平的提高，消费者对彩电的消费水平也不断的提高，并且对电视机的质量与功能要求越来越高。北海市彩电行业市场空间小、竞争激烈，这将不利于彩电行业的发展。创维面临着这样的市场，只有生产出适合消费者需求的产品，并进行差异化的销售，才能在北海这个小市场占有一席之地。二、产品分析1、产品特征分析（1）产品功能酷开系列产品最主要的是娱乐功能，有酷影、酷k、酷乐三个。

销售售后服务方案优选【第二篇】

针对xxxx据业务地面渠道营销项目的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项目的摸索前行阶段，为了让甲方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。

1、新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。

2、通过对联通数据业务地面渠道营销项目的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。

3、提升新进员工沟通能力与行业理解。

1、结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定的了解。

2、结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等ppt形式提升员工基本素质与职业技能。

3、提问形式，充分发挥员工的主观能动性。

4、答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力。

5、结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与技巧。

1、公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制度等。

2、《联通数据业务地面渠道营销》项目目前的发展规划及方向。

3、《商务礼仪》。

4、《有效沟通》。

5、我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。

6、销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例。

8、团队建设的重要性及团队精神发挥的作用。

9、绩效考核及佣金奖励制度。

4、巩固培训效果，提高人员素质，问题的解决不能单单靠一两场的培训，还需要大家的亲身实践与工作中的摸索，以积极向上的心态，将培训工作的实质效果最大化，使培训更快乐，工作更有效。

2、培训重视程度：培训参与人员完成情况进行考评，并计入绩效分数；

4、培训对公司带来的影响及回报。

销售售后服务方案优选【第三篇】

休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。

作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是休闲食品的几个主流方向：

（一）越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口。

1.带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售。

2.满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意。

3.健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提。

（二）从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性”

1.方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念。

2.时效性，满足其心血来潮的非理性需求。

3.可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓？散装产品区。

4.参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了。

1、休闲食品行业环境现状：

上个世纪从xx年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经xx年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类xx年就达到xx万吨，全年销售收入在xx亿以上，年环比增长。近几年，我国休闲食品行业发展速度较快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。

销售售后服务方案优选【第四篇】

一、选择合适的卖场。

1、店方对该产品较重视，有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等(尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心)。

2、人流量大，形象好，地理位置好。

3、超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。

如：玻璃瓶汽水促销店选在家属区或学校附近;休闲用品促销选在市中心高形象超市或高尚住宅区、商务区超市。

二、定有诱因的促销政策。

1、师出有名：以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响;。

2、有效炒作：

“活动名”要有吸引力、易于传播：

如：某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用，促销命名为“青梅煮酒论英雄”

雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送(颂)”;。

赠品绰号要响亮：

如：肯德鸡的球星塑料人起名为“超酷球量派对”

赠品价值要抬高：

如：缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇;。

限量赠送做催化：

3、尽量不做同产品搭赠(如“买二送一”)，免有降价抛货之嫌，结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了”贪便宜低收入的消费群。

4、可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上(如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取)。

5、面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。

如：买。

1袋/包送透明钥匙包一个;。

买2袋/包送荧光笔一支;。

买5包送飞镖玩具一套;。

买1箱送t恤衫一件。

6限量原则。

与超市合作的买赠、特价促销，一定要注意在促销协议中明确限量，否则在促销期间出现赠品/特价产品供货不足，会面临罚款、清场的危险。

三、选择合适的产品品项和广宣品、礼品。

1、广宣品设计原则。

广宣品风格应与目标消费群心理特点一致：

如：运动饮料宣传品基调：与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力;。

中低价食品宣传方向：更实惠、更大克重、更多鸡蛋、更营养;。

儿童用品宣传风格：产品好吃/好用，赠品好玩，卡通化的诉求方式;。

促销pop标价和内容：活动策划。

促销价与原价同时标出，以示区别;。

尽可能减少文字，使消费者在三秒之内能看完全文，清楚知道促销内容;。

2、巧写特价：

部分城市物价局规定不准在海报上标出原价特价对比字样、这种情况可把最不好销的口味写原价、其余口味写优惠价(如：海鲜味2元/包、其余口味元/包)消费者自然明白。

师出有名：冠以新品上市、节庆贺礼等“借口”。

销售售后服务方案优选【第五篇】

激情绽放时代有爱。

2月14日——2月15日。

在6楼儿童区一侧开辟出专门区域，现场麦克于商场广播室相连，情侣可以通过情歌对唱或者真情表白的形式，对他(她)唱出或者说出心里话。并通过商场广播即时播放。同时为每对情侣准备了精美礼品。

2月14日正常营业时间内，顾客可到6楼促销服务台免费领取玫瑰鲜花一枝(限送300枝)。当日现金购物满200元，加送精美巧克力一盒。

提示说明：消费金额不累计，单张收银机制小票(现金购物满200元)限送一份巧克力，超出部分不在重复赠送。

1、媒体选择：《**晚报》。

2、版面规格：《**晚报》1/3版套红。

3、投放日期：2月14日

4、费用支出：元。

1、展板2块：×2，元。

2、门楣2块：×2，元。

3、平面广告：元。

4、礼品(玫瑰花、巧克力)由资产运营部负责。

5、音响费用：元。

6、其他杂项支出：元。

约元(玫瑰花及巧克力费用未计算在内)。

本档活动，vip卡可以使用折扣功能。

销售售后服务方案优选【第六篇】

这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

10w，500单。

1、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。详情请见选款文档。

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

活动规则：

（1）消费券只限购买原价商品；

（2）聚划算商品不参加双十一活动。

3、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

4、推广：店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双12的详细推广方案。

5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

6、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

8、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

9、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq（疑难解答）。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

销售售后服务方案优选【第七篇】

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

一.活动主题:。

春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：

1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值。

2.刺激客户消费欲望，

3.提升客户忠诚度及归属感。

4.提高售后维修市场影响力。

5.提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信。

息，为以后的售后营销作铺垫)。

三.活动时间:。

4月15日-4月18日。

四.活动对象：

所有jeep系列。

五.活动内容：

a.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

b.尊享全车电脑免费深度检测一次。

六.活动安排:。

1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)。

2.市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料。

七.活动实施：

1.配件部：负责相关配件的备货。

2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，避免客户投诉.

3.后续活动效果总结及客户资料完善整理。

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估!

售后前台客户经理。

王建涛。

销售售后服务方案优选【第八篇】

为了能让消费者直接的了解自己的产品和公司的真诚，热情和服务，创建有特色的属于自己的快餐店。从而拉近与消费者的距离，做到全方位的放心服务。使永达放心鸡的`商品融入生活，进而达到品牌的升值，销售量的提升和大的市场占有率。

宏观环境分析。

在国内市场，公司对市场进行细分，以商超、连锁专卖、快餐企业、速冻产品批发市场为主渠道，通过直营和分销进行精耕细作，实施“渠道下沉、直控终端”的终端营销战略。在全国中心城市开发分销商，由其负责商超、集贸市场的批零、团购。国内市场覆盖30个省（市），拥有230多家分销商、5000多个终端售点。同时，也是麦当劳、肯德基长期的主要供应商。

在国际市场，产品主要出口到日本、南非、中东、东南亚、香港等十个国家和地区。具有高品位、高价位的调理产品主要出口到日本高端市场，目前拥有日本常年合作客户14家；具有高品位、中价位的调理产品主要贴牌出口到香港市场。永达公司是国内对日出口禽肉熟食注册的35家工厂之一、对南韩出口生、熟禽肉双注册的8家工厂之一。

目标市场分析：

xxx快餐店的消费群主要是儿童，学生和那些追求时尚，不愿落伍的年轻人，情侣。对于特殊人群特殊服务，特殊要求尽自己最大力量满足。

产品分析：

近年来，技术中心先后研发各类新产品200多种，完成工艺改良项目50多项。“永达”牌速冻调理熟食品所用原料肉均源于我司生产的无药残、无疫病、无公害清真鸡肉，严格按照国际标准，根据不同客户、不同产品工艺要求组织生产。公司制订的产品企业标准，处于国内同行业领先水平。目前出口、内销产品分别有四大系列80多个品种、五大系列130多个品种，其中20多个品种已形成拳头产品。公司先后通过了haccp、iso9001、iso14001、qs、无公害农产品等国际国内产品质量保证及环境保护体系认证；公司产品出口先后实现了对马来西亚、日本、韩国、智利等国家的注册认证。永达产品畅销国内30个省、市、自治区以及香港特别行政区，公司是肯德基、麦当劳等国际快餐连锁企业的长期供应商，在国际市场，永达产品出口到日本、南非、中东、东南亚等十个国家和地区。2006年10月份，公司被国家列入首批（中西部地区唯一一家）农产品出口免验企业，标志着永达作为出口企业已经跨入全国同行业第一方阵。

竞争者分析：