医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明范例（最新5篇）

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医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明1

根据您对招标编号为XX的长乐市属单位及社会团体20**年度办公自动化设备定点协议采购项目的招标，对该项目的质量保证和售后服务作出如下承诺：

1、质量保证：我公司保证本次投标的所有产品均为制造商的原装包装，符合国家质量认证中心3C认证标准的要求，并提供产品技术资料（包括产品目录、操作说明书、合格证和操作指南）；

2、供货安装时间和技术培训：如果我公司在本次招标采购中中标，我们将在收到中标通知后两个工作日内与用户签订采购合同，并在三个工作日内将货物提供给用户安装。此外，提供的所有产品负责免费交付、安装和调试，直到设备正常运行。同时，我公司还负责对用户进行设备操作和简单维护的培训，并与客户签订售后服务协议，保护客户利益。

3、保修期：我公司将对本次招标供货期内提供的所有产品及配件保修三年，提供现场服务，不需要用户送修。

并提供终身技术服务支持和维护。设备使用过程中的耗材以市场上最好的价格提供，不收取上门服务费用。

4、响应时间：我公司坚持对本次招标供货期间提供的所有产品进行每月定期回访、巡回检查和维护，以延长机器的使用寿命。在保修期内，如果产品出现故障，我公司收到用户的维修信息后，福州的用户将在2小时内到达维修现场，市外的用户将在4小时内到达维修现场，并在8小时内进行维修。如果特殊情况不能在12小时内修复，我公司将免费提供备用设备供客户使用。在保修期内，如果设备经过反复故障排除后不能正常使用，我公司将免费更换新设备。保修期满后，如果产品出现故障，我公司可以免费派遣技术人员提供现场服务。如果备件需要更换，备件将以市场上最好的价格提供。

5、服务工作时间：对于本次招标供货期间提供的所有产品，我公司坚持每周7天、每天24小时工作。

6、我公司保证提供的所有耗材均为原装正品，绝不提供替代品牌耗材或假冒伪劣耗材，以保证设备的良好运行。

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医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明2

一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 　　2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时。 　　2、解决问题有效。 　　3、服务过程规范。 　　4、服务内容全面。 　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 　　3、服务计划：详见投标文件内容。 　　4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 　　5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 　　6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 　　7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。四、优惠条件承诺单位盖章： 　　日期：**年x月x日 　　为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命健康安全，也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为。 　　凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。保证其产品质量，确保病人使用安全。三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的.，公司承担一切责任。四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。 　　不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明3

经过仔细阅读招标文件，我公司详细了解了招标人的要求。考虑到本项目产品的特点，结合本公司的实际情况，制定了以下方案和售后服务：一、供货计划如果我公司中标，签订合同后，我公司将根据合同的供应批次和数量，合理储存原材料，科学部署生产线，灵活安排员工作时间，优先生产项目产品，不影响招标人对产品的订单需求。 　　目前，暂时从招标文件中反映的要求可以充分响应招标人的订单要求和供应模式。从每月收到订单开始，我们将确保质量和数量生产，下个月按时交货，具体交货时间和地点以招标人发出的订单或通知为准;在运输过程中，我公司将严格保护投标产品，避免油漆或笔迹划伤和磨损，为产品的美观和耐久性奠定良好的基础。我公司将派专人跟踪本项目的订单，包括订单接收、生产、包装、运输、接收等环节。二、配送方案1.基本概括: 　　无论我们采用何种运输方式，我们都确保满足招标人的订单要求，确保有足够的运输能力，确保每月每批都满足招标人的订单计划。根据招标文件中各包规定的配送范围，项目产品配送范围广，配送点多。我公司将采取措施，制定合理的配送订单，详细列出各订单的配送路径和目录、联系方式、联系方式和地址、订单数量和实际包装数量，以订单号为单位，按订单产品细分，并附在每个大包装和小包装的外包装和包装箱内。制定详细的订单配送汇总表，按月订单号进行详细汇总，方便各方汇总结算付款。在运输过程中，我们将在包装箱上清楚地标明小心轻、整齐堆叠和相应的标记图案。 　　2.送货入点: 　　目前，根据招标文件的规定和要求，湖北省各县的最终配送区域为 　　电力公司及机构，每月有一次常规配送和一次紧急配送需求。且该项目产品非危险品、非易碎品、非单件庞大品、非液体、非防潮防湿品，因此，在运输配送方面占有较大灵活性，不会因上述各种非常原因而增加运输配送难度，从单纯的角度来说，只需保证安全的配送时效性、准时到达招标人收货地点即可。 　　3.配送细则： 　　在常规配送方面，我公司计划，如中标后将组织专车、专人(即该项目负责人)，每月按订单计划，亲自跟车配送到每一个末端收货点，并办理一切交接手续。每一处收货点的卸车、搬运入库等工作，均由我公司负责;在紧急配送方面，我公司已与国内各大快递公司有多年愉快合作的经历经验，如招标人需紧急配送时，我公司可保证在产品出货后48小时内到达指点收货地点。三、保障措施：我公司保证提供的货物原料辅料是投标文件中所列的正规厂家生产的合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。在送到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、磨损等现象。我公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材料、配件、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。并按国家和行业相关标准生产验收，产品的各项性能指标均达到招标人要求，质量稳定可靠。四、质量保证：我方按照招标人提供的订单计划(包括调整计划、紧急供货需求)及要求的品种、规格和数量向招标人提供满足本合同规定的的要求和质量。对于招标人需要紧急配送的产品，我方承诺采取保障有力的措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我公司自己承担。五、不合格产品的处理：招标人在收货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合规定的，招标人有权拒收货物，并要求我公司重新制作、紧急配送。我公司配送的货物质量不符招标文件规定质量标准的，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。 　　在收货使用后，如产品在质保期内出现质量问题的，由我公司负责免费更换新 　　品。经更换后仍然出现同样质量问题的，我公司按该产品的10倍价值支付赔偿金，并再次负责免费更新新品。六、ISO9001:2008的保障体系：ISO9001:2008质量管理体系中要求的“人机物法环”是从五个方面考虑产品质量异常的原因： 　　人：与产品生产相关的人的原因，操作者、检验员、工艺员身体状况、技术水平、工作责任心等情况。 　　机：机器和工具等。在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、夹具磨损，机床精度降低等。 　　物：加工用的材料的质量情况。 　　法：工作方式，操作方法。动作速度、程序，安装位置、次序等。 　　环：工作环境。照明、噪声、振动、温度等。 　　我公司已通过ISO9001:2008质量管理体系的认证，并严格按照体系要求对人、机、物、法、环、测量作严格把关，做到产品质量符合国家标准要求。七、其他说明：保修期内我方供货产品存在缺陷与质量问题的，使用发现质量问题的。我公司在接到用户反馈意见和通知后，将我公司将在24小时生产出更换新品，48小时内将更换品发货到反馈单位，更换新品产生的一切费用由我公司承担。 　　在本项目实施前，我公司技术人员会同招标人相关技术人员进行交流，讨论设计效果、分析工艺可行性，并本着专业经验告知招标人不同工艺生产出的产品美观性、质量可靠性。提出生产过程中的重点和难点，及时向招标人提供符合质量要求、外观完美的建议与意见。 　　医用耗材配送企业须知 　　医用耗材配送企业(简称“配送企业”)提供的资料包括网上申报信息和递交纸质资料两部分，完成网上信息申报后，平台打印《企业基本情况表》和《企业经营范围》，编制递交纸质资料。网上申报信息应与纸质资料一致，不一致的以纸质资料为准。一、配送企业应具备的条件(一)具备独立法人资格及合法有效的资质证书，经营范围需含有本次高值医用耗材集中采购目录内的产品; 　　(二)信誉良好，具有履行合同必须具备的配送保障能力; 　　(三)参加集中采购活动前3年内，在经营活动中没有不良记录; 　　(四)法律法规规定的其他条件。二、报名方式(领取账户和密码)配送企业被授权人凭本人身份证原件、配送企业法定代表人授权书原件、企业法人营业执照(副本)复印件(盖鲜章)和医疗器械生产(经营)许可证复印件(盖鲜章)，到山东省药品集中采购服务中心领取账号、密码。生产企业直接配送的，视同配送企业，请提交直接配送申请，使用原账户密码，补充相关申报信息。三、网上信息申报(一)通过账号、密码登陆山东省医用耗材集中采购平台申报企业信息; 　　(二)需要提供的企业营业执照(副本)、企业生产(经营)许可证和企业组织机构代码证复印件等证明材料，扫描成图片文件后，上传至山东省医用耗材集中采购平台，扫描图片应清晰可辨; 　　(三)企业网上申报操作方法详见《配送企业网上申报操作说明》(见平台“公告交流管理”—“公告栏”)。四、纸质材料编制和递交(一)配送企业纸质材料需按附件要求装订成册，由企业被授权人递交到山东省药品集中采购服务中心。 　　(二)配送企业纸质材料包括： 　　1、企业基本情况表(平台打印); 　　2、企业经营范围(平台打印); 　　3、企业法人营业执照(副本)复印件; 　　4、医疗器械经营企业许可证复印件; 　　5、企业组织机构代码证复印件; 　　6、配送企业法定代表人授权书; 　　7、2013年度全年增值税纳税报表复印件。 　　(三)资质材料格式及说明 　　1、企业资质材料装订顺序 　　2、资质材料装订注意事项 　　(1)参加集中采购的配送企业应按照“资质材料装订顺序”的具体要求准备相关资料; 　　(2)材料统一使用A4纸复印或打印，《企业基本情况表》和《企业经营范围表》由配送企业在山东省医用耗材集中采购平台内网上信息申报完毕后，通过平台打印，所有材料每一页上加盖企业公章(鲜章)。资质材料及公章务必清晰可辨(如执照应可看清年检章及有效期限、纳税申报表可看清公司名称及全年销售额); 　　(4)每册材料可用普通订书机左侧装订，其他装订方式要结实、整齐、美观。 　　3、资质证明材料格式 　　(1)配送企业资质材料封面 　　(2)企业资质册目录 　　(3)企业基本情况表 　　(4)企业经营范围 　　(5)配送企业法定代表人授权书

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明4

为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命健康安全，也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医用耗材等医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为。

凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺:

一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。

二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。

保证其产品质量，确保病人使用安全。

三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的，公司承担一切责任。

四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。

特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的.医疗用品购销工作及诊疗秩序。

不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

六、不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗材为主题的相关宣传活动，会议交流和学习考察等为名义的各种旅游活动。

七、不得以任何形式给予医务人员“开单提成”、“医药回扣”、“统方”等好处费。

八、对产品经销人员各种形式的非法促销行为，医院一经发现或经举报查证属实，将终止合同、冻结货款、停止产品销售，直至终止业务关系。

九、医院将每季度定期公布供方的销售情况，对单品种排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控，并将定期进行专项调查、抽查。

十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的购销行为，如发现院方工作人员有违规操作，立即向本院纪检部门如实举报。(联系人：纪检监察室徐20**20**，联系电话：0717-620**20**0)。

十一、本承诺书一式两份，院方与供货公司各执一份，有效期为一年，一年之内若供货公司发生业务员及公司变更等情况，请及时告知院方，并另行签订承诺书。

因未履行及时告知义务，造成的一切损失由发生变更事宜的供货公司承担。

承诺人：

公司名称(盖章)：

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明5

长期以来，广大医务工作者以实际行动践行了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时期职业精神。特别是新冠肺炎疫情期间，广大医务人员展现了良好的精神风貌和精湛的技术能力，集中展示了医疗行业行风工作建设成果。为持续弘扬新时期职业精神，进一步加强医疗行业行风和医务人员医德医风建设，规范医疗机构及其从业人员廉洁行医，特制定本方案。

一、总体要求

以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实十九届中央纪委四次全会精神，确保党中央、国务院关于党风廉政工作的有关部署坚决落实到位，一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处，通过清晰的制度设计，为医药购销领域和医疗服务划清行为红线，形成风清气正的行业新风正气。

二、行动目标

通过开展专项行动，宣传广大医务人员舍身忘我、无私奉献的抗疫精神，营造风清气正的行业环境；规范医疗机构从业人员执业行为，强化廉洁从医、规范执业，进一步提高群众满意度。同时，探索建立健全医务人员执业行为监管长效机制，树立风清气正的医疗行业新风尚，切实保障人民群众健康权益。

三、行动范围

全县各级各类医疗机构和医务人员，以及医疗机构从业人员。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明6

为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命健康安全，也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医用耗材等

医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行为。

凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员在我院业务往来活动中必须做出以下承诺：

一、公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我院各项规章制度办事。

二、公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包括商品名)、规格等。

保证其产品质量，确保病人使用安全。

三、公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题，经政府有关管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造成病人和医院损失的.，公司承担一切责任。

四、产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈，按照有关程序办理。

特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院的医疗用品购销工作及诊疗秩序。

不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行销售情况统计。

五、公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。

六、不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗材为主题的相关宣传活动，会议交流和学习考察等为名义的各种旅游活动。

七、不得以任何形式给予医务人员开单提成、医药回扣、统方等好处费。

八、对产品经销人员各种形式的非法促销行为，医院一经发现或经举报查证属实，将终止合同、冻结货款、停止产品销售，直至终止业务关系。

九、医院将每季度定期公布供方的销售情况，对单品种排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控，并将定期进行专项调查、抽查。

十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的购销行为，如发现院方工作人员有违规操作，立即向本院纪检部门如实举报。(联系人：纪检监察室徐**,联系电话：

0717-6**0)。

十一、本承诺书一式两份，院方与供货公司各执一份,有效

期为一年，一年之内若供货公司发生业务员及公司变更等情况，请及时告知院方，并另行签订承诺书。

因未履行及时告知义务，造成的一切损失由发生变更事宜的供货公司承担。

承诺人：

公司名称(盖章)：时间：20**年月日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明7

为保证药品、试剂、医用耗材质量，保障人民群众生命 健康安全，也为了加强反腐倡廉工作，规范药品、试剂、医 　　用耗材等 　　医用产品购销行为，杜绝医药购销活动中不正之风 的发生，更为了防止发生各种牟取不正当利益的违法违纪行 为。 　　凡是与我院有医用产品购销业务关系的公司和业务员 在我院业务往来活动中必须做出以下承诺：一、 公司业务员必须是经公司法人委托负责我院业务的 人员，各业务员在我院业务活动中，要遵纪守法，并按照我 院各项规章制度办事。二、 公司法人所委托的业务员应当根据我院报出的药品、 试剂和医用耗材计划准确及时配送，不得随意增减数量，也 不得将计划外的药品、试剂、医用耗材存放在我院使用科室 或库房，更不得擅自更改药品、试剂、医用耗材的品名(包 括商品名)、规格等。保证其产品质量，确保病人使用安全。三、 公司配送的产品，如出现不符合国家有关法律法规 规定的质量(包括产品的包装、说明书等)问题，经政府有关 管理部门或法定质检部门确认，造成上级单位处罚或者是造 成病人和医院损失的.，公司承担一切责任。四、 产品经销人员如有业务，直接到相关部门联系洽谈， 按照有关程序办理。特别是公司业务人员和厂家代表不得以任何借口进入 门诊和病房等诊疗区域宣传厂家产品，不得干预、影响医院 的医疗用品购销工作及诊疗秩序。 　　不得以任何理由私自进入门诊、病区、护士站、药房、 检验科、后勤保障科、计算机管理中心等科室对其产品进行 销售情况统计。五、 公司业务人员和厂家代表不得通过向医院工作人员 赠送现金、有价证券或其他物品等不正当手段影响医生及其 他医务人员对药品、试剂、医用耗材使用的选择倾向。六、 不得私自邀请医院职工参加以药品、试剂、医用耗 材为主题的相关宣传活动，会议交流和学习考察等为名义的 各种旅游活动。七、 不得以任何形式给予医务人员开单提成、医药回扣、 统方等好处费。八、 对产品经销人员各种形式的非法促销行为，医院一 经发现或经举报查证属实，将终止合同、冻结货款、停止产 品销售，直至终止业务关系。九、 医院将每季度定期公布供方的销售情况，对单品种 排在前十位的经营公司及生产厂家进行重点调查和监控，并 将定期进行专项调查、抽查。十、供货商有义务协助院方监督医务人员和采购人员的 购销行为，如发现院方工作人员有违规操作，立即向本院纪 检部门如实举报。(联系人：纪检监察室徐**,联系电话：0717-6**0)。十一、本承诺书一式两份，院方与供货公司各执一份, 有效期为一年，一年之内若供货公司发生业务员及公司变更 等情况，请及时告知院方，并另行签订承诺书。 　　因未履行及时告知义务，造成的一切损失由发生变更事 宜的供货公司承担。 　　承诺人： 　　公司名称(盖章)： 时间：20**年 月 日 　　医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明医疗耗材 配送承诺书3 　　我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如 下： 一、 保修维修：对于本公司出售的器械保修壹年(人为 因素及耗材除外)，超过保修期的产品实行终身维修服务。二、 运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、 遗失、破损等)，由我公司负责，并由我公司承担此过程中 的一切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调 试。三、 维修响应：在三保期内出现的.质量问题，公司承 诺在收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作 日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。四、 配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承 诺按产品的成本价供货。五、 对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2 年质保，如有质量问题，可免费更换新品(质保不延长)。医疗器械有限公司 　　20**年x月x日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明8

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术

人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程

师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时。2、解决问题有效。3、服务过程规范。4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品

安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件承诺单位盖章：日期：XX年X月X日

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明9

经查阅各类关于医疗器械库房分类的材料，现在把分类这块做个说明。 　　库区应划分为四个区：待验区、合格品区、退货区、不合格品区。医疗器械与非医疗器械、无菌医疗器械与其他医疗器械应分开存放。因考虑到实际工作，二级库房存放无菌类医疗器械，所以需要分区的是库里常见医疗耗材。 　　分区的前提是有明显的标识。我选择用彩色标识，三色：红，绿，黄。红的是不合格区;黄的是退货区、待验区;绿的是合格品区。 　　待验区：每次验货既在待验区进行核对发票，清单，物品有效期等明细。 　　合格品区：待验区验收合格的产品即可摆放在合格品区域内。 　　退货区：有两种情况：验收不合格的产品需要做退货处理。 　　不合格品区：有两种情况：1.待验区验收不合格的产品需摆放在不合格品区域内处理。2.过期耗材。 　　需要注意的是：1.库存医疗耗材按照批号集中摆放，按批号和有效期远近分开堆放，并用记号笔进行明显标记，以防止造成不必要的损失。2.保持干燥，防潮湿，干净整齐的环境。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明10

一、质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；

①技术使用说明书

②保修单

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案

4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。

医疗耗材配送保障能力及售后服务情况说明11

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

承诺单位盖章：