电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序5篇

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电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序篇1

呼叫中心电话服务礼仪标准

第一章

电话服务人员的素质标准 第一条 积极的心态

服务人员应保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力，这对做好销售工作十分有利。

第二条 热情

时刻保持高度的热情，从而感染客户

第三条 自信

为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。第四条 节奏。

节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。在你与客户讲话时，要使用标准语速，既不能太快，也不能太慢。

第五条 语气要不卑不亢

不要让客户感觉到服务人员没有自信心，也不要让客户感觉到服务人员盛气凌人。第六条 合适的语调。

1、语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，同时，讲话时语调要抑扬顿挫。

2、太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦，在重要的词句上，服务人员要用重音。第七条 音量。

1、音量当然不能太大，声音太大或太强会让客户产生防备心理。

2、声音太小或太弱会令人觉得客户服务人员缺乏信心，从而使客户不重视客户服务人员。

3、话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和提高音质有很大的帮助。第八条 简洁

尽量不要谈及太多与业务无关的内容。为了与客户建立关系，适当地谈些与个人有关的内容是有必要的，但要适可而止。不要耽误自己的时间，也不要占用客户太多时间。第九条 停顿。

停顿可以吸引客户的注意力，停顿会让客户有机会思考，也可以让客户主动参与到电话沟通中来。第十条 微笑

微笑确实可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话线另一端的客户。你的微笑不仅可以使你充满自信，同时也可以将欢乐带给客户。第十一条

保持专业、友好声音形象的原则

1、保持你的声音带着“微笑”，表明你愿意帮助他。

2、让人听起来自信，表示出你的热情。

3、证明你知道你在讲什么。

4、保持积极的、愿意帮助的态度。

5、对于出现的问题，勇于承担责任。

第二章

电话礼仪标准 第十二条

通话前准备

1． 呼入电话时应愉快而迅速地接听，礼貌地对待打错的电话。2． 在拔出电话之前应打好腹稿，表达准确、简明扼要。第十三条

通话中的礼仪

1． 接听呼入电话应在铃响三声内接听电话，使用礼貌用语并报上你的名字。“早上/中午/晚上好，赛格车圣监控中心，我是**，请问有什么可以为您服务？” 2． 打电话给他人时不要先问对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓？”

3． 礼貌称呼客户并正确应答客户相关问题。“**小姐/先生，您好，关于。。。”如未正确领会客户意图需主动与其确认，“**小姐/先生，您好，您是说（您的意思是）。。。”

4． 需要客户等待时，我们应告诉客户“为什么”并要取得客户同意，给客户一个等待时限。

5． 在客户等待过程中，电话服务人员应与客户适当地谈论相关的话题，使得客户知道我们时刻记着他们。

6． 在转接客户电话时，服务人员应向客户解释为什么电话需要转接，并要取得客户的同意。

7． 被转接人接听电话后应感谢客户的等待，“*小姐/先生，不好意思让您久等了，就您所提到的。。。”

8． 被转接电话接听后需告知被转接电话人的姓名。9． 转接电话挂断之前需确定被转接电话处有人接听。

10． 确认客户信息时应主动请求客户留下详细信息（名字/电话/住址），并重复确认信息，检查所留信息是否正确。

10、记录客户信息时，服务人员应正确拼写客户的姓名，记下客户的电话号码，并确认准确无误。

第十四条

结束电话的礼仪

1、在结束电话之前，应主动询问客户是否还有其他问题需要帮助，并感谢客户来电，欢迎客户随时致电。

2、根据客户特点来结束电话，结束时让客户先挂断电话，并轻轻放下话筒。

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电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序篇2

电话呼叫系统软件

电话呼叫系统基于先进的cti技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。外呼营销系统是专为cti领域设计的一个全功能应用系统。具备cti领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能。

网讯兆通电话呼叫系统，是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营电话营销服务平台！是集电话营销、精准营销、网络电话自动搜索功能于一体的在线销售服务平台！通过在线网络电话营销语音互动服务系统，语音群呼潜在目标用户，实现自动播报ivr语音、智能接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以最低的开拓成本，精确寻找直接目标用户！轻松实现电话营销！电话呼叫系统常用功能：

1、外呼功能

坐席具备ip网络外呼、pstn、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

2、客户管理销售管理

客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。

3、ivr自动语音流程功能

客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的ivr语音导航自动找到自己需求的目的地。

4、自动话务分配acd功能

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

5、队列管理功能

外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。

6、广告投入回报分析

某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。

7、知识库

销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

8、来/去电弹屏功能

来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。

9、录音功能

通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。

10、销售分析 每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

11、通话记录和统计报告

通话记录和统计报告，让企业老板不用在看电销员的通话表了，因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长，远程依旧可以管理。

电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序篇3

呼叫中心电话系统供应商

随着中国经济的发展，在日益竞争激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有自己搭建呼叫中心电话系统的想法。

呼叫中心电话系统一般指的是企业或单位的客户服务中心系统，是一种通过充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等，实现在同一时间内自动灵活处理大量的电话呼入、呼出业务及服务的运营操作场所。最新市场反应显示，有了此系统不但为单位节省了大量的人力、物力和财力，而且还能更方便客户的与自己的信息交流。同时也使大大的提高了公司的形象。

呼叫中心电话系统常用功能：

1、来电弹屏，当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录，业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。

2、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，永久保存。

3、满意度评价，客户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。

4、电话排队管理，呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

5、ivr自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的ivr语音导航自动找到自己需求的目的地。

6、自动呼叫分配，系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量。支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。进入系统的电话会被acd系统按照预先制定的规则自动分配。

7、电脑拨号，用鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

8、短信发送、接收功能。

9、订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

10、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒。

11、员工访问权限分级管理和密码保护功能。

12、批量外呼，将要呼叫的号码存放到excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，提高工作效率。

13、知识库 ,销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

14、隐藏客户资料联系方式,设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。

电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序篇4

概述

随着cti技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应保统采用cti（computer telephony integration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的服务需求。的迅猛发展，满足广大不同投保户的多样化需求，提高贵公司的工作效率、服务质量，《保险业客户查询服务呼叫中心》应运而生 特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈，越来越残酷。如果语音系仍采用过去的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户，在竞争中被淘汰。因此查询服务是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的，她不仅继承过去的语音查询体系的所有功能及优势，而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能，并且可结合图形化的管理、监控界面，使得保险公司的业务员及广大客户无解除后顾之忧。

1． 查询系统 ：

询信息传真回复时,系统将提示客户按下传真机的开始键,并迅速将传真传送给对方。2． 客户查询及报案：

<> 查询保险公司信息及保险知识

<> 查询保险条款及费率：根据客户投保方式, 系统动态播报保险费率表 <> 查询业务员信息,客户可根据业务员代码,查询业务员的相关资料

<> 查询保单信息,客户可根据自己投保保单的保单号, 确认保 单并可查询保单内容是否与贵公司的资料一致。<> 查询投保、承保手续, 查询保单服务及理赔服务手续 <> 人工坐席及出险报案 客户提出的问题 <> 多语种服务

系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务 3． 业务员查询：

功能，业务员通过特殊按键进入系统，在输入完自己的密码后，听取查询信息。4． 自动催缴：

保险公司能根据情况自动通知投保户，催缴保费或其他事宜。5． 系统管理端 ： <> 业务员管理 <> 保单管理 <> 险种及费率管理 6． 语音信箱： 何处，都可以轻而易举地享受保险公司提供的优质服务。使得无论何时何地，您都能与您投保的保险公司保持着直接联系，使广大 系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中, 始终有友好的语音提示引导客户正确使用查询系统,当客户需 系统可提供1-8个人工座席,方便客户直接与专业人员对话或在出险时及时报案，遇特殊情况咨询，系统自动转接人工坐席及 保险公司拥有大量的保险业务员，为方便业务员查询提成薪金、工作业绩，提高保险公司的工作效率，系统提供面向业务员 管理员可通过语音信箱查听留言,实时的录下客户的来电内容，公司有专人负责听取，根据不同的情况，公司可代为解决的，管理员可根据留言的不同内容进行分类存档，如：投诉类、建议类等等。理。而需业务员解决的，及时通知，尽快解决。即可减轻业务员的工作量，又及时解决了客户的问题（业务员应交一定费用）。同

电话呼叫器软件 电话呼叫系统程序篇5

2010年12月24-25日 上海

主办单位百乔罗管理咨询（上海）有限公司

培训对象呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

培训费用1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

咨询报名闫老师

温馨提示本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！

课程背景：

电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。

很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。

高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。

课程收益：

培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

课程内容：

模块

一、电话销售的思考拓展

1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

2.电销中的感性、理性、积极性

3.变革中电销代表的角色与职责

模块

二、电销客户需求分析及客户分类

1.客户需求及服务层次

模块

三、电销沟通中“人的技术”

模块

四、电销话术策略中的“中西合璧”

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 话书、话述和话术 “西式”：传统电话沟通及话术管理（qa管理）方法 “中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法  服务营销语言行为的策略应用  电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 fab技巧等相结合的话术制定方法 其他各类在线销售技巧荟萃 客户的性格色彩维度及沟通风格 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块

五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

 学会积极、学会思考  向职业球员学习，做职业电销代表  让晨会、夕会更多彩和高效  张弛有道——职场工间操  适度的压力，做最好的自己

讲师介绍

周力之 百乔罗高级顾问

客户服务及呼叫中心资深培训师

背景介绍：

具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处

长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了业内领先的服务运营管理体系，并带领团队创造了电销人均产能的行业标杆，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。

周老师为南开大学经济学硕士，copc注册协调员，并受聘为中国呼叫中心及业务流程外包产业联盟cba）高级顾问、《客户世界》杂志编委。周老师的培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销等领域。

授课风格：

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。主要课程：

《平衡制胜的高超客户服务管理》《呼叫中心电话销售技巧》《内容精准传播高效——结构为王的ppt》

服务客户：

建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、中美大都会人寿保险、中英人寿保险、中新大东方人寿保险、太平洋财产保险、大地财产保险、雅培中国、广西移动、东方航空、东航武汉分公司、东风汽车客服中心、复旦大学附属上海第五人民医院、深圳胜意科技、三住（misumi）精密机械、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、武汉珞珈航空服务公司、中青旅江苏商旅服务公司、温州莱特航空服务公司、贵州今日航空服务公司、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与业务流程外包产业联盟机构、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。