物业客服专员岗位职责【优秀19篇】

负责接待业主及访客，处理投诉与建议，协调物业服务，维护良好客户关系，提供信息咨询，确保客户满意度，协助日常管理工作。下面由阿拉网友分享的“物业客服专员岗位职责”范文，供您写作参考，希望您喜欢。

物业客服专员岗位职责 篇1

1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责 篇2

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的.投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

物业客服专员岗位职责 篇3

1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

4、保证客户月度满意度指标达成。

物业客服专员岗位职责 篇4

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

2、租金、水电费的计算、催缴等；

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

5、负责对租户的.进退场工作；

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

7、负责协助公司活动的开展；

8、负责园区企业街道备案；

9、完成领导布置的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇5

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的.安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

9、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

10、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

11、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

12、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

物业客服专员岗位职责 篇6

1.认真贯彻项目经理的'工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

物业客服专员岗位职责 篇7

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的.管理;

4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

5、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇8

1、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

5、负责业主委托代办服务的`咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业客服专员岗位职责 篇9

1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

6、按时完成领导交代的.工作安排及其他临时性的工作。

物业客服专员岗位职责 篇10

1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的'合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

6、协助客户办理二次装修各项事宜；

7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员岗位职责 篇11

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;

2、负责业主/住户问题的.沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进;

3、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;

4、负责各项费用的催缴工作;

5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服专员岗位职责 篇12

岗位职责:

1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

3、负责到期物业服务费的催取工作。

4、负责业主档案资料的更新管理。

5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

任职资格:

1、有较强的.组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

5、形象气质佳。

物业客服专员岗位职责 篇13

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作;

4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的`各种数据 的统计分析工作;

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服专员岗位职责 篇14

1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

4、负责合理调配人员，协调部门员工的.分工与协作。

5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇15

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的`沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责 篇16

1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

2、负责区域内的通告、文件的'发送；

3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责 篇17

1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。

2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。

5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服专员岗位职责 篇18

1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；

2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服专员岗位职责 篇19

1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的'工作评估;

6.服从上级领导安排的其他工作。