实用电气售后技术工程师岗位职责是什么精编

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电气售后技术工程师岗位职责是什么篇1

编号：fs-zd-04017

售后工程师岗位职责要求

post-sales engineer job responsibilities requirements

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

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电气售后技术工程师岗位职责是什么篇2

it售后工程师岗位职责

it售后工程师岗位职责篇1:it工程师工作职责 工作职责

一、it工程师工作职责

工程师为网络安全运行的归口部门，参与制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。

2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作; 3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件

(如:windowsxpwindows7office 2010 autocad2011等)。

4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。

5.负责办公设备的安装、维护等工作。 6.受it管理部门领导，对it经理负责。7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。二、工作内容 1.网络系统维护

? 对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

? 定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。

? 监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有安全问题，及时处理。? 制定企业防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。?熟悉企业网络架构与通讯线路分布。

2.计算机维护

? 建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。? 对it设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。

? 督促并检查it设备及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。

? 解决公司日常办公中出现的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求;? 服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，it设备使用人应及时下载病毒库并检测、杀毒。

? 在向it设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。

? 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。

? 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。? 为了防止病毒侵蚀，公司所有人员不得从互联网下载游戏及与工作无关的软件(qq等)，不得在电脑、服务器上安装、运行

游戏软件。

4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。

? 合理安排各部门办公设备的配置与使用，根据各个部门工作性质制定耗材采购与使用;? 建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案;? 建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。

岗位责任人签字:直接上司签字: 再上司签字: it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范 内部公开? 管理标准q/zx 中兴通讯股份有限公司企业标准 q/zx –2007 代替q/zx –2006 2007-09-11发布2007-09-18实施 中兴通讯股份有限公司 发 布

本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。售后工程师现场服务行为规范 内部公开? q/zx –2007 目 次 前言 ii 1 范围 3 2 规范性引用文件...3 3 术语和定义.......3 4 基本行为准则 5 工程现场行为规范 6 客户支持现场行为规范 7 网规网优现场行为规范 附录a :坐、立、行的宜与忌 附录b :服务常用语 附录c :服务禁用语

本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。i 售后工程师现场服务行为规范 内部公开? q/zx –2007 前 言

为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。本标准自实施之日起代替q/zx 。本标准附录a、b、c为规范性附录。

本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准

售后工程师现场服务行为规范

内部公开? q/zx –2007 售后工程师现场服务行为规范 1 范围

本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。

营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。2 规范性引用文件 版本适用于本标准。

q/zx 国内工程开通工作规程 q/zx 客户问题管理--主程序 q/zx 客户问题管理--q/zx q/zx zte3 术语和定义 用户现场 现场服务 服务工作。 4 基本行为准则 精神风貌

仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录a。售后工程师现场服务行为规范 内部公开? q/zx –2007 服务礼仪

联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。 出入房间、上下电梯，应让用户先行。

进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。

谢，未经用户同意严禁吸烟。 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。 面记录，以示尊重和重视。 语言规范 推行普通话，少说方言。 。 工作作风 既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 不在msn、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。

与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争执。同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。

对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。

在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求用户的理解和支持。问题解决后，及时向用户作详细汇报。it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求 运维工程师岗位职责及任职要求 桌面运维工程师: 岗位职责

1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需 要;2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与

管理;3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理;4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流

软、硬件;2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神;4.熟悉常用的操作系统(windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面

部署的相关知识及实施能力;5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。

系统运维工程师: 岗位职责: 1、协助完成it系统基础架构的设计规划;2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;3、负责windows、linux以及unix服务器系统的日常运维工作;4、负责数据库(包括但不仅限于oracle、ms sql server)的日常运维;5、承担机房的运维工作;6、负责备份系统的日常维护。任职要求: 1、熟练掌握windows、unix以及linux操作系统的安装、操作和维护;2、了解网络安全及相关服务器配置;3、有主流大型数据库的实际维护经验;4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师: 岗位职责: 1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;任职要求: 1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧;3.有it或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;4(熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求;5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力 6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力;7.打字速度不低于60个/分钟，熟练使用office等相关工具;驻场设备工程师 岗位职责: 1、工、商业控制计算机维护及技术支持;2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持

3、it外围设备(包括但不仅局限于:pos机、atm等)的安装、配置、故障排除; 4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。任职资格: 1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;3、熟悉pc、laptop硬件配置

4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种; 5、了解广域网、存储区域网等信息技术;6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。软件运维工程师: 岗位职责: 1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维;2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护;3.协调公司内各部门用户与软件实施;4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程;5.进行简单的编程实现特殊业务需要;6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关

教学

视频，任职要求: 1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过asp或s(来自: 博文学习网:it售后工程师岗位职责)ql相关语言

进行代码开发;2.有sql server数据库维护经验;3.有crm、erp、pdm系统实施、运维，经验者优先考虑。4.良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。

第3篇：售前、售后技术支持岗位职责1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。