售后服务顾问岗位职责内容（4篇）

负责客户咨询、问题解决、售后支持，维护客户关系，收集反馈，推动服务改进，确保客户满意度提升，如何更好地满足客户需求？以下是网友为大家整理分享的“售后服务顾问岗位职责内容”相关范文，供您参考学习！

售后服务顾问岗位职责 篇1

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的.意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后服务顾问岗位职责 篇2

岗位职责:

1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修。

2、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的维修方案。

3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议。

4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算。

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。

7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表。

8、完成维修业务主管安排的`其它工作；

9、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业，确保按时交车。

任职要求:

1、有汽车售后服务工作经验，有SA接待等经验优先。

2、热爱汽车，对汽车行业有较强的敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解。

3、热爱服务顾问职业，形象好气质佳，年龄20—35岁，善于表达，沟通表达能力强，普通话标准，基本掌握并使用办公软件。

4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有团队合作精神，高度敬业精神。

售后服务顾问岗位职责 篇3

岗位职责:

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

2.负责客户日常维系工作；

3.跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

5.具备一定营销能力；

6.跟踪客户，与客户建立良好关系；

7.维护企业形象和品牌形象；

任职要求:

1、大专学历及以上学历；

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

3、良好的分析与解决问题能力；

4、有4S店相关工作经验者优先。

待遇与福利:

1、签署正式的劳动合同；

2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的`员工关爱；

3、薪金:提供一线城市薪资水平；

4、多元化培训课程:带薪岗前培训，在职个人提升计划；

5、良好晋升机会:内部转职(横向发展)、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会:

(1)管理系列:有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

(2)行销系列:有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

售后服务顾问岗位职责 篇4

一、售后服务区域经理

1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

5、控管本部门的各项费用。

6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

二、售后服务区域主管

1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

5、审核《售后维修派工单》。

6、控管本部门的’各项费用。

7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

8、维修配件的申请、管理、登记

三、工程项目经理

1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

5、培训使用方（物业、业主）。

6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

四、售后服务人员

1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

4、解答客户的有关技术方面问题

5、进行零配件销售

五、售后服务文员（售后服务中心文员）

1、售后人员的派工及费用统计

2、工程安装提成统计申报

3、工程项目及零售客户档案的建立

4、客户回访

5、售后服务配件申请受理及统计

6、售后工具管理

7、其它事项

六、售后技术支持工程师

1、售后人员产品知识的培训

2、投诉问题原因分析

3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

4、产品问题改善追踪

5、客户基础关系的维持