医院客服岗位职责【热选19篇】

医院客服岗位负责接待患者、解答咨询、处理投诉、协调医护资源，确保患者满意度，维护医院形象，促进医患沟通，提升服务质量。下面是小编给各位分享的医院客服岗位职责，仅供参考，喜欢就支持一下啦。

医院客服岗位职责 篇1

1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的'分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。

5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

医院客服岗位职责 篇2

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单；

2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事务；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心；

4、为客户供应高水准的售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，限制消费者满足度的'跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

医院客服岗位职责 篇3

职责描述:

1、负责市场开发及网点拓展，本辖区人员的管理及市场招商维护，能出差有独立开拓市场的能力;

2、负责医院儿科、急诊科渠道及系统性门店的谈判和维护工作，包括门店陈列，重点新品推广，促销活动跟踪，从客户需求出发，提供专业的解决方案，;

3、建立良好的客户关系，品牌推广，专业性的'指导，;

4、负责对本区域内相关客户及导购人员进行培训、激励、指导，产品销售的售前、售中、售后的服务;

5、竞品信息的收集，汇总及分析。

任职要求:

1、 大专及以上学历，有1年以上医院或系统渠道操作经验者优先

2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

3、敏锐的市场洞察力，良好的沟通表达能力;

4、有责任心、团队协作精神;

医院客服岗位职责 篇4

一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事务的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事务最终闭环，了解投诉者对事务处理的满足度。

四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析状况每周向公司作一次报告，每月将有关状况通报各部门、区域，落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的'社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行状况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的精确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

十二、完成部门交付的其他工作。

医院客服岗位职责 篇5

一、客服部目标岗位职责

以实现高度顾客满足度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前询问预先服务工作，也有现场服务工作，也担当后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满足顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

1、对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。

2、定期进行微信或短信推送，帮助询问师回复微信。

3、帮助现场询问进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场询问服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。

5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。

6、活动前供应有需求的老顾客名单。

7、医院活动时作为询问助理参与活动，进行顾客询问并促使出单。

8、负责对投诉顾客进行说明和劝慰，缓解投诉顾客的`不满心情，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9、负责整理顾客投诉状况资料，并报有关部门。

10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满足顾客处理流程

1、术后不满足顾客，首先由现场询问接待；现场询问处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。

2、客服接待不满足顾客，必需安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满足项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理看法及建议）。与顾客沟通后刚好检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，刚好上报。

3、组织与询问、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参加），汇总顾客状况，探讨处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。

4、特别紧急状况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需刚好上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避开影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→帮助询问师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→供应有需求的老顾客名单/备注ABC类→参与活动，帮助询问成交

医院客服岗位职责 篇6

日常管理：

1、考勤，值班支配；

2、部门的规章制度制定和监督执行

3、负责部门员工业绩考核工作；

4、日常会议；

5、培训提高服务水准；

6、制定客服部门工作目标及安排；

7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8、投诉记录的巡查和跟进处理；

9、汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量

10、满足度调查方法的文案

11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

客服是公司的窗口：

1、注意服务看法，用语

2、树立公司外部形象

3、正面供应公司信息，

维护客户：

1、做好客户档案管理

2、定期回访客户，进行深度开发

3、维护优质潜在客户，开发成客户

4、实惠活动刚好通知客户

5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿接受员工的'回访

投诉的处理：

1、客服有投诉要倾听客户的看法

A、事实不清：表示理解，澄清事实

B、我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理

2、确定客户的满足度

3、定期上报服务质量表和业务报表

满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。

1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话；留言板

2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度；分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足

3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4、深度调查，对某一问题深度访谈。

医院客服岗位职责 篇7

1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的.培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。

医院客服岗位职责 篇8

A、熟识驾驭公司供应的各种对业主/运用人收费及免费服务项目，了解收费价格，依据业主/运用人须要督促相关部门刚好供应服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/运用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由刚好汇总分析反馈给相关部门，督促刚好解决。

C、负责本部门员工培训安排的编制，并负责审批安排的有效实施。

D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。

E、跟进业主/运用人投诉的处理状况，驾驭状况应精确，对本职权不能解决的问题应刚好上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。

F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题刚好订正。

G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的说明工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的打算工作及装修过程中施工监督检查工作。

H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/运用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档状况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及电话刚好更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。

P、组织对客文件刚好、精确的张贴。

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发觉的.问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应急预案的培训与演练。

U、负责完成经理交办的突发事务及重大事宜的工作。

V、完成上级领导交办的其它相关任务。

医院客服岗位职责 篇9

1、在科室护士长领导和科室主任的业务指导下，根据护理部和科室的工作计划，制定本病房的具体计划并组织实施。

2、负责检查和了解病房的护理工作，参与和指导危重、大手术和抢救患者的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作程序，有计划地检查医生建议的`执行情况，加强医疗合作，严格防止错误事故。

3、与科主任、主治医师查房，参加科内会诊、大手术或新开展的术前、疑难病例、死亡病例的讨论。

4、负责病房护理人员的思想政治工作，教育护理人员加强责任感，提高服务态度，遵守劳动纪律。

5、组织本病房护理室和护理咨询，积极开展新技术、新业务和护理科研。每年开展一项新技术或科研项目。

6、组织领导护理人员学习业务和技术培训，年计划，月季检查。

7、负责病房的管理，包括人员分工、整洁、安静、安全的病房环境、组织和管理病人、陪同和探视人员、管理各种仪器、设备和药品。

8、负责指导和管理实习和进修人员，并指定护士或有经验、有教学能力的护士担任教学工作。

9、督促检查卫生人员（护士）和配餐人员做好清洁、消毒、隔离工作，防止医院感染。

10、定期召开工作人员、病人、陪护人员座谈会，听取医疗、护理、饮食意见，每月至少一次，研究完善病房管理。

医院客服岗位职责 篇10

1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的'信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

10、完成领导交办的其它相关工作。

医院客服岗位职责 篇11

岗位职责

1、负责平台客服人员日常管理，供应引导、支持与监督，并进行培训、考核；

2、帮助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3、参加电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5、对客服在线闲聊记录进行检查与监控，发觉问题刚好进行指导，并对违规行为进行刚好订正与处理；

6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7、负责刚好处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满足度的跟踪及分析；

8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9、负责销售数据及资料的整理，依据销售状况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10、完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格：

1、大专以上学历，一年以上的同等岗位阅历；

2、有良好的行业触觉，驾驭肯定的`快消专业学问；

3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

4、良好的沟通协调实力、责任心、执行力及服务意识，具有肯定的团队管理阅历

医院客服岗位职责 篇12

1.在分管院长领导下，负责本科的医疗、科研、教学、行政管理工作。

2.制订本科工作计划并组织实施，经常督促检査，按期总结汇报。

3.领导和组织科内医务人员进行诊断、治疗工作，研究分析疑难病例，提髙诊断水平。积极开展同位素新技术、新项目。

4.负责组织领导本科医务人员的业务学习和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。

5.组织领导本科有关人员进行仪器设备的安装、检修及保养工作，审签请购、报销。

6.经常督促检查全体人员执行放射性同位素操作规程，做好辐射安全防护工作，严防差错事故。

7.审定放射性同位素的订货计划，督促检查同位素的'it存安全工作，组织本科医务人员轮流做好同位素的开瓶、分装、送服、注射等工作。

8.组织并担任临床教学，安排进修、实习人员的培训。

医院客服岗位职责 篇13

工作描述:

1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

3、制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的.言行，领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求:

1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2、普通话标准，英文流利;

3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

医院客服岗位职责 篇14

一、在业务院长领导下负责全院护理工作，拟定全院护理工作计划，经业务院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。

二、负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。

三、深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。

四、负责拟订在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。定期进行业务技术考核。

五、掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员试用、升、调、奖、惩的意见。

六、审查各科室提出的`有关护理用品的申报计划和使用情况。

七、提请总务科安排护士生活上有关问题。

八、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室、治疗室（业务）管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化。

九、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。

十、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。

医院客服岗位职责 篇15

1、在护士长的领导下工作，负责科内被服用、布料、药品的.保管、清点、请领。明确账目。

2、协助护士长检查卫生人员和餐饮人员的工作，督促他们洗手、穿餐服、戴口罩、打开和热水，并将食物送到病人床头，指导卫生人员清洁病房，对床单元、痰盂和厕所进行消毒。

3、参加晨间护理，每周给病人换一次被服，并做好记录。

4、参加工休座谈会，听取患者意见，及时传达，改善工作不足。

5、负责部门记账和处方药的收集。

6、协助护士长加强病房管理、实习和进修人员的教学。

7、完成护士长分配的其他工作。

医院客服岗位职责 篇16

1、在科主任和护理部主任领导下，搞好三科护理以及技术操作工作。

2、注意观察病情以及治疗反应，如有反应及时处理，并与有关医师联系。

3、负责督促检查护师、护士、技术人员遵守各种规章制度和操作规程，参加医疗意外情况的抢救及处置工作，严防差错事故。

4、负责下级护理人员以及进修、实习人员的学习。

医院客服岗位职责 篇17

1.在护理部、护士长的领导下，负责供应室的综合管理，根据医院的工作计划制定本科工作计划并组织实施。

2.负责检查工作质量，督促本室人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，防止出现错误事故。

3.定期检查高压灭菌器的效率和各种消毒剂的浓度，定期识别设备和敷料的消毒效果，并立即报告维护情况。

4.负责本室工作人员的分工和分配，根据本室工作人员和任务进行科学分工，合理安排人力。

5.制定各级人员工作规则，定期修改。

6.制定各种常规制度和技术操作规程，定期对本室人员进行考核。

7.检查各种医疗用品的收集、供应、清点和消耗情况。

8.制定本科学习计划，组织本科人员的业务学习。

9.检查灭菌物品的'质量控制和各种监测制度，增强科室人员的安全意识。

10.听取各临床科室的意见，改进工作，为一线服务。

11.对本科人员进行勤俭节约的教育，做好敷料回收和设备修旧利废工作。

12.医疗器械、敷料、药品材料的请领、报销，手续齐全，领取、销售清楚。

13.人员深入科室，下送下收。检查供应设备和敷料的使用情况，经常征求意见，不断改进工作。

14.组织新技术创新，不断提高工作效率。

15.领导工人的清洁卫生。

医院客服岗位职责 篇18

一、在上级组织和医院领导下，实行院长负责制，根据方针政策和上级机关要求，全面领导医院的医疗、教学、科研、预防、人事、行政、后勤等各项工作。

二、领导制定医院工作计划、长远规划、按期布置检查、并及时总结，向上级领导机关汇报工作。

三、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，采取有效措施，不断提高医疗质量和医疗水平。

四、负责组织、检查临床教学、干部培养和业务技术学习。

五、领导和检查全院科研计划的拟定和贯彻执行情况，采取有效措施，促进科研工作的开展。

六、负责组织、检查医院负担的分级分工医疗工作和人群保工作。

七、教育广大职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的行为规范，改进医疗作风，改善服务态度。督促检查岗位责任制的'落实，教育职工严格执行规章制度和技术操作规程，严防各类差错事故的发生。

八、根据国家人事、劳动制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及晋升工作。

九、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，督促检查财务收支情况。审查预决算，掌握基本建设情况，关心职工生活。

十、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

医院客服岗位职责 篇19

1.在科主任领导和上级医(技)师指导下，严格按操作规程，完成分担的工作任务。

2.履行各项业务诊断技术，书写诊断报告，并指导下级医(技)士及进修人员的诊断。

3.结合本专业理论进行教学，并配合临床完成科研任务。

4.做好本室资料管理工作。