服务顾问岗位职责（优推14篇）

负责客户咨询，提供专业建议，解决问题，维护客户关系，提升服务质量，确保客户满意度，促进业务发展。以下是阿拉网友分享的“服务顾问岗位职责”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

服务顾问岗位职责 篇1

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的`客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。

服务顾问岗位职责 篇2

岗位职责：

1、协调检测、保养、维修车辆；

2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

5、对车辆数据进行初级记录、统计。

6、辅助领导开展相关的工作。

任职要求：

1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；

3、具备较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

4.专业、热情、耐心、形象较好；

5.有驾照

服务顾问岗位职责 篇3

岗位职责:

1、负责客户接待工作；

2、负责参拍客户信息登记；

3、负责成交车辆手续留存；

4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

8、负责成交客户回访工作；

9、其他日常工作。

任职要求:

1、大专以上学历，两年以上工作经验；

2、熟练使用办公软件；

3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

服务顾问岗位职责 篇4

职位描述

1、负责客户预约及接待；

2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

5、负责对完工车辆的`验收，交付给用户；

6、负责事故车辆的拆解报价工作；

7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

8、完成服务部制定的月度促销任务；

9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

要求：

1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

4、能够熟练使用计算机；

5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

6、女已婚已育者优先考虑。

服务顾问岗位职责 篇5

岗位职责:

1、接待客户，了解车辆故障情况，确定维修方案，给车间派工，合理安排车辆进行维修。

2、车辆修理过程中出现新问题时，主动和客户沟通，以确定新的维修方案。

3、监督维修质量，向车间主管提出整改建议。

4、检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车。

5、交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算。

6、处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议。

7、整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表。

8、完成维修业务主管安排的.其它工作；

9、严格按照业务流程和操作标准执行，快速准确地确定修理方案，根据客户需要合理安排维修作业，确保按时交车。

任职要求:

1、有汽车售后服务工作经验，有SA接待等经验优先。

2、热爱汽车，对汽车行业有较强的敏感度和洞察力，对汽车市场有深刻了解。

3、热爱服务顾问职业，形象好气质佳，年龄20—35岁，善于表达，沟通表达能力强，普通话标准，基本掌握并使用办公软件。

4、具有良好的学习能力、逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力和沟通能力，具有团队合作精神，高度敬业精神。

服务顾问岗位职责 篇6

岗位职责:

1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

任职要求:

1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;

5. 具备以下条件者优先:

①参与过5个以上的hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

6、协作能力强、适应能力强,具备良好的`学习能力;

7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位职责 篇7

1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

3、负责客户投诉接受并配合处理；

4、完成当月目标任务；

5、完成上级领导安排的工作内容。

6、和客户一起进行车辆旁服务；

7、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；

8、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；

9、在开始维修前检查零件的供应情况；

10、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；

11、对如何处理事故损坏提出建议；

12、销售尚未实施的'服务（电话报价）；

13、如果有必要，确保为客户安排交通工具；

14、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；

15、就工单的增加内容让客户确认；

16、跟踪车辆状态；

17、检查并确认完整及正确的维修结算单；

18、检查维修项目和内容；

19、在质检后进行最终检查；

20、对结算单进行解释；

21、将车辆交给客户；

22、将保修工作单交给索赔专员；

23、分列保修项目；

24、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；

25、组织和检查产品召回活动；

26、跟踪和回访客户；

27、确保和调度及车间技师的有效交流；

28、确保和客户保持良好关系。

服务顾问岗位职责 篇8

职位描述：

岗位职责：

1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

2、处理客户的咨询问题并协助处理；

3、负责产品部分新功能／修正后bug的测试；

4、完成领导交代的临时任务。

岗位要求：

1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

2、熟练使用sql语法；

3、有mes系统维护经验者优先考虑;

4、具有良好的.沟通表达和团队意识，服务意识强。

工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

福利：

-优厚的基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

-健全完善的培训体系

-宽广的晋升发展平台

服务顾问岗位职责 篇9

一、售后服务区域经理

1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

5、控管本部门的各项费用。

6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

二、售后服务区域主管

1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

5、审核《售后维修派工单》。

6、控管本部门的各项费用。

7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

8、维修配件的申请、管理、登记

三、工程项目经理

1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

5、培训使用方（物业、业主）。

6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

四、售后服务人员

1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

2、对保修期的'产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

4、解答客户的有关技术方面问题

5、进行零配件销售

五、售后服务文员（售后服务中心文员）

1、售后人员的派工及费用统计

2、工程安装提成统计申报

3、工程项目及零售客户档案的建立

4、客户回访

5、售后服务配件申请受理及统计

6、售后工具管理

7、其它事项

六、售后技术支持工程师

1、售后人员产品知识的培训

2、投诉问题原因分析

3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

4、产品问题改善追踪

5、客户基础关系的维持

服务顾问岗位职责 篇10

1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的`全过程;

4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位职责 篇11

岗位职责：

1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；

2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估；

3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的.想未予并描述故障；

4、与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行；

5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等；

6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度；

7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车工程、维修等相关专业优先；

2、具有汽车维修接待相关工作2年以上经验，

3、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；

4、较强的沟通协调能力，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满意度。

3、提升进厂台次和维修产值。

任职资格：

1、品行端正，能吃苦耐劳、服从分配。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车维修服务接待工作经验，熟悉常规故障判断。

服务顾问岗位职责 篇12

职位描述

有意者请直接联系

岗位职责：

1、及时、准确接听预约电话；

2、接待客户，机打工单，派工；

4、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

工作时间：8点到17点

服务顾问岗位职责 篇13

岗位职责：

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

2、负责客户日常维系工作；

3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

5、具备一定营销能力；

6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

7、维护企业形象和品牌形象；

任职要求：

1、大专学历及以上学历；

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

3、良好的分析与解决问题能力；

4、有4s店相关工作经验者优先。

待遇与福利：

1、签署正式的'劳动合同；

2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

3、薪金：提供一线城市薪资水平；

4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会：

（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

6、公司经常性的组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

7、舒适人性化的工作环境。

服务顾问岗位职责 篇14

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

12、客户资料的正确率<95%。

13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

14、按季度统计，客户流失率 >5%。

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的.许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

17、完成领导交办的其他工作。