物业客服工作职责（最新5篇）

由网友分享时间：2023-08-22 04:42:43

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物业客服岗位工作职责【第一篇】

1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2、负责业主装修的各项手续。

3、负责对空置房的管理。

4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平；

2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见；

3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。

1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作；

2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉；

3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的'良好关系，提升客户满意度；

4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作；

5.领导交办的其他工作。

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

2、熟练操作office办公软件；

3、负责物业相关费用的催缴；

4、负责完善业主资料、信息；

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。