医院推广方案模板汇总10篇

通过多渠道宣传、优化服务流程、提升患者体验，增强医院品牌影响力，吸引更多患者就医，促进医疗资源的有效利用。以下是小编整理的优秀范文“医院推广方案”，希望您喜欢。

医院推广方案 篇1

目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。湖南省航天医院依靠强大的医师队伍、先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，打造一个湖南省最好健康信息门户，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，提高湖南人民对医院认识度、信任度，增强医院品牌效应有很大作用。

目前其他城市有些医院在搭建健康门户起到了很大的效益，如深圳博爱医院*、南京友谊医院*。每天网站访问人数几万甚至上十万人数。湖南航天医院医师及相关规模均超过上述两家医院，在全国医疗界都拥有一定的知名度，更是湖南百姓口碑很好的医院。有许多患者都想了解医院更详细的治疗疾病信息。所以搭建湖南健康门户，湖南人民通过该网站可以了解到相关很全面、很专业健康信息，随着网站推广、网站会逐渐吸引更多网民进入查询。让更多患者找到最技术专业、设备精湛、优质服务的医院进行治疗。

本公司是最专业服务于全国医疗行业网站服务公司，长沙公司先后服务湖南湘雅医院、湖南人民医院、湖南中医大学附属第一医院、湖南中医药大学第二附属医院、湖南第二人民医院等数十家医院，以专业医疗网站服务在湖南医院界享受很好的口碑。公司和省级三甲医院合作，网站制作免费，只收取空间域名及维护费用。（具体案例见后）

网站建设不但要求美观大方、功能齐全，更要把握登陆网站人群需要，怎么样让患者能够最快捷、最方便的找到医院网站与网站栏目、资讯。本公司有多年医院医疗平台搭设经验。也被许多三甲医院聘为网络顾问公司。

1推广目的：

打造湖南省最大的健康门户网站查询系统，成为湖南人民最全面健康咨询、疾病查询治疗网络社区。随着点击网站人数增加，让更多的人了解医院的相关服务信息、搭建医生和患者交流网络平台。

2发展目标：

保证网站规模成为湖南省医院类的健康、疾病查询网，保证网站访问人数在湖南省前三名。通过网站运营获得相应的效益回报。效益主要分为社会效益和经济效益。一方面网站运作方面具备增值服务，有效提升医院及科室形象，另一方面通过网站这个平台为患者提供更多贴心的增值服务，给患者带来方便。

3推广优势：

对湖南航天医院每个科室进行有效宣传，每个科室拥有独立页面，独立留言系统的网站，然后在医疗在线*,进行推广，如：妇科，对妇科专家、妇科介绍、妇科仪器设备、特色医疗、进行详细介绍，在医疗在线妇科专题进行推广。体检则同样进入医疗在线的体检专题进行推广。（具体可见湖南人民医院在本站推广情况）。

医疗在线*------中国最大的特色专科网，便民医疗查询系统。为国内人民提供最专业、最真实、最权威的专科医疗健康知识，为百姓寻找最有效的专科治疗单位和治疗方法。

自网站开通运营以来，即凭借强大的背景支持和优质高效的专业服务，塑造出全球华人公认的"最时新、最实用、最权威"的医疗健康一流服务商形象。网站旨在搭建强大的健康服务与交流平台，通过专业、特色、全面、迅速的医疗信息服务，迅速成为广大医疗单位和老百姓相互沟通桥梁。凭借着其丰富的医疗健康行业资源积淀，资深的网络技术背景、良好的品牌效应及高品质的网络服务，得到了业界的一致认可以及大众的广泛赞誉。

医疗在线现已成为中国互联网健康服务产业的生力军，我们还将不断通过与国内各类医疗保健专业机构全力有效合作，为建设互联网健康服务产业整合平台，为中国亿万同胞的健康，贡献我们的全部力量！

医院推广方案 篇2

一．推广目的

（一）推广.树立娇子x在目标消费群中的品牌形象。

（二）巩固销量，提高产品的指明购买率。

二．推广策略

（一）借七夕情人节设计出与品牌内涵有一定联系的小型活动来有效地宣传产品及品牌。

（二）根据不同类型场地的实际情况对活动内容做适当的修改。

（三）使用小型活动，形象展示，免费派送，场地配合等多种推广手段开展全面的整合推广。

三．推广主题

在x，七夕想象也动情（或x——动情的七夕想象）

四．推广区域

成都市五城区范围内的娱乐场所

五．推广场所

迪吧，慢摇吧类（五个）；酒吧，演艺吧类（七个）

六．推广时间

7月29日——7月31日

备注：7月31日（星期一）是情人节，在此天前在增加两天的推广时间。

七．推广活动内容

（一）.小型活动

1.活动名称

七夕——心灵有约

2.活动准备

（1）.主持人：一名，要求气质较佳，口才好有幽默感。

（2）.奖品：娇子x的手提包，娇子x披巾，娇子x遮阳伞，娇子x手机链，娇子x打火机等。

（3）.问题卡：下面有较详细的说明。

3.活动内容

（1）.主持人简要介绍一下活动的情况后，请一对情侣上台来。

（2）.先是女士从问题单中选择一个问题，同时男士也从另一个问题单里选择一个问题（和女士的问题单一样，只是顺序打乱了）。

（3）.主持人先问女士，你想象到（感应到）他会问你什么问题吗，然后女士把她自己抽的哪个问题板亮出来。

（4）.主持人接着问，如果他也是这个问题的话，你会怎么回答呢？女士说出自己的答案。

（5）.主持人转向男士，让他把题板亮出来。如果正如女士所猜的那样，就送上小奖品。

（6）.若男士亮出的题板和女士不一样的话，女士就得针对这个问题再答一次。

4.问题设置

（1）.我们第一次见面的情景你还记得吗（女士问）女士题板

我们第一次见面的情景你还记得吗（男士答）男士题板

（2）.如果我们吵架了，你会怎么处理呢？（女士问）女士题板

如果我们吵架了，你会怎么处理呢？（男士答）男士题板

（3）.如果有一天我不辞而别的话，你会发疯吗？（女士问）女士题板

如果有一天我不辞而别的话，你会发疯吗？（男士答）男士题板

（4）.我是x型美丽女人吗？（女士问）女士题板

我是x型美丽女人吗？（男士答）男士题板

（5）.你什么时候能嫁给我呢？（男士问）男士题板

你什么时候能嫁给我呢？（女士答）女士题板

（6）.我最喜欢吃什么东西呢？（女士问）女士题板

我最喜欢吃什么东西呢？（男士答）男士题板

（7）.50岁以后，你最想对我说什么？（女士问）女士题板

50岁以后，你最想对我说什么？（男士答）男士题板

（8）.明天谁送孩子去上学？（妻子问）妻子题板

明天谁送孩子去上学？（丈夫答）丈夫题板

（9）.家里是不是该买洗衣粉了？（丈夫问）丈夫题板

家里是不是该买洗衣粉了？（妻子答）妻子题板

（10）.结婚纪念日的时，你送我什么礼物？（妻子问）妻子题板

结婚纪念日的时，你送我什么礼物？（丈夫答）丈夫题板

鲜橙

鲜橙味

更欢娱娇子x祝您情人节快乐

5．问题卡

（1）.正面下方是一个切开的鲜橙，两旁分别

注有：鲜橙味，更欢娱。

（2）.背面：娇子x祝您情人节快乐

（3）.正面中间是问题。

6．奖品设置

（1）.若男女的答问一致，即可获得以下奖品

娇子x一盒，娇子x手机链一个，娇子x打火机一个

（2）.若对问题的回答一般（视顾客的反映而定），则可获得以下奖品

娇子x披巾一条，娇子x一盒，娇子x手机链一个，娇子x打火机一个

（3）.若对问题的回答比较精彩，则可获得以下奖品

娇子x的手提包一个，娇子x一盒，娇子x手机链一个，娇子x打火机一个

（4）.若既答问一致，又回答的精彩，则可获得以下奖品

7.活动说明

（1）.这个活动涉及到了娇子x的品牌内涵——想象。

（2）.这个情人（夫妻）间的活动符合情人节的气氛。

（3）.问题的设置都是比较现实的，甚至有些家常，有点中国特色。

（4）.男女间问答都有明确的规定，情人的话只能在男士女士里选题。

（二）.形象展示

在活动现场根据实际情况设置娇子x的宣传物品，如：展架，烟柜，烟灰缸，杯垫等，以展示娇子x的品牌形象。

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医院推广方案 篇3

刚成立不久的北京整形美容医院，在京城竞争激烈的整形行业里，为打开市场，迅速策划出为“中国第一人造美女郝璐璐实施整形美容手术升级换代”这一新闻事件，受到众多媒体报道，然后以此事件为中心，在《-新-京-报-》、《精品购物指南》等报刊做出一些硬版广告，为中心在北京整形行业里打响了第一炮。此刻的营销和推广策划虽然取得了必须的成效，但我们经过调研觉得其中还存在一些的问题，没有到达预想中的效果。原因主要有以下几个：

第一：事件营销，却只抓住了名人效应的尾巴，适得其反

今年8月，策划“郝璐璐再度理解形体和容貌的升级换代”的新闻事件，试图再度制造时期的新闻轰动。但是，事实上，郝璐璐在此之前的半年之内，已经为不同的医院做过5次类似的手术，在网络等媒体上已经曝光过度，这样的策划实现的新闻价值已经大大缩水，甚至，人们开始对这种连篇累牍的炒作感到反感。其实，事件营销是有风险的：它来自于媒体的不可控制和新闻理解者对新闻的理解程度。如果市民了解人为炒作和策划的真-相，很可能会对该公司产生必须的反感情绪，从而最终伤害到该公司的利益。

第二：媒体推广缺乏整体思考，形式和资料单一

除了策划制造“郝璐璐再度理解形体和容貌的升级换代”的新闻事件，在其他媒体很少能见到中心的踪迹。即使投放广告也是散见于一些目标相对模糊的报纸，还有较少的路牌广告。而此刻传播最为广泛和迅速的网络营销却鲜有身影。我们用百度和google搜索中心相关的资料，不超过500条，而且大部分都是在重复这次8月份的新闻事件。

在现有的营销活动中似乎缺乏整体策划的概念，既没有利用好现有的推广资源；也没有开发出容易操作，低成本，见效快的宣传方式，给人凌乱无章的感觉。

第三：推广方式不直接，没有主动贴近潜在消费者

作为一个刚起步的整容中心，首先面临的是生存问题，所以，此刻最至关重要的任务是：主动地寻找潜在顾客，透过最直接有效的推广营销方式。

作为一个之后进入市场的竞争者，在公众心中还未构成固定的形象，常规的推广手段效率都不会太好，只有避免盲目跟风，想出新鲜的“奇招”，进行差异化营销；确定目标顾客；深入分析消费者的特点和习惯，有的放矢，采用一个简单易行的营销策划案，才会可能取得好的推广效果。

第二部分：知彼----北京整容行业营销的分析

此刻北京整容行业发展迅速，据不完全统计有200多家机构在做整容，他们的推广手段基本雷同，造成了如下的一些误区：

l小品牌营销跟风现象异常严重；产品同质化，同等规格的广告支持、促销推广难以提高产品和服务的瞩目率。

2小广告轰炸，夸大效果宣传等做法更使得人们对整容行业诚信产生怀疑。

3推广形式不够直接，不能贴近潜在顾客群。

4宣传优质服务，结果只重视数量；不重视服务，个性缺乏术后的心理指导和咨询。这天，人们开始清醒地认识到整容也可能存在巨大的风险和问题，媒体也开始觉醒，从帮忙炒作到揭露其中的风险和违规，是人们对整容有了正确认识和决定的可能。最早以前被各大整容机构跟风的“人造美女选拔”，“名人效应”等等营销手段，已经不能吸引消费者的眼球了。

作为一个市场之后者，要想在竞争激烈的整容行业异军突起，就务必在营销上与众不同，与大多数有差异。这在营销学上称之为：差异化营销。也就是需要我们集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式确定潜在消费者定位，营销推广模式，制造战以奇胜的效果。

第三部分：人群画像----有的放矢一箭穿心

我们先来寻找潜在的整容消费者：

一、能够改善自身形象，使自己变得更漂亮，增加女性的自信心。

国外有一位研究人员，经过6年的调查，对美国、加拿大的几千个家庭进行了比较分析后发现，形象稍差的女性薪水比“漂亮”的女性低4%。不可否认的是秀丽的确有它的商业价值。

二、职业压力。

亚里士多德以前说过：“美是比任何介绍信都有力的推荐信。”，由于就业压力的日益严峻使得将要踏入职场的大学生，想透过整容来取得用人单位的“第一印象”的竞争优势。前来整容的孩子有85%都得到了父母的“绝对支持”。一位母亲甚至表示：“只要手术安全可靠，经济上承受的起，满足孩子的爱美之心不是坏事，何况如今找工作也看重外表”。

三、职业需要。

由于职业需要，明星、模特一向是整容手术的“生力军”。演艺明星靠外表吃饭，整容对他们而言是一种合算的投资。金喜善、沈银河等一批韩国整容女星的红火，更证明了容貌对于明星这个行业的“重要性”。

四、改善自身的缺陷。

因为容貌的缺陷，使得一部分人生活在社会的边缘，这样的生活对于他们来说带来了很多不便，这样的整容会得到大多数人的赞同的，就如同前不久的张静整容一样，大众对她的整容采取了一种宽容的态度。

五、保留青春的需要。

尤其是针对那些衰老比较快的人群，理解整容能够保留青春，能够给她们带给一个年轻良好的心态。

在五种整容人群里，我们能够描绘出五种不同的消费人群：爱美女性；有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生；艺术院校的学生；有天生缺陷的人；中老年妇女。

其实，各机构在抢夺客户的战争中，只要抓住五种潜在客户中的一种，就能够得到长足的发展。相反，如果忽略有针对性地细分客户群的重要性，即使是巨头也面临分-裂的危险。

我们究竟要抓住这五种客户中的哪一种呢？要实施差异化营销，首先要明白我们的服务对象是谁？随后才可能根据消费对象确定我们的营销方式。今年夏季最新北京、上海和重庆等地的媒体调查，当前整容人群中：

大学生占多数，约40%-50%；

中专生和中学生，占30%；

其中95%的学生是女孩；

她们整容的原因不外乎两点：更漂亮，找到好归宿；找到更好的工作。而此刻我们并没有专门针对学生整容这个群体制定相应地推广策略。而这两块市场是最有潜质的，如果确定以学生这一年轻群体为我们的主要潜在的客户，那么就务必根据我们的客户特点设计她们习惯理解的推广方式。

第四部分：全新构想----后发制人

知己知彼，百战不殆。在分析和了解自身缺点，以及北京整容行业营销的发展趋势后，我们将结合此刻的发展趋势，探讨出一条新的推广方式。

第一：举办“正确认识美和科学整容”的高校巡回演讲。

请一两位著名的整容专家比如陈焕然，在近两个月内在各大综合性高校和艺术类院校（包括中专和大学）免费巡回讲座。这一方式相对其他方式有如下优势：

l推广客户目的明确，主要指向占整容市场70%以上的学生人群；

2能主动直接地接触到目标客户，甚至是“一对一”交流；

3这些校园基本都在海淀，中关村医院整形中心附近，距离较近，便于就诊。

4见效快，透过公益讲座起到宣传中心的作用，透过讲座中的各种小活动迅速聚集人气。

5树立企业品牌，中心和中国最有名的整形专家和权威的行业协会发生关系，自然自己的品牌也随之得到提高。

如何做：

一：确定演讲的校园。

二：时间安排：

三：专家和演讲资料安排：

近阶段学生受新一轮的就业压力影响，一般会比较关注容貌和就业的关系等问题。我们能够依靠职场问题，面试问题来聚集讲座人气。所以，设计两位专家组合演讲：“整形专家与美容专家”讲座；“形象设计与面试”讲座等等。

四：为讲座设计各种吸引顾客的活动：

例如“散发中心宣传册”，“打折卡抽奖”，“派发免费的咨询体验券”，“现场会员报名”，“免费小手术挑选”等等。

一、前言

从第一人造美女到人造美女选美**，再到第一人造美狗等整形事件，创造了一个又一个的美容整形品牌。近几年美容整形医院的事件营销屡见不鲜，但是缺乏创意，很难在网络社会中广泛传播，也没有引起传统媒体的用心报道。究其原因是没有找到一个与社会热点相并论的话题。

二、事件营销

故事：

晨报热线响起，接线员与往常一样接起电话。

“您好！”

“是晨报吗？”

“是的，那里是晨报，请问您有什么事吗？”（能够感觉到对方的心跳。）

“我有件事想告诉你，我发现我儿子这次回来很不对劲，他跟以前不一样了，像变了个人似的。”

“哦怎样会有这样的事呢？你儿子有什么不对劲的？”

“我感觉他不是我儿子，因为……………………………”

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事件前提：

1、一个想在娱乐圈发展的男孩。

2、男孩家庭条件很好。

3、男孩愿意透过炒作使自己成为名人。

4、男孩本身资质良好，只是没有很好的事件炒作使自己出名。

5、男孩本人及父母愿意用整形美容这样的炒作方式。

6、整形医院愿意使自己成为业界领导。

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事件回放：

1、晨报《城事版》报道，某富商发现出国留学回来的儿子a，竟然不是自己原先的儿子，而且像是整过容的。(此报道被我们的推手严重夸大，并且出现2种或2种以上版本在各大论坛开锅。)

2、网络讨论疑点.。（长相，声音，身高，体重等疑点，此时是要引起大众注意，所以我们务必留下疑点，漏洞）

3、报纸媒体及网络舆-论声讨儿子a，儿子a无奈之下，举行新闻发布会。发表“这事不能怪我，我只是在整形医院美容了下，之后在商场门口碰到了这对’父母’，看他们开着豪华的车，并且管我叫儿子，我就将错就错了。”等言论，并爆出以前在整形医院做过美容。

4、儿子a新闻发布会的视频由我们第一时间发布到六间房，并被推荐到首页。我们的推手将其及时到各大视频网站、即时软文转发-论坛等。此刻需要的是让所有人都来参与、讨论。讨论的资料都由我们的推手来引导。（主要讨论儿子a这么做对不对，一个道德问题。）

5、此时务必要由4种或者4种以上的论点文章。（如：社论版、专家版、支持版、反对版。这样的论点才能让更多的人来讨论，为的是进行事件最重要的一个环节。）

6、我们的软文会爆出整形医院，让整形医院进入风暴中心。

并且要解决的事情“行业准则”。）

8、到此为止，我们的软文推手将要引爆一个社会话题“美容整形的利与弊”。（这个阶段我们的网-络-推-手还是要进行有效的网络轰炸。）

9、事件到了这个地步，就该是整形医院站出来号召制定行业准则的时候了。（如果在整形美容行业还不规范的状况下整形医院跳出来带头规范，将会被全国的报纸报道。）

-

三、网站方面

网站务必进行页面改版，功能重组，提高浏览速度。

四、网络辅助广告

广告语：“让你秀丽，让你的朋友秀丽，让你的秀丽永久传播”。

企业要做品牌必须要有高度的社会职责感，传播秀丽就是整形医院的社会使命。“传播秀丽”会被看广告的人牢记，并且帮我们一齐传播整形医院。

事件营销只是抓大众的眼球，让大家用心参与，然后成就品牌的必须知名度，

但达不到整形医院所需要的品牌高度。事件后期必须要有精准的广告投放来延续品牌的宣传目的。在进行本地媒体广告宣传外，就应关注国内一些性价比很高的专业网站。这类网站，虽然流量少但广告投入也少，所以效果还是成正比的。在对国内一些大众女性网站的了解后，我们推选出以下网站作为投放辅助广告的平台。

网络辅助广告投放平台：（表）

五、总结

事件发展的控制完全由各种论点软文引导，华柯有信心引导这起事件向预定的方向发展。那么华柯为整形医院量身定做的营销策划方案，最大的卖点只是事件营销和网络辅助性广告吗？当然不是，最大的卖点是将整形医院的网站做成行业内知名的网络品牌。网站架构、功能重组。华柯为千禧丽人推荐一款网站在线模拟整形系统，作为网站吸引流量的重要手段。在线调查系统，留下访客的qq、邮箱等，为电子邮件精准营销铺路。在线咨询系统，更能拉近访客与整形医院的距离，并且能够将访客成为准客户。

此次事件最后会是三方共赢的局面。这个所谓的儿子就将他称为a。a想在娱乐圈发展，想透过炒作曝光快速出名。而利用整形事件曝光是a很乐意的事情。虽然事件是由a引起，但是整形医院是这个事件的主角。透过这起事件整形医院在传统媒体和网络媒体的曝光率是难以估计的。事件引起关注，网络广告的辅助将更多的人引到整形医院的网站上，并且透过这起事件整形医院在大众心里留下不可估量正面影响，为整形医院的品牌发展奠定了基础。华柯也将为成功策划此次事件而自豪。这是事件营销的最终目的。

医院推广方案 篇4

一、市场分析

我县总人口万人，镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。

（二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

（三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

（一）营销思路

攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

（二）具体实施方案

1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫-床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

2015年7月1日

一、合肥医疗市场总分析

近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：

1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。

2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。

4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！

二、医院目前现状分析

我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。

1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。

2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。

3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。

4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的外围联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。 以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部外围联系力度不够等。

三、其他医疗机构市场操作解析

在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有：

1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、长征医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，很多络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象长征医院，除给络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。

2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。

3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。

四、我院市场操作解读

我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和积极性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：

1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作积极性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的积极性不高，没有很好的与络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。

2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利；同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。

3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，最好的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。

4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院外围市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事成功率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩一直不理想。从以上分析来看，现注重提出对医院门诊量的提高和市场部外围市场的进一步有效开展做详细阐述！

五、医院门诊量提高操作方式

民门诊就直接去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：

1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。

2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。

3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。

4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。

六、医院外围市场营销方式

医院市场部的外围营销是医院介入手术量和外科手术量提高的关键，针对目前院市场部的现状，在营销上要建立完整的市场营销方案和完成计划，这样才能最大限度的发挥市场部的作用，达到增加手术量的目的。

1、络医生的范围扩大目前市场部开拓的络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人，这样对医院的络医生拓展来说具有很大的局限性，因此在进一步的市场开拓上要加大力度。从区域来看，要加大对各县大一点的乡镇医院进行联络，可直接找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对象来看，要增加联络的医生数量，不能重复单调抓某一个人，如果一旦联络出现问题这样可能让一个地区的病人都无法转诊。

2、与各地卫生主观部门的联系紧密各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他们的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他们的名义下发许多有利于我院的文件，举办有利于我院的会议等。与政府部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院领导能积极参与，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个，这样对市场部下一步的工作将带来很大的好处。市场部人员统计目前医院已经签下的协议县市，并积极加以对其领导及该县市的医院医生进行积极联络与沟通。对没有签协议的县市，要尽快掌握其相关项目负责人的信息，反馈于院领导，这样才能更好的完成公关。

3、学术会议的组织学术会议是集合广大医生的最有效的方法，建议在今年组织2次学术会议班，即第五届爱心心脏病学术研讨会和第一届农村心脏病患者预防与治疗研讨会。选择不同的对象群体进行有针对性的组织和交流。

七、市场部团队组织

市场部团队建设是成绩的关键所在，针对目前市场部人员的工作表现，现作出以下建设和运作模式，积极贯彻门诊量和外围市场营销的基本理念，达到预期目的。

1、市场部人员组织（6—8人）拟订负责人一名，设2个分部，即门诊和外围门诊2-3人，需要有相关医学专业人员，一名护士和2名医生。外围3-4人，有相关市场工作经验（目前市场部人员已达到，但是员工的工作没有积极发挥。）服从统一领导。

2、市场部工作计划的制定市场部人员每月制定工作计划，安排好自己的出差时间，并对该月成绩做出估计，制定基本任务、目标任务和超目标任务。市场部负责人根据本部门员工的目标计划制定部门工作计划，并向主管院长汇报，计划实施过程中需要领导支持的积极争取并最终完成。

3、营销计划方案的制定与实施市场部负责人针对部门实际工作业绩，根据时间季节的变化，制定相应的营销措施和方案，报主管领导讨论、审批并最终实施。

八、市场开拓费用预算

市场部开拓费用一直是各单位最为关注的问题，我院同样也不例外，对其控制相对比较

死，在此项上没有建立一个合理的办法，造成院领导的的信任压力、工作人员的社交压力等，费用预算从以下几方面控制：

1、市场部费用来源院领导根据市场部工作业绩，按月拨付给市场部开拓费用，交由市场部统一管理。市场部工作业绩提留，院财务每月按业绩（总营业额）提留2%，业务提成提留5%作为市场部经费，交由市场部统一管理。

2、市场部费用开支市场部人员在使用费用时，应首先向负责人说明开支理由，并提出申请，通过主管院长同意后方可开支，并且根据实际情况控制开支费用。

3、费用报销开支项目在控制范围内报销，报销封面上要注明参加人数、时间、地点，并附发票，报负责人核实，主管院长签字认可。

九、效果预测

通过主管领导的正确指示，市场部的系统化操作，在5—8个月时间内，门诊量大幅提高，外围市场开拓走向全面发展。

（二）

一、 概况分析

以广告宣传为主，这似乎是民营医院营销的“潜规则”。除了传统的电视、报刊、户外、络等媒体，杂志、短信、公益活动等宣传方式近年来也已是数见不鲜，医院广告在传统媒体出现频次过多过于密集，已达到泛滥的地步，受众由“审美疲劳”到“免疫力”增强，甚至不信任，反感和排斥，这已成医疗广告营销的迫在眉睫的问题。作为2015年底落成的民营专业男科医院，如何抓住消费人群的眼球，度过“营销瓶颈”？这是**现代男科企划部一直都在深思的问题。

发展靠经营，经营讲策略。广告的无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。优势在于“专”字和优质的服务，树立品牌形象至关重要。品牌可以为医院带来稳定及上升的销售业绩，医院企划营销的实质除了想方设法吸引病人，还要“苦练内功”，“以不变应万变”，即以不变的目标，活跃的思维，不断的创新，适合不断变化的市场。

二、医院整体形象定位

让患者记住医院品牌识别其他医疗机构，这是医院的整体形象定位。虽然民营男科医院在宣传上面对的是所有男科疾病患者，但并非所有的受众都是我们的目标消费群体，“面面俱到、铺天盖地”的观念已不适合于当前市场，因此理性的市场细分是关键。医院在宣传方面的定位，可以细分为如下几方面：

1、清晰的市场定位

“专科、专病、专治”是民营专科医院的卖点，民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而准确的市场定位。换言之，就是民营医院应该清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。()医院始终将“本地区首家专业品牌男科”和“专科、专病、专治”的理念优势贯穿于广告宣传中，进行科学的市场细分和目标市场的选择。不盲目跟风，不走综合医院男科妇科通吃的“免费普查、优惠诊疗”的低价路线，锁定目标消费人群，在来诊数量上升趋势同时确保患者质量，力求实现利润最大化。

2、诉求准确的广告策略

医院市场份额的扩大与广告运做是密不可分的，在广告宣传方面我们总结出四点侧重：一是诉求独特而单一，即体现“专”的优势；二是优化和整合媒体，不能泛泛选择；三是坚持广告的执行力，即在投入的持续性。四是广告内容新颖而独特，避免同其他医院广告的雷同，“不走寻常路”。

3、有层次、分步的广告投放

医院成立之初，以电视、报纸、电台、车体、户外等传统媒体为主进行市场预热，随后辅以络、杂志、114冠名、短信等宣传。以电视广告为例，起初以15秒、30秒的品牌、功能广告和电视剧场的角标为主，逐渐加入3分钟的电视专题片，5秒形象广告及电视短剧，并在一些区级电视台投放角标和字幕广告，在受众对本院有一定认知，树立起医院的品牌形象之后，推出“看男科，到现代”的10秒品牌广告，以简洁的广告语浓缩了广告主题，加大播放的频率，加深受众印象。

4、多渠道的营销渠道和公关手段

随着新医院广告管理政策的出台，广告宣传开始由传统媒体向终端、地面的推广。需与本地区较高档酒店、洗浴等娱乐场所和各机关、企事业单位、学校建立良好的客情关系，及时回访发送宣传资料，力求把市场这块蛋糕做大。

三、广告整体策略

广告是争夺市场的重要手段，但并非营销的唯一手段，通过对营销体系的整合，思考如何在降低广告费用同时提高宣传效果。通过分析对比，我们采取如下宣传方式：

（1）院内宣传

1、在院内向来诊患者赠送健康手册和本市健康教育机构出版的《健康教育报》，因手册具有较长时间的保留价值，向来诊及潜在患者宣传本院。

2、医院走廊、侯诊室、输液室、各科室等悬挂展板，设x展架，在采血窗口、洗手间等设微型提示牌、漫画等，增添温馨气氛。让患者随时触摸医院的专业品牌形象。

（2）媒体广告

a、平面广告：

平面广告版面力求宣传主题明确，有吸引力，版式设计独特，在众多的医疗广告中体现自己的特色。

a.统一vi系统、统一版面整体形象，明确规定版式设计；

d.专业方面的内容力求简单易懂，不要把相关资料不加修改直接利用；

e.内容要贴近生活真实感人，体现人性化特点。不是为了广告而做广告，增强受众的阅读性。主打广告语简洁有力，通过主题的宣传，系统和全面介绍医院的整体形象和经营项目。 具体分类：

形象类：根据整体宣传定位体现标本兼治，主题与医院诊疗紧密结合，重复受众这样的概念--“营口现代男科医院，因为只看男科，所以更加专业”。

医技类：主推专家与高端技术，以我院权威专家和技术为卖点，简洁扼要地进行介绍。 设备类：以国际先进水平的高科技、现代化诊疗器械证实医院的医疗实力，保证确诊和治疗效果。

服务篇：以医院环境、人性化的优质服务为核心，突出我院全程陪诊，病症的化验结果更加保密，让患者有温馨如家之感。

疗效篇：借鉴医药广告，以大量的诊断治疗案例，说明诊疗效果。解决存在百姓心中的疑虑，让他们看病更安心。

科普篇：对医院主要治疗的男科疾病进行科普宣传，讲解它的发病原因和治疗方法。 体检篇：塑造医院保护男科健康的形象，为某一目标消费群体免费体检，并说明男性体检的重要性。

b、影视广告

医院在年初将所有15秒、30秒广告改为10秒形象篇，加大播发频率。

（3）其它类广告

a.户外媒体广告：

在车辆出入市区的门户位置设擎天柱广告，在繁华街道设护栏广告；市区主要干线发布车体广告。

b.络媒体：

定期更新站文章，对品牌、功能进行全方位宣传，及时为咨询患者解答，通过病理分析，告诫其及早治疗，吸引其来院就诊。

c.广播媒体：

以功能品牌为主，在交通文艺频道播放，吸引城市周边地带的病源。

一、市场调研

为了做好市场推广工作，作为市场营销人员，首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数，才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步，也是极为关键的一步。

（一）医院情况

首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史，现状，医院在本行业中的位置、实力，经营状况以及未来的.发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时，实际上是在向社会展示自己的医院，所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必须的一项任务。尤其是应该向服务对象说明医院的特色，说明我们与别人不同的地方，这其实也就是我们的实力，我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。

（二）项目情况

营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册子，临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解，市场部准备的资料均是营销人员了解医院产品及项目的途径。另外，医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交流，了解医院项目开展 、落实、执行情况的绝好机会。

在医疗项目产品的了解过程中，对我们医院自己科室项目的特点，本类服务项目营销的共性，本类项目与其它类项目的比较（劣势和优势）是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。

1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点

2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点

3、本类项目的发展趋势

（三）市场情况

这部分情况的市场调研比较复杂，调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的，就是展示医院 ，赢得口碑，满足需求，开发增值。因此，了解市场的情况对于我们市场推广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的：

1、所辖区域一共有多少家医院？三甲、二甲等各个等级的医院各有多少？（其它营销渠道）

2、每家医院的主要科室和主要医生名单，有无全国或地方知名专家，目前该医院开展诊疗项目的情况，医疗消费者对项目服务的态度。医生开发病种价格，门诊病人情况，住院病人情况等资料。

3、每个合作伙伴每年或每月为医院提供的患者数量，以及他们对我医院的要求。

（五）调查情况

了解竞争对手对我们进行市场推广工作有着重要的关系。尤其对医院正在使用和即将开展的各个竞争项目和病种必须调查清楚。在调查过程中，所调查的内容包括价格（折扣和中间价），营销策略，营销渠道，激励政策，机构，人员，项目市场占有率，医院实力等。

1、医院概况

医院概况主要是调查该医院的规模、性质、业务专长。调查人员前往医院之前应备好笔、记录本、照相机等。工作程序是：

（1）调查人员先用照相机把医院全景拍照下来，详细记录坐落位置，可以图的形式画下来。

（2）熟悉医院环境，并把医院的门诊大楼、住院部大楼、宣传栏、黑板栏等拍照下来。

（3）前往门诊大楼大厅，仔细观看医院简介、科室简介、医院科室分布图，并将医院主要科室的专家应诊的时间、姓名及相应科室抄录下来，了解医院的病床数，病人日流量，记录具体数据。

（4）至于医院的性质，业务专长可询问医院里几位医生，了解清楚并记录下来。

2、业务模式

（1）同行业转诊渠道

可通过面对面的交谈，了解合作医生的姓名、住宅电话、住宅地址、上下班时间、个人爱好、业余生活、家庭情况等，以及医院的经済效益和各方面的近期动态。所以我们必须调查清楚，再进行迂回公关，开展业务工作，处理好与合作伙伴的关系亦相当重要。

3、营销促进渠道

门诊、住院部的医生、护士

营销人员应找到对应科室位置，了解对应科室主任、副主任，及该科室人员情况并做记录。调查务必认真、详细、清楚、真实。最后，业务人员可把医院内部环境调查的内容以表格形式加以总结。 对目标市场做全面调查后，再选择一部分容易突破的潜在伙伴逐个突破(先易后难，各个击破)，同时为市场拓展做一些铺垫性工作(包括推广准备，走访工作等)。

二、制定计划及主要步骤

一般来讲，市场营销进行上述的调研大约需要3—4周的时间。一个有经验的营销人员可能更短一些。这个调研过程必不可少，它是作好推广工作的前提条件。在完成调研后才可以制定推广计划。计划分为区域发展计划和医院市场开发计划。

（一）区域发展计划

对乡医的熟悉程度和可能的转诊渠道分门别类，抽出其中20%的潜在伙伴进行首期开发，争取在第一阶段有一个较好的开端。在制定计划时要注意以下几个问题：

1、将计划分成几个阶段，每一阶段都有一个具体的区域和具体的目标群体和目标任务。

2、每个阶段以一个月为期。因为一般医院市场统计绩效月一次。

3、要注意选择在当地有领导地位的合作伙伴，尽快形成突破点，这样可以在下一阶段容易形成以点带面的局面。

4、区域计划要具体，详细说明具体的时间，具体的市场区域有关的预算和可能的结果及目标。

（二）市场开发计划

在完成区域计划并得到批准后，应该制定更详细的涉及每个合作伙伴的具体开发计划。这份计划应该非常具体，具体到每一环节，每个负责人，每个时间段和每项费用。这样，一方面上级可以根据此计划进行监督和检查，另一方面自己也可以做到心中有数，同时在制定计划时可以发现自己在哪个地方的准备工作不太完善。当然，这个计划在实行过程中会根据实际情况有所调整。

（三）项目进入执行

医疗项目作为一种特殊的服务执行内容，不同于一般的消费品，特别是医院开展的手术项目，它具有在转诊医生引导下完成消费过程的特点，其患者消费的产生，受着医院医生配合的直接影响。在整个转诊消费中，70%以上的病源产生在乡医合作。乡医成为众竞争对手的必争市场资源，由此而引起的激烈竞争，亦给我们营销团队在运作市场时带来了较大的难度。做转诊最难的是得到认可，最重要的是诚信保障，最怕的服务不到位。

医院提供的医疗项目和医疗产品想能够顺利地打入市场，深入人心，就要求我们团队的市场营销人员对业务渠道的形式，为患者服务的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。

医院推广方案 篇5

目前随着上网人数增加，网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视，目前中国网民已经到达亿.随着人们生活水平的提高，人们对自己健康的重视也在逐渐提高，许多人借助网络查询自己疾病、健康状况。湖南省航天医院依靠强大的医师队伍、先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，打造一个湖南省最好健康信息门户，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，提高湖南人民对医院认识度、信任度，增强医院品牌效应有很大作用。

目前其他城市有些医院在搭建健康门户起到了很大的效益，如深圳博爱医院*、南京友谊医院*。每一天网站访问人数几万甚至上十万人数。湖南航天医院医师及相关规模均超过上述两家医院，在全国医疗界都拥有必须的知名度，更是湖南百姓口碑很好的医院。有许多患者都想了解医院更详细的治疗疾病信息。所以搭建湖南健康门户，湖南人民透过该网站能够了解到相关很全面、很专业健康信息，随着网站推广、网站会逐渐吸引更多网民进入查询。让更多患者找到最技术专业、设备精湛、优质服务的医院进行治疗。

本公司是最专业服务于全国医疗行业网站服务公司，长沙公司先后服务湖南湘雅医院、湖南人民医院、湖南中医大学附属第一医院、湖南中医药大学第二附属医院、湖南第二人民医院等数十家医院，以专业医疗网站服务在湖南医院界享受很好的口碑。公司和省级三甲医院合作，网站制作免费，只收取空间域名及维护费用。（具体案例见后）

网站建设不但要求美观大方、功能齐全，更要把握登陆网站人群需要，怎样样让患者能够最快捷、最方便的找到医院网站与网站栏目、资讯。本公司有多年医院医疗平台搭设经验。也被许多三甲医院聘为网络顾问公司。

一、推广定位

1推广目的：

打造湖南省最大的健康门户网站查询系统，成为湖南人民最全面健康咨询、疾病查询治疗网络社区。随着点击网站人数增加，让更多的人了解医院的相关服务信息、搭建医生和患者交流网络平台。

2发展目标：

保证网站规模成为湖南省医院类的健康、疾病查询网，保证网站访问人数在湖南省前三名。透过网站运营获得相应的效益回报。效益主要分为社会效益和经济效益。一方面网站运作方面具备增值服务，有效提升医院及科室形象，另一方面透过网站这个平台为患者带给更多贴心的增值服务，给患者带来方便。

3推广优势：

对湖南航天医院每个科室进行有效宣传，每个科室拥有独立页面，独立留言系统的网站，然后在医疗在线*，进行推广，如：妇科，对妇科专家、妇科介绍、妇科仪器设备、特色医疗、进行详细介绍，在医疗在线妇科专题进行推广。体检则同样进入医疗在线的体检专题进行推广。（具体可见湖南人民医院在本站推广状况）。

二、网站介绍

医疗在线*------中国最大的特色专科网，便民医疗查询系统。为国内人民带给最专业、最真实、最权威的专科医疗健康知识，为百姓寻找最有效的专科治疗单位和治疗方法。

自网站开通运营以来，即凭借强大的背景支持和优质高效的专业服务，塑造出全球华人公认的“最时新、最实用、最权威”的医疗健康一流服务商形象。网站旨在搭建强大的健康服务与交流平台，透过专业、特色、全面、迅速的医疗信息服务，迅速成为广大医疗单位和老百姓相互沟通桥梁。凭借着其丰富的医疗健康行业资源积淀，资深的网络技术背景、良好的品牌效应及高品质的网络服务，得到了业界的一致认能够及大众的广泛赞誉。

医疗在线现已成为中国互联网健康服务产业的生力军，我们还将不断透过与国内各类医疗保健专业机构全力有效合作，为建设互联网健康服务产业整合平台，为中国亿万同胞的健康，贡献我们的全部力量！

三、经典医院案例、

………………

四、推广报价：

根据但是数量进行，每个科室1800，如10个科室则为1800*10=18000元。

医院推广方案 篇6

最近很多从事医院网络营销的朋友问我如何写网络推广方案，整理了下思路，分享给各位，知道一个医院网络推广方案应该如何撰写，分为哪些步骤：

第一步：竞争优势分析

巨火网络研究认为，网络营销分析环节是企业网络营销关键的准备环节，任何一个企业开始网络营销之前应该针对企业的现状，作swot分析，总结企业的优势点，针对企业开展网络营销作方案设计。通过数据检测系统，及时发现网络营销过程问题，但是目前很多企业在开始网络营销前没有任何准备工作，在后续的网络营销服务过程中没能及时发现问题、调整重点、解决问题。

什么是swot分析法？

swot是由“s”、“w”、 “o”、“t”4个英文字母组成,swot分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。

swot分析法法最早是由旧金山大学的管理学教学教授于20世纪80年代初提出来的，所谓swot分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

运用这种方法，有得对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

swot分析法总体上来说是一种较准确和明晰的分析方法，它能较客观地分析和研究一个单位的现实情况。利用这种方法可以从中找出对自己有利且值得发扬的因素，以及对自己不利用需要回避的因素，发现问题并找出解决办法，从而明确未来的发展方向。

根据分析的结果，企业可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些问题目前急需解决，哪些可施放在稍后解决，哪些是属于战略上的障碍，哪些是属于战术上的问题。swot分析法针对性很强，管理者可依之协调管理，作出正确的规划和决策。

swot分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。

第二步：营销平台建设

巨火专家团队以近8年的实操经验总结：网站是企业网络营销关键营销工具，企业应该做以营销为导向，以效果为目的的网站，效果型网站指能实现多方位展示企业优势且符合网络营销要求的网站，保证了国内任何域均衡稳定的访问速度通过自身的结构、速度、功能、设计、适合搜索引擎收录等以营销效果为导向的网站才能更好的为企业创造更大的利益，最大化地把访客转化为顾客，帮助你留住客户，真正实现好的网络营销效果！

效果型网站 21 个核心要点总结

版权信息：版权信息要明确，注意格式，内容根据网站的实际内容进行书写。

保持更新：企业的动态报导、产品更新等要经常性地维护，让客户常看常新。

报价列表：提供服务的企业，要根据服务内容的不同，分层次、分级别给出差别的报价。

常见问题：将客户关心或者产品使用中常见的问题罗列出来，给出答案。

成功案例：列举与客户成功合作的案例，也可以列举一些网站曾经或正在服务的客户。

导航结构：结构要清楚

访问速度：速度要快、要稳定

服务流程：越透明越好；客户越能放心

关于我们：要详细、真实

合作伙伴：合作伙伴的链接及合作方站内报道

联系方式：联系方式要详细、完整、多途经、最好能提供所在地地图指南

链接检查：绝对不能出现无效链接。

免费服务咨询：提供400、800电话，彰显企业实力

企业新闻：报纸或其他媒体对企业的正面报道全文帖在网站上。

网页配色：建议使用公司logo的主色调，体现企业文化，可以加深客户印象。

网页数量：充实的网页数量，企业站点至少50页以上内容。无错别字。

网站备案：获得icp的备案许可，链接到网站

营业证明：公司的营业执照、行业执照、相关检验证书、质量保证书等能在网站查到。

原创：原创内容、原创图片，包括员工照片等放到网站上，体现公司实力。

域名续费：一次性续费时间长一点，不要因为没有续费而导致域名失效。

第三步：商机中心建设

互动是营销最重要的一环，网站访问者浏览企业网站时，网站需要提供更多手段与支持“互动”，电话只是一种方式，为什么很多企业，同样的产品、网站也差不多、广告费也花了不少，网络营销效果就是比自己的同行竞争对手差？80%以上的原因是：网络营销商机把握环节出问题了！

企业商机中心为应该建立最适合企业的营销展示平台的沟通工具，如：在线客服、400营销专线等近5种多元化的沟通方式，企业可以主动联系正在浏览网站的每一个客户，从而将从网站流量转变成真正的销量！

网络营销商机把握环节常见问题分析：

多途经沟通渠道，全方位把握商机!

商机中心关键细节总结

1、联系方式及在线客服在每个页面都凸显，方便客户联系、咨询

2、选择400服务热线和企业邮局树立企业品牌

4、设立营销专线，不留前台电话

网站客服核心4个点

1、联系方式及在线客服在每个页面都凸显，方便客户联系、咨询

2、选择400服务热线和企业邮局树立企业品牌

4、设立营销专线，不留前台电话

医院推广方案 篇7

1、&&地区医疗环境分析

纵观&&地区的医疗市场，竞争异常激烈，除了拥有良好口碑的国立医院占有绝对优势的同时，众多民营医院之间也存在激烈竞争，尤其是生殖、男科、妇科、皮肤以及肝病治疗等科室更是硝烟四起。

为了争夺市场，实力稍强的医院就会通过大量的宣传广告来影响大众的选择，无疑，媒体宣传起到了关键作用，但随之而来的是大量的营销费用的消耗，使医院利润率下降，从而影响医院的设备、技术的再投资，这些又制约了医院的发展；另一方面大量夸张、干扰的广告使得大众逐渐开始质疑民营医院的发展模式，进而消除了大众对其选择的欲望和需求。

那么是不是民营医院就意味着没有市场呢，当然不，部门民营医院的成功运营使得大家看到了良好的前景和发展空间。

2、关于民营医院的品牌塑造

众多民营医院想要获得良好的发展，离不开优秀的品牌形象，问题的关键是如何来塑造品牌呢？按照马斯洛需求理论分析，大众对医疗服务的需求分为三个等级：

第一 生理需求，即能把疾病治好；

第二 发展需求，即能在保证治疗的情况下少付出，包括财务和时间、精力；

第三 享受需求，即能体会到贴切的服务和舒适的环境。由此可见，基本的治疗保证必须具备，而先进的仪器设备和优秀的技术专家能很好的完成最基本的保障，这些，会在患者决策过程中起到决定性作用；质优价廉、方便快捷的诊疗过程，以及人性化的服务和舒适的环境，同样会在患者决策过程中起到的关键作用。

企业的品牌塑造是一个长期复杂的过程，在短期内影响大众选择的除了品牌之外，媒体的宣传仍然不可或缺，关键是选择什么媒体，以什么样的形式宣传。前面提过，大量的广告会营销的企业的利润率，及干扰大众的选择民营医院的决策，那么有影响力的、成本低廉的、表现唯美的媒体和表现形式才是品牌塑造中最需要的载体。

被称为“第四媒体”；亿的拥护者；成为青年、中年群体获取信息的主要载体；表现形式；丰富多样；价格成本相对低廉；修改方便快捷；易统计分析；可双向沟通。能同时拥有这些优点的媒体，只有互联网。问题的关键是互联网面对的群体是否是民营医院面对的目标群体呢？请看下面统计：

xxxxxxx联合xxxxxx耗时近一年，通过对近千万名网民的调查，在保证治疗效果的前提下，服务贴切，方便快捷的民营医院品牌会成为他们的首选，其次才是服务一般、机构臃肿的国立医院，提交统计的网民中17-27岁占%，27-37岁占%，37-47岁占%。

可见，网民的主要人群为17-47岁，占网民总数的%，而民营医院的目标客户群体呢？几乎是重叠的！17-47岁这一群体正是民营医院的目标客户群体，或对目标群体起影响决策的群体！

1、xx省xxxx医院的需重点倡导的理念

1）xx省省内惟一的xxxx医院，全新的理念塑造优势品牌。

2）“xxxx专家”的专业独特定位。

3）xxxxxxxxx88888附属医院，集科研、医疗与一体，区别于其他民营医院。

4）强大的专家阵营和现今年的医疗设备。

5）“xxxxxx”等服务理念。

2、网络营销的宣目标和定位：

1)配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。

2)最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。

3)成功地实现低成本有效竞争，摆脱高营销成本对经营利润的侵占。

4)利用网络塑造咨询服务新理念。

3、网络营销媒体投放方向：

1）地方网站：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等地市，具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择或调整。

2）搜索引擎：百度、搜狗、google的关键词推广，详细关键词及形式待定。

3）部分专业类医疗网站：39健康网、寻医问药网等。

4、网络广告投放预算：

所选的xx省省内地方门户网站总体投入约为xx万元，具体投放金额根据相关活动需要进行调整。

5、网络广告投放时间：

根据网络广告的特点，本策划方案周期为xx个月，具体时间和投放要求根据实际策划活动进行设定。

1、网站优化

随着网络的普及率和影响力的不断增加，人们获取信息的途径会逐渐向网络倾斜，而我们所做的一切网络营销活动的都要通过贵院的网站作为载体给予呈现，所以，网站的优良关系到网络营销活动所取得真实效果。

1）网站关键字的优化。在原基础上改进和优化，特别是搜索引擎的优化和关键字的优化，有利于增加网站本身的浏览量。

2）网站速度的优化。根据互联网秒定律，网站速度的优化显得至关重要，网站打开的快慢关系到所承载的内容是否被访问者看到，从而决定是否能对访问者起到影响作用。

3）网站结构的优化。网站上的内容虽然可以无限增加，但根据xxxxx监测得出，普通浏览者打开网站页面平均为个，这就要求在访问者登陆该网站时，能够在通过点击2-3个页面就能查询到所需内容或但到所需内容的醒目链接提示，否则转向其他网站。

4）网站页面的美感。网站的美感和内容同样影响到访问者停留的时间，网站整体风格，页面色彩搭配，版面编排都能影响到网站的美感，而且一定要善于使用视频影像，有利于加深访问者对内容的印象。

2、媒体投放（详见附一媒介表）

1）选择的媒体：

地方媒体：xxxxxx

2）投放的形式

行业网站 相关频道的投放或者频道合作；

搜索引擎 科室相关关键字，ip可限制xx省省内。

3）广告语及图片制作另行说明。

3、网站客户服务配合

1）客服人员的培训：目前很多医院网站上都有在线客服，但多属于业余水平，要么打开半天无回复，要么回答的乱七八糟。在线客服的素质关系到医院的形象和客户选择医院的决策，所以客服人员需要专业的培训，首先是专业知识，其次是服务意识。

2 确立咨询服务意识：医院的专业和影响力不仅仅取决于治疗过程，大多数患者是无法享受到xxxx医院治疗服务的，而多数患者治疗前期都会先进行查询和咨询，网络是免费信息最充足的载体，我们就要抓着这一特性，不仅能提供免费咨询，且还是专业的指导。这点可以通过医院的论坛完成，或者和某些健康网站合作，也可以单独构筑一个咨询医疗网，虽然成本不低，但效果是普通宣传媒体无法媲美的，可重点塑造xxxx医院的服务和公益的品牌形象。

1）网上有奖调查。

2）妇女儿童常见疾病及日常防护网上知识普及。

5）网上大型妇女儿童类疾病在线咨询及预约义诊。

8）某部门合作。

11）行会员卡，兼有优惠卡和挂号、支付等一卡通卡功能。

………………

1、xxxxxx8（http:///）

选择原因：xx地区最大的综合型门户网站，隶属于xx，栏目设者贴近生活，在该地区具有一定影响力；先后有6家同类客户投放过广告，从部分民营医院客户数据统计中发现，流量及咨询量一直处于领先地位。

投放方案：投放位置为网站首页首屏旗帜，形式为flash图片，效果醒目，定位为企业形象宣传。

2、xxxx网站（）

选择原因：xx主办,是省内最早的网络广告试点网站，在所有xx网站的广告效果中是最好的；离&&距离较近，有大量潜在消费者；点击量和咨询量略逊于报广。

投放方案：投放位置为网站首页首屏，形式为文字链接，定位为促进销售。

3、xx地区xx网站（）

选择原因：xx地区主办,xx地区地区门户网站，.在当地有较高的知名度和固定浏览人群，所以效果还不错，网络广告价格较为低廉,性价比尤高。

投放方案：投放位置为网站首页首屏下方小旗帜，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接，以及时促进销售。

4、xx地区xx网站（）

投放方案：投放位置为网站首页首屏顶端小旗帜，形式为flash图片轮播，定位为企业形象宣传。

5、xx地区（）

选择原因：由xxx主办，成立于02年，是&&唯一一家生活信息门户网站，一直致力于为广大消费者提供本地化文化娱乐消费信息，有一大批稳定地浏览客户和商家合作伙伴；因属于本公司所有，价格相对低廉，适合长期投放形象宣传。

投放方案：投放位置为网站首页旗帜或者通栏，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接。

6、xxxxx网站（）

选择原因：xxx--主办,xxx地区门户网站。

投放方案：投放位置为网站首页，形式为文字链接，定位为促进销售。

7、xxxxx网站（）

选择原因：xxx主办,xxx门户网站.网站开发尚不完善，广告较少

投放方案：投放位置为网站首页，形式为文字链接，定位为促进销售。

8、xxx在线（）

选择原因：由xxx在线网络传媒有限公司主办的，成立于04年，现已成为xxx地区最大的门户网及网络媒体平台，是xx省最优秀的icp之一；流量较大，广告效果较好，但因地理原因，价格较为低廉，是合作长期形象宣传。

投放方案：投放位置为网站首页小旗帜，形式为flash图片，定位为企业形象宣传；同时搭配首页文字链接。

…………

1、该方案实施周期为12个月，前六个月为形象推广月，目的为扩大医院影响力和美誉度，后六个月为效果巩固期和销售促进期。通过以上所提的公益活动，医院的美誉度和影响力将更进一步。

2、方案实施三个月后，医院网站每天有效ip访问量将达2500-3000人次（该数据为策划全部媒体投入后所得数值，是根据同类客户以往反馈数据推测预计而得），电话和上门咨询量也将有所显著提升。

3、在保证医院整体宣传效果的同时，宣传费用将节省20%-30%，从而增大利润率。

1、根据xxxx唯美形象特点，广告上建议以公益或形象宣传为主导，可适当配合网上调查、相关知识普及，活动冠名等。

2、同一媒体在一段时期内主打一项服务或者一种理念，广告内容要适时更换，理论上10－20天为广告狩猎期，30－50天为广告适应期，60天以上天为广告厌恶期，可据此适当修改。

3、广告表现内容上，图片讲究简洁唯美，能说明问题，起到形象记忆效果即可；文字上可适当利用擦边信息、新奇信息等技巧诱使浏览者点击，以促进消费。

4、广告投放媒体上可结合综合性门户网站、行业网站、娱乐网站一起塑造品牌，形式上适当结合图片、文字、视频、影音等。

5、事实上最终地广告效果载体在于贵院的网站，一个简单明了、而不失丰富、鲜明、特色网站是消费者最容易接受和浏览的。

6、善于利用视频影像等流媒体技术来加深访问者的印象，从而影响其抉择。

医院推广方案 篇8

市场营销是整形医院的生存之道，当的市场营销手段做好市场营销工作，整形医院才可能有长远的发展。

市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力？和购买欲望。

所以整形医院营销，只是对一部分有需求的顾客进行刺激而产生的到店服务过程。

1、义诊活动

2、知识营销

整形知识，护理常识，刺激顾客的欲望达到成交的效果。

3、全程导医服务

全程导医服务包括院前服务、术中服务、住院服务和院后服务，其实是一个实现双赢的过程。

4、弹性营销

整形医院弹性营销策略，就是指整形医院要不断以从医疗环境分析、医疗政策分析、各类整形医院竞争情况分析中提取的信息资料为依据，用辩证的思维、发展的观点看待问题，制定一种动态营销策略的方法。

5、广告营销

整形整形医院普遍存在广告病，没有广告就没有知名度，当然这也实属无赖之举。

1、真实原则

医疗广告一定要传递真实、可靠的信息。

2、定位策略

整形医院营销一定要遵循“集中一点”的原则，重点宣传某个重点项目。可以按病种定位、人群定位、服务定位、心理定位等。

3、诉求策略

倚重煽情，弱化平实。整形医院作营销是很敏感的，在推广中一定要注重对情感的寄托，要体现出对顾客的关心和爱护。

4、社会伦理的限定

整形医院营销应该突出服务性。

整形医院营销的建议

1、建立整形医院文化

价值的持续健康增长是整形医院文化建设的根本目的。整形医院文化建设的目的是通过总结成功基因，清晰核心价值，理顺价值差异，统一管理思想，澄清共同语言和准则，通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应，提高组织运作效率，塑造整体形象，提高整形医院核心竞争能力，实现整形医院经营业绩的持续健康增长。

2、完善用人机制

制度对于整形整形医院非常重要。整形整形医院的员工大部分都是聘任人员，他们对整形医院的忠诚度很低，对整形医院的依赖感也很低，从心理上就有当临时工的想法，所以责任心、敬业精神、服从命令听从指挥的意识很差，要解决这些问题，就需要制定严谨的、公平的规章制度。

3、健全员工激励机制

激励是行政管理中研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性的一种方法，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能大努力地、主动地投入到工作中并取得大的成绩。

营销师通过创造价值来吸引自己的目标人群，是一门科学和艺术，也是当下的整形医院管理者需要学习的一门知识。激烈的医疗市场竞争，坐以待毙是错误的，合理的运用营销，才能帮助整形医院更好的经营发展。

医院推广方案 篇9

为进一步推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供优质服务，构建和谐医院，根据卫生部、国家中医药管理局今年在全国各级各类医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求，按照省卫生厅、市、县卫生局的工作部署，从今年6月份开始，我院“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动全面启动，现就主要工作情况汇报如下：

院领导班子高度重视“医院管理年”活动，深刻理解“管理年”活动的主题内涵，多次在院办公会、院务会、院周会上明确指出，开展“医院管理年”活动必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工作的进步。

为加强领导，保证“管理年”活动各项要求和任务的实现，我院成立了“管理年”活动领导小组和工作小组。领导小组组长由院长担任，副组长由党支部书记担任，其它院领导任领导小组成员。领导小组下设办公室和四个工作小组(医德医风组，医、护、技质量安全组，宣传、后勤保障组和财务审计组)，分管院长兼任办公室主任，各职能科室负责人任工作小组成员。

根据20xx年全国卫生工作会议和医院管理年工作会议精神，及“群众满意医院”创建活动考评细则，结合医院实际情况，我院提出了“医院管理年”活动的工作目标：

4、围绕医院发展战略理念，通过“管理年”活动，为建立和完善医院五大管理体系，即质量管理体系、经营管理体系、诚信服务体系、人才发展体系、科技创新体系奠定基础。

同时围绕“管理年”各项要求，结合医院本年度工作

计划

和医院发展战略目标，提出了“医院管理年”活动的重点要求：

提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一，服务第一;

贯彻一个管理主题：加强基础质量管理，创建医院服务品牌，构建和谐医患关系;

推行一种服务模式：在全院推行“以病人为中心”的“无障碍、一站式”服务，切实增强“医护人员围着病人转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的服务意识。

为切实落实卫生部、国家中医药管理局关于“医院管理年”活动的各项要求，真正做到加强管理，改善服务，规范行为，提高质量，确保安全，进一步探索医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足患者日益增长的医疗服务需求，同时进一步推进医院各项工作的持续改进，圆满完成20xx年工作计划，逐步实现医院战略发展目标，我院根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院管理年活动方案》和卫生部《医院管理评价指南(试行)》的要求，制订了《××县人民医院管理年活动方案》，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。同时依据《××省“群众满意医院”建设活动考评细则》，围绕“质量、安全、管理、服务、绩效”，在去年创建“群众满意医院”活动的基础上，继续引入风险管理办法，制订了《××县人民医院“医院管理年活动”考评办法》，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，推进“医院管理年”工作的全面达标。

(一)全面动员，强化意识。

5月19日医院召开动员大会，传达了全市电视电话会议精神，全院职工了解了医院管理年活动的必要性及其意义，大家一致认为开展医院管理年活动是今年医院工作的头等大事。为进一步大力宣传医院管理年活动的重要意义，使医院管理年活动真正成为全院职工上下一心的奋斗目标和自觉行动，营造良好的活动氛围，主要开展了以下工作：一是及时将《医院管理评价指南(试行)》印发至各科室，要求全院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。二是通过宣传栏、医院网站和编印小册子等形式推出了“‘医院管理年’活动简报”和“‘医院管理年’活动通讯”，通过这种形式全院职工能更好地了解医院管理年活动的基本要求并及时掌握“管理年”活动开展的情况。三是在医院醒目位置悬挂宣传标语并积极向《××卫生报》和《××卫生》投稿，大力宣传“医院管理年”活动的目的、意义和所取得的成效，争取社会、病人和医务人员的理解与支持。通过这些工作的开展，使“医院管理年”活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。

(二)建章立制，严格规范。

根据卫生部“医院管理年”活动的工作要求，我院结合《医院管理评价指南》和在去年开展“群众满意医院”创建活动的基础上，健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善医院各项规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范等进行了全面归纳整理，并逐步完善。

(三)自查整改，注重实效。

我院认真对照《医院管理评价指南(试行)》和《群众满意医院建设考评标准》所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取切实有效的措施改进医疗服务质量。

1、狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院始终把医疗质量放突出的地位，狠抓各项制度措施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。一是医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室，督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位，广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。二是为加强对活动的检查和督促，从8月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行1-2次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“医院管理年活动通讯”形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。四是医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期检查，定期通报，对药品使用量情况在医院网站进行公示，及时处理不合理和违规行为。五是邀请省内医院管理专家，开展医院管理知识系列讲座，努力提高医院管理水平。六是为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘请市人民医院对口支援专家进行“三基”培训。

2、狠抓改善医疗服务措施的落实。围绕提高服务质量，主要做了以下工作：一是深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接待工作。二是认真落实《××省医疗服务信息公示管理办法》，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息，主动接受社会和群众监督。三是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，构建和谐医患关系。四是提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。五是结合保持共产党员先进性教育活动，在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，结合本院实际制定了《××县人民医院关于解决群众看病难、看病贵问题的实施方案》。六是狠抓改善医疗服务措施的落实，继续开展便民服务，进一步完善和推出便民措施。

通过“医院管理年”活动的开展，建立、完善医院、建设活动办公室、科室(组)三级考核体系，按照科室日常考核个人、建设活动办公室每月考核科室，有效地促进了医院管理工作的日常化、制度化、规范化，逐步实现医院管理的“三个转变”，即促使医院各岗位人员从被动开展工作向主动、自觉做好各项工作的转变，医院管理工作由“突击管理”向日常化、规范化管理的转变，从停留在面上的抓管理向深度抓管理的转变。

医院推广方案 篇10

医院质控工作计划、制定并落实医院感染管理的标准操作规程(sop)

根据卫生部和省卫生厅颁布的与医院感染相关的法律、法规、规范、文件等要求，结合我省医院感染管理现状，制定切合我省实际可操作性强的医院感染管理的标准操作规程(sop)。

本年度计划完成以下10个sop：

1、呼吸机相关性肺炎(vap)预防与控制的sop;

2、导管相关性血流感染(cr-bsi)预防与控制sop;

3、导尿管相关性尿路感染(uti)预防与控制的sop;

4、手术部位感染(ssi)预防与控制的sop;

5、医院感染暴发事件处置的sop;

6、多重感染耐药菌感染预防与控制的sop;

6、多重感染耐药菌感染预防与控制的sop;

7、血液透析中心医院感染预防与控制的sop;

8、新生儿病房医院感染预防与控制的sop;

9、手术室医院感染预防与控制的sop;

10、icu医院感染的预防与控制的sop。

根据卫生部《医院感染监测规范》的要求，在全省二级以上医院开展医院感染的目标性监测和现患率调查。各级医院根据本院的实际情况开展手术部位感染监测、icu医院感染监测、新生儿室医院感染监测、细菌耐药性监测等目标性监测。2010年9月份在全省三级以上医院开展医院感染现患率调查。

按照省厅医疗质量控制中心安排，对icu、手术室、新生儿室、血液净化中心、消毒供应中心等重点科室，严格按照卫生部颁布的相关规范进行质量控制。

按照省厅医疗质量控制中心安排，加强对呼吸机相关性肺炎、导管相关性血流感染、导尿管相关性泌尿系、手术部位感染等重要部位感染的质量控制工作。

根据卫生部《医院感染暴发报告及处置管理规范》和省厅医疗质量控制中心安排，制定医院感染暴发的报告及处置工作预案。

1、建立医院感染监测网络系统：

(1)2010年3月下旬，在全省三级医院启用医院感染监测网络系统。7月份网上医院开始试运行医院感染病例监测资料的网络直报，每月将本院医院感染监测资料上报给省院感质控部，省院感质控部定期汇总、分析上报省厅医疗质量控制中心，争取在年底全省医院感染监测网正式运行。

(2)逐步扩大网络监控范围，使更多的医院纳入监控网络。

2、在山西省医疗机构管理网建立医院感染质控部专栏。及时发布质控检查标准、有关信息，开展在线教育，提高基层医疗机构医院感染监测与控制的水平。

按照省厅医疗质量控制中心安排，根据实际需要开展专题培训班、研讨会，开展专项检查，提高医院感染管理专职人员的业务水平、管理水平与科研能力。

讨论医院感染预防与控制措施，互相交流经验、取长补短，共同进步。