超市客服工作职责【精编28篇】

负责处理顾客咨询与投诉，维护良好顾客关系，协助解决购物问题，提供产品信息与服务支持，确保顾客满意度。下面由阿拉网友分享的“超市客服工作职责”范文，供您写作参考，希望您喜欢。

超市客服工作职责 篇1

1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

7、负责商场播音工作及播音设施的'管理；

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

超市客服工作职责 篇2

1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。

2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。

3、发票的开取。

4、退换货的`处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。

5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

7、赠品的发放与管理。

超市客服工作职责 篇3

1、指导全店人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；

2、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；

3、建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；

4、维护店内各项设施，保证公司财产安全；

5、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；

6、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；

7、负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作；

8、传达公司政策及店长、副店长的.各项指示，落实执行情况；

9、负责与其他部门及总公司的沟通协调工作；

10、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。

超市客服工作职责 篇4

1、做好产品生动化陈列，保持产品清洁整齐、陈列美观，保证货量充足，维护好价格和价格签；

2、负责辖区内网点的维护，定期拜访客户，建立良好客情关系并不断维护加强；

3、随时监测库存，及时下订单补充货物；

4、负责卖场叫卖、理货、促销等工作

5、其它临时交办的工作任务。

超市客服工作职责 篇5

一、每日检查营业员礼仪服饰；

二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的.发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

超市客服工作职责 篇6

1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的.职责，不可以公徇私

4.耐心服务，善待顾客

5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

6.会员、顾客咨询接待

7.顾客投诉的处理和记录

8.顾客存/取包

9.负责促销商品的赠品发放

10.全店的广播服务工作

超市客服工作职责 篇7

1、每日检查员工礼仪服饰规范

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

3、安排做好顾客投诉和接待工作

4、做好员工的`招募和大宗顾客的拜访

5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

超市客服工作职责 篇8

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

3、做好顾客投诉的接待工作

4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

8、制定员工排班表，严格控管人事成本

9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的.各种促销活动

11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

13、传达公司政策并落实执行

14、负责与其他部门的沟通协调工作。

超市客服工作职责 篇9

1、 负责超市门店的经营管理。

2、 完成总部下达的各项指标。

3、 监督超市门店的商品进货验收，仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。

4、 执行总部下达的商品价格变动。

5、 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰。

6、 监督与改善门店各部门的商品损耗管理。

7、 监督和审核门店的'会计、收银、票据输入等作业。

8、 保证门店的清洁卫生与安全。

9、 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理。

10、 决定除楼层经理（指大店）以外人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理（大店）的任免必须经超市总经理的同意。

11、 总部各项指令和规定的宣布和执行。

12、 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

超市客服工作职责 篇10

1、有客户接待和服务经验者

2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、具备较强的`应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

超市客服工作职责 篇11

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、最佳年龄：18—30周岁

任职资格：

1、年龄18—30岁；

2、中专及以上学历即可；

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

4、普通话准确流利；

5、具备一定商务礼仪知识。

超市客服工作职责 篇12

1、注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场有关的服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

4、耐心服务，善待顾客

5、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

6、会员、顾客咨询接待

7、顾客投诉的处理和记录

8、顾客存/取包

9、负责促销商品的`赠品发放

10、全店的广播服务工作

超市客服工作职责 篇13

岗位职责：

1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的.咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1. 身高米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

超市客服工作职责 篇14

岗位职责：

1、门店业务单据的整理与录入，下单订货；

2、文档资料整理存放；

3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的`使用情况；

4、统计员工考勤，按月上报相关部门；

5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

6、维护门店日常运作秩序和办公环境；

7、宣传公司安全保卫、消防、卫生等条例，协助上级定期检查；

任职条件：

1、大专以上学历，20-29岁；

2、熟悉Word、Excel等办公软件；

3、有超市文职工作经验优先，无经验可提供带薪培训；

4、公司给予员工提供晋升空间和发展平台；

5、月薪工资3000元+工龄工资+员工福利+生日福利+考核奖金；

6、每天工作8小时，每月休4天，节假日加班按国家规定计算工资。

超市客服工作职责 篇15

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

2、完成商品的来货、上架陈列摆放、补货、退货等日常营业工作；

1、掌握扎实的产品知识，给顾客提供专业的产品与服务演示；

2、了解顾客需求，给顾客提供优质的服务，进而达成销售绩效；

3、及时维护品牌和店面的`形象，如店铺内的陈列，清洁等；

4、负责顾客管理，订货，成本控制等日常运营管理工作；

5、上级领导安排的其他工作；

超市客服工作职责 篇16

岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握相关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待客户

主要工作：

1、每天早上上班时，打扫区域卫生

2、报餐并做餐票

3、负责活动礼品的赠品发放（包括过节）

4、新、老客户的.登门拜访和接待并倒水

5、接受客户咨询

6、公司其他方面的服务工作

7、使用规范用语

8、网络维护，公司缺少物品填写办公用品计划申请单并上报领导。

9、每月5号之前把上月考勤表做完发送给行政主管审核，每日填写上门客户并发送曾总，公司新进同事及时入档案，试用期过后入指纹、做工作牌，离职人员及时办手续并由前台签字，及时更改通讯录。

10、月底盘办公用品仓库，登记外出登记表、办公生活领用表统一发给行政主管。

11、及时做补卡申请单，调休条，请假条，值班表等。

辅助工作：

1、爱惜公司财产（打印机、电脑、传真机、电话机、显示屏等）并定期检查

2、熟悉各部门分工、物品摆放情况、经营原则、了解公司阶段性活动方案

3、客户投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

4、协助其他部门工作

超市客服工作职责 篇17

1、维持超市区域良好的销售业绩

2、严格控制超市区域的费用、损耗

3、维持店内整齐生动的陈列

4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率

5、维持超市区域良好的服务标准

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作

7、保证超市区域资产的安全

8、负责确保公司各项规章的完整执行，负责总经理室指令的贯彻

9、负责组织超市区域的.销售，以实现超市区域良好的销售业绩，及时向总经理反馈相关运行情况

10、维持店内各处门正常运转，处理异常情况

11、协调与当地政府处门及社区的公共关系

12、严格规范员工，按标准进行各种作业，协助总经理控制人事成本

超市客服工作职责 篇18

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作；

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作；

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的`重要会议协调工作；

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况；

7、负责租户满意度调查工作；

超市客服工作职责 篇19

1、要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；

2、要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；

3、要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础；

4、通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度；

5、做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序；

6、在卖场发放企业和商品各种宣传资料；

7、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择；

8、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的'参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额；

9、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报；

10、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报；

11、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长；

12、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。

超市客服工作职责 篇20

1、 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售；

2、 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标；

3、 做好员工的`排班和绩效考核；

4、 控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作；

5、 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。 主要工作：

1、 合理安排员工排班，监督员工的着装、考勤，提高工作效率；

2、 检查商品的价格标示和各种POP牌，落实员工三级数量帐；

3、 优先保证端架和促销区的陈列，创造最大销售额；

4、 安排员工补货，保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道；

5、 定时安排员工收回零星物品，修复破损商品；

6、 加强对促销人员的管理；

7、 每天阅读报表，做好商品的续订货，及时解决负库存，对商品滞销提出合理的解决措施；

8、 负责库存区的整洁，码放整齐、清楚便于补货和盘点；

9、 负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及部门经理的要求。：

超市客服工作职责 篇21

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的'职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

超市客服工作职责 篇22

1、有客户接待和服务经验者

2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的`客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

超市客服工作职责 篇23

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

3、负责收银员工的'培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；

超市客服工作职责 篇24

1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的`发放及登记;

5、顾客投诉登记，跟进、回访;

6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

7、完成领导安排的临时性工作。

超市客服工作职责 篇25

1.贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种(营运、费用效率等)目标的完成。

2.完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3.组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4.店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5.店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6.合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。

7.处理商场各类突发事件。

8.掌握商场销售情况及竞争店的信息，提出合理化建议。

9.门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。

10.公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。

11.学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。

12.确保门店财产、人员安全，保障员工的.生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。

13.了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。

超市客服工作职责 篇26

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

2、负责商场的.客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

任职要求:

1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;

4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

7、请应聘者附近照一张。

超市客服工作职责 篇27

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的'追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

超市客服工作职责 篇28

岗位职责：

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

5、负责复印件、传真和打印等设备的.使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

7、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

4、认真细致，沟通能力良好；

5、应届毕业生优先考虑。