服务顾问岗位职责（精选14篇）

服务顾问负责客户咨询、问题解决、产品推荐与售后服务，确保客户满意度与品牌形象提升，如何更好地满足客户需求？以下是阿拉网友分享的“服务顾问岗位职责”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

服务顾问岗位职责 篇1

职位描述

1、客户接待：按照奔驰品牌形象要求，做好接待工作，为客户提供帮助；

2、维修接待：按照厂家标准工作流程，进行车辆检查、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估、向客户解释保修及善意索赔范围、确保准时完成车辆交付，如有任何变动，及时通知客户；

3、质量检验：在车辆交付客户前，完成质检，确保检查项目没有遗漏；

4、车辆交付：确保所有文件交付客户，开具发票，礼貌、职业地将车交给客户；

5、客户关系管理：处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；

6、报表汇编：定期向业务总管提供客户反馈，定期熟悉奔驰新产品及技术。

任职要求：

1、具有中高端汽车品牌维修服务接待经验者优先考虑；

2、大专及以上学历，有驾照，熟练office软件操作；

3、善于沟通，能够承受较强的压力，良好的客户导向意识。

服务顾问岗位职责 篇2

职位描述

有意者请直接联系

岗位职责：

1、及时、准确接听预约电话；

2、接待客户，机打工单，派工；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

5、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，气质佳，年龄18—28岁，身高1、60以上；

2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利；

6、具备一定商务礼仪知识。

工作时间：8点到17点

服务顾问岗位职责 篇3

职责一:服务顾问岗位职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

1、负责客户购车后的跟踪维系;

2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的.服务;

4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

5、上级领导安排的其它事宜。

职责三:服务顾问岗位职责

1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

3、负责工时及配件报价;

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

7、负责钥匙的保管和传递;

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

10、负责客户电话的咨询解答

11、负责预约维修服务的登记

12、负责客户投诉的的管理及

13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

14、报表;

15、客户意见的反馈

16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位职责 篇4

职责描述：

1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的.售后服务；

2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；

3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；

4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；

5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。

任职要求：

1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；

3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；

5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。

服务顾问岗位职责 篇5

岗位职责:

1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

任职要求:

1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问岗位职责 篇6

岗位职责：

1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

任职资格：

1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位职责 篇7

岗位职责：

1、协调检测、保养、维修车辆；

2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

5、对车辆数据进行初级记录、统计。

6、辅助领导开展相关的工作。

任职要求：

1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

2、具备良好的'客户服务意识，待人热情，有亲和力；

3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

4.专业、热情、耐心、形象较好；

5.有驾照

服务顾问岗位职责 篇8

1、负责每天车辆迎送.结账工作。

2、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

3、认真负责地正确使用透明车间管理板。

4、负责每台车辆下次保养，用车注意事项提示工作。

5、负责自己工作岗位的卫生。

6.负责在第一时间处理客户抱怨，投诉

7、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

8、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

服务顾问岗位职责 篇9

岗位职责:

1、熟悉运用公司eteams产品信息,负责客户的咨询、在线服务顾问式营销,引导试用客户付费转化。

2、主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理。

3、通过各个渠道完成和客户的在线交流销售,以及负责搜集新客户的资料并进行沟通,转化新访客成为客户。

4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找机会并完成业绩。

5、整理客户信息及时录入到客户管理系统中。

岗位要求:

1、热爱网络营销工作,对互联网和管理软件行业有一定的了解。

2、要有良好的服务意识和心理素质,能吃苦,有耐心。

3、有一定的营销技巧和服务意识,能够灵活、快速、专业、准确的回答每个客户的问题。

4、具备较强的`应变能力,口头表达与沟通能力

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

6、大专及以上学历,一年以上相关工作经验。

服务顾问岗位职责 篇10

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职资格：

1、汽车专业，对汽车比较了解；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的.文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

任职要求：

1、形象气质良好，语言表达能力较强；

2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；

3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；

4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。

服务顾问岗位职责 篇11

岗位职责

学习服务顾问知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才岗位介绍:

维护学校温馨快乐的学习氛围,为学员制定学习计划,引导和帮助学员适应有效的学习方法并达到他们的目标;保持与顾客的良好沟通与联系,维护学员满意度。

发展空间:

服务顾问—学习进度主任—资深学习进度主任—团队主管—中心运营经理

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5.你阳光开朗,希望在工作中结交各行各业的朋友;

6.你热情善良,为人诚信,愿意帮助他人更好的学习英语;

7.你具备良好的沟通能力和技巧;

8.你拥有本科以上学历;英语专业者优先;

9.你拥有1年以上的服务行业或相关岗位经验。

服务顾问岗位职责 篇12

职位描述

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、学历不限、专业不限、年龄不限；

2、具备较好的'责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。

备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

服务顾问岗位职责 篇13

职位描述

1、负责客户预约及接待；

2、及时与客户沟通及预约车辆维修进展情况；

3、负责建立完整的用户档案、记录作业内容；

4、负责维修进度管理，及时了解维护车辆的维修进程；

5、负责对完工车辆的验收，交付给用户；

6、负责事故车辆的拆解报价工作；

7、负责索赔业务的鉴定和申报工作；

8、完成服务部制定的.月度促销任务；

9、负责对公司的保有客户进行维护做好预约维修管理；

要求：

1、性格开朗、沉稳，形象气质佳、普通话流利；

4、能够熟练使用计算机；

5、有1年以上汽车4s店工作经验优先考虑；

6、女已婚已育者优先考虑。

服务顾问岗位职责 篇14

1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的`统计和分类;

4、编制客流信息表;

5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;

8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。