管理咨询师职业规划热选精彩10篇
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管理咨询师职业规划【第一篇】
管理咨询师考试即将举行,以下是网友为您推荐的一些关于管理咨询师考前模拟卷,欢迎学习参考,同时祝所有考生获得理想的好成绩!
某省在甲市建有c特种钢生产企业、在乙市建有d特种钢生产企业(以下简称c公司和d公司),均为国有控股公司。2004年,根据市场竞争的需要,省决定c公司和d公司合并组建成为大型特钢集团公司(简称a公司),总部设在甲市。合并后,a公司提高了竞争实力,但许多问题亟待解决:c公司和d公司老国有体制下的大量历史负担同时转移到新公司,急需消化;c公司和d公司的原有战略已不能适应合并公司的要求;为适应公司合并后的新形势,a公司的组织、人事、财务、生产、营销等诸多方面急需变革;a公司的技术改造任务比较迫切等。鉴于a公司目前的情况,a公司董事会决定聘请一家管理咨询公司进行战略规划咨询。以下是a公司提供的资料:
(1)c公司基本情况。总资产32亿元,净资产l2亿元,销售额l4亿元,净利润亿元,占地180万平米,属于国有划拨工业用地,产权归c 公司所有。从销售量、收入及毛利润贡献看,不锈钢、高合金工具钢、合金弹簧钢、特殊碳结钢是c公司的重点产品。客户主要集中在东北、华东地区,两个地区的销售额占总销售额的73%。
(2)d公司基本情况。总资产26亿元,净资产10亿元,销售额ll亿元,净利润亿元,占地162万平米,属于国有划拨工业用地,产权归d 公司所有。从销售量、收入及毛利润贡献看,不锈钢、高合金工具钢、高温合金钢、滚珠轴承钢、特殊碳结钢是d公司的重点产品,客户主要集中在东北、华东、西南地区,三个地区的销售额占总销售额的72%。
(3)c公司与d公司比较。就生产能力来讲,c公司的总体冶炼能力、装备水平高于d公司;c公司的特钢精炼能力大大强于d公司,主要满足军工市场需求;c公司连铸能力、锻造能力明显优于d公司。两公司的轧制能力、配套能力基本相当,c公司的优势在线材及深加工材,d公司的优势在棒材等大中型材。
(4)a公司迁址问题。根据甲市城市总体规划,a公司将在未来几年内进行整体搬迁。甲市对国有企业搬迁改造有一定优惠政策,如按照新的城市规划重新在工业区划拨工业用地,同时原有土地出让用于商业后,政府收取的土地出让金可按较大比例返还给本企业,用于新厂房建设和技术改造。
(5)其他相关资料。
特钢产品可以分为高、中、低端3类。高端产品包括:高合金工具钢、高速工具钢、不锈钢、耐热钢、高温合金钢、精密合金钢等;中端产品包括:合金结构钢、合金弹簧钢、碳素工具钢、碳素弹簧钢、滚珠轴承钢、合金工具钢等;低端产品包括:特殊碳结钢、一般碳结钢等。
国内特钢主要有装备工业、运载工具、国防军工等几大市场。研究表明,未来20年我国重大装备市场需求旺盛。国内铁矿石资源不足,主要从国外进口,资源成本呈现快速上升趋势;我国特钢产品进出口极不平衡,出口极少,而进口一直呈现快速上升趋势,目前主要以不锈钢板材等高档进口产品弥补国内产品结构的不足,高端特钢进口占国内市场份额20%;我国特钢市场结构与发达国家相比尚有一定差异,高端产品有较大的需求空间;国家提出建设资源节约型和环境友好型社会,对资源生产性企业提出了节能减排的严格要求。
1.分析a公司发展所面临的战略问题。
2.利用swot方法对a公司进行战略综合分析,给出a公司的战略选择。
(3)如何最大限度减少才c、d两公司合并的融合成本;
(4)资源型企业受到国际资源供需及国内宏观经济政策的影响,如何规避宏观经济和政策的影响与风险。
解析:a公司战略问题主要表现在两个方面:企业并购中出现的战略问题;作为一种资源性企业需要考虑国内外宏观环境的影响。
swot分析:
劣势:社会负担沉重;搬迁任务重;合并后的各方面须进行融合调整;产品结构分散;
威胁:资源获取成本上升且不稳定;国家日益增长的环保、节能要求;国内外竞争者(现有、潜在)。战略选择:(答出任何一种战略组合即可)
so战略:抓住市场机会,争取政府支持,调整产品结构,做好做精核心产品;
st战略:利用规模优势,与上下游企业形成战略联盟,引进节能环保技术,塑造品牌;
wo战略:利用政府政策,发展第三产业,减轻社会负担,集中精力做好特钢高端产品;
wt战略:建立纵向联盟,引进先进生产技术,调整产品结构。
解析:在swot分析中,优势、劣势分析着眼于企业自身的实力与竞争对手的比较,即企业内部能力的分析;机会和威胁分析则是重点放在外部环境的变化对企业的可能影响上,即企业外部环境的分析。因此,我们可以据此对材料中涉及的内容进行归纳,整理出a公司面i临的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上,建立分析矩阵,分别进行匹配,得出4种战略选择。
问题:
(1)产品品种较分散,涵盖了高、中、低端的特钢产品,核心产品不突出;
(2)c、d公司产品生产能力重叠,没有形成规模经济;
(3)产品目标市场大部分重合,市场覆盖率较低。
产品战略调整:
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管理咨询师职业规划【第二篇】
科学性是管理咨询赖以生存的根本,管理咨询的科学性体现在三个方面:其一,整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二,管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三,管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则,针对性很强。
2.创新性。
创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次,诊断方法创新。咨询人员在提供管理咨询服务时,不断地运用新的思维方式、新的观点去观察新的客户,采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因,以创新精神去设计切实可行又有所突破的咨询方案。
3.有效性。
有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案,应确保其质量和有效性。
4.独立性。
咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题,并提出自己独立的见解,
备考资料。
咨询人员的这些见解,是依据深入调研、科学分析得出的结论,而不应为企业领导人的意见或职工的情绪所左右,也不应为企业外部其他因素的影响而轻易改变。
5.合作性。
在整个咨询过程中,一方面咨询项目组成员之间需要相互协作,发挥各自的专长,形成团队优势,保持团队的一致性;另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合,相互沟通,相互信任。良好的合作性,是管理咨询项目取得成功的必要条件,也是对咨询人员素质的基本要求。
6.长期性。
管理咨询活动,无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。其一,管理咨询项目的周期短则数月,长的可达数年;其二,管理咨询机构对客户的服务是长期的,在为客户提供咨询方案后,咨询机构应对客户保持长期的跟踪服务,以保证咨询的效果;其三,管理咨询效果的显现也是长期的,管理咨询方案是针对企业战略与管理问题提出的建议,而这些问题不是一朝一夕就能改善的,需要客户长期的坚持和努力才能真正有效。
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管理咨询师职业规划【第三篇】
多选题要注意选择比较有把握的选项,难以确定的选项尽量不要选择。阅卷判分的原则是选择正确的,即便不全,选对l项得0.5分,全部正确得2分,但如果多选了错误的选项,则得0分。
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管理咨询师职业规划【第四篇】
书到底怎么看,有些考生考完考试之后,教材还几乎是新的,这很难想象他们能顺利通过考试,我个人认为:“书读三遍,其功自成”
第一遍泛读。
备考资料。
第二遍背记。
第二遍阅读的主要目的是背记,把没有必要的连结性内容去掉,只勾画重点,总结核心词汇,会很有利于记忆。
第三遍查缺补漏。
最后这一遍看书,一般是在考前,有些考生甚至是提前到考场门口复习,这一遍要把前面的已经背记好的内容再看一遍,其他没有标注重点地内容,也再快速浏览一下,以备不时之需。而对于刚才画下来的,不太好背的的题目,可以利用短期记忆的方法。
通过三次的复习和背记,相信整本书的重点都已经清晰的记忆在你脑子里了,不管考试出的有多么偏多难,对于其他考生来说也是一样的,你只要好好发挥,就什么什么困难可以难倒你的,到此,我的考前复习三招已经全部传授完毕,希望都顺利通过考试,取得理想的成绩。
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管理咨询师职业规划【第五篇】
1、运用吸引式促销策略的条件包括。
a.产品生命周期处于衰退期的产品。
b.采取开放型流通政策,销售网络分布较为广泛。
c.多用于生产资料和部份选择性强的耐用消费品。
d.企业的人员推销活动要得到批发商、零售商的协助,对中间商或零售商要适当让利。
标准答案:b。
解析:运用吸引式促销策略的条件是:
(1)商标知名度较高的消费品;。
(2)利用传播力强的广告媒体;。
(3)采取开放型流通政策,销售网络分布较为广泛;。
(4)产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。
2、推销人员工作分工的组织形式中,()比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。
a.按人员分工。
b.按区域分工。
c.按产品分工。
d.按顾客分工。
标准答案:b。
解析:推销人员工作分工的组织形式有三种:一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式,比较适合于产品单二是市场类似性高的企业;二是按产品分工。三是按顾客分工。
3、pop广告是指()。
a.软广告。
b.店头广告。
c.电视广告。
d.免费广告。
标准答案:b。
解析:pop广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他对产品销售有很大的作用,所以得到普遍的重视pop广告是以进入商店的顾客为特定对象,其作用是引起顾客的注意,激发其强烈的兴趣和购买欲望,促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是:商店临街的陈列窗内外、商店门口、店内墙壁和柜台内外等处。
4、促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。在(),应着重进行差别化宣传,突出本企业产品的特点和优势,刺激人们对本产品的需求,依靠良好的质量和有效地宣传,使消费者对产品产生偏爱,从而扩大产品的销售。
a.导入期。
b.成长期。
c.成熟期。
d.衰退期。
标准答案:b。
解析:促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。(2)成长期。在这阶段,产品已被人们所认识,产品市场不断扩大,此时,应着重进行差别化宣传,突出本企业产品的特点和优势,刺激人们对本产品的需求,依靠良好的质量和有效地宣传,使消费者对产品产生偏爱,从而扩大产品的销售。
5、在任何一个行业里,()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
a.客户满意度。
b.客户支持率。
c.客户保有率。
d.客户流失率。
标准答案:c。
解析:客户保有率在任何一个行业里,客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
6、企业的营销组织可以采取多种形式,()的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
a.职能型营销组织。
b.地区型营销组织.
c.产品型营销组织。
d.市场型营销组织。
标准答案:a。
解析:企业的营销组织可以采取多种形式,主要有以下几种。
1.职能型营销组织。
这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是,随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展,它会越来越力不从心,往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的'矛盾等问题。因此,该类型组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。
2.地区型营销组织.
3.产品型营销组织。
4.市场型营销组织。
5.产品一市场型营销组织。
7、企业市场营销信息系统由四个子系统组成,其中,企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是()。
a.内部环境报告系统。
b.外部信息收集系统。
c.营销信息处理系统。
d.营销调研系统。
标准答案:a。
解析:企业市场营销信息系统由四个子系统组成。
1.内部环境报告系统这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统。
2.外部信息收集系统。
3.营销信息处理系统。
4.营销调研系统。
8、生产运营管理咨询的作用,具体体现在生产管理的四个基本问题上:提高质量、降低成本、()和按期交货。
a.大量生产。
b.批量生产。
c.适量生产。
d.单件生产。
标准答案:c。
解析:生产运营管理咨询的作用,具体体现在生产管理的四个基本问题上:提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。
9、对客户战略制定过程进行分析,判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。
a.综合诊断。
b.客户现行战略诊断。
c.客户战略管理过程诊断。
d.客户战略制定过程诊断。
标准答案:d。
10、深圳太太药业在1993年“三八”妇女节,推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”,取得巨大成功。,“太太口服液”销售额达到三个亿,“静心口服液”销售额超亿元。这是一个()的成功案例。
a.产品开发。
b.市场细分。
c.市场渗透。
d.多角化经营。
标准答案:b。
解析:市场细分是指企业根据消费者需求的差异性和类似性,把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体(即若干个不同的子市场)并从中选择一个或多个子市场作为目标市场的活动过程。
管理咨询师职业规划【第六篇】
一、每次上课,向每位朋友问候致意,传达您对对方的关注,尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。
二、朋友之间谈话,必须无条件地关注对方,要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐,痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。
三、相信人生在世,必有其理。注意观察每位朋友的言行举止,及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。
四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。
五、每次上课必须自行调换座位,不许每次坐在同一个朋友旁边。
六、任何人不许将不良情绪藏在心里,必须或公诸于众,让群体帮助,或求助于某些朋友。
七、遇有缺点、过错,必须做“hatezhesinbutlovezhesiner”,意即“憎恨过错,但是要爱过错者”,培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳,亲切问候,并与之热烈握手或拥抱。
培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者,如果是学员,其本人得到很好的培训效果,不仅自己快乐,而且将快乐带给了别人,其人气指数提升;如果是老师,将提升您下次被聘用的可能性。
管理咨询师职业规划【第七篇】
这类题型主妻考查考生对单个知识点的理解、掌握和运用能力,有一个题干和四个备选项,其中只有一个是符合题意的最佳答案,可采用比较法、排除法。考生在做题时,要注意审题,看准题目的要求,是选择“正确的”、“恰当的”、“准确的”,还是选择“错误的”、“不准确的”等等。
(二)多项选择题。
这类题型出现在《企业管理咨询实务》科目中,主要考查考生对多个知识点或者单个知识点的各个侧面的全面理解、分析判断、掌握和运用能力,要求凡是正确的选项都人选,有一个题干和5个备选项,但有两个以上是正确的,且至少有一个是错误的,可采用比较法、排除法。
多选题要注意选择比较有把握的选项,难以确定的选项尽量不要选择。阅卷判分的原则是选择正确的,即便不全,选对l项得0.5分,全部正确得2分,但如果多选了错误的选项,则得0分。
(三)案例分析题。
在作答时,要注意以下几点:
1.阅读材料要认真仔细,根据问题识别要点。阅读背景材料前,可先读后面的问题,带着问题阅读材料。阅读时,重点识别与问题有关的要点,加强记忆。要在理解背景材料的基础上,认真审核问题,按照问题解答,避免答非所问。
2.运用所学的管理咨询知识清晰、准确地分析问题、解答问题。答题时要简单描述题目中所涉及的重要概念、理论知识,并结合案例背景材料进行分析,有理有据,将所学钧原理、理论和方法与背景材料有机结合,避免全都是理论知识,或者全都是材料中的文字。
3.答案要点要有条理性、逻辑性,要清晰明确,尽可能条目化,如“1.……2.……”等等,避免杂乱无序地写在一起,便于阅卷老师找到得分点。
4.若为计算题,要列出计算过程,除特殊要求,计算结果可以取整数。
5.书写一定要认真、文字清楚,叙述简洁流畅,保持卷面整洁。
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管理咨询师职业规划【第八篇】
管理咨询专业人员职业水平评价,已纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。为了帮助考生们更顺利地通过考试,下面是网友为大家搜索分享的“管理咨询师职业规划热选精彩10篇”,欢迎参考学习,希望对大家有所帮助!
1、采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。
a.关系导向型
b.产品导向型
c.价格导向型
d.服务导向型
参考答案:b
2、()是对企业的营销目标、政策和策略进行控制,以保证企业的可控因素与外界不断变化的营销环境保持和谐统一。
a.效率控制
b.战略控制
c.年度计划控制
d.赢利能力控制
参考答案:b
3、以下对生产运营管理的研究对象,解释正确有是()。
a.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程,包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。
b.广义的生产运营管理研究对象是企业的整个生产系统,包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。
c.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程,包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。
d.狭义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程,包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。
参考答案:d
4、生产过程是指从生产技术准备开始直到产品制造出来为止的全部过程。它是把生产运营资源的投人转换成产出的过程。生产运营资源由人力、场所、部件、工艺等组成,简称()。
参考答案:b
5、生产类型是指按企业产品性质、结构和工艺特点,产品品种变化的程度,同类产品的数量等,对企业及其生产环节进行的分类。以下工作地属于中批生产生产类型的是()。
a.工作地负担的工序数为1-10
c.工序的大量系数值为—
d.工序的大量系数值为—
参考答案:b
6、()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后,立即流转到下道工序继续加工。
a.顺序移动方式
b.平行移动方式
c.平行顺序移动方式
d.顺序平行移动方式
参考答案:b
7、在实际生产中,产品移动方式的选择既要考虑产品本身的特点,又要考虑企业生产的特点。单件小批生产类型及工艺专业化的'生产单位宜采用()移动方式。
a.顺序移动方式
b.平行移动方式
c.平行顺序移动方式
d.顺序平行移动方式
参考答案:a
8、()是指劳动对象按一定的工艺过程,顺序地通过各个工作地,并按一定的生产速度(节拍)完成工序作业的生产过程。
a.生产线
b.自动线
c.流水生产
d.柔性制造系统
参考答案:c
9、当流水线上生产的产品体积、重量很小,节拍很短,不宜采用()。
a.单件运输
b.小批运输
c.中批运输
d.批量运输
参考答案:a
10、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品,其计划产量分别为200台、100台、300台和50台,各种产品在机械加工车间车床组的台时定额分别为50、80、100和120台时,车床组共有车床12台,两班制,每班工作8小时,设备停修率为5%,车床组代表产品的生产能力为()。
参考答案:c
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管理咨询师职业规划【第九篇】
企业管理咨询师职业水平考试是为适应社会主义市场经济的需要,提高管理咨询专业人才素质,加强我国管理咨询专业人才队伍建设,科学、客观、公正地评价管理咨询专业人才水平和能力,而在全国实行的统一的、面向社会的、国家级管理咨询专业人员职业水平评价,是为有志从事管理咨询师专业工作的人员和管理咨询机构用人提供的评价服务。
管理咨询师是一种职业。从目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看,在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中,一般的形式都是管理咨询,管理咨询师进驻企业实施管理与管理咨询的方式还不多,成功的案例也较为罕见,后者的方式及成功案例之所以不多,主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲,其管理活动或管理咨询活动的风险很大,而且经常是处于被动的地位,常常会因为观念和方法不为企业所认同,其管理与咨询的主张和方案得不到有效实施,最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。
根据市场经济发展的规律,参照发达国家的经验,我国市场经济发展到今天,企业为了竞争和生存需要大量的懂得对企业的人、财、物进行有序调配的专业人士。这些专业人士也是助推企业建立现代企业制度,走出国门,冲向世界的中坚力量。我国市场经济相对滞后,这方面人才紧缺,同时这方面人才属于企业的高端管理人才,所以发展前景非常好,被誉为金领中的金领。由于我国这方面人才需求量大,而人才供给小,同时这方面人才在企业中的作用非常大,故待遇非常可观,管理咨询师在当前无论什么地方年薪都不低于20万元。助理管理咨询师年收入也在3---10万元之间。发达地区更高。
助理管理咨询师是一个很有前景的行业,它是从事管理咨询行业的前提条件,是各大经管类学院校毕业生就业的有力保障!
管理咨询师职业规划【第十篇】
导语:绩效管理是一种对公司的资源进行规划、组织和使用,以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。
关键绩效指标明确了部门的主要责任,并以此为基础,明确员工的绩效指标。
主要特征
一是关键绩效指标必须具有可考核性。指标必须是定量化的,如果难以定量化,也必须是行为化的。如果定量化和行为化这两个特征都无法满足,就不是符合要求的绩效管理指标。
二是关键绩效指标必须体现对企业目标有增值作用。
三是关键绩效指标是员工和管理者共同工作的期望。
类型
数量、质量、成本和时限
原则
(1)目标导向。关键绩效指标必须依据企业目标、部门目标、岗位目标确定。
(2)注重工作质量。
(3)可操作性。关键绩效指标必须简单、明确,容易理解和度量,对每一指标都必须给予明确的定义,建立完善的信息收集渠道。
(4)指标一般应当比较稳定,如果业务流程基本未变,关键绩效指标也不应有较大的变动。
(5)指标应具有一定难度,但通过努力可以实现。
设计的.基本方法
常用的方法是“因果分析图”(又称鱼骨图)分析法
1.排序法 2.配对比较法 3.强制分布法
4.民意测验法 5.关键时间法 6.等级评估法
7.行为观察量表发 8.行为锚定评分法 9.强制选择法
平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括:
1.财务指标;
2.客户指标;
客户方面绩效指标主要包括:
(1)市场份额 (2)客户保留度 (3)客户获取率
(4)客户满意度 (5)客户利润贡献率
3.内部业务流程指标
主要包括三个方面:
(1)评价企业创新能力的指标
(2)评价企业生产经营绩效的指标
(3)评价企业售后服务绩效的指标
4.学习与成长绩效指标
学习与成长绩效指标主要包括三个方面:
(1)评价员工能力的指标
(2)评价企业信息能力的指标
(3)评价激励、授权与协作的指标
这四部分内容,虽然各自有特定的评价对象和指标,但彼此之间存在着密切的联系,共同构筑了一个完整的评价体系。
360度考核,也称为全方位评价反馈或多源评价反馈,即由与被考核者有密切关系的人,包括被考核者的上级、同事、下属和客户等,分别匿名对被考核者进行评价。
应具备的条件
(4)有长期和系统、非权宜之计的的人员能力发展计划;
(5)有严格保密程序,保护评分者的隐私权;
(6)有最高领导层的支持并积极参与。
使用360度考核的目的
360度考核重要的价值在于能力开发,而不是考核本身。作为能力开发的方法,其价值主要是:其一,可以帮助员工提高自我洞察力,更加清楚自己的强项和需要改进的地方,进而制定下一步的能力发展计划;其二,360度考核可以激励员工不断改进自己的行为,尤其是当360度考核和反馈与个人发展计划的制定相结合时,效果更明显。
优点和应注意的倾向
360度考核的优点是,可以为经理的绩效评价提供多种评判角度,但应注意两个倾向:(1)员工互相说好话,最终大家皆大欢喜,所有人的评分结果都会很好;有些人为泄私愤,会借机对同事的职业声誉进行恶意中伤。(2)同级反馈存在的问题最棘手。
权重设计
不同的评价人对被评价者了解熟悉的方面是不一样的。下属最有资格对上级在以下方面评分:对下级的辅导和培养、激励,沟通和聆听程度,人际关系的处理(公平与否)等方面;下属一般很少了解上级在战略制定、客户服务、团队合作等方面的行为表现和能力;同级最有资格了解其团队合作;上级最有资格评估其战略决策能力;客户最有资格评估其客户服务行为等。
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