药学服务【实用4篇】

【前言导读】这篇优秀范文“药学服务【实用4篇】”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

药学服务【第一篇】

关键词 儿科 药房 药学服务

Pharmaceutical care in pediatric pharmacy

药学服务（pharmaceutical care）是药师应用药学专业知识向公众（含医务人员、病人及其家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标［1］。《医疗机构药事管理暂行规定》第十一条提出，“药学部门要建立以病人为中心的药学保健工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床药物诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”药学服务涵盖于药师为病人进行的与药相关的服务过程，药学服务水平的高低体现了医疗机构医疗服务水平的完善、保障人民健康能力的大小。儿童处在生长发育时期，神经系统、内分泌系统及许多脏器发育都不完善，生理功能尚未成熟，解毒功能也较差，对药物的吸收、分布、代谢、排泄与成人都有显著差异，所以用药时要充分考虑小儿的生理特点。然而，一般患儿家长对医药学知识掌握相对较少，且市面上真正适合应用于儿童的药物品种、规格有限，因此对儿科药师药学服务的要求更高。

1 儿童和成人用药的差异

儿童是迅速生长发育中的群体，儿童生理、解剖与成人不同，不同年龄段儿童对药物的吸收、分布、代谢、排泄及药物反应性亦有差异。同时，一些在成人少见的不良反应可能在儿童身上出现，甚至是严重的不良反应。早产儿、新生儿期由于某些生理性物质缺乏，对某些药物的不良反应发生率较成人高。婴幼儿特别是新生儿肝药物代谢酶系统发育不完善、功能不全，可使某些药物的代谢减慢，半衰期延长，易引起蓄积［2］。儿童个体差异大，对药物的反应各有不同，就同一个体而言，完全相同的给药方案，也可能随患儿发育的情况使药物作用发生变化。结合儿童自身特点做到合理用药，关系到儿童用药的安全、有效［3］。儿科药师应对患儿做好正确的用药指导，提供良好的药学服务。

2 药学服务对儿科药师自身的素质要求

思想品德要求

药师应具有良好的思想品德，这是建立优秀服务理念的基础。良好的思想品德体现在药师应是遵纪守法的榜样和人文关怀的标兵，有端正的服务意识，积极的工作态度，诚实的敬业精神。遵守国家法律法规，遵守医院和科室的各项规定，在工作中才可能少出错，甚至不出错；有主动关心病人的意识，关怀病人的疾苦，能够站在病人的角度][看待药师的服务，才会理解药学服务的重要性，才能正确处理医患关系，正确处理病人的纠纷和投诉；端正服务意识，可以看清自己的位置，诚恳地接受病人的建议和要求；积极而严谨的工作态度，在工作中能及时发现问题、解决问题，减少差错事故的发生；而敬业精神，不是指药师的工作强度和工作时间，而是指药师热爱本职工作的程度。

业务素质的要求

由于历史的原因，我国的药学教育模式和发达国家有所不同，大多数药学人员所掌握的知识距离药学服务的要求还有相当大的差距。对儿科门诊药师而言，除了有药理、药剂、药分、药化的专业知识，还要对儿科学的基础知识有一定了解，深入了解儿童的生理病理特点，掌握儿童用药的剂量换算方法，才能对病人提供更好的药学服务。目前药师的普遍专业素质都远远达不到药学服务的要求，只有通过积极学习、共同努力，不断总结经验提高业务水平，对自己严格要求，乐于帮助同事并虚心向同事请教，药学服务的水平才会提高，逐步走向成熟。

转贴于 3 儿科药师的药学服务对象

对病人的药学服务

药学服务的目的是合理用药，保证患者用药安全、有效、经济、合理。药学部开展血药浓度监测（TDM）和药物不良反应（ADR）监测都是为患者进行药学服务的方式。作为儿科门诊药师如何利用各种平台开展药学服务，应该从以下几个方面做起：（1）药师必须有学者风范，谦和态度，让患者易于接受你的服务；（2）做好药品请领工作，保证药品不短缺，满足患者用药需要，定期检查药品质量，清理药品效期，确保病人对医院药品放心；（3）工作认真仔细，切实按照卫生部《处方管理办法》第三十七条规定：药师调剂处方时必须做到“四查十对”，避免药品发放错误；（4）尽量方便病人，向病人发放口服药品给药装置，使儿童服用方便，必要时交给患者一个每日分药盒，做好药品发放交代工作，向病人讲解所发药品的用法用量，服药时间和服药后药品可能出现的不良反应，例如红霉素的胃肠道反应，抗组胺药的乏力、嗜睡、头晕、注意力不集中等副作用；（5）利用各种途径开展药物咨询。在药房设立药物咨询窗口，向患者发放一些通俗易懂、图文并茂的科普手册，有助于患者了解自己的病症和治疗意义，定期开办药学讲座，向社会宣传合理用药知识；（6）建立药品跟踪服务，在发药的同时发给病人药品跟踪卡，随时掌握药品使用情况、治疗效果和不良反应；（7）防范医疗纠纷，控制职业风险，药学工作是高风险职业，在药学服务过程中的每一个环节都可能发生药患纠纷，工作作风严谨，杜绝因失误造成的事故；态度诚恳谦和、语言简洁明确，防止纠纷发生，防范矛盾扩大化，使风险最小化，有效规避风险。

对医护人员的药学服务

药师下临床，面对面地为病人服务，核心目的就是合理用药，但合理用药是一个涉及面广、难度大的问题，医药护技要密切配合、相互协作共同解决。药师在服务的过程中不能越俎代庖，要积极配合医生，以自己的药学知识向医生提出合理化建议，共同制定出适宜的给药方案。及时向医生介绍新的药物不良反应和药物间的相互作用知识，尽量减少不良反应的发生和配伍禁忌的出现率。儿童是不成熟个体，身体的各种机能都未发育完善，药房应尽量储备适宜小儿服用的药品供医生为患儿医治时使用。

4 结语

开展临床药学服务，指导病人安全、有效、经济地合理用药，是新的医疗制度实施赋予药学人员的职责。儿科药师要适应新的医疗环境的需要，努力学习，不断更新知识，紧跟时代步伐，根据儿童的生理、病理特征，掌握儿童用药特点，正确指导患儿用药，做好药学服务，争取做到让医者省心、让患者放心。

参考文献

［1］ 胡晋红， 蔡 溱。 药学服务的量化管理［J］. 中国药师， 2002， 5(7): 427.

［2］ 梁颖文， 吴季俭。 新药在儿科的使用管理与再评价［J］. 儿科药学杂志， 2004， 10(5): 29.

药学服务【第二篇】

关键词：服务中心门诊 药房药学 服务质量

服务中心药学是一门涉及面广、专业性和实用性强的药学分支学科。随着社会的发展，医药体制的逐步健全，国家进一步加强了医疗服务和药品的管理。特别是新的《药品管理法》实施及实行执业药师资格制度等有关法律法规的颁布，国家强调：凡从事药品生产、经营、使用的单位均应配备相应的执业药师。并以此作为开办药品生产、经营、使用单位的必备条件之一，并对药师的管理、培养、考核、职责等作出了相应的规定。为确保药品质量、保障人民用药安全有效提供有力保证，从社会的角度更强化了临床药师的地位。进一步明确了药学人员指导临床合理用药和提供安全用药信息的工作职责，这就要求药师必须不断加强专业理论的学习和实践以及临床医学知识，应与医师一起参与制定和设计患者的用药方案。搜集和报告药品不良反应。采用先进的监测仪器，对患者进行药物监测。目的是对一些治疗指数比较低，安全范围比较窄的药物实行个体化给药，确保临床用药安全、有效，避免药源性感染。充分发挥药师的作用，用所学的专业知识和实践经验指导临床合理用药，确保治疗效果。我国在当前及未来服务中心药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是服务中心药学发展的主要方向。药师与触患者在服务中心门诊药房发生直接联系，在医疗市场异常激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着服务中心生存与发展。

一、药学服务的界定

纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患者为中心的服务阶段的漫长过程。理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师直接提供与药物治疗有关的服务。

二、服务中心门诊药房药学服务影响因素

2003年2月25日，中国非处方药协会GPP，作为实施GSP基础上更强调药学服务的行业自律性规范，它促使服务中心门诊药房经营管理目标从原先的单一销售药品快速向提供药学服务的转变，对促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了较大的积极作用。

1.药品的管理理念：

一个企业、一个部门机构的管理观念，将直接影响着其产品与服务质量。同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想用心服务，才能从根本上提高用药安全。这就要求药剂师对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务[1]。

2.药学咨询服务：

药学咨询是药学服务的前提和拓展。无论是服务中心门诊药房还是社会药房，都应该先对患者提供药学咨询，这是指导患者用药的前提，同时也是患者用药后续服务的依据。一方面，对用药资料的掌握，有利于使患者掌握科学的服药方法与用药知识。另一方面，药学咨询还能帮助患者加强用药过程的自我监控，极大地减少了不合理用药行为。

3.有关患者用药档案管理：

根据《药品管理法》的规定，药品经营企业应有相应的完整购销记录。随着GPP的推行，我国一些药企与药房也已经开始重视消费者用药档案记录，消费者在服务中心门诊购买药品，其消费记录与用药反馈信息会在购买过程得以回馈。因而用药档案的建立，有助于药师为患者提供更合理、更科学的用药方案与建议[2]。

4.药师业务能力的影响：

服务中心门诊药房的药师作为药学服务的执行者，其专业素养和业务能力直接影响着药学服务的水平。但目前我国医疗行业药师整体资质偏低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此服务中心门诊药房有必要通过不同方式加强员工培训或再教育来提高药师的业务水平。同时，由于药师专业知识基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过集中的培训，药师整体水平的提高会相对更快；另一方面，这种药学服务的集中化，可使药学服务人力资源的分配更加合理化，可见服务中心门诊将培训资源集中化与提高药师知识、服务水平的目标是一致的。

三、提高服务中心门诊药房药学服务质量的对策

1.贯彻药师的责任制：

切实落实责任制，是提高药学服务质量的第一要素。特别是在医疗改革的不断推进，传统的医药模式受到冲击的新形势下，药品市场的拓宽和医药产品供给越来越丰富，人们对健康的重视、自我保健意识的增强，患者对药学服务质量越来越高。可见，药师在为患者提供咨询服务、指导合理用药中，要树立责任意识；在患者的药物治疗过程中，应承担起相应的责任。这要求药师从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务能力、拓宽专业知识、提高服务水平和专业素养，将责任意识时刻铭记在心。

2.切实加强服务实践：

药学服务质量需要通过实践来检验。因此，药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也能随时掌握患者的用药情况，掌握用药信息，向患者进行宣传合理用药。通过耐心细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣传合理用药提供了相应的服务。

3.树立优质高效服务理念：

药学服务作为一种服务性工作，需要药学工作者从点点滴滴做起，在具体操作中树立优质高效的服务理念。比如，药师在窗口发药时必须向患者详细交待服法用量，尤其是针对老、幼、妇、残疾人用药的有关注意事项，包括药品储存、效期事项，药品潜在的不良反应与禁忌；服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的削弱，因此需要不断强化，只有发自内心的热爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立牢固的优质服务理念。

综上所述，随着服务中心药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、人性化的药学服务将成为药房工作的服务理念；特别是面对当今激烈竞争的医药市场新形势，药房药学服务将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为核心的模式，力求使药学服务质量更加完善。

参考文献：

药学服务【第三篇】

关键词药学服务；素质；服务模式

药品的主要终端市场是医院，医院药师是药学服务的主体，面对的是众多患者。而患者要求药师工作要准确、迅速，所以，药师的素质和服务技巧会间接或直接影响患者的用药效果在医疗机构临床医学、护理学、药学是医院的三大支柱，现将药学服务人员的素质及服务模式加以探讨。

1 药师应具备的素质

包括政治思想素质、业务素质、道德素质等。

1．1 药师应具备高度的责任心和敬业精神 药师除熟练掌握专业知识外，还应掌握相关的法律、法规知识及医学基础知识。同时，医药学的发展突飞猛进，还需要不断更新观念，更新知识。新时期药学工作者的工作职能由保障供应，管理药品为主，转移到监督、执行和保障用药安全有效、经济合理，提高患者生命质量上来。以患者为中心，开展规范化服务、人性化服务已经开始落实，药学人员的职业活动涉及人的生命健康和生存质量。所以药师在进行药学服务时要具有高度的责任心。在工作中要热情主动，态度和蔼、语言亲切，耐心解释、尊重科学，同时要坚持原则，严格执行相关的法律、法规及工作管理制度，尽职尽责干好本职工作，不能因为个人情绪或者好恶而影响工作，同时要有敬业精神。

1．2 药师应具有良好的职业道德 这个道德包括药学人员与患者或服务对象以及药学技术人员之间的道德，药学人员除具有较高专业知识外，还应具有高尚的职业道德修养。药师服务的对象是患者，药学道德与药学技术水平的高低，关系着患者的用药安全有效和身体健康，服务态度的好坏是药师对患者思想感情，道德修养在工作和言行方面的具体体现。药师与药师之间应该相互尊重，平等相待。现代社会。任何

一项工作都需要相关人员的共同努力和紧密配合才能完成，在药学工作这一特殊的服务中，都应在岗位上尽职尽责，团结协作，紧密配合，当然一个人的道德修养与生活环境、知识水平、从事职业有一定的关系，但不是不能改变的。

2 药师进行药学服务的模式

药师进行药学服务的模式包括操作规程和服务范围。随着人们的健康意识逐渐增强，如何安全、经济、合理、有效的使用药品，已受到人们的极大关注，同时医药学的发展正朝着以人为本的药学服务方向发展，药学服务通过提供直接的和负责任的与药物有关的服务达到提高患者生活质量的目标。

2．1 药师应熟悉药房所销售药品的情况及特殊药品的使用管理办法。患者在药房取药时，希望方便快捷这就是门诊患者最主要、最基本的心态，这就要求药师在最短的时间内实行优质的药学服务，所以药师必须对药房销售药品的种类、存货、分类位置、价格及特殊药品的使用方式等熟悉，并熟练的进行计算机操作。

2．2 执行调配操作规程严格审核处方了解用药主体。药师接到处方要对处方进行逐项审核，从处方了解用药者年龄、男女及病情，根据所学专业知识及相关规定判断处方用药用量、用法是否合理、是否存在配伍禁忌，严格执行四查十对，判断无误后调配药品。

2．3 指导患者合理用药。药师在发药时，就药物的用法用量、注意事项等对患者进行指导并注明，同时包括一些用药常识的介绍，这是患者的需要，也是药师的责任和义务，如饭前、饭后服的药物，整片吞服和嚼碎服的药物、与抗酸剂分开服的药物，儿童限制使用的药物、每天服一次最佳服药时间，禁用、慎用及未标有儿童使用的药物。

2．4 给患者提供药物咨询：随着人们对健康概念的全新理解，对药物的安全性有了深层次的认识，现在的药师已不是过去一味的取药发药的机械性重复，而是向人性化、规范化服务的方向发展，所以要求药师掌握更多的知识，更好的发挥作用。如某患者患慢性肠炎，处方：庆大霉素80 mg×100，3次/d;黄连素0．1 g×100，3次/d。患者认为庆大霉素有肾毒性，不想服，欲只吃黄连素，5粒/次。但因为庆大霉素脂溶性差，体内解离度大，肠道不吸收，所以肾脏毒性小，对肠道大肠埃希菌、志贺菌属有强大杀菌作用，可用于肠道感染和消毒，黄连素对痢疾杆菌、大肠埃希菌、金葡萄有抑制作用，二者联合使用有协同作用，但大剂量黄连素有抗心律失常的作用，不可随意加量，因此笔者回答：庆大霉素肠道不吸收，故口服无肾毒性，联用可增强抗菌效果，单独大剂量使用黄连素可影响心律，要求患者按医嘱服用。又如：某男胃溃疡服西咪替丁两月余，夫妻生活出现问题，不知何原因，不吃药又怕复发，到窗口咨询，西咪替丁的不良反应除消化道、泌尿系统、造血系统、中枢神经系统、心血管系统不良反应外，还可引起障碍，患者听后停用西咪替丁，改用法莫替丁或奥美拉唑。取口服青霉素类，头孢类制剂药物时，先问有无过敏史再发药。

2．5 监测药物不良反应 根据WHO专家组报告，我国每年有250万患者因ADR而入院，占住院患者5%，作为药学人员，收集监测药品不良反应信息是我们的法定义务和责任，也是开展以患者为中心，全方位为患者服务，为患者负责的具体体现，所以要提倡与患者沟通，目的是指导患者安全有效、经济合理的使用药品，另外收集药品不良反应信息为药品的改进、研制、开发及临床使用提供信息，同时通过总体评价丰富自己的用药实践经验。

药学服务【第四篇】

关键词药店 服务流程 药学服务

药品零售工作是将药物从员工手中转运到消费者手中的终端服务过程，这是一个瞬间服务的过程，其服务质量的优劣，直接影响到药店的形象和声誉。如何做好药店的服务工作，使消费在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务是药店的重要责职，就这一问题谈几点体会。

1 健全工作制度，强化服务流程

药店各项制度的完善是提高药学服务的根本保证，要创优服务就必须加强管理。其一是在完善规章制度的同时建立健全员工的激励机制。对工作质量、业绩进行细化考核，并与工资奖金挂钩，对业绩突出的个人给予奖励。二是对责任感不强，粗心大意，服务态度不好的进行批评教育，对违反有关规章制度，造成不良影响的调离岗位及经济惩罚。三是上岗人员实行挂牌服务，加强工作透明度，接受群众监督。

2 强化道德规范，提高思想素质

职业道德是员工素质的一个重要组成部分，员工所做的工作不仅是单纯发售药品，更重要的是通过窗口给消费者传递爱心，言谈举止都能使消费者看到药店的整体形象。因此，员工不仅要衣冠整洁、文明礼貌、态度和霭，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一个员工应尽的义务，使消费者得到最佳服务。

3 明确在岗药师职能

药师是药店的专业技术人员，他不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证消费者安全、有效地使用药品。为此，药师应从用药、饮食、心理保健等方面对消费者进行指导，以提高消费者的生活质量。药师的职能应从药品销售管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是消费者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。

4 热情服务，提高服务质量

了解消费者心态，多做换位思考

就一个消费者来说，其心态由在医生处诊治、检查的被动地位，转变为到药店买药的主动行为。此时消费者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些消费者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药店窗口上。因此，药店员工应正确对待消费者心态，时刻牢记“顾客是上帝”的服务理念，这是提高服务质量的关键[1]。药品零售业的开放，竞争激烈，除了有高水平的员工外，服务竞争尤为突出。其中审方人负责对消费者姓名、药品名称、规格、数量进行审核，凡不符合规定的处方与消费者沟通后做出相应的调整；调配人员照方取药，发药人照方复核一遍是否正确，负责写明用法、用量，然后向消费者逐一讲解每个药的用法、用量、不良反应及禁忌，同时2人签名，哪个环节出错就由哪个人负责。使各岗位责任明确，一改以前工作中粗心大意的不良习惯。

把握处方质量，做好发药交待

药品交予顾客时用药交代，是提高消费者用药依从性的关键，也是做好药学服务的关键。对医师不合理处方，药店药师本着对消费者负责的精神应拒绝调配，同时药师也要维护消费者对医师的信任，对医师处方的偶然失误，不在患者面前流露一些不信任的语言，如条件充许应请消费找医师问清楚[2]。

员工在售药的同时，兼有指导消费者合理用药的职责，耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项，是《药品管理法实施条例》中所要求的。用以准确、简练、文明的语言向消费做好交待，会给病带来许多好感，能提高病人依从性，使病人严格遵守医嘱，避免随意服药而影响疗效。

加强专业培训　提高业务素质

员工的素质决定药店服务质量，因此加强员工的业务培训，提高他们的业务素质是十分必要的。只有提高了员工的素质才能使员工的工作模式由传统的药品买卖型向技术服务型转变。同时要求员工不仅要有为消费者服务的崇高理念、良好的职业道德，更要有为消费者服务的精湛技术和知识底蕴。驻店药师应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信息、药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的知识、经验。为此，我店每年定期对员工进行业务培训，经常举办各种业务知识讲座，及时介绍各类药品的进展和发展趋势，员工能及时学习新技术，掌握新知识。药店采取不同方式鼓励个人加强业务学习，努力提高业务素质，采取多层次、多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。只有这样，我们才能掌握工作主动权，使自己具有与消费者沟通的能力，以及良好的职业道德和业务素质为消费者提供用药指导和咨询服务。

为了解决消费者的合理用药问题，药店特设了用药咨询台，由药师或执业医师坐台，将各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向消费者逐一解释清楚。因此，新增了特色服务，药师用自己的专业知识热情解答病人提出的各种疑难问题，让消费者满意，提高了消费者用药依从性。其最大优势就是突出了药店的社会服务性。

参 考 文 献