公关的礼仪（通用5篇）

公关礼仪强调尊重、诚信与专业，注重沟通技巧与形象塑造，保持良好的人际关系，展现企业文化，是否能有效提升品牌形象？以下是阿拉题库的小编为大家分享的公关的礼仪（通用5篇）文章，欢迎您借鉴参考。

公关的礼仪 【第一篇】

礼仪部是在院青协里很有特色的部门，大大小小的活动都离不开我们的礼仪人员，他们看上去光鲜亮丽，其实是他们的工作量很大也是非常幸苦的。自从我接任礼仪部以来，活动就接连不断，同时部门当时本身建设还不完善，需要改进的地方还很多。

开学初，礼仪部配合学校着手新生接待，不谓炎热在学校为新生服务，迎新晚会表现也是非常不错。我们都能保持应有的`微笑，在各类型活动会中，积极配合各个组织处理相关工作，重要时刻，能够顾全大局，迎难而上，及时高效的完成学校交给的各项工作任务。

公关的礼仪 【第二篇】

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信 总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的。凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

公关礼仪 【第三篇】

公关礼仪 一名词解释 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等 礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。 情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力 仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。 首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象 公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。 社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。 TPO原则：着装原则。Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合 人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度 交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范 半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。 委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。 幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。 谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。 非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。 演讲：是演讲者借助语言来说明事物、阐明道理、表达感情、从而影响公众的一种活动 文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中为表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。 行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。 调查报告：是在各种活动中为了深入了解研究某一个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料 投诉函：是指人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉、解决问题而寄发的信件 内部交往礼仪：指公关人员与内部公众（员工、股东）开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助保障系统。 内部横向交往：指各业务、职能部门之间的交往。 部门关系：指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。 股东关系：指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现 招股沟通：指上市企业按照中国证券监督管理委员会的规范性要求，向社会公开发行股票时衽信息披露的必经程序 上市公告沟通：指上市企业的股票获准在证券交易所交易时所编制的上市公告书，即上市报告，是向社会公开披露有关信息的重要沟通形式。 展销会：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。 发布会：又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。 赞助：是组织为赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动 签字仪式：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。 主权平等：是现代国际关系的基本准则。是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事物、管理自己国家主权。国家与国家相互这间是平等的。所有国家都是国际社会的平等成员 女士优先：即英文ladies first. 指在社会交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。它是西方一项体现教养水平的重要标志。 礼宾次序：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。 小费：起源于18世纪英国的伦敦。是感谢招待员的一种报酬。

二问答题

1、 仪的含义有哪些——法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物

2、 礼仪的性质是什么——约定俗成 的规范性；推陈出新的继承性； 民族地主的特殊性；由表及里的 功能性

3、 比较礼仪在原始社会、奴隶社会、封建

社会、近现代社会的不同特点——原始社会的礼仪在社会生活中占据十分重要的位置，礼仪内容广泛，礼仪活动具有明确的实用动机，礼仪的等级观念是民主、平等的。奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益，封建社会显著的特点是伪善和封闭，而近现代社会的礼仪可以说是事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用

4、 公关礼仪对人际关系有哪些促进作用

——公关礼仪可以增强人际关系的现代意识；可以增加处理人际关系手段、方法。可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。可以促进人际关系的国际化进程。

5、 公关礼仪的基本原则是什么？——遵

时守约的原则；公平对等的原则；各谐适度的原则；遵守公德的原则；宽容自律的原则；系统整体的原则；尊重公众的原则；尊重习俗与风俗禁忌的原则

6、 怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？——礼仪是人类自身发展的必然产物；礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁；礼仪是塑造组织形象的重要工具；礼仪运用是优质服务的保证；礼仪的运用可以提高组织良好的经济基础

7、 仪表的作用是什么？仪表对形象起到

自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作有用

8、 眼神有哪些礼仪规范？眼神的礼仪规

范包括注视的时间，根据看的对象和场合把握注视的时间；注视的位置，选择具体日光所及之处和注视的区间，注意不同民族不同文化的差异；敢于正视对方

9、 化妆要注意哪些礼节？ 整洁是最基本的礼貌；必须注意化妆的礼貌；不在异性面前化妆；不要非议他人的化妆；上班时不宜使用浓香型化妆品；不宜过分热情帮他人化妆；男女化妆品不得混用；必须注意仪容与行为举止的一致。

10、 如何利用新闻媒体创造良好的个人形

象？重视第一印象，重礼节和习俗；面对新闻界应注意注重语言的参与、诚实可信、切境、有效、沉重冷静、克服不良恐惧心理，不抢话头、防止轻率、注重使用手势、实事求是

11、 怎样理解交际礼仪在公共关系、理论体

系中地位和作用？地位公关者只有学习礼仪、懂得交际礼仪，才能使公关精神得以充分体现。凡礼仪在其实践过程中一旦注入公关意识。才能使礼仪的功能和作用得到有效发挥。作用：交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；交际礼仪美化并调整着行为主体的形象

12、 交际礼仪的规范性具体表现在哪几个

方面？规范性；广泛性；沿习性；差异性

13、 交际礼仪的规范具体表现在哪几个方

面？道德规范；等级规范；词序规范；场合规范；行为规范；

14、 交际原则？平等互动的原则；注重沟通的原则；诚实守信的原则；遵守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则

15、 交际时间在公关交往中的作用是什

么？遵守时间，按时赴约，是向对方发了的礼貌信号；时间表示如何对待人们的地位和权威；时间还可以确立发展人际关系；时间是最伟大的评论家；守时是极重要的礼节；

16、 倾听应注意哪些礼节？以良好的精神

状态、接受对方的态度；偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励；及时反馈

17、 接打电话应注意哪些礼仪？接电话时

要注意问候；使用使对方愉快的语词；及时准确的转接电话及留言；打出电话要选择恰当的通话时间； 通话目的明确；安排通话内容；挂断电话时注意使用礼貌用语

18、 列举委婉语的使用技巧？例如1972年，美国总统尼克松访华时，在一次酒会上，周恩来总理说；由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年，一句“众所周知的原因”隐含了大量信息，这样，既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了立场。

19、 列举谈判的六个阶段说出各阶段的特

点？导入：主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围；概说：这是谈判内容的开始，语言要简明扼要，内容要简短；明示：在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场；交锋：这是谈判双方的真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。妥协：是谈判的不可缺少的一部分；协议：这是双方为基本达成的目标而确定、签字的阶段

20、

21、 文书礼仪的特点有哪三点？交际性、礼节性、规范性

22、

撰写各类文件时应注意哪些礼仪？诚挚地表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们的认知的规律；措辞要准确得体。把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时做出反应

23、

内部交往礼仪的地位和作用是什么？地位：内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分；是内部稳定关系协调的辅助性保障系统；是内部交往沟通的辅助性保障系统。作用：规范约束功能与规范性特点；稳定关系功能与稳定性特点；凝聚功能与亲和性特点；激励性功能与激发性特点

24、

内部交往礼仪的内容？待人接物礼仪；电话联通礼仪；起草和收发日常公关文书的礼仪；文书撰写礼仪；会议及活动主持礼仪；安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪

25、 员工关系分为哪三种？管理人员关系；技术人员关系、操作人员关系

26、

列举内部横向交往原则：相互尊重的原则；及时沟通的原则；谅解互助的原则；有效配合的原则

27、

列举与股东交往的形式？招股沟通；上市公告沟通；报告沟通；股东大会沟通；日常沟通；

28、

股东在股东大会上享有哪些权利？出席权；提案权；提问权；表决权；应承担哪些义务？股东在出席股东大会时，负有遵守会场纪律、遵守会议规则的义务。更重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得非法操纵股东大会的决议

29、 赞助的目的是什么？扩大知晓度；增强信任度；提高美誉度； 30、

列举赞助活动的8种类型：赞助体育运动；赞助文化生活；赞助教育事业；赞助社会慈善和福利事业；赞助各种展览和竞赛活动；赞助宣传用品的制作；赞助建立某一职业奖励基金；赞助学术理论活动；

31、 赞助的形式：现金；实物；义卖；义工

32、

赞助应注意哪三个问题：要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公益设施、教育事业的赞助；要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款；对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策。

33、

组织参观的目的是什么？扩大知晓度；促进业务；和谐社区关系；增强员工和家属的自豪感

34、

业务洽谈的基本要求有哪些？以准确传递推销信息为基础；以满足洽谈双方需求为前提；以引起洽谈方好感为关键；以维护组织产品信誉为目的

35、

列举业务洽谈的6种心理策略？充满信心；事理交融；沉着应战；突出功能；假设刺激；学会忍耐

36、

什么是洽谈的礼仪规范？重视信誉，塑造组织形象；要以礼相待，坚持平等互利；要讲究文明，注重谈话礼节；要实事求是，注意提问方式；要将心比心，多替对方着想

37、

怎样理解主权平等原则？国家的尊严受到尊重，国家元首、国旗、国徽不受侮辱；国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免；不以任何方式强制他国接受自己的意志，不以任何借口，干涉别国的内部事务；在相互交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”；“主权平等”的原则，在国际组织中和在国际会议上，表现为每一个参加国都有同等到的“代表权”和“投票权”，第一个国家所投的票在法律上具有同等到效力；在礼宾序列的问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则；

38、

怎样理解礼仪次序？是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇；还表示各国主权平等的地位。这一原则几乎渗透到一切外事交往中，稍有差错会被认为是对一个国家的不尊重，礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视

39、

怎样理解女士优先？是指在社会交往中，女士在男士面前，外于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。这是西方的一项体教养水平的重要标志。

40、

中西文化主要差异表现在哪些方面？自我意识不同；价值观不同；行为准则不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送礼受礼方式不同；民族心态、习惯不同；忌讳不同；审美情趣与标准不同；

三综合应用

1、欢迎董事长亲临指导

尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们：

ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。

两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。

我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。

我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。

最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。

两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。

我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。

我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。

最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！

2、在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行曲；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争使自身的工作达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。为此必须熟悉以下相关内容：股东的出席会议；股东的表决权；股东大会的决议；股东大会决议的效力；股东大会的延期

3、作为公关工作人员，为了搞好开业庆典应做好如下准备工作：精心拟出邀请宾客的名单；制定程序表；布置场地；安排接待工作；安排礼仪小姐；准备贵宾留言册与签到桌；安排接待服务人员；准备馈赠礼品，提前试验音响

4、在国外如何对待小费？

在欧洲，所有的饭店在算帐的时候都要收10%至15%的小费。旅客还要多少要给侍者一些零钱约（15%）。住旅馆，除了在账单上有10%到15%的服务费外，还有其他额外服务也得付小费。出租车小费一般占车费的15%。除了交付账单上公开的费用外，给小费多在私下进行。在一些工资低，物价贵的国家，可送一些小物品，会更实惠。

尊敬的先生/小姐：

您好！请恕打扰。我是一名刚刚从湖南商学院会计系毕业的大学生。我很荣幸有机回向您 呈上我的个人资料。在投身社会之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥 自己的才能，实现自己的人生价值，谨向各位领导作一自我推荐。

现将自己的情况简要介绍如下:

作为一名会计学专业的大学生，我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力。 在四年的学习生活中，我所学习的内容包括了从会计学的基础知识到运用等许多方面。通 过对这些知识的学习，我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握，此专业是一 种工具，而利用此工具的能力是最重要的，在与课程同步进行的各种相关时践和实习中， 具有了一定的实际操作能力和技术。在学校工作中，加强锻炼处世能力，学习管理知识，吸 收管理经验。

我知道计算机和网络是将来的工具，在学好本专业的前提下，我对计算机产生了巨 大的兴趣并阅读了大量有关书籍，Windows98/2000、金蝶财务、用友财务等系统、应用 软件，Foxpro、VB语言等程序语言。

我正处于人生中精力充沛的时期，我渴望在更广阔的天地里展露自己的才能，我不 满足与现有的知识水平，期望在实践中得到锻炼和提高，因此我希望能够加入你们的单位 。我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩。我相信 经过自己的勤奋和努力，一定会做出应有的贡献。

刚谢您在百忙之中所给与我的关注，愿贵单位事业蒸蒸日上，屡创佳绩，祝您的事业 白尺竿头，更进一步！

希望各位领导能够对我予以考虑，我热切期盼你们的回音。谢谢！ 此致

敬礼！

叶枫

2001年2月14

浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用 【第四篇】

公关礼仪论文

论文题目

浅谈公关礼仪与企业形象 学院

XXXXX 专业

XXXXX 学号

XXXX 姓名

XXXX

目录

目录 内容摘要 关键词 正文

一、公关礼仪的内涵

二、企业中的公关礼仪

（一）电话礼仪

（二）服饰礼仪

（三）介绍礼仪

（四）接待礼仪

（五）餐饮礼仪

三、企业形象的介绍

四、公关礼仪对企业形象的重要性 参考文献

浅谈公关礼仪与企业形象

内容摘要

随着经济的发展、社会的进步以及企业的全球化和扩大化，塑造良好的企业形象越来越受到企业的重视。因此，公关礼仪也越来越受到企业的重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公共关�

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，所以企业应注重企业人员公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。

关键词：公关礼仪 企业形象 重要性

一、公关礼仪的内涵

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。不学礼，无以立。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。公关礼仪就是把企业形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是企业形象的组成部分，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

在日常生活和工作中，礼仪能够促进沟通，调节人际关系。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

在社会生活中，礼仪还规范、约束人们的行为，协调着人与人之间的关系，容易使同事间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、企业中的公关礼仪

（一）电话礼仪

1、接电话：准备记录工具、停止一切不必要的动作、带着微笑迅速接起电话 2.打电话：（1）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。（2）要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。（3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。（4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

（二）服饰礼仪

服饰是一种文化。人们可以通过服饰来判断一个人身份地位、气质涵养。企业服饰讲究整洁大方、和谐得体、个性而又不失庄重。服装颜色搭配主要有三种：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，着装还要讲究时间、地点、场合，环境不同，有不同的服饰要求。

（三）介绍礼仪

1、自我介绍：根据公关礼仪的惯例，地位低的先介绍。比如，主人先向客人把自己介绍一下；公关人员要先向贵宾介绍一下自己；晚辈先向长辈做自我介绍。其次，先递名片后介绍，不仅少说很多话，而且表示谦恭，尊重对方。最后，注意介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。

2、介绍他人：首先，要注意介绍顺序。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则，先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低的介绍给职位高的。其次，要注意介绍人的神态与手势。介绍人的态度要热情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍着。最后，介绍语应简明扼要，并使用敬词，不要厚此薄彼。

（四）接待礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人若不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）走廊内：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （2）楼梯内：在上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼，接待人员走在前面，客人在后面。

（3）乘坐电梯时：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

（五）餐饮礼仪

入座时：先请客人入座上席，尊者优先。

进餐时：先请客人中尊者动筷子。进餐时要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要只吃饭，更不要贪杯。此外，要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

离席时：必须向主人表示感谢，或者邀请主人以后到自己家做客以示回敬。

三、企业形象的介绍

企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

在竞争日益激烈的社会中，企业形象是一个企业向社会介绍自己的最好名片；企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。良好的企业形象也有利于增强企业的筹资能力，提高经济效益。

四、公关礼仪对塑造企业形象的重要性

在现代社会中，企业要树立良好的企业形象，一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对企业形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的言谈举止、衣着打扮等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人的品位与修养，并且某种程度上也代表所在企业的形象。公关人员恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，更有利于达成合作。相反，假如公关人员缺乏素养，公众可能认为该企业不值得信任。

第二，公关礼仪可以规范企业员工的言行，促进员工之间的沟通。使全体员工建立友好合作的关系，提高工作效率，进而提高企业的市场竞争力。反之，假如员工不可以遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾可能会增多遇事推诿扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业形象。

第三，公关礼仪的良好实施，可以使企业获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的环境。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用。良好的政府公共关系、社区关系和媒体关系可以增强企业发展的推动力，增强企业的亲和力， 扩大企业的影响力。

总之，企业良好形象的建立离不开企业对公关礼仪的重视。所以，企业应注重公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。 参考文献

[1]邓文云主编。《公关礼仪》[M] 北京：中国财政经济出版社 2008 [2]陈福明 王红蕾主编。《商务谈判》[M]北京：北京大学出版社 2006 [3]王富祥 史本林主编。《企业形象策划》[M] 武汉：武汉理工大学出版社2005 [4]尤伟。《公关礼仪与企业形象》[J] 南京大学2012-5 [5]张锦贵。《如何处理人际关系》[M] 2008 [6]黄银。《现代公关礼仪论文》 [J]

公关的礼仪 【第五篇】

公关礼仪需要知道的基本原则：

①尊重公众的原则。尊重公众的原则具体表现为尊重公众的人格；尊重公众的个性爱好和性格特质；尊重公众应当具有的各种公民权利。

②公平对等原则。在公关工作中平等地对待一切公众，是搞好公关工作的基本前提。人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间，在正式交往的过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的'礼仪规范，要坚持对等的原则，即礼尚往来。

③身份差异原则。平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但在实际应用的过程中，我们还应当考虑一些“权变”，即在公关活动中的差异性原则。

④从简实效原则。随着人类社会的进步，礼仪也是发展变化的。古老礼仪中也有过于繁琐，不实用的内容，甚至成为社会发展的桎梏。因此在实际的公关活动中，我们要本着古为今用，洋为中用的原则，去除那些繁文缛节，礼宾教条，以求达到节约时间，节约经费的目的，使公关礼仪更�

⑤适中原则。这是指在公关交往中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体，恰到好处。