医疗质量万里行【精编4篇】

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医疗质量万里行【第一篇】

获得了2006年度美国波多里奇国家质量奖医疗卫生奖的是密西西比州的北密西西比医疗中心((North MisSis-sippi Medical Center(NMMC))),这是美国最大的一家乡村医院和密西西比州最大的社区医院，有30个临床和专业门诊，员工3875人，年收入4亿6千万美元。北密西西比医疗中心依赖于“五个关键成功因素”化解到行动中：员工、服务、质量、财务和增长。通过创造一个吸引和培养医院最好员工的环境，从而提供最好的医疗服务；以优异的服务获得满意的客户和卓越的质量；利用高质量和高效率产生良性的财务结果，再形成更多、更好的服务。

评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”(Baldrige Criteria for Performance Excellence)。这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。

要通过波多里奇国家质量奖医疗卫生奖的评比，有一个严格的评选系统。整个标准由7个方面组成一个框架，医疗组织都能使用它来改进自己的表现。领导力――审核高层领导怎样指导组织，组织怎样履行它对公众的责任并努力成为一个良好的公民。

战略计划――审核组织怎样制定战略计划，怎样决定计划中的关键因素。

人力资源――审核组织怎样开发其员工的全部潜能、怎样使员工与组织的目标相一致。

过程管理――审核关键产品的生产过程，以及对这一过程的设计管理和改进。

商业效果――审核组织在他的重要商业领域的表现和改进：顾客满意度、财务和市场表现、人力资源、供应商与合作伙伴以及运行状况。这个项目的考核还包括组织与他的竞争者之间的关系。

顾客和市场――审核组织怎样确定顾客和市场的需要。

信息和分析――审核直接支持组织的关键程序和管理系统资料和信息的管理、分析及有效使用。

所有申请获得布尔里奇质量奖的组织都将受到不少于300小时的严格审核。这一考核首先由来自私营部门的考核者组成的委员会独立进行。然后，申请者将再接受由一个专门的考核组进行的大约1000小时的审核和参观访问，以便澄清一些问题并使信息更加丰富。审核结束后每一个接受审核的申请者都将收到一份资料翔实的报告并得到改进的机会。

医疗质量万里行【第二篇】

“”，作为“人道主义”的代表，国际主义的使者，作为友谊和精益求精的化身，作为一种远路跋涉的精神，面对强手林立，面对烽火硝烟，市医院你是否已经做好了迎战的准备？

在新的领导班子成立之前，面对的是什么样的困难？我们不必赘述。难能可贵地是他们把精神这笔巨大的精神财富作为立院之本、发展之源，本着对辖区万人民高度负责的态度，没有刻意的去争夺市场，而是把为民、爱民、便民、利民作为工作的出发点和立足点，狠抓行风建设，促进内部改革，拓展发展路子，强化人，是全院工作步入了健康高速发展的快车道。

“病人至上”的价值观。作为一个医疗机构，工作的目的不仅仅是自身的生存和发展，更重要的是担负的道义和责任，从医院多年来的实践证明，两者并不矛盾。他们时时、事事、处处“以病人为中心，以质量为核心”，病人可以根据自己的意愿任选医生、护士和医技人员，完善了《集中会诊制》、《病情制》、《医疗医技差错事故报告制》、《医生交接班制》等一系列制度，坚持院领导夜间查房及值班，服务态度、服务质量、医疗安全例讲，实行病例科室初级终审及病案委员会终审。还就医疗价格、医德医风、服务态度、医疗收费等热点问题向社会作出承诺，明确了违诺责任，“一切为了病人，为了病人的一切。”当这些点点滴滴日积月累，充分发酵后，就产生了巨大的社会效益。正如院长所说：“以病人为中心，就是让每位医护人员明白什么可以做，什么不可以做。这样，每个员工面对病人，就会自觉的选择有利于患者、有利于医院长远发展的行为。”

光有疗效够不够？医院反复对员工说明，医务人员面对的不只是“病”，而是有“病”的人。医院满足的是病人身、心多层次的需求，以体现出“对人民极端热忱”的理念，为此，他们创造性的实施了“爱心工程”，每位工作人员都做到了“四性三声”：即礼貌性、解释性、安慰性、保护性；来有迎声、问有答声、走有送声，为病人提供最温馨的“人性化服务”，给与无微不至的关爱，建立集“健康教育、保健理念、健身娱乐、亲情服务、绿色餐饮”等一系列现代化健康流程。让患者都有了如在家中的感觉。

发展细看跨越式。服务永无止境，发展一日千里，为方便群众就近接受治疗，提供多方面的医疗服务，他们又多方筹资多万元，新建市眼科医院，该院在_地区综合实力最强、规模最大，集医疗、教学、科研为一体，使“瞬间摘掉眼镜”成为现实；投资多万元，新建肛肠外科医院一处；投资多万元，新建心脑血管医院一处；投资多万元，新建社区卫生服务站处，二院、三院也在隆隆的鞭炮声中开张营业，与此同时，医院加大对口腔科、耳鼻喉科、疼痛科、血液病科、风湿类风湿门诊、不孕不育等重点特色专科的建设，通过人才、尖端设备及先进医疗技术对这些科室进行重点投入培养，逐渐形成覆盖辖区方方面面、技术卓越、设备先进的大型现代化集团式综合性公立医院，逐步实现了院前急救、小病就诊、医院候诊、办理住院手续等都不超过分钟的“分钟就医计划”目标。

院长经常强调：“医疗质量事关人民群众的生命安危，是医院在竞争浪潮中立于不败之地的关键，必须作为医院管理的核心内容和永恒主题抓紧抓好。”广义的“大质量”观。涵盖基础质量、环节质量、终末质量，一切以质量为核心，把院长查房制、行政总值班制、首诊医师负责制、住院医师小时负责制、三级医师查房制、术前讨论制和疑难病例讨论制度严格落实到位，不留任何纰漏。保证、急诊急救电话畅通和五部救护车及时快速出车，市内分钟赶到，城区分钟赶到，畅通急诊“绿色通道”。同时，要求对每位出院病人都要进行定期回访，真正建成一所名副其实的“平安医院”。

全员竞争上岗。能者上、墉者下，大刀阔斧地进行人事改革，按照“按岗定编，以岗择人，竞争上岗，择优聘用”的原则，医院各个岗位，竞争上岗，分院、各科室落实岗位制度，促使广大医护人员自觉的学习钻研，落实了教学科研目标责任制，先后投资多万元组织中青年业务骨干到某省、某省、、、等地著名医院进修学习、深造。据统计，共引进新技术、新项目项，在各类权威刊物上发表学术论文篇。大大增强了诊疗能力和科研潜力，真正形成了“院有优势，科有特长，人有专长”的可喜局面。

专家带动。内引外联，取长补短，积极引进新技术，发展特色门诊，在高、新、特上下功夫，不断开发省、市名牌医院的业务关系，先后与某省、某省、、、_等地权威医院达成合作协议，并于近日与中国人民第医院缔结友好协作医院关系。通过改善办公环境条件，通过诚心诚意交朋友等方式，赢得了名医、专家、学者的青睐。近年来，省、市级优秀专家到医院坐诊的络绎不绝。既解决了医院对于高端人才的需求，又进一步浓缩了与高水平医疗技术的距离，还为专家、学者开辟了施展才华的“平台”。

形好医，必须要做好人。在党员先进性教育活动中，医院的全体干部职工，时时处处弘扬精神，使其在大地上生根发芽，结出了累累硕果。创建平民医院。真正实行住院费用封顶制，各种检查费、住院费和部分药品价格调整为全市最低，并上榜公布；主动对类多种药品及收费项目进行再次降价，让利约万元；每科特设扶贫病床—张，保证每位来院患者不延误病情；建立下岗职工优惠门诊部，挂号、住院、治疗优惠；岁以上老人免挂号费、治疗费；在实施“一日清单制”的基础上，又推出“阳光清单制”，从根本上杜绝乱检查、乱开方、乱用药现象，患者在缴费前就能清楚自己检查项目所需费用，让患者明明白白住院，清清楚楚消费，决不多花一分冤枉钱。

一颗赤子之心。“对患者不论贫富，不论贵贱，都一视同仁，怀着一颗赤子之心，抱一腔奉献情怀，做那样的好医生。”这是医院每一位医务人员的座右铭。在这里，哪一位医务工作者不是以自己高超的技术、高尚的医德和高质量的服务取信于患者呢？用诚心、爱心、耐心、细心和责任心，换取病人和家属的放心、安心和舒心，这是人不懈地追求。

今日“”。同样是“不愿万里”，同样是“满清热忱”，同样是“有益于人民”，年的月日这一天，医院的精兵强将在市副市长、卫生局局长、医院院长的带领下，抵达某省地区县，不顾高原气候给身体带来的种种不适，短短几天，诊治、手术白内障患者例，虽然笔者没有看到现场，但我想象到了年前；在手术台旁日夜操劳的身影……

医疗质量万里行【第三篇】

一、细化医保协议，健全医疗管理

协议管理既是对医保政策、医保法规尚未完善的补充，也是将医保改革的普遍原理与不同地区、不同医疗机构的具体实践相结合的有效实现形式。医改实施三年来，我们将签订医疗服务协议作为医保定点的“准入”条件，每年与所有定点医疗机构签订医疗服务协议。2003年劳动保障部《关于进一步完善定点医疗机构服务协议的通知》印发后，我们组织定点医院分管院长和医保机构负责人认真学习，将部里要求与原协议逐一对照，查找不足之处，使干部职工充分认识到服务协议是规范医保经办机构和定点医疗机构双方责任与义务的法律文书，是处理好双方关系，尤其是进行医保服务质量考核和费用结算的重要依据。我们坚持把规范目录管理纳入定点医疗机构目标管理责任制，严格执行国家和省制定的医保“三目录”，要求各定点医院要认真抓住诊疗和用药环节，细化管理措施，严禁擅自将非医保目录范围项目对应成医保范围项目。2001年，省里增补了乙类药品目录，调整了部分药品和治疗项目的自付比例，市医保中心积极配合并督促定点医院认真做好医保药品目录的对应工作，提高定点医院医保药品备药率，严格控制医院向参保人员提供非医保项目服务。通过协议中明确要求定点医院《医保目录》内的西药备药率应达到本院西药总量85％以上，中成药达50％以上，专科医院备药率应达到本院药品总量90％以上；定点药店目录内非处方西药供应率应达到85％以上，中成药达75％以上，基本满足了参保人员的需求。目前，我市基本医疗保险药品目录已达1300多个品种、剂型达1800多种，比原公费二版目录分别多出40个品种和171个剂型。基本医疗保险诊疗项目已达2280项。医保非处方药315种、489个剂型（可直接在定点药店购买）。

二、优化结算办法，遏制医疗费用不合理增长

医保费用结算是医改的重要环节，也是医疗管理的关键措施。××市从实际出发，认真分析定额结算存在的不足和问题，适时采取完善定额结算和改进结算办法的措施。医保实施第二年起，我们即对定点医疗机构住院医疗费结算实行定额管理，2003年对全部门诊费用也实行定额管理。我们邀请定点医院共同测算费用定额，根据各定点医院上年门诊和住院医疗费用情况测算其费用标准，将同类医院医疗费用标准加权平均计算费用定额，对超定额部分按比例支付，医院自负30％。节约的费用由医保中心专户管理，用于分类弥补定点医疗机构超支的费用，定点医疗机构节约的费用可跨年度结转使用。我们将定点医院费用情况定期（每季度）在报刊公布，为了防止定点医院分解收费，还对定点医院人均医疗费用情况进行分析通报。2004年l一6月，××市本级门诊（含特殊病种）次均费用130．87元，住院次均费用9072．81元，分别比上年同期增长2．14％和4．31％，有效控制了不合理费用的流失，较好地解决了医患保三方矛盾，使医疗管理更加理性化、服务化，收到了良好的社会效应。

三、强化稽核手段，实行动态管理

四、坚持以人为本，加强医疗保险管理基础建设

医疗质量万里行【第四篇】

1、组织领导。区、乡镇均成立了由政府及相关部门组成的突发公共卫生事件应急指挥领导小组，对突发公共卫生事件处置实行统一编导、统一部暑，统一行动；完善了全区《突发公共卫生事件应急处理预案》；我局抽派专门人员成立了卫生应急办公室，公布了卫生应急值班电话（3986120），各医疗卫生单位做好了卫生应急人员、车辆、物资的各项准备工作。

2、应急队伍。以区医院、区疾控中心为主，组建了一支有较丰富临床经验的医务人员和有现场处置经验的疾病预防控制专业人员的卫生应急队伍，落实了应急责任科室和具体责任人，成立了专家咨询委员会。

3、信息报送。开通了疫情网络直报系统，规范了突发公共卫生事件的信息报送工作，对突发公共卫生事件，要求2小时内电话上报，6小时内书面报告，每月由应急办人员报送突发公共卫生事件月报及经济损失信息。

二、疾病防治

1、碘盐监测。上半年，完成碘监测130份，对270名学生进行了碘缺乏病监测，并及时向上级部门报告。

2、传染病防治。完善了突发公共卫生事件应急预案，狠抓了非典、禽流感、霍乱、狂犬病、结核病、鼠疫等为重点的传染病防治工作，有效控制了传染病疫情的暴发和流行，完成了afp监测任务。

3、疫情报告。各医疗卫生单位全部实行了疫情网络直报，疫情卡片录入率达100%，录入及时率达100%，准确率达100%。

4、结核病防治。继续实施现代结核病控制策略，全面落实结核病人的归口管理和督导治疗，1-5月，接诊初治涂阳161人，复治涂阳19人，重症涂阴55人，初治涂阴72人，全部予以免费治疗，免费金额达50万元。

5、计划免疫。儿童计免工作有效开展，1-6月ⅰ类疫苗接种万人次，免费金额5万元，计免相关传染病得到有效控制，通过省疾控中心和全市计免交叉检查，我区计免工作再创佳绩，建卡建证率达100%，卡证相符达%，五苗覆盖率达%。

三、农村及社区卫生

1、服务能力建设。举办了学校传染病防治、妇幼保健、疾病预防控制、甲级村卫生室建设、中医药知识与技能等6个短期培训班，培训1800余人次，提高了基层医务人员的理论基础和实践技能，提高了正确处理重大疫情和突发公共卫生事件的能力。

2、新农合工作。考察学习了大英县新农合工作，撰写了《新型农村合作医疗工作考察报告》被区府采用；《开展新型农村合作医疗的对策建议》被区委采用。做好了新农合的前期办公场所及设备的准备工作。

3、甲极村卫生室。现已完成东山村、余建村和黄莲沱村等7个甲极卫生室建设，其余4个正在陆续建设之中。

4、初保工作。新桥镇正努力创造条件，准备各项资料，积极迎接上级检查验收。

5、乡镇卫生院建设。投资100万元的仁里镇中心卫生院已完成主体工程建设，现已进入室内外装修阶段；投资50万元的西宁乡卫生院迁建工程已完成主体工程，只待装修；投资100万元的南强镇中心卫生院建设项目已至三通一平，即将破土动工；投资100万元的桂花镇中心卫生院住院楼改建工程已拆除旧房，达到三通一平，即将开标，并积极申报日本利民工程无偿援助项目；投资20万元的新桥镇卫生院改造工程已拆除旧房，达到三通一平，正与镇政府协调征地事宜；投资15万元的老池乡卫生院旧房改造正积极筹建之中；投资195万迁建了河沙镇和保升乡卫生院，改造了复桥镇卫生院，均已竣工投入使用。

四、医疗管理

我们按照卫生部深化和扩展“以病人为中心”的服务理念，在提高医疗服务质量的同时，把整顿和改善医疗执业环境，构建和谐医患关系作为今年医院管理年活动的重点。坚持以患者利益为先，大力加强医疗服务管理；及时救治急诊抢救的患者；完善医疗纠纷处理机制；推行医疗责任保险，有效化解医疗纠纷；加强医院治安综合治理，开展“平安医院”建设等6个方面作为改进和整顿的重点。坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，着力强化作风建设，改进工作流程，落实利民、便民措施，确保医疗服务更加贴近群众、贴近社会，不断满足群众对医疗服务的需求。

五、中医工作

11个乡镇卫生院均设立了中医科，3个中心卫生院建立了标准化的中药房，仁里镇正创造条件积极争取中医先进乡镇建设，区医院痔瘘科、骨伤科保持了市级重点专科荣誉。

六、卫生监督执法

严格卫生许可，认真履行卫生行政许可职责，做到严格审查、严格发证、程序合法、依法行政，上半年共受理卫生许可申请27份，经审理合格发放许可证24个，不予许可3个；继续开展打击非法行医，整顿和规范医疗服务市场活动，共出动执法车68车次，执法人员480人次，发出监督意见书346份，限期整改18家，立案查处1家，罚款1500元，医疗消毒效果抽检1056份，严厉打击了非法行医，坚决取缔了无证行医2家，防范了不具备执业资格的人员执业4人，规范了异地执业和超范围行医6起，建立起了医疗市场的长效管理机制；深入开展“食品放心工程”，进一步清理整顿食品生产经营单位和餐饮行业，特别是中小学校及周边食品安全，严格食品卫生量化分级管理，截止5月，对60户食品生产经营单位进行了卫生许可审查和经常性卫生监督量化评定，其中达到a级4户，b级8户，c级48户，健康检查和卫生知识培训56人，发放健康证56个，查出“五病”患者4人，全部调离了工作岗位。

七、妇幼及健康教育

以保障母婴安全为切入点，切实贯彻《中华人民共和国母婴保健法》，大力开展“一法两纲”和“三网监测”，定期派人到基层进行业务指导，及时了解和掌握基层妇幼人员的思想动态和工作情况，对在工作中出现的问题及时予以解决。设立了5万元的基层妇幼保障资金，进一步健全区、乡、村三级妇幼保健网络，强化两个系统管理，规范新版《出生医学证明》管理发放。