跟单员的岗位职责通用4篇

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跟单员的主要职责【第一篇】

1)了解和熟悉公司整体业务框架和具体的业务运作流程，不断适应各项具体业务操作的要求，并能够进行具体业务方面的基础操作；

2)完成样品的整理工作；

3)接收并审查客户(国外公司)的定单，同时要及时跟踪工厂生产进度以便根据交货日期安排定舱和拖柜工作等；

4)协助报关行进行报关手续的办理；

5)完成上级交办的其他工作；

6)不断学习和提高自身的综合工作能力，适应公司持续发展的需要。

跟单员的工作职责【第二篇】

1.维护好公司分配的已成交客户，处理询价、图纸、寄样、订单、收款、客诉等事宜，完成公司制定的销售目标。并在服务这些客户的过程中不断提升业务能力，熟悉业务流程和产品知识；

2. 按照业务部门工作流程提交相关业务报表，参加业务会议并做好会议记录；

3. 熟练操作孚盟客户管理系统，提高工作效率；

4. 定期参加公司组织的产品知识和业务知识培训，不断提升专业能力。

跟单员岗位职责【第三篇】

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”

九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的'销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。

二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。

跟单员的工作职责【第四篇】

1.负责销售订单的下达以及发货跟踪；

2.负责客户退换货信息跟踪；

3.负责销售台账的建立以及应收账款的回收跟进；

4.负责客户投诉的信息接口传递工作；

5.协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；

6.协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；

7.负责销售相关文档管理工作。