网吧网管岗位职责【精编4篇】

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网吧主管岗位职责【第一篇】

网吧主管岗位职责

篇1：网吧经理工作职责

网吧经理工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧

卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案，能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些

问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网

吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工的积极性，让他们更好的完成本

职工作。

8、熟悉客人上座率，工作细致。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯和嗜好。不断听

取客户对网吧工作的意见，及时总结汇报。

9、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧，如机器配置，游戏安装速度优势等。

10、遇到机器出故障，解决不了的问题，立即联系相关技术领导，并详细做好记录故障

原因，未及时排除时，做好追踪记录，直到机器正常运行为止。11、如果发现听到有反应本网吧老板，主管领导人员，有违规网吧形象的，不能以身作

责的，重罚200-500元。

篇2：网吧运营领班工作职责及规范。

网吧运营领班工作职责及规范 1．训练、培训网管工作

正确的引导及培训网管工作，明确的指出工作中的错误，改正完善。探索好的工作方法，便于网管工作。

2．了解网管工作的执行情况，评估，改善顾客的满意度 了解和检查网管工作执行程度，做到完成、完善、完美。记录优秀作业的员工给予表扬及奖励。实时调查评估顾客的满意度，并做好调查报告。对于顾客的满意度做出相应方案

来更好的加强和提高顾客的满意度。3．追踪营业额，提高营业收入

实时追踪营业额，做好相关报表，分析影响因素，做出相应的措施加强和提高营业额。

4．检查进货备货情况，完成每日日常工作。

检查各类商品进货备货情况，准确的完成每日日常工作。做好相关工作报表。

5．在工作中，执行设备几温度检查。

实时观察、分析及检查设备机工作状态及温度。如有问题，立即处理，处理不了立即上报上级及相关人员解决。6．执行每日每周电脑维护，保养。

执行每日每周电脑维护，保养。鼠标、键盘、耳机、音响、视频等设备的检查及更换，并做好详细的作业记录报告。7．协助对员工的绩效考核。

做好员工的优秀作业及不良作业记录及报告，表扬优秀，批评不良。并依靠员工积分奖惩制度和岗位职责规范，来引导和培训员工良好的完成作业流程。

8．稳妥处理客人投诉及意见。

以顾客第一、团队第二、个人第三的原则，用诚恳及温和的态度倾听顾客的投诉及意见，认真、用心的处理。9．执行网管例会工作，下达每日工作重点。

每日交接班执行网管例会工作，记录员工工作中的问题，处理及向上级报告。下达每日工作重点。10．检查及突发事件处理

各项检查第一时间通知上级，并做好接待，和相应的配合好检查工作。突发事件，首先迅速确定事态的严重性，做好前期的处理工作，然后报告上级完善处理。

11.完成领导安排的工作任务： 准确快速完成领导安排的工作。做好工作记录，及完成报告。12.电子打卡：

上下班、加班，必须打卡。13.仪表仪容：

个人形象整理好，工作服保持干净整洁，工号牌、笑脸牌、优秀员工牌全部配带好。

14.附加：每次员工会议，指出的新的工作流程和工作方法，全部视为工作规范执行。

注：以上内容即是岗位职责也是规范更是制度！请大家务必遵守！

如有违反，首次警告，二次视情况直接处罚！员工签字：

篇3：网吧主管岗位职责

《网吧主管岗位职责》

一、停车场要多做几个温馨提示牌

内容：（停车场只提供免费停车，请锁好爱车，丢失本网吧不负责）

二、网吧内白天黑夜语言提示上网人员，保管好财物，提示牌也要做 好，挂在显眼地方。

三、时时注意网吧财物，如电脑主机等，通宵班网管要提起十分精神。

四、网吧管理员重点抓好黄赌毒，青少年上网问题，消防设施、消防通道时时查看。

五、网吧卫生要保持时时打扫干净。

六、网管、收银最起码准则，都要以礼相待客人。

七、管理人员要登记好入、离职人员，做好保存档案。

八、管理员要做到洁身自爱，责任到人，做到要管又要理，做好每天、每月盘点工作。

网吧管理岗位职责【第二篇】

网吧管理岗位职责

l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。

2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。

3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。

4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。

5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。

6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。

7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。

8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。

9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。

10、定期向总办汇报工作(营业情况)

11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。

12、明确工作责任，发挥团队力量。

13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员

14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。

15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。

16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。

17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。

网吧网管职责【第三篇】

篇1：网吧网管工作职责 网吧网管工作职责表

1、服从领导安排，做好本职工作。

2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。

3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。

4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。

5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。

9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。

11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。

12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。

13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。

14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。

17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。

18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次篇2：网吧网管守则 网 管 守 则

一、应遵守的规定

1、上班不准迟到、早退如发现扣10元，迟到3次扣50元，迟到一次就取消当月全勤奖。

2、早班不准上班时间上网及睡觉（不准挂机），晚班允许零点后上网不准睡觉。警告3次罚 款30元，早班晚班必须每隔30分钟巡查一次，谨防设备被盗，如有被盗当班网管承当责任。

3、上班时间禁止离岗，得到主管允许后方可。

4、如员工请事假、早退、晚到、换班、提前与主管联系得到允许后方可执行旷工罚款100元

6、网管如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，及时上报给主管。

7、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]表现奖50元

8、网管应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通

9、微笑服务，使用礼貌用语。严禁与顾客发生纠纷！情节严重直接辞退不给工资。

10、网管如有问题的，可向主管反映，也可直接向老板反映。

11、不准喝酒后上班，违者罚款30元

12、如需辞职请提前1个月和主管打招呼，擅自离岗服装费、培训费、不退！

二、工作职责与流程

1、当顾客大声呼叫网管应大声立即回应

2、当顾客需要点餐就用对讲机呼叫厨房下单并做记录。

3、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

4、当顾客下机后，网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，然后把各物品的位子摆好。桌面、地面很脏的及时联系保护清扫。

5、当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应 立即通知主管。

6、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，可疑陌生客户，应及时通知 主管过去查看。

7、网管在上班时间做好自己的工作，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在 主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提 高服务质量。)

8、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9、在交接班时，交班的网管应检测设备是否完整，如有缺失及时联系主管或老板。

10、网管每6个月给机箱除尘1次，每个月末大扫除一次，每天早班清洗一定数量键盘、鼠 标、显示器卫生、检查桌子、椅子维修，主管定期检查卫士，如不达标直接扣工资，每天

11、晚班下班时要把该关的电灯，空调，关掉，把窗户打开透气。

12、每次交接班都要检查设备是否损坏和缺失。签字执行

网管 网管 网管 网管 网管

网管 网管 网管 网管 网管篇3：网吧运营网管岗位职责及规范 网吧运营网管岗位职责及规范 1.接待：

你好，有什么需要帮助吗？ 你好，欢迎光临 ^_^ 请问，哪里叫网管？

你好，请不要把贵重物品（钱包，手机…）放在桌面上。2.巡视责任区： 每走一个客人，就马上去挂好耳机，整理好键盘、鼠标、视频等，整理好桌面，摆放好椅子。3.为顾客购买二类商品：

你好！您要的饮料，收你xx元，找你xx元。

你好，你要的xx没有了，你换的别的吧，xx也挺好 的，你可以试试。

4.满足顾客所需的服务：你好xx号机，在xx处，或者直接带顾客到指定几号前。对不起，请稍等，马上帮你处理。5.责任区内的清洁：

保持和保证当班责任区内，桌面时时干净整洁，桌子、椅子摆放时时整齐美观。6.维护店内资产：

实时巡查店内资产，店内硬件环境，保护好我们团队的 资产和环境设施。责任区内出现人为损坏丢失等事故，由当班领班和当班员工赔付。7.带教新进员工：

积极带教新员工，指出工作中经常出现的问题，告知 如何解决的方法。交流经验，技术。8.完成领导安排的临时性工作任务：

准确快速完成领导安排的工作。做好工作记录，及完成报告。9.电子打卡： 上下班、加班，必须打卡。10.仪表仪容：

个人形象整理好，工作服保持干净整洁，工号牌、笑脸牌、优秀员工牌全部配带好。11.附加：每次员工会议，指出的新的工作流程和 工作方法，全部视为工作规范执行。

注：以上内容即是岗位职责也是规范更是制度！请大家务必遵守！如有违反，首次警告，二次视情况直接处罚！员工签字：

网吧保洁岗位职责【第四篇】

网吧保洁岗位职责

篇1：保洁员岗位职责

保洁员岗位职责

尽所能为客人创造最好的上网环境，是天马保洁员的工作目标。网吧保洁须要能以身作则，敬业爱岗，遵守网吧各项规章制度和履行保洁岗位职责。

1、保洁员需做好大厅通道地面、各墙角处、各墙面、玻璃窗以及楼道清洁和保

洁的工作，保持室内环境清洁，负责垃圾的及时清除。

2、作好卫生间的保洁工作，坚持经常清扫，使地面无烟头、无废纸，每班每隔

2小时进行一次清洁，每班至少要清洁4次并做好相关清洁记录。

3、及时配合服务员清理各区域地面杂物以及楼梯间各方位清洁工作，做好各区

域卫生（特别是各墙边死角处卫生）

4、每周一和周五中班保洁员要对场内各制冷设备进行检查（每天每班都要对空

5、室内外植物每周一、五都要进行浇水并对植物叶表面进行清洁。6、须按时上班，不得擅自离岗。

7、上班时须穿戴整齐，作好个人卫生；上班时间不允许干私事，不得与其他工

作人员聚众聊天。

8、负责保管好清洁用具和其他用具，若发现网吧设施有损坏情况及时上报主管

协调解决。

9、完成主管等交办的其他各项工作任务。落实上一班未能或不能及时完成的工作。

10、做到卫生第一，工作第一，网吧第一。

天马网络会所

篇2：网络会所保洁员工作职责

网络会所保洁员工作职责

１． ２． 吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好网吧内保洁项目的清洁卫生。每天早八点至十二点，彻底清洁网吧卫生（显示器、桌面、鼠标、鼠标垫、键盘、键盘托盘、耳机、座位、窗台、地面、墙面、楼梯、卫生间、鱼缸、大门及门口）。对走位的桌子摆回原位。３． 清理桌面时，键盘必须翻扣后磕出键盘内的杂物，将清理后的鼠标垫盖在键盘上，然后把鼠标置于鼠标垫上，以示清洁完成。

４． 卫生间的清洁包括便池、水箱、墙面、洗手池、镜面、地面，依次完成。使用后的工具要收放到位，抹布、拖布用后要清洗干净。

５．

６． 顾客下机后及时清理机位，将鼠标键盘耳机归位，清理沙发坐垫并归位。每天十二点到晚十点，主要做好桌面、地面及卫生间的保洁工作，空闲时间对早上清洁时遗漏的机位做补充清洁。

篇3：网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交 给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工 作做好。8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司 交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移 出来，打扫完再放回去。

注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：a．门、墙壁擦拭干净；b．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。e：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每 次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事，具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。收银员行为规范（二）

六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。5、必须保持吧台干净整齐。6、必须保持账款一致。

九不准：

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范（三）

1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客； 2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理； 4、顾客抱怨处理； 5、对顾客适当引导； 6、营业款交接； 7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区； 3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作； 5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24： 00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

a、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

b、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。c、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。