中国移动客服岗位职责4篇

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移动客服岗位职责【第一篇】

岗位职责：

1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；

3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；

4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

岗位要求

1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；

2、有良好的。沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；

3、口齿清晰，表达能力强；

4、有耐心，工作认真负责；

5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；

6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；

移动客服岗位职责【第二篇】

职责描述：

1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；

2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；

3、对职场预算和职场运营结果负责；

任职要求：

1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；

2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；

3、具有开发职场的经验；

4、能接受长期出差；

移动客服岗位职责【第三篇】

工作内容

1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2.负责各电子渠道客户投诉的`受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

能力要求

1.全日制中专或高中以上学历，17岁以上-35岁以下；

2.熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；

薪酬待遇

1.转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；

4.广阔的晋升平台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；

上班时间及地点

上班时间：08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。

上班地点：

移动客服岗位职责【第四篇】

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的'控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。