客服售后岗位职责【最新4篇】

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客服的主要工作职责【第一篇】

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

客服专员工作职责【第二篇】

1. 熟悉公司政策、流程及产品信息；

2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务；

3. 对销售目标客户进行回访；

4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。

电商客服岗位职责【第三篇】

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。

电商客服岗位职责是什么【第四篇】

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。