客服岗位职责(精编3篇)
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客服岗位职责1
1.熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化,熟悉photoshopflash等制图软件,基本的'美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。《·》
5.负责网站的维护和开发,网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作,处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操做流程,工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
10.服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度。
客服工作职责2
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;
3、接待咨询客户,突发情况及时上报,了解跟进相关投诉事项;
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;
5、维护项目公众号、软文推送,海报制作等新媒体运营工作;
6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;
7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送,会议纪要的记录及工作总结;
8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
客服岗位职责3
工作内容:
1、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。
2、派发信件、通知、快递等,并做好相关记录。
3、加强与业主的联系,定期征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
4、办理租户二次装修登记,指导租户按照物业规定规范施工;
5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表,每月与财务部核对收缴情况;
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度。
7、熟悉所管辖的'楼栋结构分布情况、业主姓名等,做到准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件。
岗位要求:
1、全日制大学专科以上学历,具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。
2、形象气质佳,性格开朗,具有良好的亲和力。
3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力,语言表达能力强。
4、具备良好的服务意识和高度的责任感,反应灵敏,端庄大方,举止文雅,能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
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