顾客服务岗位职责3篇

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顾客服务课课长岗位职责1

顾客服务课课长岗位职责

直属上级：客服经理

一、岗位职责：

1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；

3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；

4、解决好每一宗顾客投诉工作；

5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；

6、负责赠品的正确发放；

7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；

8、负责广播系统的正常运行；

9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；

10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；

11、负责顾客会员卡的办理。

二、工作内容：

1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；

3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；

4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、领还发票，检查发票的使用情况；

6、检查卖场进出口的员工服务工作；

7、检查手推车是否足够；

8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；

9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；

10、检查广播系统是否正常运转；

11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；

12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；

13、处理顾客遗失物品；

14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；

15、负责与各个部门的协调、沟通；

16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；

17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；

18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；

19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；

20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。

服务经理岗位职责2

服务经理岗位职责

篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责

拟 制：总经办审核： 签发：

文 件 编 号： 岗位职责2013001第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门

服务经理、技术部长岗位职责

为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

服务经理职责：

1、全面负责公司的服务工作；

2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；

3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质

保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；

13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；

14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服务部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的服务工作。

篇2：服务部经理岗位职责

服务部岗位职责

部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：

1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；

2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；

4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；

岗位职责要求：

1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；

3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；

5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；

6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则

部门：服务部

职位： 主管

工作岗位描述：

1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；

3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；

岗位职责要求：

1．准时参加班前会；

2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；

3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；

4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；

6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；

每日岗位细则3：服务经理工作职责

一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺

售后服务宗旨：

以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。

sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全

●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新

“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系

sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。组织机构图

以下设置充分《》考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格

站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售

员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；

关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；

专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须

先经sgm认可后方能上岗；

在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明

特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录）人员培训流程说明

顾客服务部临时工岗位职责3

临时工岗位职责

日期：2003-09-17 09

作者：

来源：

直属部门：顾客服务部 直属上级：客服部主管

适用范围：推车临时工／售卖购物袋临时工

岗位责任：

1． 保护公司财产安全，不得故意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失 2． 保证购物车及时回收，不得堵塞、滞留 3． 给顾客提供优质服务，保证顾客满意 4． 手推车回收安全作业，不得碰伤顾客

主要工作：

1． 每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果及时通报主管

2． 将推车有秩序地放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用 3． 在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生

4． 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用

5． 售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对 6． 定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管

辅助工作：

1． 清洁手推车，发现损坏，及时上报主管 2． 清洁工作区域

3． 协助引导客人流向，确保出入口的通畅 正确引导顾客，回答顾客咨询