顾客服务岗位职责（实用5篇）

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客户服务岗位职责1

客户服务岗位职责

一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司的服务质量方针，做好本职工作。

二、熟悉大厦各类与业主签定文件的服务要求，善于和业主沟通并做好相应的书面记录，全面掌握大厦区域的楼宇结构业户基本情况等。

三、做好辖区日常卫生巡视检查记录工作，发现问题及时处理，不能处理及时上报，对住户违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

四、负责受理业主二次装修的申请，同时做好装修前的宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

五、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

六、完成领导临时下达的任务。配合小区经理、主管做好工程维修人员、保安员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

七、负责业主档案及重要事项的记录、补充、归档。

顾客服务课课长岗位职责2

顾客服务课课长岗位职责

直属上级：客服经理

一、岗位职责：

1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；

3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；

4、解决好每一宗顾客投诉工作；

5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；

6、负责赠品的正确发放；

7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；

8、负责广播系统的正常运行；

9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；

10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；

11、负责顾客会员卡的办理。

二、工作内容：

1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；

3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；

4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、领还发票，检查发票的使用情况；

6、检查卖场进出口的员工服务工作；

7、检查手推车是否足够；

8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；

9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；

10、检查广播系统是否正常运转；

11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；

12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；

13、处理顾客遗失物品；

14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；

15、负责与各个部门的协调、沟通；

16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；

17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；

18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；

19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；

20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。

客户服务岗位职责3

客户服务岗位职责

在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。

第一时间内形成服务指令或记录档案。

协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。

客户服务类岗位职责4

客户服务类岗位职责

篇1：客户服务部岗位职责

3、客户主任

篇2：客户服务工作职责

1.收取及审阅小区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

2.具体负责对小区清洁、绿化工作进行监察协调； 3.负责对业主提出的工作做出安排并进行工作；

4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 5.督导小区内各项工作；

6.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； 7.制订一般之文书通告表格等工作； 8.配合物业管理人员收缴费用； 9.协助经理处理突发事件；

10.定期整理小区的客户资料； 11.执行上级所指派之工作；

12.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况； 13.负责办理业主的入住以及相关的手续；

篇3：客户服务部岗位职责

客户服务部各岗位工作职责

客户维系中心经理岗位职责

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。

3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。

11、负责创造企业间高层领导交流的机会。

（二）前台接待主管岗位职责

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。

3、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

4、负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。

5、负责协调和受理代客存衣物事务。

6、负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

7、负责发放体检报告，预约客户领取健康评估报告等其它报告单据。8、负责受理体检增项服务。

9、负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。

（三）售（检）后服务主管岗位职责

1、协助客户服务部经理制定售（检）后服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责协调客户售（检）后各部门服务协议履行情况。

3、负责不定时地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

6、负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。

8、负责对售（检）后服务人员进行培训、激励、评价和考核。

（四）、呼叫中心主管岗位职责

1、协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程 与规范。

2、负责协调和受理客户预订、体检排期、客户查询等工作。3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。

4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。

5、负责协助营销部进行电话营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。

6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。

二、客户服务部各岗位人员职责

（一）客户关系管理人员的岗位职责

1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。

（二）客户服务质量管理人员的岗位职责

1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。

3、负责依据每日服务质量记录结果，定期编制《质量异常分析日报表》，并汇总编制后上报主管领导。

4、负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论。

5、负责在主管领导经理的指示下，拟定改善措施。

（三）客户信息档案管理人员的岗位职责

1、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作。

2、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。

3、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。

4、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。

（四）大客户服务人员岗位职责

1、负责安排对大客户的定期回访工作。

2、负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。

3、负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通。4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。

5、负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。

（五）售后服务人员的岗位职责

1、负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。2、负责协助制定售后服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员售后服务水平和工作效率。3、负责售后服务资源的统一规划和配置，对售后服务工作进行指导和监督。

4、负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门。

5、负责对企业服务政策的最终解释，加强与客户的沟通，协助裁定和调解售后服务中的纠纷事宜。

（六）客户投诉管理人员的岗位职责

1、负责协助制定统一的投诉案件处理程序和方法。

2、负责对客户投诉案件进行登记、移交和督办病协助检查和审核投诉处理通知。

3、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助开展对客户投诉案件的分析和处理工作，负责填制投诉统计报表。

4、负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门。5、负责协助客户办理退换手续。

6、负责提交投诉处理中客户反映的意见和跟踪处理结构提交相关部门。

7、定期向主管领导汇报客户投诉管理工作情况。

8、负责受理客户投诉，跟踪投诉处理过程，及时回馈客户，并协助做好客户回访工作。

（七）客户预定排检管理人员的岗位职责

1、负责受理客户现场预订、电话预订、体检排期等服务、并协助制定其排流程与规范，并按其执行。

2、负责及时核实各部门服务接待量情况，以便合理受理预约与排期服务。

3、负责核实客户预订服务内容和客户性质，并做好客户服务咨询解答。

3、负责填写客户服务预订单和下发各部门预订服务任务。4、负责客户健检资料袋的递送，和检前提醒服务管理。5、负责根据排期情况协调销售预订受理工作。6、负责客户服务预定排期系统的及时维护。

（八）前台接待主管岗位职责

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。

3、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

4、负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。

5、负责协调和受理代客存衣物事务。

6、负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

服务经理岗位职责5

服务经理岗位职责

篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责

拟 制：总经办审核： 签发：

文 件 编 号： 岗位职责2013001第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门

服务经理、技术部长岗位职责

为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

服务经理职责：

1、全面负责公司的服务工作；

2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；

3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质

保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；

13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；

14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服务部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的服务工作。

篇2：服务部经理岗位职责

服务部岗位职责

部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：

1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；

2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；

4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；

岗位职责要求：

1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；

3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；

5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；

6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则

部门：服务部

职位： 主管

工作岗位描述：

1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；

3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；

岗位职责要求：

1．准时参加班前会；

2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；

3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；

4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；

6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；

每日岗位细则3：服务经理工][作职责

一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺

售后服务宗旨：

以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。

sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全

●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新

“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系

sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。组织机构图

以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格

站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售

员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；

关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；

专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须

先经sgm认可后方能上岗；

在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明

特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录）人员培训流程说明