酒店宾客关系主任岗位职责精编4篇

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酒店宾客关系主任岗位职责【第一篇】

1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

4、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。

5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。

9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

酒店宾客关系主任岗位职责【第二篇】

任职条件：

1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历

2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；

3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的`毅力和耐心，严守机密；

4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。

3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。

岗位职责：

1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；

2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；

3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；

5、与公司各部门的沟通、协调工作

酒店宾客关系主任岗位职责【第三篇】

1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等

2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。

3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。

4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助

5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。例如：餐厅定位和用车需求。

6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。

7、VIP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮助他们预订下次房间。

8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。

9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。

10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。

11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。

酒店宾客关系主任岗位职责【第四篇】

1、协助上级进行客户全流程接待业务的。管理标准、流程、规定的制定、监管及执行落地。

2、协助上级进行接待模块业务的需求受理及审核、方案评审、安排实施交付及配合验收。

3、负责供应商现场监管与考核、日常运营情况分析及优化、客户满意度管理等。

4、支持行政部其他项目工作。