酒店前台接待岗位职责参考5篇

【路引】由阿拉题库网美丽的网友为您整理分享的“酒店前台接待岗位职责参考5篇”文档资料，以供您学习参考之用，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

酒店前台接待岗位职责1

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的5篇《酒店前台接待岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在差异网。

酒店前台接待岗位职责2

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责3

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中；

2、负责当班期间区域卫生；

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报；

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务；

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品；

7、随时做好散客（团队）的接待工作，准确、迅速的为散客（团队）办理登记手续；

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息；

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态；

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续；

11、每日核对房态表，确保房态准确无误；

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备；

13、认真做好各类报表打印和统计工作；

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作；

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

20、及时补充工作备量；

21、办理外借物及客人行李的存取手续；

22、为客人提供酒店物品租借服务；

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责4

1、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；

2、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作；

3、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；

4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识；

5、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；

6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台接待简单岗位职责5

1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3、尽可能落实宾客的特殊需求；

4、确保所有的现金交易都有正确的`记录，做到帐款相符；

5、负责工作区域的干净与整洁；

6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；

7、完成上级委派的其他工作。