物业服务中心客服职责
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物业服务中心客服职责【第一篇】
1、 接受客户咨询、业务办理。
2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。
3、 拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的.同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。
4、 负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。
物业服务中心客服职责【第二篇】
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;
执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;
记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;
解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;
为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;
完成上级领导交办的`其他工作。
物业服务中心客服职责【第三篇】
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的`催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
物业服务中心客服职责【第四篇】
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的`清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗损的每期盘点工作。
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