客服经理岗位职责【精彩4篇】

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客服经理岗位职责【第一篇】

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

客服经理工作总结【第二篇】

在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下x作：

一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。

在上述x作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：

一、由于在大堂经理的岗位上x作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。

二、日常x作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。

在今年的旺季x作中，针对以前x作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职x作，以饱满的x作热情和专业的x作态度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务x作，与理财经理配合做好优质客户转介x作；加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

客服经理岗位职责【第三篇】

1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

8、负责重大会务接待的组织工作。

9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责【第四篇】

职责描述：

工作职责：

1、定期到门店巡店，了解商场的需求以及运输公司的运作情况，为商场提供更优质的服务。

2、保证达到或超出公司所有目标，包括安全，质量，效率，人员状况等。

3、及时配送。确保在商品配送的温度达到公司的要求。

4、与FDC驻仓/QA，运输部总经理，区域经理，以及商场经理沟通合作。

5、定期与运输公司以及3PL召开会议，提出本月的机会点以及下月的计划与关注点。

6、定期与员工沟通，帮助员工不断成长，为部门储备人才。

职位要求：

1、大学专科以上学历，优先物流管理或者供应链管理相关专业。

2、良好的英文能力和电脑技能。

3、出色的组织协调能力、沟通表达能力及人际交往能力。

4、良好的判断能力和观察能力。

5、优秀的顾客服务意识。

6、三年或五年管理经验。

岗位要求：

学历要求：

大专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

无工作经验