申通快递客服岗位职责（实用2篇）

【前言导读】此篇优秀范文“申通快递客服岗位职责（实用2篇）”由阿拉题库网友为您精心整理分享，供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

速卖通客服岗位职责1

速卖通客服的职责职责

岗位职责：

1、能准确理解客户要求，全面细致地考虑问题，认真负责有良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力，处理和跟进速卖通平台客户服务；2、了解销售平台政策与制度，维护账号的评分和信用评价，保持账号评级维护账号良好发展；

3、及时回复客户咨询，跟进客户订单，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型；

4、处理客户问题，包括售前咨询，售后维护及妥善处理各种争议；

5、立足客户角度，细致贴心灵活为客户提供所需服务，提升客户满意度和忠诚度。

任职要求：

1、大专或以上学历，CET4级以上 ；

2、具有一年及以上速卖通客服工作经验，有消费电子客服处理经验者更佳，熟悉速卖通规则和账号安全管理 ；

3、细致耐心，处事灵活，能够积极主动去解决问题； 4、具有团队精神，追求解决问题的效果，追求不断提升。

东营申通快递销售总监岗位职责2

东营申通快递销售总监（分公司）岗位职责

一、派件管理

1、确定派件策略、建立派件目标，制定收派件计划，合理划分片区，做到分工合理。

2、坚决执行公司出门时间制度，早上车到后45分钟时间出门。

3、签收率达成97%以上：中午要及时发现并督促未签收业务员，及时通知，确保一派签收率90%以上；下午及时发现影响签收率问题，及时通知业务员，确保签收达标。

二、收件管理

1、充分搞清本公司的特点，客户分布，根据东营申通公司下达的任务指标，制定符合本单位实际并能达成目标的收件策略及计划。

2、根据团队片区情况，将任务分解到每个快递员。

3、检视任务达成情况，按周或月检查收件计划的达成，分析达成及未达成目标的原因，确定整改计划。

三、客户管理

1、收集有关信息、掌握市场的动态、及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

2、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。

3、定期老客户回访：一周2次。

4、新客户开拓：挖掘新客户来源，每周见新客户3个，达成意向1个。

四、营销活动管理

1、根据月度目标，制定出本单位的营销活动方案。

2、监督每日方案进展，每日公布活动结果，实时追踪到位，发现问题，及时处理。

3、召开分析总结会议，真兑现，硬考核。

五、会议管理

1、每天早上7:30，召开晨会，抓好考勤管理，利用晨会上传下达，鼓舞士气。

2、每周召开周例会，总结好一周工作。

六、团队建设管理

1、做好新人招聘，新人面试，新人实习上岗的辅导，及人员离司等工作。

2、做好团队人员的沟通工作，定期走访团队人员家庭。

3、做好士气鼓舞工作。

七、质量管理

1、抓好团队三大件（遗失破损延误）的管理，减少大字错写、无验视章等现象。

2、认真对待客户投诉，督导团队妥善处理客户投诉，减少投诉率。

八、财务管理

1、月结客户管理：凡是月结客户，必须有相应台账，必须签订月结协议，并报公司财务备案；结款日期前十天，及时取得发票，核对结款数额，做到结账及时；及时调整不合格的月结客户，变更月结协议必须公司财务备案，.执行东营申通公司月结管理规定。

2、监督业务人员不得拖欠中转费用，执行公司财务纪律及相关规定，分公司设立分公司流水账，对相关费用记录清楚。

九、安全管理

1、每日严格检查快递人员“三个百分百”情况，并及时上传检查情况。

2、确保和所有从业人员及大客户签订安全责任状，确保分公司100%人车安全。