民生诉求受理和行政服务中心情况汇报
民生诉求受理和行政服务中心运作顺畅,群众反映积极,服务效率提升,问题解决及时,满意度逐步提高。以下是网友为您整理分享的“民生诉求受理和行政服务中心情况汇报”相关范文,供您参考!
民生诉求受理和行政服务中心情况汇报
今年以来,在xx市委、市政府的正确领导下,在市相关部门的指导和帮助下,我们站在讲政治、讲大局的高度,以人民群众的利益为出发点和落脚点,及时有效解决民生诉求,致力打造便民政府、利民政府、阳光政府,在服务社会、维护社会稳定方面发挥了重要作用。现把民生诉求受理和行政服务中心情况汇报如下:
一、民生诉求受理中心情况
今年以来,我们坚持"统一管理、统一受理、分类处理、限时办结"的原则,共接听群众来电5865次,处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1531件次,其中,xx市长热线转办17件,市领导直接批办16件,热线电话直接答复815件,通过市政府公众网直接回复133件,形成书面转办件转交相关部门办理550件,按期办结率98%,群众满意率%。我们的做法是:
(一)领导高度重视,加大支持力度。
一是高度重视。xx年7月31日xx市规范提升民生诉求受理工作现场会后,我市按照会议精神,及时召开市政府常务会议,对规范提升民生诉求受理工作进行了专题研究,对民生诉求受理中心的建设进行具体安排部署。对接到的重大问题,我们都身体力行,亲自协调解决,使群众反映的热点、难点问题都能很好地到解决,以便能给群众一个满意的答复。
二是学习提高。按照高标准建设、高规格打造民生诉求受理中心的要求,我市先后组织人员到xx县和xx县长热线受理中心进行参观学习,通过观摩现场、听取介绍、互动交流,并对他们好经验、好做法,进行了认真学习、借鉴,从而提高了中心服务群众的水平。
三是加大支持。按照xx市民生诉求受理中心平台建设的要求,市政府优先调配了5间办公室,作为新平台的办公场所;抽调了4名素质高、业务强的同志,对中心人员进行了充实;我市拨出专款,新配置了电脑、打印机、复印机等办公设备,配备了督办回访专用车辆;按照xx市的统一安排,我市民生诉求受理中心新的电子网络系统已安装调试完毕,目前,已正式投入使用。
(二)完善工作制度,规范办理程序。
一是健全规章制度。建立并完善了联合办理、跟踪督办、反馈回访、责任追究等工作制度,进一步理顺和明确部门职责分工;出台了《关于进一步加强民生诉求受理和市长信箱办理工作的意见》,对办理的受理范围、工作程序、责任追究等方面,进一步进行了明确规范,增强了受理工作的操作性;整合各单位公开电话和各便民服务热线,建立24小时接听值班制度和三级服务平台,明确镇、办事处、政府各部门办理工作的分管领导及具体承办人的工作职责,确保全天候及时沟通联络。
二是规范工作程序。针对群众的咨询建议类、投诉类、重大突发性事件等问题,进行集中受理。对受理事项采取电话交办、书面交办、直接办理等方式,进行分类处置;对影响面较大、群众多次反映、涉及多个部门、长期不能解决的问题,报请主要领导同意后,由受理中心召集有关单位,共同研究解决,联合进行办理。
(三)强化督办回访,确保办理效果。
一是强化限时办结。对受理群众的来电来信,根据实际诉求进行分类,对电话交办的事项,要求承办单位直接答复来电人的,需在3日内电话或书面报告办理结果;书面交办的事项,要求承办单位在接到交办通知7日内,书面报告办理结果,重要性问题承办单位随时反馈。
二是强化现场督办。对交办、转办的事项,明确专人负责,全程跟踪督办,追踪问效。围绕群众反映的热点、难点问题,积极开展现场督办。今年以来,我市针对群众反映较为集中的城区供水不足、噪音污染、非法冶炼地沟油、违规采砂、校车安全等问题,开展了15次现场督办,有力维护了群众的生产生活,取得了较好的社会反响。
三是强化跟踪回访。加强对受理群众来电来信的回访工作,坚持件件进行电话或实地回访。对日常转办件,由工作人员对当事人进行电话回访;对涉及公众利益的、群体性事件进行实地回访;对办理效果不力的,责令相关单位负责人在电视台进行表态发言,作出承诺,确保群众反映的问题件件有着落,事事有回音。
(四)做好决策服务,严格责任追究。
一是科学决策。紧紧围绕全市中心工作,关注舆情动态,对群众反映的热点、难点问题的进行综合分析,通过编发工作简报、综述和撰写专题报告的方式,提出工作意见和建议,发挥了为领导科学决策、参谋助手的作用。今年以来,共编发工作简报、综述13期,撰写专题报告3个。
二是严格问责。健全并落实"首问负责制、限时办结制、责任追究制"等制度,定期对各承办单位的办理情况进行排名通报,将办理督查结果纳入"四制"目标管理体系,把群众诉求事项的办结率、满意率等指标,作为"四制"考核的一项重要内容。对承办单位和具体承办人慢作为、不作为、乱作为的,依照我市"三级三色"督查令和责任追究办法,严格进行问责。
二、行政服务中心情况
我市政府行政服务中心成立于xx年7月,现有管理人员10名,办公面积2000平方米,设12个办事大厅。目前,入驻部门26个,窗口46个,工作人员110名,办理行政审批、收费项目192项。今年以来,共办理各类审批收费事项万件,网上审批万多件,到期办结率100%。先后被评为xx市文明单位,连续5年被评为xx市先进行政服务中心,河南省档案管理先进单位,工商、农机、财政等九个窗口荣获河南省优质服务窗口称号。民政窗口被授予全国巾帼文明岗。我们的主要做法是:
1.狠抓项目入驻不放松。我市以落实xx现场会议和xx市转创办《关于市县区行政服务中心实行"八个统一"的通知》为契机,大力开展项目入驻和规范管理,结合我市实际和中心现有条件,对入驻的45个单位、473项政务服务事项,进行分类整理,分批入驻,发放了规范入驻通知,进一步明确入驻项目、入驻人员、入驻设施,明确项目办理流程,窗口职责权限,实现了新入驻一批,规范提升一批的目的。
2.有序运行电子政务。一是明确专人每天对各窗口业务受理、审批进度、办结情况进行适时监察,发现不按规定审批、超时审批的,及时下发预警通知;对超时办结,实行红牌警告,计入各单位年度目标考核内容,保证了审批事项按时、高效、快速办结。二是对各窗口业务受理、办理情况进行不定期巡查,严查补录、漏录、少录等不规范行为,对不按规定录入的实行严格问责。今年以来,办理网上审批事项万件,到期办结率100%。
3.全力服务项目建设。一是开展联审联批。对涉及二个以上部门审批项目,由市行政服务中心牵头,组织发改、国土、住建等部门召开联审联批会议,对申请材料进行联合现场审查,根据审查结果,审批时限,开展同步审批,交叉作业。先后为xx福德置业、金石联科等10余家重点项目开展了联审联批,平均为每个项目节约时间20个工作日以上。二是开展全程代办。成立了全程代办科,制定全程代办程序,主动深入到企业现场,对涉及部门多、审批环节多的审批项目,立即启动全程代办程序,今年主动与30多家企业联系,无偿为企业开展相关执照年检、年审代办服务。
4.提升中心运行质量。一是统一安装镇办便民服务中心、分中心电子监察系统。目前,21个镇办、6个分中心电子监控全部安装到位,并与我市及xx电子监察系统联网运行。二是对我市便民服务中心运行情况逐一进行走访,按照项目入驻统一、工作制度统一、人员管理统一的标准,对不达标的便民服务中心,进行现场指导,下发整改通知,要求限期整改到位。三是制定了业务指导和监督管理办法,加大业务指导和业务监察,进一步提升服务水平和运行质量。
5.严格内部管理。一是重新修订了《考勤管理办法》、《窗口及窗口人员绩效考核办法》,完善制订了《中心巡查制度》、《科室值班制度》,明确每天由一名副主任带班,一名科室人员值班,不间断对窗口及窗口人员工作纪律、行为规范等进行巡查,发现问题及时纠正,并与月度、年度绩效考核挂钩。二是通过公示栏、中心网站全面公示各窗口办理事项、办事流程、审批时限等内容,制作窗口人员行为准则和文明用语,严格规范和约束窗口人员审批行为,提升了服务理念,增强了服务意识。
下一步,我们将以这次xx书记检查为契机,进一步理清工作职责,规范工作程序,提升服务水平,加快行政服务中心新址建设,完善民生诉求受理中心运行机制,以人为本,创新管理,高效服务,努力把两个中心建设成为"阳光政府的缩影、行政效能的典范、优质服务的样板、优化环境的窗口",为打造实力、魅力、活力、绿色、平安、和谐"六个xx"、争做xx市经济社会发展排头兵、勇当中原经济区建设生力军做出新的贡献。
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