2024年政务服务中心工作总结和2025年工作思路

政务服务中心总结了过去工作成效，提出2025年将加强服务效率、优化流程、提升群众满意度，以更好满足社会需求。以下是网友为大家整理分享的政务服务中心工作总结和2025年工作思路相关范例，供您参考！

2024年，市政务服务中心在省、市关于优化营商环境的战略部署下，以政务服务数字化改革为引领，以便民利企为核心，书写了政务服务新篇章。今天，我们回顾过去一年的辉煌成就，总结经验，展望未来，继续前行。

一、政务服务“一网通办”能力显著提升

（一）线上线下深度融合，服务标准统一

市政务服务中心依托全省一体化在线政务服务平台“浙里办”，实现了政务服务的线上线下标准统一、全面融合、服务同质。我们积极推进政务服务的全面应用，配置了xxxx项一窗收件事项，xxxx项移动端事项，并授权了xxx余个账号，为“一网通办”奠定了坚实基础。

（二）政务服务向基层延伸，实现全市通办

为了让政务服务更加贴近群众，我们积极推进政务服务向基层延伸。目前，xx个乡镇街、xxx个村（社区）已开通政务服务，公安、人社、医保、市监等高频政务服务事项实现了全市通办，极大地方便了群众办事。

（三）政务创新工单引领改革，提升服务效率

我们高度重视政务创新工作，推行“一地创新、全省共享”的理念。全年督促指导各审批职能部门梳理报送了xxx条政务服务减表单、减材料、优流程等创新工单，其中xx条被省级录用，采纳数列温州市前列。这些创新举措极大地推动了网办、掌办、自助办的便捷化进程。

二、企业投资项目审批改革成效显著

（一）企业投资促产“一件事”改革领跑温州

2024年，我们持续深化企业投资促产“一件事”改革，x--xx月已完成“拿地即开工”“预验即试产”“竣工即领证”项目共xxx个，项目数位居温州各县（市、区）之首。其中，我们牵头推进的工业厂房“预验即试产”改革已成为具有乐清辨识度的改革创新举措，吸引了省外多地市、区县前来考察学习。

（二）新能源发电项目验收并网“一件事”改革创新

我们创新推行了新能源发电项目验收并网“一件事”改革，再造审批流程，办理时限缩短xx%，材料缩减xx%。截至年底，已完成验收并网项目xxx个，备案xxx个，总装机容量达到兆瓦，预计可为每家企业每月节约电费近万元。

（三）不动产登记“无感转贷”改革助力企业融资

不动产登记“无感转贷”改革也是我们的一项重要举措。全年共办理不动产带押过户、在建工程抵押转现房抵押、土地抵押转在建工程抵押等“无感转贷”业务xxx宗，为企业增加融资额度亿元，有效缓解了企业融资压力。

三、涉企中介服务“一类事”改革稳步推进

（一）形成制度规则，规范中介服务

我们提炼实践做法，形成了涉企评估“一件事”试点工作方案，清理公布了xx项涉企鉴定评估中介服务事项，并落实了“一张清单”管评估。同时，配套出台了工业项目“多评合一”、建设项目“全域全过程”服务等操作细则，为推进涉企中介服务“一类事”改革提供了制度保障。

（二）培育市场主体，推行“全域全过程”服务

为了提升中介服务质量，我们加大了中介服务机构的培育力度。目前，已形成了单家服务范围涵盖设计、勘察、测绘、环评、检测等xx项专业服务的综合性中介服务机构x家。在此基础上，我们引导综合性中介机构牵头组建中介联合体，服务内容基本涵盖了项目审批、建设、验收全过程。

（三）优化评估方式，降低企业成本

我们推行了多项减负举措，如取水许可免评估、环评应询豁免服务、工业厂房交易涉税免评估等，实现了企业降本减负。同时，我们还推行了危化品安全评价“打包式”联合评估、水保、防洪、水资源论证跨层级“多评合一”、企业安评报告“一评多用”、区域评估成果共享复用等举措，持续简化优化涉企评估方式。中介服务效率提升了xx%左右，费用下降了xx%以上。

四、政务服务方式暖心便民

（一）稳步实施投资项目代办帮办服务

我们围绕重大投资项目清单，逐个项目建立工作专班领衔代办。主动掌握项目进度，提前介入做好项目审批前期材料的指导辅助工作，并主动做好项目审批的代办帮办工作。今年以来，代办的x个温州市重大投资项目、xx个企业投资项目已开工建设。同时，我们还推进政务代办服务向基层延伸，为边远山区群众和老年人、残疾人等特殊群体提供预约办理、现场办理、送证下乡等服务。

（二）深化“政银合作”，推动政务服务就近办

我们借助商业银行在网点布局、人员网络、金融科技等方面的优势，推进社保、医保、公安、市监、烟草等xx项高频民生事项向农商银行、温州银行各服务网点延伸。这一举措极大地推动了政务服务就近好办、易办舒心办。

（三）做好政务兜底暖心服务

我们设立了“办不成事”反映窗口，畅通企业和群众“办事难”问题的反映渠道。通过建立窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动机制，全年共推动解决了xx件企业和群众办事过程中遇到的疑难和复杂问题，极大地提升了企业和群众的获得感。

2025年工作思路：持续优化，再创佳绩

展望2025年，市政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委奋战“xxxx”决策部署，突出实战实效，从影响和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，推动政务服务增值化改革、涉企审批制度改革、政务服务数字化建设、政务服务体系建设等工作落实落地。

一、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级

（一）以增值服务理念推进政务服务领域改革

我们将坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革。依托市政务服务中心，打造一站集成的企业综合服务中心（专区），统筹推动政府侧为企服务事项集中和进驻，进一步整合市场侧、社会侧服务资源，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务。同时，我们将推进“增值化”改革向乡镇街、功能区和产业平台延伸，强化业务指导和工作协同，支持民营企业以市场化方式服务企业，推动形成基层企业服务新机制。

（二）扎实推进政务环境专项小组工作

对照营商环境优化提升“一号改革工程”工作部署，我们将牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，推动政务环境重点改革项目和突破性改革举措落地。通过加强组织领导、完善工作机制、强化责任落实等措施，确保各项改革任务取得实效。

（三）深化企业投资促产“一件事”改革

我们将持续放大促产“一件事”改革成效，夯实促开工、促投产、促融资各操作环节。完善改革落实机制，推进改革扩面增项。通过优化审批流程、减少审批环节、提高审批效率等措施，进一步激发企业投资活力。

（四）深化涉企中介服务“一类事”改革

我们将加强已有涉企中介“一类事”改革案例的宣传和推广力度。通过优化简化涉企中介服务流程、降低服务费用、提高服务质量等措施，打造全流程、全周期的涉企投资项目审批“增值式”中介服务。同时，我们还将加强对中介服务机构的监管和考核力度，确保中介服务市场健康有序发展。

二、坚持数字赋能，推动政务服务好办易办

（一）持续推进政务服务“一网通办”

我们将以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳情况。指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理工作。压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接工作，提高工单采纳率。同时，我们还将加强政务服务平台的建设和维护工作，确保平台稳定运行和高效服务。

（二）持续抓好超期受理、办理件治理工作

我们将督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理审批事项。对于超期受理、办理的情况进行严肃处理并督促整改到位。同时，我们还将加强对审批办件过程的监督和管理工作，确保审批事项依法依规、高效便捷办理。

（三）加大政务服务网办、掌办、自助办推广力度

我们将持续推进政务大厅智慧化建设和完善xx小时全天候政务自助服务工作。优化“xxx”便民服务自助终端布点工作并加强工作导引和帮办助办力度。通过加强宣传推广、优化服务流程、提高服务质量等措施，推动政务服务网办、掌办、自助办更加好办易办。

三、突出便民利企，推动政务服务体系建设

（一）深化市乡村三级便民服务体系建设

我们将持续深化市乡村三级便民服务体系建设工作并优化“xx分钟政务服务圈”。通过加强基层便民服务中心标准化建设、推进资源事项服务等向基层一线延伸等措施，推动政务服务更加便捷高效。同时，我们还将推动水电气网等公共服务入驻有条件的基层便民服务中心，进一步提升基层政务服务能力和水平。

（二）持续深化“政银合作”，拓宽政务服务渠道**

在2025年，我们将进一步深化与各大商业银行的“政银合作”，不仅限于已有的社保、医保、公安、市监、烟草等高频民生事项，还将探索更多与群众生活密切相关的政务服务事项入驻银行网点。通过优化合作机制，提升服务效能，确保群众能够在家门口的银行网点享受到更加便捷、高效的政务服务。同时，我们将加强对“政银合作”网点的培训和指导，确保服务质量与政务服务中心保持一致，让群众真正感受到“家门口的政务大厅”。

（三）强化特殊群体服务保障，提升政务服务温度

针对老年人、残疾人等特殊群体，我们将继续完善政务服务兜底机制，提供更加贴心、周到的服务。一方面，我们将优化政务服务中心的无障碍设施，确保特殊群体能够顺畅地进出和办理业务；另一方面，我们将推出更多针对特殊群体的定制化服务，如上门服务、代办服务、语音导航等，让政务服务更加人性化、有温度。同时，我们还将加强对特殊群体服务需求的调研和分析，不断优化服务内容和方式，确保政务服务能够真正满足他们的需求。

（四）加强政务服务监督与考核，提升服务质量

为了确保政务服务的持续优化和提升，我们将加强对政务服务工作的监督和考核。一方面，我们将建立健全政务服务评价体系，通过群众评价、第三方评估等方式，对政务服务的质量、效率、态度等方面进行全面评估；另一方面，我们将加强对政务服务工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和服务意识。同时，我们还将对政务服务过程中出现的问题进行及时整改和反馈，确保政务服务工作的持续改进和优化。

展望2025年，市政务服务中心将继续以人民为中心的发展思想为指导，以优化营商环境为目标，以数字化改革为引领，持续推动政务服务迭代升级、好办易办、便民利企。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，市政务服务中心一定能够在新的一年里再创佳绩、再攀高峰！