服务保障总结（最新9篇）

服务保障工作全面落实，提升了客户满意度，优化了服务流程，确保了资源有效配置，推动了整体运营效率的提升。下面是阿拉网友整理编辑的服务保障总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

服务保障总结 篇1

今年以来，持续受新冠肺炎疫情、经济下行压力等因素叠加影响，农民工就业创业等方面面临一些困难，南江县农民工服务中心积极优化农民工服务，促进农民工转移就业创业，让农民工增收致富。

（一）织牢网底，把服务根系扎在“群众中”。

着力构建“横向到边、纵向到底”的`农民工服务保障网络，依托村“两委”高标准建立农民工服务保障示范站点6个，主动把服务项目下沉，开通就业、居保、社保等服务专网4条，落实村级农民工服务保障专员12名，实行跑团跟踪代办服务，着力打通农民工服务保障“最后一公里”。

（二）统筹资源，把服务平台建到“家门口”。

整合政务服务、电信服务、邮政服务、金融服务等资源，打造集“农民工服务站+电信服务点+邮政网点+金融服务点”四位一体的农民工综合服务站点，搭建服务质优、运转高效、群众满意的农民工综合服务平台16个，将农民工服务保障工作延伸到村社，有力提升群众幸福感、获得感。

（三）用心用力，把服务保障送到“手上去”。

积极培训群众搭上“数字网络”快车，以“直播带货”等形式把本地有机农产品、手工艺品推销出去，依托县域“四大”特色产业和温暖人社“一圈两线”工程建设，进一步打通劳务供需环节，有力解决县域企业用工和农民工就近就业问题，助力农民工长期稳定增收。

服务保障总结 篇2

始终坚持自查农民工服务保障中的短板弱项，聚合力量、用心用情，不断自查自改，提升服务质效。

一是走访慰问外地农民工。春节临近，区级部门领导带队前往重庆、昆明、成都召开农民工代表座谈会，慰问大安籍农民工70余人，发放慰问金万元，宣讲农民工返乡创业优惠政策及省、市、区会议精神。

二是优化返乡出行服务。聚焦行前准备、在途防护、抵达报备等方面，制作宣传海报、宣传单，向农民工免费发放防疫物资、生活用品等返乡大礼包2万个，设置农民工服务点，为返乡农民工提供茶水、药品、导航等服务。

三是开辟“劳动维权绿色通道”。多渠道公布欠薪维权投诉举报电话，畅通线上线下劳动维权渠道，为符合条件的劳动者提供“不见面”线上服务及公共法律咨询服务，实行劳动维权热线24小时专人接听，12345政务服务热线382件均得到了快速妥善办理。同时，建立外出务工贫困劳动力工资支付权益跨区域协调机制，对于出现工资拖欠行为的，第一时间协调输入地人社、行业主管等部门从速查处，工资兑付时限平均缩短20%以上。

服务保障总结 篇3

农民工是经济建设的中坚力量，无形之中维护着城市流动的庞杂血脉。近年来，大安区人力资源和社会保障工作在省人社厅的关心支持下，在市人力资源和社会保障局的悉心指导下，在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实彭清华书记“把服务保障农民工作为战略性工程来抓”工作部署，最大程度发挥农民工的战略性资源作用，抓实抓细农民工各项工作。

一、聚焦队伍强，党建引领充实后备力量

始终坚持用好农民工人才，提高干部队伍中农民工比例，用“家乡人”服务好家乡。

一是深入实施农民工党员发展专项计划。20xx年发展农民工党员58人。以村（社区）“两委”换届为契机，大力培养优秀农民工。截至目前，培养村党组织书记中优秀农民工和致富能手70名，占全区村党组织书记的%；实施农民工后备力量培养计划，村（社区）“两委”干部中优秀农民工297人，进一步调优配强村班子，结合乡镇换届“五方面人员”选拔工作，从优秀农民工村党组织书记中选拔乡镇领导班子成员1人。

二是加大农民工流动党组织建设力度。发挥流出地和流入地党组织作用，加强农民工党员教育管理和服务工作，切实发挥农民工党员先锋模范作用，建立驻蓉、驻滇、驻粤、驻渝农民工党支部4个，每年拨付党建工作经费4万元，将驻外招商小分队大安籍干部作为党建联络员，协调做好驻地农民工党员的日常联系和有效管理。

三是提升农民工党员干部能力水平。对优秀农民工入党积极分子、党员、村干部等群体进行全覆盖培训1次，持续抓好村干部学历提升计划，进一步提升村“两委”班子抓党建促乡村振兴、促基层治理的能力水平。

二、聚焦家底清，精准摸排农民工基础信息

始终坚持“摸清家底，打牢根基”的工作原则，坚决反对摸黑赶路、盲人瞎马。

一是健全农民工服务机制。在全区建立138个返乡农民工服务点，组织260余名“镇、村、组干部+公益性岗位志愿者”对区域内的农民工开展全覆盖走访调查，户户见面，做到“一人一表，组收集、村录入、镇导入”，全面整合基本信息、转移就业、技能培训、返乡返岗等各类数据。目前，已为万农村劳动力建立表册档案。我区转移输出农村劳动力万人，其中区外务工万人，区内务工人数万人。

二是建立信息共享机制。建立部门+镇（街）+村（社区）信息互动机制，构建多层次多平台、线上线下互动的“1+1+N”农民工服务体系，打通人社、科经、商务、交通、卫健、公安等部门数据共享平台，动态更新、实时掌握农民工返乡返岗信息。

三是完善督促指导机制。调整大安区劳务开发暨农民工工作领导小组成员，印发《大安区人力资源和社会保障局关于扎实抓好农民工疫情防控暨关心关爱督促指导工作的通知》（大农劳办发〔20xx〕2号）。实行领导“包片”，开展农民工疫情防控暨关心关爱农民工督促指导行动，分类推动疫情防控和农民工工作落实。新增深圳、昆明、成都、重庆4个驻外农民工工作站，发挥驻外“桥头堡”作用，为大安籍在外农民工提供就业创业、法律咨询等服务。

三、聚焦政策实，解决农民工的急难愁盼

始终立足快速落地落实《关于进一步做好农民工工作的意见》及配套办法，做深做实做细解决农民工工资拖欠问题、搞好农民工就业服务和培训，推进农民工参加养老和工伤保险等方面工作，全区理解、关心、保护农民工的氛围正在进一步提升。

一是强化农民工就业服务。快速宣传、落实落地技能培训、以工代训最新政策。汇总本地重点企业用工需求，开展“迎新春送温暖稳岗留工”专项行动，实现就业需求与岗位需求有效对接，促进农民工就近就地就业。20xx年以来，举办农民工专场招聘会34场，提供就业岗位12000余个，实现城镇新增就业4756人。

二是强化农民工公共保障。督促区内企业为在岗农民工购买养老和工伤保险，免除农民工后顾之忧。建立在外成功人士常态化联系机制，同步开展招商引资、招才引智，举办创新创业大赛等活动，打造区级就业创业示范基地1个。

三是强化农民工维权救助。推行县级领导“包案”制度，深入在建项目工地、场镇等农民工聚集区域开展集中普法宣传，发放《保障农民工工资支付条例》及维权“大礼包”，对前期摸底排查出的具有欠薪隐患的企业实行“一企一策”，采取“人社+公安+司法+工会+行业主管部门”联合检查、联合办案、联合督查的方式，对保障农民工工资支付工作各项核心制度落实不到位的，书面督促整改。20xx年协调化解欠薪举报投诉纠纷89起，涉及581人万元（含工程款、劳务利润等）。未发生因拖欠农民工工资引发的群体性不稳定事件。

服务保障总结 篇4

今年的工作结束了。作为一名客服，这一年我学到了很多技巧。客服需要的东西很多，我今年的表现可以说是一个合格的客服。新的一年，我的想法是向优秀的方向发展，努力成为一名工作能力强的客服。这是我新的一年的目标，我会尽我所能去实现它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果实。

一、工作内容

客服主要是服务客户。今年我一共服务了_个客户，这个数字是我自己从来没有想过的。以前我会觉得这是一个不可能完成的任务，但现在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很简单的。我的工作就是和客户沟通，解决他们的一些问题，让他们满意。每天的工作都是一样的内容，有时候会遇到难以照顾的客户，但这是这行的本职工作，尽量装无辜。

二、工作业绩

其实在工作的过程中，我也知道客服其实并不难。在回答客户的问题之前，我应该先了解公司的所有产品，从不同的角度去看一个产品。因为你不知道客户会从哪个侧面提问，所以只有对产品有更多的了解，才能回答客户提出的一些问题。我在工作过程中遇到过无法回答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我应该更加努力地了解自己，以便回答客户的每一个问题。我今年的表现不错，总体来说还可以，但是遇到了很多问题，新的一年要积极解决。

三、工作面

在新的一年里，我需要花更多的时间来熟悉公司的产品。如果客服对我要介绍的产品不够了解，怎么说服客户？如果说我的工作有问题，那一定是我做得不够好，所以我要找到自己的不足并改正，这样我才能成长，成为一名优秀的客服。在新的一年里，我想多学习，向优秀的主管和同事学习，学习更多关于工作的技能和知识，让自己有更好的工作能力。

在新的一年里，你应该更加努力。如果你的工作能力不如别人，那一定是你不够努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的进度。

服务保障总结 篇5

农民工是经济建设的中坚力量，无形之中维护着城市流动的庞杂血脉。近年来，大安区人力资源和社会保障工作在省人社厅的关心支持下，在市人力资源和社会保障局的悉心指导下，在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实彭清华书记“把服务保障农民工作为战略性工程来抓”工作部署，最大程度发挥农民工的战略性资源作用，抓实抓细农民工各项工作。

一、聚焦队伍强，党建引领充实后备力量

始终坚持用好农民工人才，提高干部队伍中农民工比例，用“家乡人”服务好家乡。

一是深入实施农民工党员发展专项计划。20xx年发展农民工党员58人。以村（社区）“两委”换届为契机，大力培养优秀农民工。截至目前，培养村党组织书记中优秀农民工和致富能手70名，占全区村党组织书记的%；实施农民工后备力量培养计划，村（社区）“两委”干部中优秀农民工297人，进一步调优配强村班子，结合乡镇换届“五方面人员”选拔工作，从优秀农民工村党组织书记中选拔乡镇领导班子成员1人。

二是加大农民工流动党组织建设力度。发挥流出地和流入地党组织作用，加强农民工党员教育管理和服务工作，切实发挥农民工党员先锋模范作用，建立驻蓉、驻滇、驻粤、驻渝农民工党支部4个，每年拨付党建工作经费4万元，将驻外招商小分队大安籍干部作为党建联络员，协调做好驻地农民工党员的日常联系和有效管理。

三是提升农民工党员干部能力水平。对优秀农民工入党积极分子、党员、村干部等群体进行全覆盖培训1次，持续抓好村干部学历提升计划，进一步提升村“两委”班子抓党建促乡村振兴、促基层治理的能力水平。

二、聚焦家底清，精准摸排农民工基础信息

始终坚持“摸清家底，打牢根基”的工作原则，坚决反对摸黑赶路、盲人瞎马。

一是健全农民工服务机制。在全区建立138个返乡农民工服务点，组织260余名“镇、村、组干部+公益性岗位志愿者”对区域内的农民工开展全覆盖走访调查，户户见面，做到“一人一表，组收集、村录入、镇导入”，全面整合基本信息、转移就业、技能培训、返乡返岗等各类数据。目前，已为万农村劳动力建立表册档案。我区转移输出农村劳动力万人，其中区外务工万人，区内务工人数万人。

二是建立信息共享机制。建立部门+镇（街）+村（社区）信息互动机制，构建多层次多平台、线上线下互动的“1+1+N”农民工服务体系，打通人社、科经、商务、交通、卫健、公安等部门数据共享平台，动态更新、实时掌握农民工返乡返岗信息。

三是完善督促指导机制。调整大安区劳务开发暨农民工工作领导小组成员，印发《大安区人力资源和社会保障局关于扎实抓好农民工疫情防控暨关心关爱督促指导工作的通知》（大农劳办发〔20xx〕2号）。实行领导“包片”，开展农民工疫情防控暨关心关爱农民工督促指导行动，分类推动疫情防控和农民工工作落实。新增深圳、昆明、成都、重庆4个驻外农民工工作站，发挥驻外“桥头堡”作用，为大安籍在外农民工提供就业创业、法律咨询等服务。

三、聚焦政策实，解决农民工的急难愁盼

始终立足快速落地落实《关于进一步做好农民工工作的意见》及配套办法，做深做实做细解决农民工工资拖欠问题、搞好农民工就业服务和培训，推进农民工参加养老和工伤保险等方面工作，全区理解、关心、保护农民工的氛围正在进一步提升。

一是强化农民工就业服务。快速宣传、落实落地技能培训、以工代训最新政策。汇总本地重点企业用工需求，开展“迎新春送温暖稳岗留工”专项行动，实现就业需求与岗位需求有效对接，促进农民工就近就地就业。20xx年以来，举办农民工专场招聘会34场，提供就业岗位12000余个，实现城镇新增就业4756人。

二是强化农民工公共保障。督促区内企业为在岗农民工购买养老和工伤保险，免除农民工后顾之忧。建立在外成功人士常态化联系机制，同步开展招商引资、招才引智，举办创新创业大赛等活动，打造区级就业创业示范基地1个。

三是强化农民工维权救助。推行县级领导“包案”制度，深入在建项目工地、场镇等农民工聚集区域开展集中普法宣传，发放《保障农民工工资支付条例》及维权“大礼包”，对前期摸底排查出的具有欠薪隐患的企业实行“一企一策”，采取“人社+公安+司法+工会+行业主管部门”联合检查、联合办案、联合督查的.方式，对保障农民工工资支付工作各项核心制度落实不到位的，书面督促整改。20xx年协调化解欠薪举报投诉纠纷89起，涉及581人万元（含工程款、劳务利润等）。未发生因拖欠农民工工资引发的群体性不稳定事件。

四、聚焦服务优，提供便捷优质高效服务

始终坚持自查农民工服务保障中的短板弱项，聚合力量、用心用情，不断自查自改，提升服务质效。

一是走访慰问外地农民工。春节临近，区级部门领导带队前往重庆、昆明、成都召开农民工代表座谈会，慰问大安籍农民工70余人，发放慰问金万元，宣讲农民工返乡创业优惠政策及省、市、区会议精神。

二是优化返乡出行服务。聚焦行前准备、在途防护、抵达报备等方面，制作宣传海报、宣传单，向农民工免费发放防疫物资、生活用品等返乡大礼包2万个，设置农民工服务点，为返乡农民工提供茶水、药品、导航等服务。

三是开辟“劳动维权绿色通道”。多渠道公布欠薪维权投诉举报电话，畅通线上线下劳动维权渠道，为符合条件的劳动者提供“不见面”线上服务及公共法律咨询服务，实行劳动维权热线24小时专人接听，12345政务服务热线382件均得到了快速妥善办理。同时，建立外出务工贫困劳动力工资支付权益跨区域协调机制，对于出现工资拖欠行为的，第一时间协调输入地人社、行业主管等部门从速查处，工资兑付时限平均缩短20%以上。

五、聚焦品质佳，推动落实乡村振兴战略

始终坚持以促农增收为目的，做好巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，打造人才振兴、产业振兴强区，努力提高农民工生活水平。

一是巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。坚决落实省、市巩固脱贫政策，按“不低于20xx年农村公益性岗位数量”要求开发农村公益性岗位953个，兜底安置脱贫户1074人，发放岗位补贴万元。持续鼓励企业吸纳脱贫户转移就业，培养各级扶贫基地企业。目前，我区共打造省级扶贫基地2家、市级扶贫基地5家、区级扶贫基地1家，区级扶贫车间6家。

二是产业振兴带动乡村振兴。挖掘生态农业、信息技术、新材料等方面的特色产业项目，通过上门服务、电话回访等方式为农村创业者推介成熟项目。为返乡农民工等重点群体发放创业补贴363万元。开辟产业创业服务“绿色窗口”，加大创业贷款宣传力度，发放农民工创业担保贷款333万。举办第二届“四川农信·自贡商业银行创新创业大赛”，浓厚乡村产业振兴氛围。

三是人才振兴带动乡村振兴。围绕乡村振兴发展需求，开展紧缺急需人才技能培训。20xx年完成技能提升培训3873人。其中开展“云端课堂”线上培训114人、线下企业职工技能提升培训77人、以工代训2863人、劳务品牌培训641人、技师培训2人、新型学徒制102人、大学生创业培训74人。

惊涛骇浪从容渡，越是艰险越向前。下一步，大安区人力资源和社会保障工作将继续围绕中心，服务大局，主动作为抢机遇，凝心聚力克难关，突出政策协同、创新体制机制、优化人社服务，促进人力资源互通互融，持续推进农民工群体服务保障工作，抓好就业扶贫，助力乡村振兴，全力推动人社工作实现新突破。

服务保障总结 篇6

20xx年，后勤服务中心在学校党政的正确领导下，以“十八大”精神为指导，紧紧围绕学校及后勤中心工作，以为广大师生员工提供优质后勤服务保障为目标，秉承“以人为本，服务第一”的服务理念，解放思想，开拓创新，圆满地完成了饮食服务、物业管理、校园环境等各项后勤保障任务，并取得了较好的成绩，现总结如下：

一、以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步理清了改革发展思路

思路决定出路，观念决定方向。今年上半年，后勤服务中心就我校后勤改革发展的方向问题进行了深入调研。调研工作主要从三个方面进行：一是我们调研了西北工业大学、西安电子科技大学、陕西师范大学等六所高校后勤运行的模式，重点了解这些高校后勤模式的利弊、成功的经验以及下一步的打算；二是查阅了有关全国高校后勤改革发展的研究资料，重点关注了后勤改革的典型经验；三是利用参加高校后勤各项会议的机会，及时了解其他省份兄弟院校的做法。在此基础上，经过班子多次讨论，形成了《西安建筑科技大学后勤改革发展路径选择之思考》汇报材料，并交给学校领导以便决策。报告认为，专业化、社会化是高校后勤改革发展的必由之路，后勤服务中心应该做好应对准备。

下半年，以党的群众路线教育实践活动为契机，后勤服务中心全面梳理了后勤服务工作中存在的问题，明确了努力的方向，为今后我校后勤工作打下了坚实基础。一是广泛征求意见，通过召开座谈会、设立意见箱、交流谈心等途径，查摆出了我们工作中存在的突出问题；二是通过民主生活会，开展批评与自我批评，提出了具体整改措施；三是边学边改，对当前能解决的问题，马上解决，对一时难以解决的问题，提出了整改方案，比如，我们解决了教休室热水壶安全的问题，解决了工科楼、大楼关门时间的问题，免除了后勤员工集体住宿收费的问题，开展了多项员工文体活动等；四是完善规章制度，着眼于长效机制。今年围绕物业“精细化”管理，完成了《物业中心制度汇编》、《校园中心制度汇编》等物业管理制度汇编；五是修订完善了各部门及其员工岗位职责，明确了员工的工作内容和岗位要求。

二、加强队伍建设，为后勤建设发展提供人才保障

1、以年轻化、专业化为目标，优化员工队伍结构

以灵活多样的用工形式，打破后勤服务中心招聘人才的“瓶颈”。今年，后勤服务中心按照年轻化、专业化的要求，在校领导和人事处的大力支持下，采用“事业型人事代理”、“产业型人事代理”和“合同制”等多种灵活用人方式，先后招聘有专业背景的大学生13人，使后勤员工队伍有了新的活力和战斗力，同时也为后勤今后建设发展储备了人才。目前，后勤服务中心管理人员中，本科以上学历35人，占员工人数的%；年龄平均45岁，逐步走向年轻化。

2、开展岗位聘任，激发员工活力

为了激活后勤用人机制，合理配置人力资源，20xx年后勤服务中心对管理干部和员工进行了岗位聘任。在聘任过程中，不论是管理岗位还是工勤岗位都实行公开招聘，按需设岗，竞聘上岗。通过岗位聘任，把综合素质高、业务能力强、工作有干劲的同志聘任到了管理岗位上，从而组建起一支强有力的管理干部队伍。同时，通过开展岗位聘任，管理干部和员工的岗位意识、责任意识明显增强，工作的积极性得到了进一步提高。

3、积极开展员工岗位培训，不断提高服务专业化水平后勤服务中心高度重视员工的岗位培训工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京参加中层管理干部培训、绩效考核及薪酬管理等培训学习，多次组织物业、校园等部门负责人和骨干到其他高校和物业公司进行调研学习；暑假期间，专门邀请校内外专家、教授给所有管理干部专题讲课，从优秀管理者的心理修炼、党风廉政教育、安全生产教育、物业管理等四个专题对管理干部进行了培训；另外对新进员工开展岗前培训工作，每一个新进员工都要到后勤各部门进行工作实习，并撰写实习报告，从而使新进员工能够尽快熟悉后勤工作。同时，对在岗员工进行烹饪技能比赛，膳食平衡、礼仪礼节、消防知识等岗位培训，进一步提高他们的专业技术水平。通过开展各种培训活动，后勤员工的综合素质、业务能力和服务水平得到进一步提升，受到了广大师生员工的好评。

4、以人为本，增强员工归属感和凝聚力

后勤服务中心现有员工近600人，后勤党政高度重视员工的日常工作生活。今年，后勤服务中心统一了员工劳保发放标准，适当增加了员工工资收入，取消了员工集体宿舍住宿收费，并改善了员工宿舍生活环境。同时，后勤服务中心还加强“职工之家”的建设，投入财力，增添了文体用品，扩大活动项目。后勤分工会也经常性的组织开展各类文体活动，如：排球赛、拔河赛、乒乓球赛等，丰富了员工的业余文化生活，受到了员工的广泛好评。后勤员工的归属感和凝聚力得到进一步增强。

三、解放思想、脚踏实地，各项后勤服务保障工作进展顺利

1、加强管理，进一步理顺和强化后勤服务工作体制机制

为进一步加强对后勤服务中心所属各部门服务保障、安全生产等工作进行质量监督检查、考核考评，今年后勤服务中心成立了质监办公室，全面履行后勤服务保障质量监督检查工作职责。质监办公室成立以来，已逐步建立和完善了质量监督、考评考核、工作流程等各项规章制度，后勤质监工作正沿着科学、规范、有序的轨道正常运行。同时，对学校南院实行“整体物业”的管理模式，将原属于校园中心、绿化中心南院的服务范围、工作内容统一整建制的划归物业管理中心，并将原属于校园中心负责的全校垃圾清运工作也划归物业管理中心。同时，经协商学校已同意将原属于网络中心管理的多媒体教室划归物业管理中心进行管理。这些体制机制的逐步理顺，为后勤实行科学管理奠定了基础。

2、实施物业“精细化”管理模式，促进服务水平不断提升

逐步建立“大物业”的理念，同时实施物业“精细化”管理模式。今年，为了不断加强物业“精细化”服务水平，后勤服务中心专门成立了“物业管理调研小组”，先后深入到华清物业管理有限公司、方瑞物业管理有限公司、雅居乐物业管理有限公司西安分公司、高第屋业草堂项目部等单位进行调研学习。通过调研，后勤服务中心及物业管理中心进一步加深了对物业管理和服务的认识，同时，建立健全了各部门岗位职责、考勤考核和奖惩等制度，明确了工作标准和工作流程，并逐步建立了物业“精细化”管理新模式，新模式已于12月全面启动，截止目前运行效果很好，物业服务水平得到进一步提升。在日常工作中，物业中心通过购置值班桌、工服、加强考勤等途径，提升了部门形象；教室物业部开展了文明教室创建活动，较好地完成了各类考试、招聘会等物业服务工作；学生公寓物业部开展了学生公寓规范月活动，并获得了好成绩。学生公寓部为学生提供雨伞等便民服务，提倡并尝试学生自提垃圾等；南院物业部加大了环境整治力度，取得了较好的效果。

3、克服困难，精心设计施工，草堂校区绿化工程顺利完成

20xx年3月份，绿化中心承接了我校草堂校区绿化工程，工程总价310多万元。后勤服务中心专门成立了绿化工作领导小组负责这项工作，并多次前往草堂校区与相关部门设计方案、协调施工。绿化中心克服工期短，绿化面积大、施工环境复杂等因素，部门负责人带领40名绿化工人大干56天，吃住在绿化工程现场，共种植草坪.47平方米、种植竹子棵、灌木193棵、乔木690棵，成活率达到80%以上，目前工程已通过学校验收。日常工作中，绿化中心注重把握规律，合理安排各项工作，全年补种草坪7次，面积共3800㎡；剪草6次，面积万㎡；打药12次，135车；修剪树木1500棵等。在精细化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了较好的效果。

4、精心准备，草堂校区学生食堂二期工程顺利完成

今年9月，草堂校区学生食堂二期工程正式投入使用。后勤服务中心高度重视学生食堂二期工程建设，多次召开专项工作会议，制定工作方案，积极做好设备配置、招标、安装调试等各项工作。后勤党政领导也多次前往草堂校区进行协调沟通，并取得了学校对二期工程设备采购经费上的'支持。在后勤和饮食中心的共同努力下，草堂校区学生食堂二期工程顺利完成，并如期投入使用，舒适、整洁的就餐环境，丰富、可口的饭菜质量受到了草堂校区管委会领导和广大就餐学生的好评。日常工作中，饮食中心注重征求学生意见，加强员工教育，不断提高服务意识；坚持开展文明食堂建设，效果显著；严格管理，落实责任，确保了食品卫生安全；科学管理、厉行节约，出色完成全年经营工作。

5、加强管理，校园环境进一步美化。

今年，后勤大力推进校园环境建设工作，完善了工作体制和机制。一是对清扫保洁工作实行分片包干办法，将过去独立的清扫岗位和保洁岗位合并为一个岗位，明确了要求，夯实了责任；二是将清扫保洁、绿化养护划分为若干工作小组，实行分片管理。工作小组负责人的管理责任得到加强，岗位意识和竞争意识得到提高；三是进一步明确了工作内容和工作标准，加强了考核，实施了绩效工资，员工的积极性得到了提高；四是大力整顿，校园内随意摆摊设点、乱推乱放问题得到较好解决。在这次工作调整中，校园中心全体同志顶住了很多压力，克服了很多困难，校园环境得到了明显改善。

6、加强改革试点，工程维修水平进一步提升

20xx年，工程中心进一步加强服务方式的改革试点。在工作中，要求员工统一着装，挂牌上岗；实施工作区域定员、定责制；推行“以排查检修为主，用户报修为辅”的维修新模式；实施用户评价维修人员工作的评价机制；推进精细化服务，及时对日常维修量、材料消耗量以及材料流向进行统计分析。一年来，较好地完成了日常维修任务项。同时，工程中心积极争取工程项目，争取到了2#学生公寓防盗门安装工程，争取到了1#、2#学生公寓、草堂校区学生食堂、校财务处报账大厅的监控工程等。全年完成了单项维修工程24项，工程金额36万元。

7、规范服务，通信保障能力显著提高

电讯中心一贯注重内部规范管理，建立健全了各项规章制度，各项服务规范高效。全年共修复电缆坏线1200多对，更换配线电缆500米，维修电话500多次，新装电话73部，拆移机159部；为了改善通讯质量，电讯中心的同志们不辞劳苦，多方协调，积极争取，取得较好效果。上半年，在南院架设了通讯基站，手机信号得到改善。下半年争取到给了学生公寓和高层住宅安装手机信号室分的政策；出色完成了全年话费收缴工作，经营结余较去年有较大幅度的上升。

8、加强服务，规范经营，积极拓宽业务领域

生活中心担负着草堂校区学生浴室管理和冬季锅炉供暖工作。20xx年，生活中心通过启用学生洗浴刷卡系统，节能效果显著。同时，对于冬季供暖工作，能够早做安排，提前做好检修和加压试水工作，确保了冬季供暖工作的正常进行。生活中心还加强了对南院早市和地下车棚的日常管理，对早市卫生采取定期冲洗、对经营位置进行编号、按时收市等管理措施，环境卫生和经营秩序得到了明显改善。在此基础上，生活中心积极开拓校内市场，对北院学生食堂下沉广场三间门面房进了装修改造，成功引进了驾校、水果店等，不仅为广大师生生活提供了方便，也为生活中心增加了收入。

9、集中力量，合理安排，迎新工作圆满完成为保障xx届新生顺利入校，按照学校迎新工作安排，后勤服务中心成立了迎新工作领导小组，多次召开迎新工作会议，安排部署迎新工作，并委派专人提前到火车站联系接洽并对运送新生的车辆进行安排。同时，抽调13名后勤员工、90名大学生志愿者共同参与迎新工作。迎新期间，共调配车辆132余趟，往返运送师生1万余人次。通过大家的共同努力，顺利地完成了火车站接站、学生公寓住宿安排、饮食服务等后勤服务保障工作，受到了校领导和广大新生及家长的好评。

10、开源节流，各项经营活动成效显著。

20xx年，后勤服务中心在搞好服务保障的同时，高度重视节约和创收工作。一是完善了集中采购办法，节约工作取得显著成效，全年物业中心、校园中心等部门仅材料费就节约10万余元，节约20%；二是加强管理，三个校区学生食堂圆满完成了经营服务任务；三是出色完成了草堂校区绿化工程项目；四是电讯中心、生活服务中心出色完成了经营工作；五是生活服务中心取得了草堂校区自行车棚的经营管理权，取得了南院青年教师公寓菜市场的经营管理权等。

11、关注民生，逐步提高福利待遇

一是今年多数中心提高了一线员工的基本工资，12月份，还增加了绩效工资；二是加大投入，改善了1#公寓员工住宿环境，粉刷改造了42#楼地下室员工住宿区域；三是提高了学校正式员工的津贴和业绩奖。20xx年，学校大幅增加了职工的津贴，后勤服务中心也克服困难，相应提高了职工收入，同时又多拿出80余万元用于增加外聘员工的工资。

四、加强校园综合治理，确保后勤稳定安全

后勤服务中心在校园稳定安全方面担负着重要职责，涉及面广。为了做好稳定安全工作，我们主要采取了以下措施：一是坚持“谁主管、谁负责”的原则，落实安全责任制；二是认真实施《后勤服务中心工作巡查制度》，发现问题及时解决；三是加强食品安全管理，严格执行《食品安全法》，严格执行食品采购索证制度，把好入口关；四是加强管理，学生公寓严查“一卡通”，晚上安排楼长巡查，严查学生使用违章电器；五是加大技防投入，例如：自筹资金在1#、2#学生公寓安装了监控设备，取得了良好效果。今年，盗窃事件较去年下降近一半，特别是7月份以后，没有发生一起盗窃事件，下来准备在条件成熟的其它公寓逐步安装；六是在节假日、学校重要活动期间、关键时间点有针对性地开展了大量安全教育检查工作。

今年后勤服务中心没有发生安全责任事故，确保了学校及后勤的稳定安全。

五、存在的不足与20xx年重点工作

1、工作中存在的不足

尽管我们在工作中取得了较好的成绩，但距广大师生的要求还有一定差距。一是后勤服务的“专业化”、“精细化”程度还不够；二是后勤管理和专业技术人才还比较匮乏；三是后勤物业服务费用标准偏低；四是造血功能不足，增收难度大。

2、20xx年重点工作

① 加强队伍建设，加大专业人才引进和培养培训力度。

② 建立健全后勤服务中心奖惩体系和薪酬体系。

③ 完善“大物业、精细化”管理模式，并认真组织实施。

④ 启动饮食工作“精细化”管理模式研究，并逐步实施。

⑤ 做好草堂校区苗木基地的建设施工，积极争取新的绿化工程项目和草堂校区所有绿化后期养护权。

⑥ 全力以赴，做好学校南院整体物业化的各项准备工作。

⑦ 做好南院青年教师公寓负一层菜市场的经营管理工作。

⑧ 积极争取南院青年教师公寓物业服务项目。

⑨ 配合做好草堂校区紫阁书院学生食堂、学生浴室的设计、施工等工作。

服务保障总结 篇7

一、我县劳动力资源总体状况

怀远县所辖人口131万，劳动力资源丰富。共有劳动力资源万人，其中农村劳动力万人，城镇劳动力万人；近五年第一产业与第二产业就业人员逐渐萎缩，非全日制、临时性、季节性、钟点工、弹性工作等各种就业形式迅速兴起，电商、微商等微小企业正成为扩大就业的重要渠道。

二、我县劳动力就业和企业用工情况

怀远县劳动力就业主要以外出务工为主，常年外出务工就业达30万多人，占农村劳动力总量的%，主要的跨省务工地分布在长三角和珠三角地区，行业范围覆盖则涵盖了建筑、运输、采掘、建材、服装、制造、食品加工、餐饮、服务、纺织、和电子等各行各业，已经构成当地建设的一支重要力量。目前我县工业企业总数700家，规模以上企业有252家，每年新增岗位需求9000多人，其中工业园区用工就业需求达3000人左右，今年经济开发区企业达成就业意向4056人，普通操作工工资待遇基本在3500-4500元左右，在外务工与本地务工相比优势已不明显，更多人将选择在家乡就业创业。

三、创业情况

我县目前已建立7个农民工创业园，分别在唐集镇、荆山镇、淝南乡、包集镇、陈集乡和2个20__年认定的省级农民工创业园即怀远县电商孵化园、怀远县农民工返乡创业园。占地总面积186亩，建筑面积123876平方米，实有经济个体88个，吸纳带动就人数1341人，成功孵化出园的21户。经过前期的整改，目前能运营正常的有5个农民工创业园。尤其是20__年新认定的农民工返乡创业园吸引入驻微小企业87户，提供546个就业岗位，经营状况比较活跃，孵化功能初显成效。

四、建立“三个平台”促就业

（一）加强人力资源市场服务平台。人力资源市场是供需的信息服务平台，形成“有市才有人，有市就有岗”的服务平台，利用怀远县人力资源市场的优势，积极开展“春风行动”、“就业援助月”“四送一服”等各类专题招聘活动，通过新春大型人才招聘会、“民营企业招聘周”招聘活动，定期举办人力资源市场招聘会，20xx年开展线下“2+N”为主题招聘会65场次，线上7场。积极组织经济开发区重点企业招聘员工，大力引进高职院校毕业生到园区就业。建立怀远县经济开发区企业人力资源库、怀远县外出务工人员信息登记库，精准掌握全县劳动者就业创业基本情况，为全面开展企业人力资源服务，促进在外人员返乡就业创业打下了良好基础。

（二）发挥人力资源服务机构的作用。目前，经批准开办的民办人力资源服务机构已有近20家，有近一半的人力资源服务机构立足怀远本土企业，“穿针引线”为怀远的企业提供更多的.供需平台，人力资源服务机构目前服务的经济开发区的企业主要有：大富机电、吉驰轮胎、壹石通、菲雷克斯、等重点企业，伯乐人力资源和和润人力资源两家公司在春节前后提供给大富机电科技有限公司1500人次，以致大富机电出现了选人挑人的局面。为了整合人力资源服务机构，发挥更大作用，有6家人力资源公司入驻怀远县人力资源市场，增添服务活力，扩大品牌效应，提高服务质量，加强服务管理，指导人力资源服务机构为农民工、高校毕业生、退伍军人、就业困难人员就业和企业用工提供更加优质、高效、精准的服务。

（三）人力资源信息平台建设。为了让返乡人员及时了解本市企业招用工信息，组织实施了就业信息“村村通”工程，在全县353个行政村安装LED电子信息发布系统，与市人力资源大市场信息网络平台互连，实时滚动播出企业用工信息，将公共就业服务网络进一步向乡村延伸，搭建更加基层化、更加贴近农村劳动者的公共就业服务平台，实现农村劳动者“足不出户”即可获得公共就业信息服务。不断完善“互联网+人力”的服务功能，为返乡回怀创业人员在安徽公共招聘网免费发布项目信息，提供项目支持、开业指导、人才服务、政策咨询等服务，为其提供档案管理及劳动保障事务代理服务。强化服务职能，优化就业环境。在及时收集企业岗位信息的同时，实现企业和政府人才服务零距离对接，使人力资源和企业员工岗位配置达到最大化。

五、营造创业环境

（一）组织实施“接您回家”。连续三年开展“接您回家”系列活动，吸引怀远籍在外人才返乡就业创业。每年根据企业对人才的需求，组织相关企事业单位参与蚌埠市在合芜蚌、偏远地区和重点高校招才引智，举办“怀远籍大学生回家过年”、“怀远籍企业家座谈会”等系列活动。

（二）就业扶贫驿站建设。为了提供就近就业的渠道，选择常坟、龙亢、双桥、魏庄、兰桥和河溜等乡镇建设7个就业扶贫车间。每个驿站包括了就业扶贫车间、电商服务中心、公共就业服务中心和培训服务中心四大板块。每家驿站可吸纳20至30名贫困劳动者就业。

（三）“真金白银”促创业。投入“真金白银”，全力推动大众创业、万众创新，打造经济增长“新引擎”。一是加大减轻企业负担的力度。全县失业保险返还政策包括企业申报及免保直发共惠及企业533家，发放补贴资金万元；针对疫情期间稳定就业岗位的企业，为66家参保企业发放稳就业补贴万元。二是社会保险减免。从2月份起，免征中小微企业、个体工商户基本养老、失业、工伤三项保险单位缴费部分，减半征收大型企业和民办非企业单位及社会团体三项保险单位缴费部分，累计为企业减免社保费万元，有效减轻了企业负担，激发了企业活力。

六、企业用工形势和缺工原因分析

结合全市工业经济运行调度会部分重点企业反映的招工难的问题，我局在20__年上半年组织人员上门走访调研，走访了12家重点企业，2个工业园，2个电商孵化园，具体呈现以下几个特点：

（一）制造业需求依然占主体。从人力资源市场统计数据分析，节后用人需求主要集中在制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业以及租赁和商务服务业，这五大行业占据需求总量的%，共计6165人。其中制造业占%，环比下降个百分点，同比下降3个百分点。需求人员中普工仍是需求主体，实际招工2310人，缺工850人。

（二）工作时间长、劳动强度大。两班倒的作息时间让新生代的工人接受不了，人员流失率较大。据调研来看，新生代工人对工作环境和工作强度以及时间长度有新的要求，工作时间每天超过10小时，基本留不住人，工作时间缩短，工人又拿不到高工资。

（三）住宿硬件条件不足。园区部分企业不提供住宿，只适合本地城镇居民应聘，本地农村和外地人员无法求职，自己租房子，又加大开销。有的企业租民房安排员工住宿，卫生条件差，管理混乱，入住人数超过六人以上，员工家的归宿感不强，不注重企业文化的培养。

（四）开发区配套设施跟不上。员工下班后没有吃玩逛的去处，企业内部也未有职工业余娱乐文化设施。公交线路设计不合理，9路车班次少，等车时间过长，等车半小时是经常事，给企业和员工带来诸多不便，企业屡次反映，但迟迟未决。

（五）企业人工成本上升。工资水平与江浙沪还是有一定的差距。近几年我县企业的工资水平有所提高，基本都在3500元以上，但与江浙沪相比还是有近千元的差距，用工成本攀升是现在企业面临的突出问题，为了降低用工成本，企业未全员缴纳社会保险，员工未有归属感。

七、20xx年工作计划

（一）加强宣传力度。充分发挥人社部门网络平台及人力资源市场的功能性作用，尤其是发挥村级协管员的作用，和加快LED屏升级，利用广播、网络平台和发放张贴招聘信息这种传统方式，并紧密结合便民宝的网络咨询平台。

（二）探索建立新的人才市场。积极争取上级支持，在经济开发区建立人力资源市场一站式服务，专门为园区的企业搭建供需平台，让更多的企业求职直接在人力资源市场内完成，扩大人力资源市场一站式服务功能，强化网络招聘信息化建设，高速有效的匹配供求关系，为更多的企业服务。

（三）建立APP网络平台。锁定全县手机用户，短信群发招聘信息，或开发区本县用工APP，专门渠道下载查询用工信息。

（四）继续做好人力资源招聘工作。围绕提供全方位公共就业人才服务的总要求，搭建人力资源供需平台，继续落实明年的招聘会安排，突出2+N招聘主题，即贫困者、退役军人、残疾人、旅游人才及高校毕业生招聘会。积极引导人力资源服务机构参与大型招聘会，鼓励用工企业采取多渠道的招聘通道来解决用工难的问题，用工企业采取校企工作的方式与民办培训学校共同开展新录用人员的岗前培训，建立和谐劳动关系、促进企业稳定用工。

服务保障总结 篇8

不知不觉，我已经完成了今年的物业前台客服工作。作为前台的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及时做客户接待和信息反馈。另外，在领导的安排下，我能认真完成各项工作。我积累的经验让我对自己的责任有了更深刻的认识。现在我来总结一下今年完成的物业前台客服工作。

做好客户接待工作。如果需要领导面试，提前预约。我可以在前台工作中登记拜访客户并开始接待工作，通过在前台工作中的良好表现让对方满意，从而体现物业的良好形象。遇到重要事情也会及时通知领导。在此之前，我会联系行政部的工作人员为会议清理会议室。还将打印所需的文件或材料，以便在合作过程中使用。总之每一个来这里的客户都会登记详细的资料，下班前还给领导。这项工作的完成也是合格前台人员的表现，需要注意。

接听来电和记录重要信息是客服人员的职责。自然，我们应该认真对待我们的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的电话的相关信息记录下来，主动联系一些客户进行宣传工作。对于物业公司的熟客，逢年过节都会送上问候。这项工作的完成无疑体现了物业对客户的关心。而且我会认真听取业主的投诉或建议并记录下来，上班前反馈给领导，促进物业服务体系的完善。

定期清理前台区域，整理一些文件。前台区域的整洁程度在一定程度上可以体现物业的良好形象，所以我会定期整理以免混乱，完成的工作我也会认真反思不足。总之，通过工作的完成来提升自己的服务水平，自然是最好的事情。因为我在前台区，有时候会负责打印整理一些文件，也会维护前台区的打印设备和电话，保证平日的正常使用。

一年似乎很长，但这只是我漫长职业生涯的一部分。但是，从我积累的经验中，我收获了很多。所以我会继续做好前台的客服工作，提升物业公司的整体形象。为了更好的履行前台客服的职责，我会不断提高自己的工作能力。

服务保障总结 篇9

后勤其实质就是为其他工作的开展提供“弹药”的后方战线，没有适时的物质保障和适宜的服务保证，基层、机关工作和活动就会失去基础和动力，一切都将无从谈起。为此如何提高后勤服务保障工作是我们后勤采购部工作的重中之重。

一、后勤工作的特点

1、广泛性。后勤工作涵盖面较广，具体地说，我公司的后勤工作主要有以下几项内容：宿舍管理、饭堂接洽、娱乐设施、物资采购及其他日常性事务。业务项目繁杂，涉及范围广，与全局员工的各项工作、生活都息息相关。

2、服务性。后勤工作是服务工作，从后勤工作的内容来看都是为本公司工作服务的，是保证我公司其他工作顺利进行的服务性工作。为此我们后勤工作者都需要热情、主动、耐心，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

3、和谐性。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。全体员工所需的水、电、暖等物资保障的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和员工工作的情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好本公司内各部门的关系，又要协调好本公司与外部的诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定的重要组成部分。

4、琐碎性。后勤管理工作常常是从一些不起眼的树枝落叶、芝麻小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体工作中饭堂接洽、宿舍管理、娱乐设施、物资采购等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证大事的顺利进行。

5、时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如那个部门有新员工到来；灯管、水管坏了就得联系维修等等；为此每一个后勤人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

6、协调性。要做好后勤管理工作不单是后勤部门的工作职责，也需要每一位员工的支持与配合。如饭堂报餐，若员工不报餐而就餐就会造成浪费，还有日常工作用水用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等良好习惯等，只要大家能够理解和配合后勤工作才能更好地服务于大家。

二、做好后勤服务保障工作的几点想法

根据前面所谈的后勤服务工作的特点，以搞好服务保障为基础，以科学管理为手段，以提高效益为目的，突显以人为本，积极探索，大胆实践。可以从以下几个方面加强本公司后勤管理工作：

1、加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

2、加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，后勤工作者更需要强化奉献意识。这是由后勤工作性质决定的。“后勤工作是整个单位工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障”，后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为全公司政务提供保障，为全公司服务。我们必须既要强化奉献意识，提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有相关意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的`。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力。

3、加强角色意识，提高专业能力。每个人在社会中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据不同的工作内容也有不同分，作为后勤工作者我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。

当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高专业能力，这是强化角色定位的前提和基础。每个人都有自己的优势，都有各自的专业特长。“三十六行，行行出状元”。

4、加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化后勤管理的职能，如何提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。后勤工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面。现如今服务的内容和要求都发生了很大变化，从原来的后勤服务一般性事务工作发展到后勤政策制定等事务