窗口人员个人工作总结（通用6篇）

窗口人员认真负责，热情接待，积极解答咨询，妥善处理问题，提升服务质量，确保工作顺利进行，赢得了群众的信任与好评。下面是阿拉网友整理编辑的窗口人员个人工作总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

窗口人员个人工作总结 篇1

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

一是服务至上，热情工作。

窗口工作是（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成件业务办理，件业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的.责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会，20xx年，我组织并参与了x活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加x培训和学习，并报考了并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

二、用足用活国家放权政策，及时巧妙地解决项目建设难题

我们及时抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司批复了投资万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的许多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但需要投入大量的人力物力，而且还需要较长的时间办结，我们在这方面，确实帮助企业解决了许多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等许多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。

三、建立健全项目信息联动管理机制

我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，确实做到了信息共享，达到了对项目协调联动管理。

四、工作谋划

虽然我们的工作在取得了一定的成绩，但按照各级领导和上级业务部门的要求，仍有许多需要继续改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：

一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增强项目管理的透明度，并向社会进一步公开，提高办事效率。

二是不断加强学习，继续强化素质教育，不断提高我们的业务素质和思想道德素质。

三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。

窗口人员个人工作总结 篇2

今年以来，我局窗口积极贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，积极转变工作作风，按照“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗工作，爱岗敬业。

1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的服务。

2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。

3、在下半年，更要以行政中心发起的`以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、方便、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

窗口人员个人工作总结 篇3

近年来，政务大厅越来越受到人们的关注。随着互联网技术的发展，各种在线政务服务渐渐代替了以前的传统方式，使得政务大厅的窗口工作人员的工作内容和方式也在不断变化。作为政务大厅的“门面”，窗口工作人员在日常工作中承担着重要的责任，他们要为民众提供优质、高效、便捷的服务，不仅需要良好的工作素质，更需要不断学习和提高自身的能力。

一、树立服务意识，做到提高服务质量

作为政务大厅的窗口工作人员，服务意识是其作为工作的根本出发点，良好的服务态度和行为是其主要工作特质。在工作中，窗口工作人员要树立服务意识，为民众提供优质的服务，尽可能地帮助解决问题，让群众得到实惠和便利。同时，要加强沟通和协调工作，做到及时准确的回应，让办事民众感受到贴心和人性化的服务。

二、学习政策法规，并形成自己的思维方式

政策法规是窗口工作人员的一部分工作内容，深入了解政策法规，可以为合理的解释和操作提供指导。此外，需要窗口工作人员具备清晰的思维方式，强大的逻辑推理能力和快速响应的能力，以满足处理紧急情况的能力。在处理繁忙的窗口工作中，要快速反应，以最快的速度解决问题。在规范的制度框架内，不断提高自身技能和技巧，为办事民众创造更佳的办公环境和交流环境，为政府形象加分。

三、专业知识和技能方面的提高

政务大厅窗口工作人员要具备一定的专业知识和技能，以更好的满足办事民众的需求。现代化的办公桌、无线网络，全套专业教材等支持，使得窗口工作人员能够灵活使用与政务大厅相关的'设备和技能。同时，还需要注重日常的学习和自我提高。不断学习新的技能和知识，扩展自己的技能和技巧，可以更好地为办事民众提供服务。

四、人际关系上需要专业化和敬业精神

政务大厅窗口工作人员在日常工作中，需要与办事民众和其他工作人员保持良好的人际关系，以提高工作的效率和质量。在履行工作职责和义务的同时，还需要注重与他人的关系，并在工作过程中遵守相关规定。在服务中充分发挥个人的专业化和敬业精神，不断提高自身素质，是窗口工作人员不可或缺的工作品质。

总之，政务大厅窗口工作人员的工作不仅是一项重要的公共服务，更是一个关键的环节。窗口工作人员需要注重自身素质的提高和专业知识的充实，同时，还需要充分发挥自己的工作特质和服务态度，为满足广大的民众需求注入正能量，共建和谐的社会规范。

窗口人员个人工作总结 篇4

随着人民生活水平的提高和社会经济的发展，政务大厅服务的对象越来越广泛，服务内容也日益丰富，要求政务大厅的工作人员要具有较高的专业知识和服务意识，以满足广大居民的需要。本文将对政务大厅窗口工作人员的工作总结做出如下讨论。

一、提高工作效率

政务大厅窗口工作人员工作任务繁多，办理业务类型各异，如何提高工作效率是关键。首先要充分了解事务流程、政策规定及窗口服务标准，明确办理事项所需的手续、材料，并了解最新的电子政务办理方式，为居民提供更快捷、高效、便利的服务。其次，要建立完善的档案管理制度，使档案存档、查找、调阅、归档等环节更加流畅高效。同时要注重办事效果，在保证质量的前提下，最大限度地满足居民需求，使服务标准更加规范化、细致化。

二、掌握专业知识

政务大厅窗口工作人员工作需要遵守各种规定，掌握专业知识显得尤为重要。在办理业务时，工作人员应了解各项规定及政策，解答居民的疑问并指导填写表格、提供必要的指导。同时，政务大厅更新频繁，工作人员需要不断学习新知识，如用人单位社保征缴管理政策变化、社会保险收支政策调整、档案室管理制度更新等。有了专业知识储备，才能提高业务实施能力和规范管理水平，从而为居民提供更加优质的服务。

三、保持良好的服务态度

政务大厅作为政府的代表，工作人员需要具备良好的服务态度和服务意识。要始终把居民的利益放在第一位，耐心解答问题、仔细核查资料，做到全程跟踪、高效办理，确保办事时的每一个细节。在服务过程中，应秉持“尽心、尽责、尽量”的原则，包容居民的各种情绪，在人性化的基础上为群众的需求寻找最佳解决方案，体现服务精神。

四、创新服务模式

政务大厅服务的对象越来越广泛，服务内容也日益丰富，业务升级和人民对服务的期望以及新技术的应用给窗口工作带来了许多新问题。政务大厅的'窗口工作人员应该在掌握传统服务技能的基础上，大胆尝试新的服务模式和技能，积极应用新技术，打造新的服务品牌。比如开启网上预约、数字化办事等新型服务模式，利用信息技术创新创造服务，为群众提供更佳的服务体验。

总之，政务大厅窗口工作人员是政府服务的重要接口，他们的工作效率、专业知识、服务态度以及创新能力直接关系到群众日常生活中的满意度。只有进一步提高素质、健全工作机制、创新服务方式，才能真正实现“服务政府，惠民生”的服务目标。

窗口人员个人工作总结 篇5

20xx年，是国家电网公司深入推进“两个转变”、全面加强“三个建设”，进一步明确加快建设坚强智能电网、全面构建“三集五大”管理体系的一年。

一年来，我所在支公司“六届四次”职代会精神及支公司各级领导的正确指导下，在全体员工的积极努力和广大客户的密切配合下，顺利地完成了上级各部门下达的各项工作任务、各种指标及年初制定的各项计划工作。现就全年工作做一下简要总结

一、综合管理与标准化建设工作

一年来，我所在标准化建设与落实“四个服务”过程中，积极配合上级部门，完成了如下工作：落实“四个服务”方面

1、按计划顺利完成了小向善、大向善电气化、路灯亮化工程任务。

2、分类上报了我所辖区内农网新建、改造农村台区规划计划。

3、配合省电建公司对XX年申报的改造台区进行了实地考测。

4、根据上级节能减排文件要求，对年产量60(含90)万吨的鸿强、华兴洗煤厂的配电变压器进行了停电封存。

5、配合上级部门对二十八个高危行业、非煤矿山采取了断电措施。

标准化建设与例行工作方面：是按时召开安全日活动例会每月四次，累计召开五十三次;安全、营销月度分析会每月一次，累计召开十二次。是每月对三条10kv主干、分支线路及混合台区低压线路、设备进行了定期巡视。是传达了支公司“《六庙四次》职代会暨XX年工作”专题会议精神，使全体员工明确了年度重点工作方向。是根据实际需求，对办公场所及安全工具室、资料室、值班室进行了重新调整布置;并利用有限资金，对陈旧的走廓扶手进行了涂涮装饰。

二、安全生产及设备管理

1、强化安全意识，确保安全生产。我所根据上级规范化管理的工作流程和标准，首先成立了以所长、副所长、各级管理人员为核心的安全生产领导组织机构。同时制定了我所XX年度“不发生人员轻伤、重伤及农村触电死亡事故,不发生一般及以上火灾事故,不发生特、重大电力设施外力破坏及失盗事件”的安全奋斗目标和“班组控制异常、未遂及以上事故”的安全措施、“安全技术劳动保护措施计划、反事故技术措施计划”;组织制定了栗家庄供电所两个“两节”保电、“防汛预案”、“迎峰度夏”组织机构及相关制度措施计划。

2、抓规程培训,明确安全责任。2月23日,组织全体人员进行了为期两天的《安规》“两票”培训并经严格考试。参加考试人员27人,考试合格率达到了百分之百。各级人员与所长鉴定了安全生产责任书, 并根据各岗位写出了“三不伤害”保证承诺书。

3、加强安全工器具管理。按照支公司要求和规程规定,于1月份、3月份、9月份对安全生产用具、安全辅助器具进行了定期试验。共测试脚扣26付、安全带26条、安全帽26顶、验电器6支、绝缘靴6双、绝缘手套6付、低压接地线9组、拉闸杆7付。经过测试，对不合格的安全器具、生产用具及时进行了清理，同时对缺少的用具给予了补充。坚持每周进行安全用具的外观检查并认真做好记录工作。制定了安全用具领用制度并认真填写领用记录,做到了责任明确,达到了无损失、损坏责任事故。为检修、消缺现场规范地使用安全用具奠定了基础,得到了基本安全保障。

4、坚持安全日活动例行会议。组织安全日活动例会53次,达到每周一次;组织召开安全生产月活动例会12次,平均每月一次。及时传达、学习安全文件、安全简报、通报70余篇次。

5、杜绝无票工作。一年一度的春检工作开始后，根据支公司《关于开展春季安全大检查》的.通知精神，结合我所平常的设备巡视与缺陷记录情况，研究制订了春检计划实施方案，同时制订了切实可行的春检“组织措施、安全措施、技术措施”。

并严格按照“三个百分之百”的要求，积极组织开展反事故斗争活动，对春检现场的危险因素进行了综合、全面分析;在设备检修、消缺过程中,正确使用低压一种工作票11张、操作票22张。合格率均达百分之百。通过以上安全措施的实施，杜绝了生产过程中可能发生的安全事故,保证了人员生命财产的安全。

6、加强巡视、确保设备设施稳定运行。为了确保设备连续、可靠、稳定运行,达到设备不间断供电的目的。是我所组健了以所长为笫一责任人,副所长、安全生产管理人员为组员的“安全生产”领导组织机构,并明确责任,定立职责制度。是定期对我所所辖三条10kv主干、二十几分支107公里线路、农村混合配变48个台区的公里线路、1820余个户用表箱、公里接户线、7200余户的剩余动作电流保护器进行定期巡视。

全年累计定期性、特殊性及故障性巡视线路设备五十余次，徒步巡查行走路程累计三千余公里。是对三相负荷不平衡的台区配电线路进行了负荷调整、对三十余处配电柜(箱)内的导线连接点、刀闸动静触头、保险座静触头等设备进行了去氧化处理。是结合日常维护管理工作，运行专责与供电所设备管理员配合支公司线路队对所辖高低压线路下的树木和杆上的鸟窝进行了砍伐与捅取。

累计捅除栗家庄iⅱ回、张家堡主干及所辖各分支线路杆塔上鸟窝约七、八十次/处，同农村相关台区村干部协调配合，砍伐清理线路走廊下影响线路正常运行的各种树木约一百多棵/处。是进入汛期前，即5月0日，对10kv栗家庄ⅰⅱ回及各分支、混合台区的绝大部分线路、设备进行一次特巡摸底，摸清易受洪水冲刷的设备情况，并制定了相应的防范措施计划。

三、营销管理

XX年我们在营销管理工作中，进一步落实营销“三电一线”管理、创建“十个零”为主题活动，认真执行电价政策，全面加强和规范化工作，健全抄表、核算、收费的管理。一年来始终贯彻以经济效益为中心的经营观念，始终把降损节能工作作为强化经营管理的切入点和突破口。其中:更换电子计量表台区、块，为搞好营销管理、体现经营成果、我们狠抓了四方面的工作：一是和用电客户签定用电合同：二是规范用电的抄、核、收管理，强化抄表人员的准确性和同期性：三是按月分线、分级、分台区进行线损分析：四是加强电费回收力度确保电费每月结零。

四、作风建设与优质服务

在扎实开展安全生产和优质服务活动的同时，我所把开展“忠诚企业”教育活动与“作风建设、狠抓落实”活动思想继续深化，以点带面，以党员模范先锋作用带动全体员工认真落实“三个十条”，把行风建设推向高潮。充分发挥经济发展“先行官”的作用，服务于人民群众，服务于企业，为建设“一强三优”现代公司做出贡献。

一年来我所把安全生产教育、优质服务、行风建设有机地结合起来，深入持久地开展了承诺服务行为，实行无周休日工作制度、全天候白昼值班制度，认真接听咨询电话，热情解答客户提出的各种问题，及时消除设备故障。始终坚持“人民电力为人民，汾阳电力为汾阳”的服务宗旨。同时全所人员说话办事注重形象，禁说服务忌语、讲文明话、办文明事、做文明人。一年来我所始终坚持加强内质外形建设，坚持“四个服务”宗旨，落实“三个十条”。通过高标准、严要求，达到了农村用电秩序正常，群众满意无上访的好成绩。

五、存在的问题

1、各个环节的习惯性违章现象、作业现场监护人监护不到位现象还存在。

2、由于种种原因,设备巡视中发现的缺陷还不能及时预以消除,形成了巡视人员对巡视的消极态度。

3、同杆架设，“三线交叉”(电话、有线、光览)等问题仍比较严重，且难以进行清除。

4、安全生产基础仍然比较薄弱，从安全检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产标准，综合评分也有所上升(20xx年度学校党风廉政建设工作总结)，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电等现象。

窗口人员个人工作总结 篇6

作为政务大厅的窗口服务人员，我们一直以来都认真履行自己的职责和责任，以满足广大群众的各种需求。在过去的一年中，我们在工作中紧密团结，努力拼搏，在工作中刻苦钻研，顺应时代的潮流，为群众生活解决了不少实际问题。

一、认真贯彻执行“人民至上，服务为先”的方针

我们既要严于律己，也要严格要求自己。从员工上下班，到服务工作之中，我们努力做到随时随地服务人民群众，通过认真贯彻执行“人民至上，服务为先”的方针，实现政府、领导和群众之间的问题解决。以此，我们深化了人民的.民主参与，同时推动了社区和谐稳定。

二、提升业务知识水平

我们的工作因其工作性质的特殊性，要求我们有着良好的业务知识背景，能够解答市民的各类疑问。同时我们也深知，服务工作中的每一个环节都要求我们所掌握的业务知识有严格的领导标准。因此，我们在积极学习业务知识，不断探寻工作中更为有效的工作策略。

三、加强沟通技巧

在工作职责中，我们要求自己具备饱满的沟通技巧，在跨越性问题解决方面发挥着重要的作用。因而在工作生活中，我们投入大量的时间和精力学习沟通技巧，并通过各种手段加强了各业务工作之间的联系，促进了政务大厅工作的稳定。逐渐的，我们也逐渐选择了业务合作伙伴，并在工作中建立极为紧密的合作关系，为实现群众利益共享，形成了政府、领导和群众之间紧密的联系。

四、优化服务流程

为了满足市民的需求，我们对实现服务效率的优化非常看重。我们认为，服务效率的提升在于服务过程中的各个环节协调，每一个环节都一定要简洁、顺畅。因此，我们认为只有在不断优化服务流程的同时，才能够更好地解决市民的各类需求，更好地为市民群众提供政务服务。

总之，政务大厅窗口服务人员的工作还有很多需要提高和进步的地方。但是，我们坚信通过我们的不懈努力和不断学习，一定会在未来的工作中更加成熟。我们会认真总结过去的工作，为未来的工作创造更加美好的前景。