加油站年终工作总结及明年工作思路（最新14篇）

加油站年终工作总结显示，服务质量和安全管理有明显提升，客户满意度提高。明年将着重优化运营流程，提升员工技能，进一步增强市场竞争力，如何实现更高目标？以下是阿拉网友分享的“加油站年终工作总结及明年工作思路”，供您学习参考，喜欢就分享给大家吧！

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇1

安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，突出表现在下述方面：

一是从思想上，努力提高全安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；

二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；

三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持每天进行检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作，着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。

在卫生方面，站上卫生我们每天都会进行打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象，我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善。

在我们加油站，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，当客户遇到疑问时，我们会进行细致、耐心的讲解，得到了客户的理解和支持。

在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路，不辜负领导与同志们对我的.期望。

加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角，并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫xx，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的，每时每刻都是整洁、清新的环境。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇2

一、年终工作总结

（一）业绩回顾

在过去的一年中，我们加油站全体员工共同努力，圆满完成了各项任务。在销售量、客户满意度、安全管理等方面都取得了显著成绩。具体来说：

1. 销售业绩：本年度，加油站的销售量稳步增长，实现了年初设定的销售目标。同时，我们积极开发新客户，扩大市场份额，提高了品牌知名度。

2. 客户服务：我们注重提升客户体验，通过优化服务流程、提高服务质量，赢得了客户的信任和好评。客户满意度不断提升，为加油站的`长远发展奠定了坚实基础。

3. 安全管理：我们始终坚持“安全第一”的原则，加强安全制度建设，定期开展安全检查和演练，确保加油站运营安全稳定。

（二）存在的问题与不足

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题与不足：

1. 员工素质参差不齐，部分员工对业务知识和技能掌握不够熟练，影响了工作效率和服务质量。

2. 营销手段单一，缺乏创新，未能充分挖掘市场潜力。

3. 加油站设施老化，部分设备需要更新升级，以提高运营效率和安全性。

二、明年工作思路

（一）提升员工素质

1. 加强员工培训，提高员工业务知识和技能水平，确保员工能够胜任岗位工作。

2. 建立激励机制，鼓励员工积极学习、创新，提高工作积极性和效率。

（二）创新营销手段

1. 深入研究市场需求，制定有针对性的营销策略，提高市场份额。

2. 开展多样化的促销活动，吸引新客户，提升客户满意度。

3. 加强与客户的沟通互动，了解客户需求，提供个性化服务。

（三）更新升级设施

1. 对老化设备进行更新升级，提高运营效率和安全性。

2. 优化加油站布局，提升客户体验，提高服务质量。

3. 加强环保设施建设，实现绿色运营，为可持续发展贡献力量。

总之，在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，提高加油站运营水平和服务质量，为客户提供更加优质、便捷的服务。同时，我们也将积极应对市场挑战，拓展新的业务领域，为公司的长远发展贡献更多力量。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇3

一、年终工作总结：

1. 销售业绩：

回顾过去一年的销售额，分析销售额的增长点和不足之处，总结销售策略的有效性和改进方向。

2. 客户满意度：

通过客户反馈和调查问卷等方式，评估客户对加油站服务的满意度，发现问题并改进服务质量。

3. 油品质量控制：

检查油品质量，确保加油站提供的油品符合国家标准，加强对供应商的`管理，提高油品质量稳定性。

4. 员工培训和激励：

总结员工的培训情况，评估培训效果，制定明年的培训计划；同时，对表现优秀的员工进行激励，提高员工的工作积极性和凝聚力。

5. 安全管理：

回顾过去一年的安全工作，总结安全事故和隐患，加强安全意识培养，完善安全管理制度，确保加油站的安全运营。

二、明年工作思路：

1. 销售增长：

制定明确的销售目标，通过市场调研和竞争分析，制定有效的销售策略，提高加油站的市场占有率。

2. 提升服务质量：

加强员工培训，提高服务意识和技能水平；优化服务流程，提高服务效率；加强客户关系管理，提供个性化的服务，增加客户黏性。

3. 强化油品质量控制：

加强对供应商的管理，建立油品质量监控机制，确保油品质量稳定；加强油品储存和运输管理，防止油品质量问题发生。

4. 员工培训和激励：

根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，提高员工的专业素质和综合能力；同时，建立激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

5. 加强安全管理：

加强安全意识培养，定期组织安全演练和培训；完善安全管理制度，加强对安全隐患的排查和整改；加强与相关部门的合作，共同维护加油站的安全运营。

以上是加油站年终工作总结及明年工作思路的一些建议，具体的总结和思路需要根据实际情况进行调整和完善。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇4

一、年终工作总结：

在过去的一年里，加油站团队积极投入工作，认真履行职责，完成了各项工作任务。我们按照公司要求，做好加油站的日常运营管理工作，确保加油站的正常运营和顾客满意度的提升。具体工作内容包括：

1. 油品供应管理：

确保油品的供应充足，质量合格，满足顾客的需求。

2. 服务质量提升：

培训和管理员工，提高员工的服务意识和服务质量，确保顾客得到良好的加油体验。

3. 安全管理：

加强安全意识，做好安全防范工作，确保加油站的安全运营。

4. 促销活动策划：

组织各类促销活动，吸引顾客前来加油，提升销售额和顾客满意度。

5. 财务管理：

做好加油站的财务管理工作，确保财务数据的准确性和合规性。

二、存在的问题：

在工作中，我们也存在一些问题需要改进：

1. 人员培训不足：

由于工作压力较大，团队成员的培训机会较少，需要加强对新技术和新方法的.学习和应用。

2. 设备维护不及时：

由于设备维护工作繁忙，有时无法及时进行设备维护和保养，需要加强对设备的管理和维护。

3. 顾客投诉较多：

部分顾客对加油站的服务和油品质量提出了投诉，需要加强对顾客需求的了解和解决问题的能力。

三、明年工作思路：

为了进一步提高加油站的工作效率和质量，我们将采取以下措施：

1. 人员培训：

组织团队成员参加相关培训和学习，提高专业技能和应用能力。

2. 设备维护管理：

制定设备维护计划，加强设备的定期维护和保养，提高设备的正常运行率。

3. 顾客需求调研：

通过调研和顾客反馈，了解顾客需求，改进服务和油品质量，提高顾客满意度。

4. 安全管理加强：

加强安全培训和安全意识教育，做好安全防范工作，确保加油站的安全运营。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇5

时光流逝，岁月如梭。来到加油站工作已有十年多了，我通过自己不断地学习以及经过公司多次的培训不断的成长，从最基本的加油员做起到记账员、计量员、站长。通过这些年我在加油站的各个岗位上工作对加油站业务及管理应用积累了一些经验，就如何做一个称职的站长，我也有自己的感悟、体会。

还记得在一次培训中，省公司的一位处长说过：加油站虽小，但五脏俱全，资产规模大，诸位切不可掉以轻心。确实如此，自上任站长以来我一直在思考怎么做才能最大限度的调动员工的积极性，怎么做才能超过竞争对手，怎么做才能拉近加油站与客户的关系。总之如何使我站最佳运营我总结为三个“如何”。

一、如何把员工真正凝聚到一起发挥出最大能量。

比尔、盖茨说“团队合作是企业成功的保证”。的确在这个满大路都是加油站的竞争时代，仅凭个人能力要想取得胜利是不可能的。而我作为站长就是如何带领好这个团队。在工作生活方面，我们之间虽有职位上的差异，但人格上却都是平等的。在员工面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。在平时与员工们多沟通交流，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听员工提出的建议更能体味到每个人的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。在布置工作任务时就会游刃有余，使各项工作更好的落实。

二、如何提升加油站销量。销售量是一个企业的命脉。

而加油站作为中石化的窗口单位，销量的好坏直接影响着我们企业的.兴衰。所以我们必须想方设法来提高我站的销量。

1、保证环境、卫生和服务质量。建立卫生责任制，设立明确的标准和赏罚制度。建立三级检查机制：责任员工自查，带班长逐项检查，站长进行抽查。对主要部位、易出问题部位、或强调过的部位重点检查，抽查可以随机进行。建立员工服务测分制，与顾客互动起来，由带班长执行站长监督。

2、建立客户档案。开展客户调查，深入研究本地油品市场客户特点，对市场做出理性分析。稳固已有客户，善于发现新客户、大客户。和客户群经常进行沟通交流，增进了解、促进友情、巩固合作。根据客户的需要不断的调整销售方向。例如：中铁十二局的一支施工队用油量相当大，由于我经常与其队长交流沟通，得知施工队提前需要—20号柴油，可对于其他客户来说还用不着—20号柴油。由于其用量还没有达到专门为其调油量，我给队长提议让他带其他施工队的也来我站加油，我们就可专门为他们一个罐提前变为—20号。最终协议达成，使我站销量增加百分之二十。

3、充分发挥中国石化的品牌优势。积极发展非油品业务，由加油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便利店消费。

三、如何做好加油站的安全管理工作。

建立健全安全组织，加强班组安全管理。各个班组要设立安全员，负责督促、检查站内的安全管理措施，要建立严格的安全岗位责任制。做好消防安全设施的日常维护保养工作，并完成安全方面的日常记录，建立完善安全台帐。在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上，要加强加油站安全管理措施的宣传，严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。要经常开展各种形式的安全检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。

作为加油站的一名管理人员我想自己还有好多地方需要不断的学习和完善。在工作上我数十年如一日，早已把加油站的明天作为自己的事业来做，为我们企业明日的辉煌而努力。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇6

一、年终工作总结

在过去的一年里，加油站全体员工紧密团结，共同努力，取得了一系列的工作成果。以下是对本年度工作的具体总结：

1. 销售业绩稳步提升

本年度，加油站通过优化销售策略，提升服务质量，实现了销售业绩的稳步增长。特别是在节假日和促销活动期间，我们加强了市场宣传，吸引了更多客户前来加油，有效提升了销售额。

2. 安全管理持续加强

我们始终将安全放在首位，严格执行安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查。通过定期的安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力，确保了加油站的`安全运营。

3. 服务质量不断提升

我们注重提升服务质量，加强员工培训，提高服务效率。同时，我们积极收集客户反馈，针对问题及时改进，努力为客户提供更加优质的服务。

4. 成本控制效果显著

在成本控制方面，我们加强了采购管理，优化了库存结构，降低了库存成本。同时，我们注重节能降耗，通过改进设备和技术，有效降低了运营成本。

二、明年工作思路

展望明年，我们将继续秉承“安全、服务、效益”的理念，努力做好以下工作：

1. 拓展市场，提升销售业绩

我们将进一步拓展市场，加大宣传力度，吸引更多客户。同时，我们将不断优化销售策略，提升销售技巧，努力实现销售业绩的持续增长。

2. 加强安全管理，确保安全运营

我们将继续加强安全管理，完善安全制度，加强安全巡查和隐患排查。通过定期的安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保加油站的安全运营。

3. 提升服务质量，增强客户满意度

我们将继续提升服务质量，加强员工培训，提高服务效率。同时，我们将更加注重客户体验，积极收集客户反馈，不断改进服务，努力增强客户满意度。

4. 加强成本控制，提高效益

我们将继续加强成本控制，优化采购管理，降低库存成本。同时，我们将注重提高设备利用率，降低能耗，努力实现效益最大化。

总之，在新的一年里，我们将继续努力，不断提升工作水平，为加油站的持续发展贡献自己的力量。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇7

一年来xx加油站在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在xx加油站全体员工的积极配合下，xx加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下几点：

一、经营情况：

今年分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。

进入20xx年，xx加油站在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有78辆车，一直在长行加油站加油。我站从20xx年就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”

当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的.客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。

二、内部管理：

一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。

今年是xx路加油站和xx北路加油加气站合并的第一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。

xx加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来xx加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定xx加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。xx加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。

20xx年xx加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。xx加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。

为提高员工的凝聚力，xx加油站员工过生日，xx加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。

三、安全管理：

1、今年xx加油站一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。

2、牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。

3、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。

4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。

四、工作中存在的不足之处：

1、今年xx加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是开拓市场的力度不够。

2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。

3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

4、管理人员的服务意识还有待提高。

5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

五、20xx年的工作思路：

1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。

2、增强管理服务能力。

3、严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。

4、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。

5、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。

6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。

7、在管理上推行5S管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。

20xx年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，祝愿xx石油公司的明天更美好。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇8

20xx年7月，我来到了xx分公司，先后在加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作，完成了上级下达的各项任务，回顾前一段的工作历程，我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下：

一、政治素养有了很大提高

近半年的工作历程，使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的xx员工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习遵守员工守则，使我初步了解了作为一名合格的新时代的员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操，知道了集团公司“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业，努力践行核心价值理念的自觉性。

二、基本完成了领导赋予的各项工作任务

自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是：零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志学习，做到不懂就问，虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、几个需要努力的方面

20xx年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面：

一是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅要进一步加深对集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代的员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟；

二是要加强工作技能的学习，特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度还有待提高，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成，在领导和同事们的指导和帮助下，我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头，更进一步；

三是要注意虚心求教，我毕竟工作历程很短，经验不足，但是科里的所有同事都是我的良师益友，我恳切的希望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐；

四是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们零管部是一个大家庭，是一个有机的整体，我虽然年轻是个新人，我应该自觉加强协作精神，主动配合同事完成工作任务。

回顾近半年的.工作，我觉得有许多值得深思和总结的地方，但是由于自己工作经验较少，总结的还不够全面，请领导给与批评指正。

公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加知道在工作中要怎么样做才能有很好的提高。

要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为什么要好好工作和好好工作可以给自己带来什么样的好处。让员工明白了工作的意义是为了什么，而且有了努力工作的动力。在解决了员工的思想问题后，根据站上现在的情况首先帮助我们改变服务差的问题。给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客问路的情况下都可以帮助顾客指路。给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识，知道了在工作中怎样把服务做的更细。

针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培训我站的两位客服经理，通过他们来带动全体员工。达到了以点带面的作用，现在站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识。

加油站好的服务的最终目标是为了通过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小，没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。现在我们站上的营销业绩有了很大的提高，业绩的提高让员工的工作积极性也有了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多，能积极主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时，员工的沟通能力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。

不管是服务还是营销，在原有的基础上都有了明显的提升，当然我们会把好的工作势头发扬下去，希望在大家的共同努力下我们站有一个翻天覆地的变化。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇9

一、工作目标完成情况：

1. 完成了年度销售目标，实现了销售额的增长。

2. 提升了顾客满意度，增加了顾客忠诚度。

3. 加强了与供应商的合作，提高了供应链的稳定性。

二、工作亮点：

1. 制定了全年促销活动计划，并成功执行，吸引了更多的顾客到站消费。

2. 加强了员工培训和团队建设，提高了员工的服务意识和工作效率。

3. 优化了加油站布局和陈列，提升了店铺的整体形象和购物体验。

4. 引入了一些新的营销手段，如会员制度和线上支付，扩大了加油站的'知名度和影响力。

三、存在的问题和不足：

1. 人员流动较大，导致一些工作经验没有得到传承和积累。

2. 部分员工的服务意识和专业素养还有待提高。

3. 部分供应商的产品质量不佳，影响了加油站的声誉和销售。

四、改进措施：

1. 加强人员培训和管理，提高员工的工作能力和专业素养。

2. 加强与供应商的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系。

3. 持续优化加油站布局和陈列，提升购物体验，吸引更多的顾客到站消费。

4. 加强市场调研和竞争分析，及时调整营销策略，提高加油站的竞争力。

五、展望未来：

1. 继续努力实现销售目标，提升加油站的盈利能力。

2. 加强与供应商的合作，共同推动加油站的发展。

3. 不断优化服务质量和购物体验，提升顾客满意度和忠诚度。

4. 加强团队建设和员工培训，提高员工的工作能力和专业素养。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇10

今年以来，我站在零售部的领导下，安全上坚持预防为主、防消结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力；生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关心和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我加油站安全生产和财产不受损失，向大站建设迈出了踏实的一步。

一、安全生产

上下重视措施有力我站是xx年3月开始营运的，在上级的要求和加油站的努力下，我们一开始就一步一步做好安全教育工作，切实加强对员工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站长直接抓，副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站的劳动纪律和岗位制度，针对加油站的具体情况和上级的要求规定了实际的操作规程，由于我们在工作中尽职尽责，xx年我站没有发生一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。

二、制度保证措施到位：

1、建立安全生产领导责任制和责任追究制。由加油站站长负责，将安全生产工作列入各加油班的目标考核内容，和工资挂钩并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成安全隐患苗头的，要严肃追究带班长及直接责任人的责任。

2、优质服务。加油站按照中石化规定的八部工作流程要求在岗职工，与各加油工签订责任书，明确各自的职责和义务。在工作中以老带新，对每一名到站工作的工人要求在第一时间了解八步流程的工作方法，在动作标准后方可以上岗操作。由于我们把工作做到了前面，优质的服务吸引了很多回头客，一位莆田来的客户这样说过：我从莆田到这里一路上很多加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，因为你们的服务让我开心。一位公司老总对我们的加油工说：在你们站加油，数量，质量我们的司机都满意，希望你们能坚持下去，保证油品的质量和数量，我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。

三、生产量化，目标大站

由于我们在安全的前提下抓好了职工的工作态度，我站的工作量也取得了很大的成绩。从xx年三月到今，我们十个月完成汽柴油销售吨，超前完成了公司制定的营业额1807吨全年任务的104、82吨。完成了在公司倡导的创建大站的计划中的百分之九十四点二九七吨。这些数据表明我们加油站还是有潜力可挖的`，只要领导上在工作上给予更多的帮助和支持，在硬件上满足市场的需要，相信在我们全体员工的努力下，我们会更快的跨进大站的行列。

四、展望明天，更好发展

在新的一年我们会在公司和零售部的领导下，狠抓安全，让每个职工明白要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力。抓好安全教育，会成为我站安全工作的基础。我们会以公司制定的安全规定为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好防范意识及使用灭火器材等安全教育，做好防盗防抢得预防工作。在生产工作中，我们会继续发扬我站良好的优质服务强项，在成绩中找差距，圆满完成上级交给的各项工作任务。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇11

随着20xx年的结束，我们即将迎来新的一年。在过去的一年里，我们加油站在各位领导的关心支持和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。在此，我代表加油站全体员工，向各位领导和同事们表示衷心的感谢！现将2019年度加油站工作总结及2020年工作思路汇报如下：

一、20xx年度工作总结

1.安全生产方面：

我们严格执行国家和公司的安全生产法规和制度，加强员工安全培训，提高员工安全意识，确保加油站安全稳定运行。在过去的一年里，我们加油站未发生任何安全事故，为公司创造了良好的安全业绩。

2.服务质量方面：

我们始终坚持以客户为中心，提高服务质量，提升客户满意度。通过加强员工服务培训，提高服务水平，使得加油站的客户满意度得到了显著提升。

3.经营业绩方面：

在过去的一年里，我们加油站在保证安全、优质服务的基础上，努力提高经营业绩。通过加强油品采购管理，优化库存结构，提高油品销售利润，实现了加油站的经营目标。

4.团队建设方面：

我们注重团队建设，加强员工培训和激励，提高员工的凝聚力和向心力。通过举办各类团队活动，增强员工之间的沟通和交流，使得加油站的整体氛围更加和谐。

二、20xx年工作思路

1.深化安全管理：

我们将继续加强安全生产管理，严格执行安全生产法规和制度，加大安全检查力度，确保加油站安全稳定运行。同时，我们将加强应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。

2.提升服务质量：

我们将进一步优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。通过加强员工服务培训，提高服务水平，使得加油站的客户满意度得到更大的提升。

3.提高经营业绩：

我们将继续加强油品采购管理，优化库存结构，提高油品销售利润。同时，我们将积极开拓新的`业务领域，拓宽收入来源，实现加油站的经营目标。

4.加强团队建设：

我们将继续加强员工培训和激励，提高员工的凝聚力和向心力。通过举办各类团队活动，增强员工之间的沟通和交流，使得加油站的整体氛围更加和谐。

总之，20xx年我们取得了一定的成绩，但仍需继续努力。在新的一年里，我们将继续秉承公司的发展理念，团结一心，锐意进取，为实现公司的目标而努力奋斗！

谢谢大家！

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇12

一、年终工作总结

过去的一年，我们加油站团队在公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。现将一年来的工作总结如下：

1. 安全生产管理

我们始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行安全生产规定，加强安全培训和演练，确保了加油站的安全运营。全年未发生一起安全生产事故，得到了上级部门的肯定和表扬。

2. 销售业绩提升

通过优化销售策略，提高服务质量，我们成功吸引了更多客户前来加油，销售业绩稳步提升。同时，我们还积极推广非油品业务，如便利店商品销售，进一步提升了加油站的整体收益。

3. 团队建设与培训

我们注重员工队伍建设，通过定期的培训和学习，提高了员工的.业务能力和服务意识。团队成员之间形成了良好的协作氛围，为加油站的稳定发展提供了有力保障。

4. 客户满意度提升

我们始终关注客户需求，通过优化服务流程，提高服务效率，积极解决客户问题，客户满意度得到了显著提升。客户的口碑传播也为我们带来了更多的潜在客户。

二、明年工作思路

针对过去一年的工作成果和不足，我们制定了以下明年的工作思路：

1. 深化安全生产管理

我们将继续加强安全生产管理，严格执行各项安全规定，确保加油站的安全运营。同时，我们还将进一步完善应急预案，提高应对突发事件的能力。

2. 提升销售业绩

我们将继续优化销售策略，提高服务质量，吸引更多客户前来加油。同时，我们还将加大非油品业务的推广力度，进一步提升加油站的整体收益。

3. 加强团队建设

我们将继续加强员工队伍建设，通过提供更多的培训和学习机会，提高员工的业务能力和服务意识。同时，我们还将加强团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。

4. 提高客户满意度

我们将继续关注客户需求，不断优化服务流程，提高服务效率。同时，我们还将加强与客户的沟通和互动，积极解决客户问题，进一步提升客户满意度。

总之，我们将继续努力，为加油站的持续发展贡献自己的力量。我们相信，在全体员工的共同努力下，加油站一定会迎来更加美好的明天。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇13

一、年终工作总结

1. 运营业绩回顾

在过去的一年中，加油站整体运营稳定，销售量稳步增长。通过优化服务流程、提升油品质量以及加强市场营销，成功吸引了更多客户，实现了销售额的显著提升。同时，成本控制方面也取得了显著成效，有效降低了运营成本，提高了盈利能力。

2. 安全管理情况

加油站高度重视安全管理工作，严格遵守国家和地方的安全生产法规。通过定期开展安全培训、加强设备检查和维护、完善应急预案等措施，确保了加油站的安全运营。全年未发生任何安全事故，保障了员工和客户的生命财产安全。

3. 客户服务质量

在客户服务方面，加油站不断提升服务质量，加强员工的服务意识和技能培训。通过提供热情周到的服务、及时解决客户问题、收集客户反馈并持续改进，赢得了客户的信任和好评。客户满意度得到了显著提升，为加油站的长期发展奠定了坚实基础。

4. 存在的.问题与不足

虽然取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些问题和不足。例如，部分员工的服务意识还有待提高，市场营销手段还需进一步创新，以及设备维护和更新方面还需加大投入等。这些问题和不足需要在今后的工作中加以改进和完善。

二、明年工作思路

1. 提升服务质量

明年，加油站将继续加强员工的服务意识和技能培训，提升整体服务质量。同时，将进一步完善客户服务体系，建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提供更加个性化的服务。

2. 创新市场营销手段

针对市场竞争日益激烈的情况，加油站将积极创新市场营销手段，通过线上线下相结合的方式，扩大品牌影响力。例如，开展促销活动、推出会员制度、利用社交媒体进行宣传等，吸引更多客户前来加油。

3. 加强安全管理

安全始终是加油站运营的重中之重。明年，加油站将继续加强安全管理工作，完善安全制度和应急预案，定期开展安全演练和培训，确保员工熟练掌握安全操作技能。同时，将加大对设备维护和更新的投入，确保设备处于良好状态，降低安全风险。

4. 推进绿色发展

随着环保意识的日益增强，加油站将积极推进绿色发展。通过采用环保型油品、加强油气回收等措施，减少对环境的影响。同时，将加强员工环保意识的培养，让绿色发展理念深入人心。

三、结语

在新的一年里，加油站将继续秉承“客户至上、安全第一”的经营理念，不断提升服务质量和管理水平，为客户提供更加优质、便捷的加油服务。同时，也将积极应对市场挑战和变化，不断创新发展，为公司的长远发展贡献力量。

加油站年终工作总结及明年工作思路 篇14

一、过去一年工作总结

1. 严格遵守各项规章制度，确保安全生产。

我们加油站全体员工始终将安全生产放在首位，严格遵守公司的各项规章制度，加强安全培训，提高员工的安全意识，确保了加油站的安全生产。

2. 提高服务质量，提升客户满意度。

我们加油站全体员工始终坚持以客户为中心，提高服务质量，提升客户满意度。通过不断优化服务流程，提高服务效率，使客户在我们加油站得到了满意的服务。

3. 强化团队建设，提高员工凝聚力。

我们加油站注重团队建设，加强员工之间的沟通与交流，定期组织员工参加培训和团队活动，提高员工的凝聚力和向心力。

4. 节约成本，提高经营效益。

我们加油站全体员工积极参与成本控制工作，合理安排人员，降低人力成本；加强对油品的管理和计量，减少损耗，提高经营效益。

二、明年工作思路

1. 深化安全生产管理。

明年我们将继续加强安全生产管理，严格执行安全生产制度，加大安全检查力度，确保加油站的安全生产。

2. 提升服务质量。

明年我们将进一步优化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。同时，我们将加强与汽车厂商、保险公司等相关企业的'合作，为客户提供更加便捷、优质的服务。

3. 加强员工培训和激励。

明年我们将继续加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。同时，我们将完善激励机制，让员工在工作中获得更多的成就感和归属感。

4. 拓展业务领域。

明年我们将积极寻求与其他企业的合作，拓展业务领域，提高加油站的经营效益。同时，我们将关注新能源的发展，积极探索新能源汽车充电设施的建设和管理。

总之，过去的一年，我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。最后，祝愿我们的加油站在新的一年里业绩更上一层楼！

谢谢大家！