[500字]2024年校园外卖调查报告 校园外卖调查报告目录(优推8篇)

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校园外卖服务普遍受欢迎,学生对食品质量、配送速度和价格敏感,仍存在安全隐患和服务不足的情况,如何提升整体体验?以下是小编为大家整理分享的校园外卖调查报告相关内容,供您学习参考!

校园外卖调查报告

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇1

当去接触不知道的一个情况或事件,我们需要调查清楚情况,最后将结果反映在调查报告中。那么我们该怎么去写调查报告呢?以下是小编帮大家整理的外卖的调查报告范文,欢迎大家分享。

本次调查采用网络调查方法,问卷调查大学城学生,关于外卖情况的调查,本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果,对原先的问卷进行了一定的修改,在网上发布后分享到各个地方让大学生去填。回收了46份问卷,调查显示,外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用,具有强大的活力,但外卖仍存在诸多卫生隐患,亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。

1、 样本规模:46

2、 调查时间:11月14日-------11月18日

3、 样本框架:大学城为主其他学校学生为辅。

方法:主要网络调查,网络问卷方法为主。

1、您是否经常困扰中午应该吃什么?

大部分的人都受着午餐吃什么的困扰,这是普遍的问题。

2、在学习日时,您午餐的选择是

大学生在校学习时通常选择就餐的地方是学校食堂,其次是上餐馆最后是叫外卖,此种现象说明大部分学生更愿意在校食堂食用。

3、最近三个月内,您叫外卖的频率更接近于?

由上图可知大学生叫外卖频率不是很高,这也算是很好的现象。

4、您在什么情况下会选择叫外卖呢?

大学生在不想出门的情况下才会选择的订外卖,其次是没人陪同吃饭,再然后是跟风。

5、 您一般通过什么方式订外卖?

大学生通过网上订餐和外卖app频率较高,符合学生使用现代网络。跟随潮流。

6、.您一般通过什么途径知道外卖店?

学生通过上网查询和传单广告途径知晓外卖店。这也是一些商家经常运用的营销方法。

7、.在您的外卖经历中,您觉得存在的哪些问题是?

遇到最多问题是送餐的速度,味道和照片与实物的不符,这也是普遍出现的问题,我们肯您对外卖服务最看重的是哪方面?以根据这些问题进行改善。

8、您对外卖服务最看重的是哪方面?

学生对于外卖服务最看重的就是服务方面,服务是现在最大的问题。

9、您能接受的午餐价格?

对于现在的学生来说,大部分人会选择较为便宜的外卖,15元之类,大学生的生活费也没有很多,一般家庭会控制住学生的生活生活费,这也是可以理解的。

学校放开对校内餐饮经营模式的规定,增加校内餐饮的竞争力。在调查中,我们发现有些学校采取了限制外卖的措施。笔者认为,与其限制他人发展,不如谋取自身发展,校园内为何不办一些餐饮呢?所谓近水楼台先得月学校里办餐饮必定比校外餐饮占优势。如果学校里办一家餐馆,哪怕价格比校外高一点,其经营状况估计也会很火爆。就以我们的邻居上师大为例,上师大校内餐饮就采取了多样化的模式,学校食堂分为大众口味、川菜、咢菜、面食等,有些食堂还提供夜宵。除了食堂,学校还设了甜点店、小吃一条街等。学生在校就能吃到自己想吃的食物,根本无需叫外卖或出去吃。于是出现了一种奇怪的现象,在上师大校外的饭店里,我校的学生比上师大的多。学校只有放开餐饮的经营模式,才能够留住客源,如果校园餐饮还是那么单一,客源必定剧减。

加强对校园周边餐馆的监管。外卖是打不尽杀不绝的,与其一味的打击它、限制它,不如去引导它、规范它。卫生部门要加强对那些不符合标准的餐馆的监督力度,强制其整改。同时,学生们如果碰到不符合规范的餐馆,有义务及时向卫生部门举报。在走访奉贤食品药品监督所时,我们已将我校周边的餐饮情况向监督所反映。

加强饮食安全教育。学生会、团委可以运用多种载体加强宣传,通过传单、讲座等的形式告诉学生不吃卫生状况不明的食物。笔者建议,学生应确认所叫外卖的店家有营业执照。

学校要倾听学生的要求。我们想吃什么,当然是我们自己最清楚。但是有95%的同学认为学校没有重视自己的需求和意见。校方表示以前都会召开座谈会,但是大多数同学根本不知道这件事情。开座谈会不能仅仅留于形式,要切实地倾听学生意见,并有所行动。

学校后勤部应联合校园内外餐饮业主多组织一些有关餐饮的活动,为餐饮业主与大学生构建一个沟通平台,并从中宣传普及一些关于食品卫生等方面的知识。例如举办校园食神比赛、校园饮食文化节等。

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校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇2

关于大学生外卖市场情况的抽查报告

近年来,外卖在大学生群体中迅速兴起,而且外卖的新形式——网络订餐逐步兴起,结合当下外卖食品安全问题,我们通过抽查了解大学生对外卖相关问题的态度以及实地走访等,对大学生外卖情况进行抽查研究。

随着社会经济的发展,饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界,每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑,吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象,越来越多的大学生喜欢宅在宿舍,一台电脑,一个电话,解决一天的生活问题,外卖成为众多大学生群体的饮食选择。可以看到外卖市场存在着很大的市场需求,目标顾客主要是大学生,市场进入的门槛也比较低。

抽查对于大学生订外卖的情况进行观察,得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化,这种变化是否对于我们有意义或者有害。在当前就业形势严峻的情况下,自主创业越来越受到当代大学生的青睐。对于即将毕业的我们来说,自主创业是一条实现自我理想和子我价值的道路。

1、抽查时间:20xx/11/9—20xx/11/16

3、抽查对象:以商院为重点的各个宿舍区的在校学生

4、抽查基本情况:

①抽查方式:网上问卷抽查

②问卷数目:共发放100份

③共回收有效问卷数量:70份(男生27份女生43份)

5、抽查期限:一周

6、抽查目的:

通过对大学生订外卖的情况和喜好了解当代大学生的心理和变化。

要求详细了解学校外卖市场各方面情况,包括:

(1)商院大学生对外卖的接受程度,估计市场规模和潜力;

(2)商院外卖市场已存在的外卖快餐店的销售情况;

(3)商院外卖市场状况,存在的主要竞争对手在消费者中的口碑及不足;

(4)学生们在外卖消费中的习惯,观点和需求等。

7、抽查内容简介:

近期,各种外卖食品安全问题被陆续曝光,外卖卫生问题又重新走进了大众的视野。其中有两类问题十分突出:一类是学校附近小店的卫生问题,一类是网络订餐app诞生所带来的网络外卖卫生问题。由于宿舍内不能使用电器,大学生食物的来源主要是食堂和外卖。而学校拥有着很庞大的大学生外卖消费市场,外卖店铺更是数不胜数,这使得大学生在就餐方式上有了更多的选择,所以外卖问题可以说与我们大学生是息息相关的。因此想对学校的外卖情况做个详细的抽查,通过抽查,希望能得到大学生在外卖方面的消费情况及对与外卖相关的问题的态度和看法,结合学校食堂就餐情况,从中探寻出提高大学生饮食质量的方式,同时唤起大学生对外卖卫生的关注。

8、抽查方法:

问卷抽查是对商院学生进行了关于大学生外卖需求抽查问卷。运用在线调研工具:腾讯问卷编辑问卷,编辑好后进行推广:在自己的博客、微博头条文章中做相关的介绍,并附上问卷链接;将问卷分享到微信、微博、qq等社交平台,吸引尽可能多的用户参与抽查;将问卷以邮件的形式发送给被抽查者等。

实地走访的对象为学校食堂负责人、学校后勤部和校园周边的餐馆或外卖店,抽查访谈的内容涉及食堂及店面的卫生状况,对网络订餐这种新兴方式的看法和对未来发展的规划。

情况:

问卷内容分为四个部分:基本信息,外卖订购情况,外卖的相关问题及建议。此次抽查共发放了100份问卷。回收了70份,回收率为70%,其中有效问卷70份,有效率100%。对统计结果进行分析。

抽查问卷统计分析:

1、您叫外卖的频率频繁吗?

a、没叫过b、不频繁c、频繁

结论:在被抽查的学生中,有叫过外卖的和没有叫过外卖的比例约为4:1,说明现有市场较大,发展潜力也比较可观,所以值得攻占这一领域的市场。

2、您选择某家饭店考虑的因素(可多选)

a、饮食安全b、送餐速度c、送餐速度d、价格e、知名度f、口味

结论:1、%是因为饮食安全;%是因为送餐速度;%是因为价格;21%是因为知名度;%是因为口味。

由结论第一条可知,绝大部分学生优先选择的外卖考虑的因素是饮食安全,由以上可以出一个结论,饮食安全是影响外卖市场销量的最大影响因素,所以我们必须采取追随策略,即我们的决策围绕健康卫生来展开。

您一般能接受的外卖价格为?

a、5元以下b、6-8元c、9-12元d、13元以上

结论:

由以上可知,顾客一般有比较固定的消费习惯,我们可以根据这些习惯在一些细节方面做出调整。价格期望:10—15元(如下图) 要降低成本,用价格抢占市场。

你希望通过何种方式了解更多的外卖信息?

a、网络宣传(微博、校内)b、宿舍发放传单

c、海报宣传单d、校园广播e、加盟店店内宣传f、其他

结论:

对于大多数外卖餐厅存在的普遍问题是,宣传方式的单调性,不利于展现自己的特色,让消费者记住,所以应该针对这个问题推出相应的宣传策略。

1、抽查的高校属于一所男女比例不合理的学校,专业比例不合理;

3、只走访了学校周边几家外卖店,无法深入到外卖店里面了解卫生状况。

1、随着学生当中的“宅”一族日益增多,大学生对于外卖的需求也日益增长,针对大学生的外卖市场很有发展潜力。

2、大学生在选择外卖的时候,不再仅仅看重食品本身,更加关注的是食品的质量、卖家的服务等多方面的因素。

3、对于针对学生的外卖市场来说,消费水平仍是需要考虑的重要因素之一,根据抽查数据我们可以看出,大家普遍能接受的外卖价格区间在10—15元/份。

在这次的问卷抽查过程中,我收获了很多。

首先,改变了自己对学习的观点。最开始学习理论知识的时候,觉得没什么用,都是枯燥的文字。可是当去实践的时候,才发现都不会,还是只有乖乖的去看教科书。因此,自己懂得了,不管干什么,你必须先学会理论知识,就好比你要建房子一样,你必须先把沙,水泥等建筑材料准备好一样。只有实践与理论相结合,才能把一件事情做好,做漂亮。任何的工作都能给我们带来课本上无法得到的知识,所以在工作中我们要多想多学多做,按时积极完成任务。在抽查中,虽无大事,但从点滴做起,受获匪浅。

其次,在收集资料资料与分析过程中也发现了很多的问题。比如说抽查的资料不完整,抽查的某些数据不真实等抽查中出现的问题,但这些都在我们正确思想带动下予以改正,并重新作了抽查,统计了较真实、较准确的数据和资料。除了在资料分析中发现数据不真实之外,还发现在抽查方案中的问题,比如有些数据或者资料不能反映出抽查目的,不能体现本次抽查的主题,对此,我也对抽查方案和抽查问卷予以了改进,并得到了良好的效果。

最后是总结自己的不足之处。沟动意识有待提高,不论是在进行问卷抽查还是和相关人员进行协商时,沟通都出现了问题。解决问题的能力不强,遇事不够沉着冷静,容易发怒!以后,我一定会不断提高自己,因为知道,只有沟通,才能相互了解、相互交换意见;只有理性的头脑,才能在实践中不断提高。还有就是,应对困难时,不能总是埋怨,而是要找办法去解决它。

经过此次的课程设计认识,我收获了很多。我们即将走出学校去感受外面的世界,真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。实践出真知,要想成为新一代地佼佼者,必须跨出校门,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,参加实践,这样可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。参加社会实践,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们的事业心、社会责任感也有一定的帮助!相信,以后只要我们脚踏实地,兢兢业业地做事,一定会有属于我们美好的明天!

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇3

随着社会经济的发展,饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界,每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑,吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象,对于外卖到底给我们大学生带来了怎么样的变化和影响,我们做了一系列的调查。

调查对于大学生订外卖的情况进行观察,得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化,这种变化是否对于我们有意义或者有害。

1、 调查时间:20xx/10/11~20xx/11/11

2、 调查地点:以深大为重点的各个宿舍区的在校学生

3、 调查目的:通过对大学生订外卖的情况和喜好了解当代大学生

的心理和变化。

4、 调查基本情况:

①调查方式:网上问卷调查

②问卷数目:共发放200份

③共回收有效问卷数量:135份(男生72份 女生63份)

5、 调查期限:1个月

6、 调查成员:

7、 分工情况:

① 问卷设计:

② 问卷发放和结果统计:

③ 结果分析和报告填写:

1、 调查过程情况:

①确定调查目的:通过大学生订购外卖的情况了解大学生的心理 变化

②选择调查方式:网上问卷调查

③问卷设计与讨论

④ 问卷发放与回收,进行调查

2、 调

查结果汇

总 女生 7 23 30 3

①关于订外卖的频率一览表

可以看出男生与女生在外卖的订购上有区别,男生订外卖比较

频繁,而两者都经常叫外卖,叫外卖已经成为大部分现象,而从未叫过外卖的人数比例较小。

②大学生对于外卖的要求汇总与比较

通过表格可以看出大部分大学生在订购外卖的时候更关注的

关注。

③大学生订购外卖的原因汇总

可以发现,男生更愿意订购外卖的原因以玩电脑抽不开身为

主要,而女生订外卖更主要因为学习时间的压力而选择快而简易的外卖,两者在食品卫生上都有一定的`顾忌,是多种原因促使大学生宁愿一个电话叫外卖也不愿意动身吃饭,但是外卖的简易和便捷是主要原因。

3、 调查结果分析:

通过对大学生订外卖的情况的调查,我们得出以下结论

③ 在订购外卖的原因中,由于时间抽不开身去餐厅吃饭的学生占大多数,外卖的方便快捷更好地适应了大学生们宅在宿舍的情况。

1、 调查结果与社会现象:

大学生在外卖服务的影响下,更多的选择了方便快捷的外卖服务,这体现了当代大学生更习惯于简易方便的生活而不注重生活的品质,个人小世界的观念已经深入人心。

这更加反映了当代大学生选择快节奏的生活带来的方便快捷的饮食习惯,传统的健康的饮食习惯在大学校园已经岌岌可危,大学生们宁愿选择快捷而不健康的食品也不愿意将“宝贵的时间”浪费在室外。

2、 解决办法:

首先,无论是学校还是我们学生自己都应该树立起健康的生活观念。学校一方面通过活动和宣传等倡导学生养成健康的生活习惯,另一方面通过对外界不良商业店铺的控制减少学生收到的影响以减少外卖盛行影响环境的现象。

再者,我们同学通过自己的组织,大力建议对健康生活的追求和实践,让健康和绿色的观念深入人心。

改善食堂环境,建设绿色校园,当每一个大学生都养成健康优质的生活习惯时,外卖也许也是改善我们生活的一笔。

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇4

随着社会经济的发展,饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界,每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑,吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象,对于外卖到底给我们大学生带来了怎么样的变化和影响,我们做了一系列的调查。调查对于大学生订外卖的情况进行观察,得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化,这种变化是否对于我们有意义或者有害。

2、调查时间:2。16年11月28日至20xx年12月06日

3、调查方式:通过腾讯问卷,做一份网上调查。

4、调差群体:在校全体大学生

5、调查基本情况:

(1)、调查方式:网上问卷调查

(2)、共回收有效问卷数量:48份(男生22份,女生26份)

6、分工情况:

①问卷设计:②问卷发放和结果统计:③结果分析和报告:

通过对大学生订外卖的情况的调查,我们得出以下结论

①大学生已经接受并习惯了外卖服务,并且大部分人在大学校园内有经常性的订购外卖。

②大学生在订购外卖的考虑中,更多的是对食品卫生和外卖的方便快捷的考虑,而更少的对环境卫生做出回应。

③在订购外卖的原因中,由于时间抽不开身去餐厅吃饭的学生占大多数,外卖的方便快捷更好地适应了大学生们宅在宿舍的情况。

大学生在外卖服务的影响下,更多的选择了方便快捷的外卖服务,这体现了当代大学生更习惯于简易方便的生活而不注重生活的品质,个人小世界的观念已经深入人心。这更加反映了当代大学生选择快节奏的生活带来的方便快捷的饮食习惯,传统的健康的饮食习惯在大学校园已经岌岌可危,大学生们宁愿选择快捷而不健康的食品也不愿意将“宝贵的时间”浪费在室外。

首先,无论是学校还是我们学生自己都应该树立起健康的生活观念。学校一方面通过活动和宣传等倡导学生养成健康的生活习惯,另一方面通过对外界不良商业店铺的控制减少学生收到的影响以减少外卖盛行影响环境的现象。再者,我们同学通过自己的组织,大力建议对健康生活的追求和实践,让健康和绿色的观念深入人心。改善食堂环境,建设绿色校园,当每一个大学生都养成健康优质的生活习惯时,外卖也许也是改善我们生活的一笔。

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇5

本次调查采用网络调查方法,问卷调查大学城学生,关于外卖情况的调查,本团队综合以上问卷调研和实地走访的结果,对原先的问卷进行了一定的修改,在网上发布后分享到各个地方让大学生去填。回收了46份问卷,调查显示,外卖对提高大学的饮食质量起到了一定的作用,具有强大的活力,但外卖仍存在诸多卫生隐患,亟需食品、药品监督局对其进行监控、整改。

1、 样本规模:46

2、 调查时间:11月14日-------11月18日

3、 样本框架:大学城为主其他学校学生为辅。

方法:主要网络调查,网络问卷方法为主。

1、您是否经常困扰中午应该吃什么?

大部分的人都受着午餐吃什么的困扰,这是普遍的问题。

2、在学习日时,您午餐的选择是

大学生在校学习时通常选择就餐的地方是学校食堂,其次是上餐馆最后是叫外卖,此种现象说明大部分学生更愿意在校食堂食用。

3、最近三个月内,您叫外卖的频率更接近于?

由上图可知大学生叫外卖频率不是很高,这也算是很好的现象。

4、您在什么情况下会选择叫外卖呢?

大学生在不想出门的情况下才会选择的订外卖,其次是没人陪同吃饭,再然后是跟风。

5、您一般通过什么方式订外卖?

大学生通过网上订餐和外卖app频率较高,符合学生使用现代网络。跟随潮流。

6、您一般通过什么途径知道外卖店?

学生通过上网查询和传单广告途径知晓外卖店。这也是一些商家经常运用的营销方法。

7、.在您的外卖经历中,您觉得存在的哪些问题是?

遇到最多问题是送餐的速度,味道和照片与实物的不符,这也是普遍出现的问题,我们肯您对外卖服务最看重的是哪方面?以根据这些问题进行改善。

8、您对外卖服务最看重的是哪方面?

学生对于外卖服务最看重的就是服务方面,服务是现在最大的问题。

9、您能接受的午餐价格?

对于现在的学生来说,大部分人会选择较为便宜的外卖,15元之类,大学生的生活费也没有很多,一般家庭会控制住学生的生活生活费,这也是可以理解的。

学校放开对校内餐饮经营模式的规定,增加校内餐饮的竞争力,在调查中,我们发现有些学校采取了限制外卖的措施。笔者认为,与其限制他人发展,不如谋取自身发展。校园内为何不办一些餐饮呢?所谓近水楼台先得月学校里办餐饮必定比校外餐饮占优势。如果学校里办一家餐馆,哪怕价格比校外高一点,其经营状况估计也会很火爆。就以我们的邻居上师大为例,上师大校内餐饮就采取了多样化的模式,学校食堂分为大众口味、川菜、咢菜、面食等,有些食堂还提供夜宵。除了食堂,学校还设了甜点店、小吃一条街等。学生在校就能吃到自己想吃的食物,根本无需叫外卖或出去吃。于是出现了一种奇怪的现象,在上师大校外的饭店里,我校的学生比上师大的多。学校只有放开餐饮的经营模式,才能够留住客源,如果校园餐饮还是那么单一,客源必定剧减。

加强对校园周边餐馆的监管。外卖是打不尽杀不绝的,与其一味的打击它、限制它,不如去引导它、规范它。卫生部门要加强对那些不符合标准的餐馆的监督力度,强制其整改。同时,学生们如果碰到不符合规范的餐馆,有义务及时向卫生部门举报。在走访奉贤食品药品监督所时,我们已将我校周边的餐饮情况向监督所反映。

加强饮食安全教育。学生会、团委可以运用多种载体加强宣传,通过传单、讲座等的形式告诉学生不吃卫生状况不明的食物。笔者建议,学生应确认所叫外卖的店家有营业执照。

学校要倾听学生的要求。我们想吃什么,当然是我们自己最清楚。但是有95%的同学认为学校没有重视自己的需求和意见。校方表示以前都会召开座谈会,但是大多数同学根本不知道这件事情。开座谈会不能仅仅留于形式,要切实地倾听学生意见,并有所行动。

学校后勤部应联合校园内外餐饮业主多组织一些有关餐饮的活动,为餐饮业主与大学生构建一个沟通平台,并从中宣传普及一些关于食品卫生等方面的知识。例如举办校园食神比赛、校园饮食文化节等。

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇6

中新网北京8月19日电(吴涛)如果细心一点,你就会发现,不少外卖平台上,同一家店铺同种食物,线上线下价格不一致,多数情况是线上要比线下贵20%,而这需要消费者来买单。

对于外卖线上线下价格不一致的问题,中新网向美团外卖、饿了么和百度外卖进行了核实,截至发稿,尚未收到回应。不过有外卖平台知情人士对中新网透露,入驻店铺可自主定价,平台不会干预。

上述店铺老板还对中新网表示,他这个小店入驻了美团外卖和百度外卖两个平台,原来都是免佣金,但今年都开始收佣金。

黄渊普还说道,“收佣金”是外卖平台维持下去的一种手段,但对外卖平台来讲只是“小钱”,未来外卖平台最大的盈利可能是向店铺供应链端和金融服务渗透。

据了解,目前在线外卖平台并没有清晰、有效的盈利模式,普遍分析认为单靠收佣金也难以覆盖运营成本。

除了收取佣金,外卖平台对盈利越来越渴望。近日,还有媒体曝光了美团外卖、饿了么平台上存在餐饮商家竞价排名的情况——商家通过付费就可以买进排名靠前的位置。

对此,美团外卖相关工作人员对中新网表示,美团外卖付费推广目前仅针对列表的固定位置,和“竞价排名”有本质区别,下一步,美团外卖将极推进付费推广标识优化调整,9月1日前完成。

饿了么相关工作人员对中新网表示,付费推广是饿了么平台一项商家自营销服务,允许商家通过竞价,购买特定排名位置。其强调,在付费推广机制内,除出价外,平台还加入商户服务质量等其他因子综合竞价,因此,质量不佳的商户即使出价高,也不能购买,而且页面显示的付费推广商户,不超过该区域总商户数的1%。

值得注意的是,“9月1日”这个日期很特殊。国家工商总局在7月8日公布了《互联网广告管理暂行办法》(以下简称《办法》),首次明确付费搜索为广告。《办法》将于9月1日起施行。

那外卖平台上的付费搜索是广告吗,在《办法》的管理范畴中吗,为什么有的外卖平台称9月1日前完成调整?对此,美团外卖和饿了么对此均未正面回应。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,付费搜索也是广告的一种类型,应该遵守相关法律法规的具体要求,不能侵害到消费者合法权益;不过,付费搜索的具体类型尚未达成共识,除了搜索引擎为主体的付费商业行为以外,其他平台为主体的付费信息服务性质还有待进一步研究。

中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,消费者应该知道,购买的外卖是不是广告。如果是广告,外卖平台需要明确标记出来。

淘宝还表示,自今年7月以来,阿里巴巴与杭州余杭区工商联手在开展代办类服务的专项整治项目,平台对上涉及代办食品流通许可证等违规行为的店铺,由线下公安进行打击。

不过截至发稿,中新网在淘宝上搜索“美团开店”、“饿了么开店”等关键词,仍可搜索到相关“产品”在售。

校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇7

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《市场调研与分析》实训综合大作业

题目:餐饮外卖消费状况的调查报告

组长:施骏婷

组员:肖陈芳

陈飞飞

李京京

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目录

第一部分背景说明 (1)

一、调查目的 (1)

二、调研设计 (2)

第二部分调查结果 (1)

一、受访者基本信息 (1)

二、报告正文 (2)

第三部分基本结论 (7)

附件一问卷 (11)

附件二问卷分析表与图 ................................ 错误!未定义书签。

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引言

餐饮业作为我国第三产业中一个传统服务性行业,经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌提升战略4个阶段,取得突飞猛进的发展。为了满足当今社会快速的生活节奏,“外卖”这一餐饮方式便应运而生。“外卖”这个词是舶来品,原意是离店销售。目前,无论是地处繁华地带的市中心,还是相

对冷清的城郊地区,原先并不涉足外卖的餐馆都经营起了外卖快餐。除了几家中高档酒店宾馆外,大多数中餐馆都开始提供外卖服务,甚至连火锅城也做起了午餐外卖生意。

在目前激烈的餐饮企业的竞争中,大部分企业看到了外卖市场蕴藏的巨大商机,开始把外卖作为主要的经营项目,出于竞争的需要,经营者甚至取消了送外卖的所有“门槛”,3元、5元的盒饭也可以送饭上门。从目前整个城市范围来看,可供消费者选择的外卖服务很多,在布局上基本达到了覆盖全市主要地区的规模。但大多数消费者并不了解外卖在饮食卫生、订餐速度、订单信用度、送餐速度、外卖质量以及菜单更新等问题上全面准确的信息,有需求时也不知道该找什么样的餐饮企业订餐,这从一个方面制约了外卖市场的发展。另一方面,由于外卖店参差不齐,缺乏行之有效的市场评价体系,当前以小作坊式经营的外卖店在宣传、品质、规模发展和客户可信度等问题上也存在很多困扰和需求,他们需要一个平台来展现和发展自己,以此来拓展更大的市场空间。如何在现今的社会中更快更好的发展外卖餐饮业,增加它的附加值,成为困扰各大商家的问题。只有加强对外卖餐饮的了解,才能更好的解决这一问题。

第一部分背景说明

一、调查目的

为了真实反应外卖市场的竞争状况,分析消费群体的分布和喜好,从而认清

市场的机会和威胁,我们组进行一次餐饮外卖消费状况的调查,以供商家参考。

为了解目前杭州市餐饮外卖的情况,并就如何改善外卖餐饮服务质量提供建

议,为居民及各高校学生提供更为方便快捷的服务。

1

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二、调研设计

(一)调研内容

1、消费者叫外卖的原因、喜好及建议。

2、消费者订外卖的地点、途径、付款方式及所能接受的价格范围。

(二)调查对象及方法

本次调查拟在世纪新城,雅士苑,益乐新村周边,浙江财经学院东方学院和杭州师范大学钱江学院展开。调查对象为学生和居民。本次调查采取问卷调查和访谈相结合的方法,拟定抽取的样本数为100份,按照区域分配样本数量。对外卖的工作人员进行街头拦截进行访谈。样本量具体分布如下:

区域样本量

世纪新城20

雅士苑20

益乐新村20

浙江财经学院东方学院20

杭州师范大学钱江学院20

(三)分析方法与质量控制

1、分析方法

本次调研我们将用市场调研软件spss与excel办公软件对问卷进行数据分

析。

2、质量控制

(1)在方案及问卷设计以前,我们通过二手资料的收集,与消费者的交流、访谈等方式,对外卖消费现状、问题有一个初步的了解。并在做好问卷后,请指导老师给予指导。(2)在正式进行问卷调查前,对问卷进行试调查,在实际中了解问卷的具体问题并及时改正。(3)问卷调研时,多完成5%的问卷,作为备用,以保证有效问卷数量与设计的样本容量相一致。

(4)问卷回收后,有两人进行电脑录入,合格的再将该问卷进行编码,录入后再由另两人检查,及时发现错误,改正错误。

(四)时间安排

2

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时间主要工作

5月20日—5 月27日调研方案设计与问卷设计

5月30日问卷试调查

5月31日问卷印刷

6月1日—6 月5日实地问卷调查

6月6日—6 月9日数据输入及撰写调查报告初稿

6月10日—6 月15日完成调查报告及ppt

(五)调研组织

成立调研小组,成员由施骏婷、李京京、陈飞飞、肖陈芳组成。

四、文献综述

(一)外卖餐饮业得以发展的原因

1.经济的发展,白领群体的壮大,加之城市交通问题以及快节奏等,白领群体

的中/晚餐主要是通过叫外卖解决的;

2.汽车的普及使得更大批量生产及专门运送系统成为可能,外卖行业从而取得了突破性

进展,可以较快的将餐饮运送到消费者手中,保持新鲜。

3.经济的快速发展,打乱了许多人的作息规律,叫外卖可以在任何的时间,可

以为这些人提供方便。

4.为了在多个餐饮网点中脱颖而出,适时推出外卖这一卖点,可以吸引消费者

的目光,增加自身的附加值。

(二)外卖餐饮业的瓶颈

1.不保温,从做好然后运输待用餐时饭菜汤味道会有不同程度地变化,影响了人们的食

欲,进而涉及到身体营养以及健康问题;

2.不卫生,特别是短距离用电动车自行车等,由于季节变化或刮风下雨下雪等,因不能有很

好地储藏工具,所以细菌易感染等;

3.外卖餐饮业没有形成一个固定的品牌,缺少核心竞争力,消费者的认知度较低,影响力较小。

4.由于外卖店参差不齐,缺乏行之有效的市场评价体系,当前以小作坊式经营的外卖店在

宣传、品质、规模发展和客户可信度等问题上也存在很多困扰和需求,他们需要一个平台来

展现和发展自己,以此来拓展更大的市场空间。

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(三)解决外卖餐饮业相关问题对策

1.中式快餐要想做到标准化生产以保证菜品的品质稳定,原材料的标准化是关

键。规格标准的原材料可以在加工过程中更多地使用机器加工,从而减少人员的使用、节省时间、提高效率、降低成本。标准的原材料还能保证口味、色泽、成熟度、形状等方面的一致,提高快餐行业的工业化程度。重视原材料品质的标

准化也会促使农业生产者改善和提升管理水平;

2.在餐饮业向外卖市场同质化竞争的演进过程中,利用网络信息平台整合市场、促使餐饮企业合理有序竞争,既是市场的需要,也是发展的需要;

3.必须尽快对现有毫无保温等功能的塑料框外送设备进行根本淘汰,采用保味多功能外

送箱设备进行外送。

(四)文献综述

通过文献的学习,我们收集到了以上这些的二手资料,主要包括外卖餐饮业发展的原因及制约其发展的瓶颈。这就为我们初步了解目前的外卖餐饮业提供了很好的信息。其次,我们了解了杭州外卖餐饮业的一些问题,带着这些问题,我

们进行了更加深入的调查和分析。同时针对文献作者所提出的建议和意见,我们也得出自己的一些结论和建议。

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第二部分

调查结果

一、受访者的年龄段、职业及群体分布

从表1、表2和图1可以看出,订外卖的消费者是年轻人,主要集中在20-29

岁之间;群体以学生为主,其次是外来民工占了

30%,杭州市民也占了18%。 表1 受访者年龄段分

布 年龄

频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 19岁以下 4 20-29岁 87 30-39岁 7

合计 98

缺失

系统 2

合计

100

表2 受访者职业分布 职

频率 百分比 有效百分比 累积百分

有效 企业管理人员

1 商业、服务业、运输业人

员 14 白领、技术人员 4 工人

7 科教文体卫工作者 1 个体及私营业主 12 学生 52 其它 7

合计

98

缺失 系统

2

合计

100

图1 受访者群体分布

1

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二、消费者订外卖的基本现状

(一)消费者对外卖的依赖程度

1.每周叫外卖的次数

根据图2可以看出,一星期叫1-2次外卖的消费者最多,所占比例大概为60%,而2-5次、5-10次、10次以上的比例分别为20%、15%、5%。

图2每周叫外卖的次数

2.叫外卖的主要原因

有超过80%的消费者是因为快捷方便而叫外卖,而原因是营养美味、价格实

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惠的比例分别占了4%和3%左右。

3.一般会和多少人一起叫外卖

8%的消费者选择一个人叫外卖,11%是消费者选择和5-7个人一起叫外卖,

没有人是和7人以上的人一起叫外卖,80%的消费者选择和2-5个人。

(二)消费者对外卖的具体偏好

1.通常,消费者会选择什么样的外卖

由下表可以看出,大约有超过70%和20%的消费者选择米饭类和面食类的外卖,只有不到10%的消费者选择饮品类和其他。

图3 主要选择何种外卖

2.外卖的选择地点

中式快餐连锁店和小吃店/排挡所占的比例大概都在45%左右,餐馆/酒家则是不到10%,有极少数的人选择洋快餐连锁店。

3.所能接受的外卖的价格范围

超过6成的消费者所能接受的价格是5-10 元,5元以下、10-20元和20元以上分别是5%、30%和4%。

接受的价格

频率百分比有效百分比累积百分比

有效5元以下5

5-10元

10-20元

20元以上4

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合计 98

缺失 系统 2

合计

100

表4 能接受的价格范围

4.订餐后,可接受的等待时间

有一半的消费者可以等待10-20分钟,可以接受的等待时间10分钟以下、20-30分钟和30

分钟以上的消费者所占的比例分别是14%、27%和7%。 5.订外卖最注重的方面

将近60%消费者最注重的方面是卫生, 35%左右的消费者注重口味,只有将

近5%的消费者注重的是价格。

图3订外卖最注重的方面

6.订餐途径及付款方式

95%的消费者是以电话预订外卖的途径为主,网上预订和提前面谈的消费者

所占的比例为

5%。基本上所有的消费者都选择货到付款的方式,在这次调查的

100个样本中,只有

1个人选择在网上付款。

预定外卖的途

频率

百分比 有效百分比 累积百分比

有效 电话 93 网上订餐 3 提前面谈 2

合计 98

缺失

系统

2 合计

100

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表 5预定外卖的途径

付款方式

频率

百分比

有效百分

比 累积百分比

有效 货到付款 97 网上支付 1

合计 98

缺失 系统 2 合计

100

表6 付款方式

(三)消费者认为需要改进的方面

消费者认为外卖最需要改进的方面是等待时间,所占比例超过

60%,其他从

高到低分别是饭菜口味不好、包装卫生太差、价格偏贵、订餐时间太长、服务态 度太差、宣传方式古板和订餐不方便,所占比例为

35%、25%、22%、19%、15%、

9%和5%。

70

60 50

40

系列1

30 20

10

长 差 好 差 贵 便 板 长

太 太 不 太 偏 方 古 太

间 度 味 生 格 不 式 间

时 态 口 卫 价 餐 方 时 待 务 菜 装 订 传 餐

等 服 饭 包 宣 订

图4需要改进的方面

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第三部分基本结论

一、外卖这一消费方式已被众多的消费者所接受

调查结果显示,98%的消费者都有过订外卖的经历,只有2%的消费者没有订外卖的经历。经济的快速发展,消费者空余时间的窘迫,城市生活节奏的加快等等原因,使“外卖”这一消费方式应运而生,满足了消费者快捷方便的需求,但由调查中可以看出,60%的消费者每周叫

外卖的次数只有1-2次,得出外卖还远未成为消费者主要的餐饮方式,消费者仍以传统的餐饮方式为主。但每周叫外卖10次以上的消费者也占了5%,外卖的市场相当广阔。

二、中餐外卖成了主力军

调查结果(见图3)显示,大约有超过70%和20%的消费者选择米饭类和面食类的外卖,

只有不到10%的消费者选择饮品类和其他。而且消费者选择中式快

餐连锁店和小吃店/排挡所占的比例大概都在45%左右,餐馆/酒家则是不到10%,有极少数的人选择洋快餐连锁店。大多数的消费者会选择中餐,无论是米饭类还是面食类,都显示了中餐在外卖餐饮中的绝对地位。而在中新网一项调查发现,

爱尔兰的快餐店和外卖店越来越多,其中以中餐外卖店最受欢迎,是爱尔兰人最喜欢光顾的外卖店,胜过汉堡包和薯条店。在肯德基、麦当劳等西方快餐充斥的年代,中餐外卖异军突起,可以洋快餐的包围中突出重围。

三、消费者外卖消费水平为中等偏下

调查数据显示,62%的消费者在能够接受的价格一栏中选择5-10元,27%的消费

者在此栏中选择10-20元,只有4%的消费者在此栏中会选择20元以上。从调查结果来看,被

调查的消费者在叫外卖时,其消费水平在中等偏下。也就表明在不计数量时饭店在外卖这一方面,盈利不大。从这也可以看出消费者在叫外卖时一般考虑是否方便、价格相对于买菜做饭是否实惠等等,而不是考虑外卖的质量和美味。外卖在消费者观念中是图个方便,而没有真正的成为一种饮食方式。在调查中,调查人员也了解到一般会叫外卖的消费者都是忙于工作而没有时间做饭或上饭店;也有就是学生和一般服务人员,这些消费群基本是没有做饭的条件或没

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有长时间上饭店的经济基础。

四、消费者对外卖的满意度低

根据调查数据显示,有60%的消费者对外卖等待时间过长表示不满,35%的消费者对外卖的口味表示不理想,外卖的卫生、价格也是消费者十分注重的方面。

选择订餐不方便的消费者只占了5%,这说明外卖在人们生活中已经非常普遍了。

在这次的调查过程中,我们看到有几位消费者认为所有选项中的方面都需要改

进,从中可以看出,商家应在做餐送餐的方面大大提高效率以缩短消费者的等待

时间,从而赢得消费者的青睐,在其他竞争对手中脱颖而出。当然在饭菜口味不好、包装卫生太差、价格偏贵、订餐时间太长、服务态度太差、宣传方式古板和

订餐不方便也需要改善。

第四部分相关建议

一、建立有效的市场评价体系

由于外卖店参差不齐,缺乏行之有效的市场评价体系,当前以小作坊式经营的外卖店在宣传、品质、规模发展和客户可信度等问题上也存在很多困扰和需求,他们需要一个平台来展现和发展自己,以此来拓展更大的市场空间。餐饮外卖安全已成为近年我市食品安全领域内的一大顽症。为改变这种状况,有些网站通过近一年的市场分析和运作,目前已拥有几千家加盟专业外卖企业、上千种餐饮类别、上万家餐饮联盟商户和上几十万条外卖信息,向消费者提供快餐、套餐、风味小吃、营养套餐等电子化点餐外卖服务,消费者可以快速搜索到需求的餐饮商户和餐饮样式,并根据自己的口味和标准快速点餐。这样,既可以对商家进行市

场监管和综合评价,又能为消费者提供便捷服务。从目前运行的情况来看,效果很好,消费者也比较满意。

在餐饮业向外卖市场同质化竞争的演进过程中,利用网络信息平台整合市场、促使

餐饮企业合理有序竞争,既是市场的需要,也是发展的需要。因此,在未来的发展中,网

络订餐将成为餐饮外卖市场健康成长的助推器。

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二、餐饮营养搭配合理

在人们生活条件日益改善的今天,吃饭不仅仅是为了填饱肚子,更是为了美

味与营养。一般快餐的午餐味道较重,因为放入了过多的盐分和油脂,而且绿色蔬菜不足,缺乏维生素、纤维素,是不平衡的膳食。如果每天都吃这样的外卖,

会摄入过多的热量导致肥胖,很可能引起高血压、糖尿病、高血脂等。所以,建

议外卖应该荤素搭配,多吃些鱼、鸡肉和豆制品等蛋白质丰富的食品,还要吃饱主食。

三、大力发展团体订餐

随着经济的发展,外卖这一行也随之兴起,快速发展。现在快节奏的城市生

活,一批80、90后的年轻人,一般很少自己在家买菜烧菜,都喜欢去外面的饭店吃,还有就是选择叫外卖。在调查的过程中,很多人都选择三四个人一起叫外卖,很少自己单独一个人叫一份,可以看出团体订餐存在着很大的潜在市场。一般单独叫一份要增加一些运送费,消费者就愿意多叫上几个人一起订餐;此外有些外卖的商家规定超过多少元可以免运送费,一方面可以减少运费,也能从另一个途径来增加订购量,这也是团体订餐的一个很重要的因素。外卖很大一部分的消费者是学生、外面的店家、单位等,对于这个群体,可以说是固定的消费者,因此商家可以推出很多优惠活动,比如可以采取打折、送优惠券、消费超多少可

以减多少等方式来进一步地刺激消费,更好地留住老顾客,吸引新顾客,一举两

得。由于团体订餐的数量比较多,商家在、色、香、味、形上下功夫,在清洁卫

生上用力气,在饭菜创新上做文章,坚持“卫生安全为首、饭菜质量为主、就餐

者满意为本”的方针,靠食品卫生保证,靠饭菜质量立足、靠不断创新取胜、靠

品种花样调剂、靠风味特点补充,使快餐营养化,满足更多的消费者。

四、保证外卖的品质和效率

随着经济的快速发展,消费者对送餐的准时性要求高,所以快餐店经营者要有信誉的外卖。外卖送达前,最好仔细检查,如果发现外卖中有苍蝇或其他异物时,及时追究相关人的责任,并进行调换处理。不要等着顾客拿着证据找你协商,

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或向消协或食品卫生监督部门反映。调查显示,消费者认为外卖最需要改进的方

面是等待时间,所占比例超过60%,其次就是饭菜的口味。对于消费者来说,收

入低的外来打工一族,消费快餐时要求价低方便,对环境、卫生安全等因素考虑较少,这是促使不规范快餐店兴起的一个因素。但是作为快餐店经营者,应该看得更高、更远、更长,以“顾客的利益为第一位”是快餐店外卖的立身之本。

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附件一问卷

餐饮外卖消费状况的调查问卷

您好!

我们是浙江财经学院的学生,为了解目前杭州市西湖区外卖的情况,并就如何改善西湖区外卖服务质量提供建议,为居民及各高校学生提供更为方便快捷的服务,我们组织了此次针对外卖情况的调查,希望能够得到您的支持和协助,您的意见对我们的研究工作非常重要。

编号访员姓名访问地点访问时间

q1.您是否有过叫外卖的经历?

a.有 b. 没有

q2.您每星期平均叫几次外卖?

次以上

q3.您通常出于什么原因叫外卖?

a. 快捷方便

b. 营养美味

c. 价格实惠

d. 其他(请说明)

q4.您一般会和多少人一起叫外卖?

a. 自己一人

个以上

q5.通常,您会选择什么样的外卖?(单选)

a. 米饭

b.面食

c.饮品

d.甜点

e. 其它(请说明)

q6.假设您要预订外卖,您通常选择在哪里预定外卖?(多选)

a. 中式快餐连锁店

b.小吃店/排挡

c.餐馆/酒家

d.洋快餐连锁店

f.其它(请说明)

q7.选择外卖,您能接受的价格范围?

元以下

元-10元

元-20元

元以上

q8.您是主要通过何种途径预订外卖?

a.电话

b.网上订餐

c.提前面谈

d.其它(请说明)

q9.订餐后,您可以接受的等待时间有多长?

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分钟以内

分钟

分钟

分钟以上

q10.您主要选择哪种方式付款?

a.货到付款

b.网上支付

c.手机支付

q11.您认为现在外卖存在哪些方面需要改进的?(多选)

a.等待时间太长

b. 服务态度太差

c.饭菜口味不好

d. 包装卫生太差

e.价格偏贵

f. 订餐不方便

g. 宣传方式古板

h. 订餐时间太长

i.其他(请说明)

q12.假设您要订外卖,您对下面的哪个方面最注重?

a.味道

b. 价格

c. 卫生状况

d. 其他(请说明)

受访者基本信息:

1、性别:□男

□女

2、所属群体:□杭州市民

□外来务工人员

□在校学生

□其他_______

3、年龄:□19岁以下

□20~29岁

□30~39岁

□40~49岁

□50岁以上

4、职业:□政府机关、事业单位干部

□企业管理人员

□商业、服务业、运输业人员

□白领、技术人员

□工人

□科、教、文、体、卫工作者

□军人、警察

□个体及私营业主

□学生

□离退休人员/无业

□其他人员________

谢谢您的合作!

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校园外卖调查报告校园外卖调查报告目录 篇8

随着社会经济的发展,饮食生活已经渐渐融入我们的日常的世界,每天我们在“吃”的问题上难免会有更多的考虑,吃好还是吃多已经不再让我们烦恼。因为大学生活中大学生更多的宅在宿舍或者家里而盛行的外卖反而成为一种随处可见的现象,对于外卖到底给我们大学生带来了怎么样的变化和影响,我们做了一系列的调查。

调查对于大学生订外卖的情况进行观察,得出的结论可以用来说明大学生在外卖行业兴起后有哪些变化,这种变化是否对于我们有意义或者有害。

1、调查时间:20xx/11/23~20xx/12/5

2、调查目的:通过对大学生订外卖的情况和喜好了解当代大学生的心理和变化。

3、调查基本情况:

①调查方式:网上问卷调查

②问卷数目:共发放40份

③共回收有效问卷数量:38份(男生20份女生18份)

4、调查期限:12天

5、分工情况:

1问卷设计:

2问卷发放和结果统计:3结果分析和报告填写:

1、调查过程情况:

①确定调查目的:通过大学生订购外卖的情况了解大学生的心理变化

②选择调查方式:网上问卷调查

③问卷设计与讨论

④问卷发放与回收,进行调查

2、调查结果汇总

①关于订外卖的频率一览表

可以看出男生与女生在外卖的订购上有区别,男生订外卖比较频繁,而两者都经常叫外卖,叫外卖已经成为大部分现象,而从未叫过外卖的人数比例较小。

②大学生对于外卖的要求汇总与比较

通过表格可以看出大部分大学生在订购外卖的时候更关注的是外卖的价格与卫生,而更少的人关注与外卖食品对环境的影响和送餐的服务水平,可见学生在订购外卖的同时减少了对外界的关注。

③大学生订购外卖的原因汇总

可以发现,男生更愿意订购外卖的原因以玩电脑抽不开身为主要,而女生订外卖更主要因为学习时间的压力而选择快而简易的外卖,两者在食品卫生上都有一定的顾忌,是多种原因促使大学生宁愿一个电话叫外卖也不愿意动身吃饭,但是外卖的简易和便捷是主要原因。

3、调查结果分析:

通过对大学生订外卖的情况的调查,我们得出以下结论

3在订购外卖的原因中,由于时间抽不开身去餐厅吃饭的学生占大多数,外卖的方便快捷更好地适应了大学生们宅在宿舍的情况。

1、调查结果与社会现象:

大学生在外卖服务的影响下,更多的选择了方便快捷的外卖服务,这体现了当代大学生更习惯于简易方便的生活而不注重生活的品质,个人小世界的观念已经深入人心。

这更加反映了当代大学生选择快节奏的生活带来的方便快捷的饮食习惯,传统的健康的饮食习惯在大学校园已经岌岌可危,大学生们宁愿选择快捷而不健康的食品也不愿意将“宝贵的时间”浪费在室外。

2、解决办法:

首先,无论是学校还是我们学生自己都应该树立起健康的生活观念。学校一方面通过活动和宣传等倡导学生养成健康的生活习惯,另一方面通过对外界不良商业店铺的控制减少学生收到的影响以减少外卖盛行影响环境的现象。

再者,我们同学通过自己的组织,大力建议对健康生活的追求和实践,让健康和绿色的观念深入人心。

改善食堂环境,建设绿色校园,当每一个大学生都养成健康优质的生活习惯时,外卖也许也是改善我们生活的一笔。

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