让人舒服的21个沟通技巧优推4篇
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以友善的方式开始【第一篇】
一百年前,林肯曾经引用过一句古老的格言,他说过一段非常精彩的话:“一滴蜜蜂比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。人心也是如此。如果你希望别人同意你的`原则,就需要先使他相信:你是他忠实的朋友。用一滴蜜蜂去赢得他的心,这样你就能使他走在理智的大道上”。相反,如果我们动不动就乱发脾气,对别人说一些难听的话,以为这样会感到淋漓尽致的畅快,那就错了。我们的火药味和敌视的态度会使对方对我们表示赞同,分享我们的痛快吗?绝对不会!所以,要尽量避免在我们情绪不佳的时候打电话向家长投诉,如果非打不可,也要尽量克制自己的情绪,先调节好再打电话,这样可以避免因生气而和家长冲突,激化矛盾。
职场十大沟通技巧【第二篇】
一,利益前置法。
利益前置法就是在沟通时,把事情的利益放置在沟通之时的前面,让别人产生吸引力,从而产生兴趣。比如说,很多人都说这件事情有一定的难度,但是据我观察成功人士发现,凡是成功的人喜欢敢于挑战的,因为通过挑战可以有三种收获,第一是学习了新东西,第二是锻炼了能力,第三是拓展了视野,任何人的成功都离不开三要素,所以我建议你尝试一下,说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。
二,隐藏信息法。
隐藏信息法就是说出一句话,另外一半不说出来,让对方产生好奇,这个时候对方就很想知道被你隐藏的信息时什么的心理,自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法有很多,总共有十五中,但是限于篇幅今天只说其中的十种,其他五种方法更加强大,其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候,你就能牢牢的抓住别人的好奇心,产生吸引力,让别人对你产生新的期待。
三,条件制约法。
条件制约法就是别人开后之前,你提出你的条件,让别人感觉到你的开场和别人不一样,这样你就把自己和别人区分开来,还能加强别人对你的印象。比如说,如果你是一位律师的话,别人请你帮他打官司,这个时候你就可以说,让我帮你打官司的话,你必须要先答应我们的两个条件,这么一来,别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么,这样一来沟通起来就很顺畅。
四,自我否定法。自我否定法就是自己否定,让别人瞬间产生疑惑,这个时候你就为他人解答你的这个疑惑,就能立马的为他人。比如说,这十大技巧是金锋阅读术的`经典总结,你如果不想操控别人,你可以不看。这种方法可以一方面是说明了价值,另外一个方吸引了别人的好奇心。
五,二选其一法。
二选其一法就是摆出两个条件,让对方选择一个,不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说,目前我手中的方案有两个,第一个是什么,第二个是什么,你看一下你比较适合哪一种情况?其实对方不管怎么选择,都会掉入到你的二选其一之中,很多销售员都在用这个方法。
六,设立界限法。
设立界限法就是你人为的为自己加上一个界限,并且告诉别人,这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说,曾经我很喜欢一个女孩子,我本来想娶她做老婆的,但是她总是让我陪她逛街买东西,不陪她就生气,最后因为实在忍受不了就和她分手了。当你这么说的时候,这个女孩以后是不会轻易让你陪她逛街的,除非她是想和你分手。
七,先跟后带法。
先跟后带法就是先同意对方的观点,满足对方的心理,紧接着你抛出自己的观点,这个时候别人接受你的观点就很容易。比如说,你提出来的这个意见非常好,是很有创意的,之前从来没有人提到过,从另外一个方面来说,创意有时候也有风险你说对吗?这么一说别人很很好接受风险的说法。
八,扭曲法。
扭曲法就是通过你的话术,让对方产生误差,达到扭曲对方心理印象的目的。比如说,你有没有发现,其实我们两个是很投缘的,如果是不投缘的话,我们是不会碰到一起的,因为投缘,所以我们才能在一起聊天,在一起共事。这样一来,你就可以立马拉近和别人的距离感。
九,赐封术。
赐封术就是先给对方带高帽子,让对方产生一种荣耀,紧接着你就提出自己的要求,让对方来维护自己的这种荣耀。比如说,我们经常在酒桌上你可以这么和别人说,一直以来我感觉能和金锋结识比较幸运,金锋你是一个很爽快、很大气的人,来,金锋,我敬你一杯,这个时候不喝也得喝了,因为不喝就是不爽快。
十,盗雷法。
盗雷法就是先把不好的结果说出来,这样一来即使是你不对别人就不会对你产生意见。比如说,下面我要讲的仅仅是我自己一个人的看法,不代表所有人的意见,可能有的人会不是很赞同,甚至是讨厌,不过我还是希望大家能够听一下。这样一来,你这么一说,即使你说的不对也没有当面攻击你了。
情境篇【第三篇】
主要是讲不同情境下的沟通技巧,比如会议、跨部门沟通、对上沟通等等,需要综合运用基础篇和技术篇。
具体内容见下篇博客。
沟通技巧【第四篇】
客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户,即尊重客户,包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客,企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客,激发更多的客户用他的口碑进行传递,吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务,客户才会被感动。
怎样才能使客户成为回头客呢?你是否能做到下面几点:
1、始终喜欢客户,即使客户不喜欢你
2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
4、格外的关系客户
5、即使你不高兴,也面露笑容
6、调整心态,平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
7、提供超出客户预料的服务
8、当你感到客户需要时,就向客户提供有帮助的建议和知识
9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益
10、不断地追求客户的称赞。
服务的重要性
一、服务是最好的行销技巧
第一个层次(一个台阶):基本服务(无怨言)
第二个层次(两个台阶):附加值服务(满意度)
第三个层次(三个台阶):超出期望值服务(忠诚度)
二、为什么需要客户服务
1、激烈竞争的市场,客户有更多的机会;
2、技术和产品的发展,需要更多地沟通;
3、客户对服务要求的提高;
4、客户看业务员——看他代表的公司;
三、服务建立人脉
1、人脉就是钱脉
2、月收入3000元以下靠勤劳,3000元以上考服务精神和专业。
3、关系也是生产力
四、顾客“流失”的原因
失去的客户百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改变了喜好
5% 在朋友的推荐下换了公司
9% 在别处买到更便宜的产品
10% 对产品不满意
68% 服务人员对他们的需求漠不关心
五、一个不满意的顾客
1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客
2、24个不满但并不投诉
3、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
4、6个有严重问题但未发出抱怨声
5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
6、投诉者的问题得到解决,会有54%的投诉者愿与公司保持关系
7、如果迅速得到解决,会有82%的顾客会与公司保持关系。
六、一个满意的顾客
1、一个满意的顾客会告诉1-5人。
2、100个满意的顾客会带来25个新客户。
3、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 。
4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚。
5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。
6、对他人说公司和产品的豪华,较少注意竞争品牌的广告,并且对价格也不敏感。
7、给公司提供有关产品和服务的好主意。
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