百货管理制度【精彩4篇】

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百货商场管理制度【第一篇】

1、目的

确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。

2、适用范围

适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

3、职责

负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

物业客服部负责对业户的。回访工作。

4、工作程序

回访方式

业户回访一般可采用电话回访和上门回访。

回访分类

回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

、投诉回访

、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。

、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。

、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

、联络投诉业户并取得最终谅解。

、回访中应了解业户对投诉处理的。满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。

、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。

接报修回访

接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

通报维修部门。

跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。

对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。

对维修回访内容主要有：维修及时性、工作人员态度、维修质量。

业户维修服务回访率不得低于95%。

对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。

日常性主动回访。

随机选择业户进行回访，做好相关记录。

将相关信息及时上报主管、经理。

日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。

5、工作记录

接待记录

投诉处理登记表

商铺维修报修单

百货管理制度【第二篇】

1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。

工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管，按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等，进行分类管理。

3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。

编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。

4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物，如图纸无误则由文员按系统归档；

图纸有误，则联系交图单位更正。

5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据，应妥善保存，用途不明的资料应交工程部经理确定用途。

图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存，其他各种记录保存期限一般为二年以上，过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。

6、借阅档案需经相应系统的`主管（工程师）以上人员批准，确定归还日期，需续借的要重新登记。

7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。

百货管理制度【第三篇】

百货商厦店内外装修防火施工安全管理规定

1、各部门装修的防火设计必要遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有设计管理机关核发的《工程设计书》。

2、建筑内装修工程，必须经警卫部，市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关规定分别给予责任人50-200元的罚款，未经批准强行施工造成火灾和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。

3、施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计，应经得设计单位、监督机关的同意，包括原审批的消防监管机关批准。

4、建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全 出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的。材料。

5、货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防措施。

严格遵守用电管理规定，各部门增加自用设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。

6、施工单位需与安保部签定《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审批表》。

百货管理制度【第四篇】

百货商场门面治安管理制度

1、商场的治安管理由商场管理人员负责，各个营业柜点和商品由营业员负责，执行'谁主管、谁认负责'的'原则。

2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点，一旦发生治安案件和接获报警信息及情况，要及时赶赴现场查处。

3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜，点是管理的重点，必须严格做到帐物相符，日清日盘，交接手续完善，营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。

4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序，掌握活动于商场范围的客人动态，提高警惕，防止不法分子混其中进行偷盗，扒窃活动，注意发现可疑情况，并及时报告。

5、销售商品收款找零要点清金额，认真验证钞票、信用卡，防止混入和使用人民币及失效的信用卡。