导游管理制度精彩4篇

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导游管理制度【第一篇】

一、遵守国家法律、法规，负责贯彻旅游法，以身作则，遵守公司各项规章制度。

二、制定公司的发展战略、经营计划，组织监督各项规划和计划的。实施。全面协调公司对外营销，确立公司的形象和地位。

三、推行公司制度化管理。

四、主持公司的政治学习和业务学习，抓紧员工专业知识培训工作。

五、组织对所属职工进行业绩考核，确定职工待遇方案。

六、完成上级下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

七、负责协调与社会各行业的关系。

八、严格监控各部门工作，发现问题及时解决。

九、严格管理公司财务，对财务报表的真实性负责。

十、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪尽职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议。

十一、完成领导交付的其它工作。

导游管理制度【第二篇】

第一条 公司为求组织合理化以发挥经营效能，并促进公司的发展，特制定本制度。

第二条 公司设董事五人，其人选均依法律规定由股东会选举，任期三年，并可以连任。

第三条 公司董事组成董事会，并由董事中选举一人为董事长，根据董事会决议代表董事会行使职权。

第四条 董事会是公司的最高权力机构。公司董事会行使下列职权：

1、 制定和修改公司章程；

2、 制定公司的发展规划、经营方案和投资方案；

3、 决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散；

4、 审查公司经营状况、财务预算和决算；

5、 决定利润分配和亏损弥补办法；

6、 签署对外重要合同；

7、 任免总经理及财务总监；

8、 制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度；

9、 决定设立公司的任何分支机构；

10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证；

11、制定公司解散时的清算程序；

12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。

第五条 公司设总经理一人，其人选由董事会聘任，任期三年并可连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。其职责为：

1、 总经理负责公司的经营、业务管理。总经理对董事会负责。

2、 董事会另有规定外，总经理行使下列职权：

(1)组织实施董事会的各项决议，并向董事会报告工作；

(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责；

(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案；

(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度；

(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章；

(6)任免由其委任的公司其他管理人员；

(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议；

(8)向董事会提交月度经营和财务报告；

(9)行使董事会授予的其他职权。

3、 总经理制订下列规章制度应报请董事会批准：

(1)经营和管理制度；

(2)财务制度；

(3)职工工资、奖惩和福利制度；

(4)采购和验收供应品的制度；

(5)需经董事会批准的其他制度。

第六条 公司定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作。经营会议由总经理主持。

第七条 公司设办公室主任一人，辅助总经理办理所指定业务及处理公司相关事宜，其人选由总经理聘任。总经理因故未能视事时由办公室主任代理。

第八条 公司设财务总监一人。其职责如下：

财务总监负责稽核公司的各项财务收支、会计凭证、会计帐簿、会计报表和有关资料，按董事会决定的时间向总经理和董事会提交财务报告，并于会计年度结束后三个月内向总经理和董事会提交年终财务报告。

第九条 公司设下列部门：

1、办公室； 分设：

(1)人力资源部

(2)行政部

2、财务部；

3、市场部；

4、外联部；

5、ZZ地下河景区；

分设：

(1)导游部

(2)电工部

(3)渡工部

(4)保安部

(5)园林工程部

6、XX峡景区。

第十条 行政部在办公室主任的领导下展开工作。行政部的职责如下：

1、文书管理办法及其作业流程的研究、设计及改进建议的提出；

2、本部门工作目标的拟订、执行及控制；

3、办公用品的登记、整理、维护、发放及保管；

4、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理；

5、文书的收发、登记、编号、归档及保管；

6、办公用品的采购及备用金的支用与保管；

7、表格、书刊、讲义、制度的印制、登记及整理；

8、通讯设备及电话总机的管理；

9、在总经理的指示下，做好公司的各项接待工作；

10、本部门财物的经管；

11、其他有关行政事项的办理。

第十一条 人力资源部在办公室主任的领导下展开工作。人力资源部职责如下：

1、组织结构、部门职责及权责划分的研究、分析及改进建议的提出；

2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订；

3、人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出；

4、本部门工作目标的拟订、执行及控制；

5、名额编制目的研订、控制及调整；

6、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的'办理；

7、员工待遇的分析、研订及办理；

8、员工教育及培训计划的拟订及实施；

9、员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出；

10、员工资料的调查、统计、分析、整理及保管；

11、员工建议制度的建立与推行；

12、员工关系的维系及促进；

13、有关法律事务的接洽与办理；

14、员工违反公司规章与失职的调查及处理；

15、本部门财物的保管；

16、其他有关人事事务的办理。

第十二条 财务部职责如下：

1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出；

2、预算制度的研究、设计、推行；

3、财务计划的拟订、检查及修订；

4、本部门工作目标的拟订、执行及控制；

5、年度预算的编制、控制及执行结果的分析与报告；

6、现金、契据等由出纳保管及移转；

7、各部门收支款项的审核及费用的控制；

8、凭证的编制、审核与保管；

9、会计账册的登记、处理与保管；

10、税务会计事项的处理；

11、成本的计算及

分析控制；

12、财务、会计报告的编制与分析；

13、结算与决算报告的编制；

14、参与公司各项物资的管理、验证以及合格供应方的评估；

15、参与公司有关制度的制订、实施；

16、参与公司经营计划的拟订；

17、其他有关财务、会计事项的办理。

第十三条 公司设市场部经理一人，辅助总经理办理有关市场开发总体规划和其他所指定业务，其人选由总经理聘任。市场部职责为：

1、营销计划、宣传公关计划的拟订、检查及修订，报总经理批准后组织实施；

2、营销管理办法的研究、设计及改进建议的提出；

3、工作目标的拟订、执行及控制；

4、年度预算的拟编、执行及控制；

5、营销途径的研究与设计；

6、促销活动的设计与执行；

7、广告宣传及公司网页的拟订与执行；

8、市场潜力调查及市场情况分析，编写市场调研报告报总经理；

9、收集并整理市场资料，形成完整的市场资料库；

10、业务员待遇的研究及改进建议的提出；

11、业务员教育训练计划的拟订、实施协办；

12、有效选择大众传播媒体，宣传公司形象；

13、会同财务部进行营业资料的分析；

14、收集游客对景区的意见和建议，妥善处理与本部有关的投诉；

15、其他有关业务事项办理。

第十四条 ZZ地下河景区

全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下：

1、确保景区各项设施处于良好状态，保证游客的游览安全，每周一次安全例会；

2、负责景区工作人员安排，参与景区工作人员工资标准及计划的拟订；

3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训，拟订培训计划；

4、负责景区环境卫生工作；

5、拟订景区费用计划；

6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

第十五条 XX峡景区

全面负责本景区的游客接待工作。景区经理工作职责如下：

1、确保景区各项设施处于良好状态，保证游客的游览安全，每周一次安全例会；

2、负责景区工作人员安排，参与景区工作人员工资标准及计划的拟订；

3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训，拟订培训计划；

4、负责景区环境卫生工作；

5、拟订景区用费用计划；

6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。

第十六条 外联部的工作职责如下：

1、负责公司与政府等部门的外事协调工作；

2、根据《公司采购、验证制度》,负责公司各项经营物资的采购工作；

3、处理与本部门有关的其他事务。

第十七条 公司视业务需要由总经理批准设置各种委员会或顾问及增设其他部门，其人选由总经理聘任。

第十八条 本制度自颁布之日起施行。

导游管理制度【第三篇】

一、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。

二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。

三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。

四、售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

五、凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外，并通报全公司待岗一个月；第二次除补齐应收票款外，给予当事人应收票款数3倍的罚款，并通报全公司予以除名。

六、严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的`定团协议，出团计划书等有关证件。

七、游客购票时，售票人员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。

八、门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票人员要提前清点游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔后方可放行。

九、在景区提供旅游服务行业的从业人员凭本人工作证件进入景区（必须是以团队形式入园）。

十、本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入景区游览。

十一、当发生强行入内不出示门票或逃票时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。

十二、在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司领导批准并办理相关优惠或免票手续。根据查验进入景区嘉宾有关证件，认真填写公司接洽嘉宾登记表。做到情况属实，并提前通知下一岗位做好准备工作。

十三、随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。

十四、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。

十五、严禁非售票人员进入售票前台，非计算机操作人员不得使用计算机。违规上述规定的员工，经批评教育仍不悔改者，公司将按有关规定进行处罚，情节严重者上交公司相关部门处理。

导游管理制度【第四篇】

为规范食堂管理、提高员工就餐质量与就餐环境，特制定本办法。

一、用餐管理

1、为合理安排用餐数量，员工用餐实行签到管理，由分公司行政人事部派员负责；相关人员应及时据实登记当日就餐人数，并负责统计第二天预计用餐人数。

2、为避免疾病传染，用餐时应使用公筷、公勺。

3、力行俭省节约，杜绝剩菜剩饭。

二、采购管理

1、采购管理：食堂申购→采购→食堂验货→库管收货，同时相关责任人应按填表要求据实填写《公司员工食堂(申)采购确认表》并签字。

2、食堂申购，食堂申购根据行政人事部确定的每周菜谱及采购员预算的'用餐人数提出申购计划。

3、食堂采购由采购员和驾驶员共同负责，采购时应严格申购计划进行，如因供应短缺或涨价因素导致不能按计划实施采购时，经行政人事部负责人同意后可用其他类似菜品代替。

4、厨工负责验收食品的质量、重量，对不合格食品，应拒收并上报行政人事部负责人，同时行政人事部每周要不定期进行抽查。

5、库管员负责核对食品和物资的质量、数量，核对无误后负责收获和管理，并按公司相关领用程序发放。

三、厨工管理

1、厨工应讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、勤洗手、不准随地吐痰、严禁上班时吸烟。

2、工作时必须自查食物有无变质、变味现象，一经发现及时处理。

3、严格按照食品卫生要求操作，应认真清洗，保证食品和餐具卫生；应注意生熟食品分开加工和存储，避免病菌滋生或打药灭虫时的食物存储，防止食物中毒；应注意食品科学储存，防止变质、污染和浪费。

4、每天清理，每周以大扫除，确保食堂环境卫生。每次用餐完毕后，须将食堂地面打扫干净，保证地板、墙壁、餐桌等处无污水、污物、蛛丝等。对餐具必须做到每天消毒，筷子每周至少煮沸消毒一次(沸腾时间不少于10分钟)。

5、为防止蚊蝇污染食物，应每天点蚊香灭蚊蝇；坚持每周打药，预防蟑螂等害虫。

6、合理安排菜品品种，保证烹饪质量。

7、做好食堂物质管理，每月定期清点餐具、原料等物质。

8、患感冒或流行性疾病时不得上岗。

四、财物管理

1、伙食标准：每天12元