会员管理制度通用1篇

会员管理制度旨在规范会员的注册、权益、活动参与及信息维护，提升会员满意度和忠诚度，促进组织发展。如何更好地实施？以下由阿拉网友整理分享的会员管理制度相关文章，便您学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

会员管理制度 篇1

一、会员卡类型

本会员卡为储值型会员卡，设为一星卡至六星卡六种。

二、会员卡办理条件

任何具有完全民事行为能力、并有意向成为会员的顾客，均可向会员部提出办理会员卡的申请。

三、会员卡的办理流程

1、顾客办理会员卡时，须持本人身份证或其它有效证件到客服中心办理，填写会员申请表，经过会员部审批并充值相应的费用，就可以办理相应星级的会员卡，每位顾客限办一张会员卡，最低充值一万元。

2、会员实行实名制，申请者须真实填写申请表，否则可能造成不能正常赠送小样、礼品等情况出现。

四、会员优惠

一次性充值1万元，赠送您1千元，可获得价值1万1的一星卡一次性充值5万元，赠送您1万元，可获得价值6万的二星卡一次性充值10万元，赠送您3万元，可获得价值13万的三星卡一次性充值20万元，赠送您8万元，可获得价值28万的四星卡一次性充值50万元，赠送您25万元，可获得价值75万的五星卡一次性充值100万元，赠送您60万元，可获得价值160万的六星卡如果办理了一星卡，30天内充齐4万元可升级为二星卡。以下各卡可以此类推。

五、会员卡管理

1、消费前请出示您的会员卡。使用会员卡消费时在会员卡所剩余额中扣除实际金额。

2、顾客应妥善保管会员卡密码，凭密码享受用户服务，因密码遗失造成的损失，由用户自行承担。

3、会员卡内的金额不计任何利息，不能透支使用。

4、会员卡内金额使用完毕，可继续充值或卡片回收。

5、禁止伪造、变造或者其他任何企图破译会员卡以逃避应付消费金额的行为。

六、会员卡充值

值金额达到更高级别的会员卡时，会员卡自动升级为相应级别的会员卡。

七、会员卡挂失、补办

1、会员卡如有不慎遗失，可在周一至周日工作时间（9:00~17:00）致电会员服务热线办理挂失手续，挂失手续完成后，该会员卡将冻结不能使用。会员需持有效证件（身份证）到客服中心进行补办新卡，新卡收取工本费元/张，原会员卡作废，积分继续有效。

2、会员卡因自然消耗无法继续使用（如条码自然消退无法通过扫卡程序），会员可持会员卡到客服中心免费补办会员卡，原卡回收。

3、任何人为损坏的会员卡不能免费换取新卡，补办新卡收取工本费元/张。

八、会员卡退卡

会员要求注销已办理的会员卡，则会员需自行处理卡内剩余积分，不对剩余积分返还现金，亦不予退还办卡费用，注销的`会员卡由收回。卡内金额赠予部分不予返还，充值剩余的金额全数返还。

例：A小姐充值10万元办理了价值三星卡，卡内包含10万元及我们赠送的3万元，当卡内余额为6时，A小姐想退卡，那么我们返还的金额为4万元，赠予的3万元不予返还。

注：本公司对知晓的会员相关资料保密，并拥有对本管理制度的解释权、修订权。